Postmaster-E-Mail-Konten¶
So wie ein Unternehmen nicht nur eine Abteilung hat, die traditionelle Post erhält, wird auch Ihr Service-Desk mehrere Teams bedienen. Jedes Team kann sein physisches E-Mail-Postfach haben.
OTRS erleichtert die Einrichtung von E-Mail-Postfächern. OTRS verwaltet die Abfrage eines oder mehrerer E-Mail-Postfächer aller Internet-Standardtypen.
Verwenden Sie diese Ansicht, um E-Mail-Konten dem System hinzuzufügen. Die Verwaltung der E-Mail-Konten ist im Modul Postmaster-E-Mail-Konten in der Gruppe Kommunikation & Benachrichtigungen verfügbar.

E-Mail-Kontenverwaltung
Warnung
Beim Abholen löscht OTRS die E-Mails vom POP oder IMAP-Server. Es besteht keine Möglichkeit, die E-Mails dort zu erhalten. Wenn Sie dies wünschen, erstellen Sie am Besten Weiterleitungsregeln auf Ihrem E-Mail-Server. Lesen Sie hierzu bitte in der Dokumentation ihres E-Mail-Servers nach.
Bemerkung
Wenn Sie IMAP wählen, können Sie einen Ordner für die Sammlung angeben. Ein selektiver Versand von Mails ist dann möglich.
Alle Daten für die E-Mail-Konten werden in der OTRS-Datenbank gespeichert. Der Befehl bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch
verwendet die Einstellungen in der Datenbank und holt die E-Mail. Sie können den Befehl manuell ausführen, um zu überprüfen, ob alle Ihre E-Mail-Einstellungen ordnungsgemäß funktionieren.
Bei einer Standardinstallation wird die E-Mail alle 10 Minuten abgerufen, wenn der OTRS-Daemon läuft.
E-Mail-Konten verwalten¶
So fügen Sie ein E-Mailkonto hinzu:
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche E-Mailkonto hinzufügen.
- Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

E-Mailkonto hinzufügen
So bearbeiten Sie ein E-Mailkonto:
- Klicken Sie auf ein E-Mail-Konten in der Liste mit den E-Mail-Konten.
- Ändern Sie die Felder.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.

E-Mail-Konten bearbeiten
So löschen Sie ein E-Mailkonto:
- Klicken Sie in der Liste mit den E-Mail-Konten auf das Papierkorb-Symbol.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen.

E-Mail-Konten löschen
Bemerkung
Wenn dem System mehrere E-Mail-Konten hinzugefügt werden, können Sie in der Filterbox nach einem bestimmten E-Mail-Konto suchen.
Warnung
Die maximale Anzahl von 10 gültigen E-Mail-Konten sollte nicht überschritten werden. Das Überschreiten dieser Grenze kann die Systemleistung beeinträchtigen.
Einstellungen für E-Mail-Konten¶
Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
- Typ *
Es gibt unterschiedliche Protokolle für das Abholen von E-Mails. Folgende Protokolle werden unterstützt:
- IMAP
- IMAPS
- IMAPTLS
- Outlook365
- POP3
- POP3S
- POP3TLS
- Anmeldedaten
- Wählen Sie die Anmeldedaten, die Sie in der Ansicht Anmeldedaten hinzugefügt haben. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmeldedaten hinzufügen, um die Ansicht für die Verwaltung der Anmeldedaten zu öffnen.
- E-Mail-Adresse *
Die E-Mail-Adresse des E-Mail-Kontos.
Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn im Feld Typ die Option Outlook365 ausgewählt ist.
- Host *
Der Host-Name des E-Mail-Accounts.
Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn im Feld Typ die Option IMAP oder POP3 ausgewählt wurde.
- IMAP-Ordner
Der Ordner im E-Mailkonto, von dem die E-Mail abgeholt werden soll. Andere Ordner werden ignoriert.
Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn im Feld Typ die Option IMAP ausgewählt ist.
- SSL-Verifizierung
Wenn ja ausgewählt ist, prüft OTRS, ob das Serverzertifikat gültig ist. Wenn nein ausgewählt ist, prüft OTRS nicht auf ein gültiges Serverzertifikat.
Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn IMAPS, IMAPTLS *, *POP3S oder POP3TLS * im Feld *Typ ausgewählt ist.
- SSL-Fingerabdruck
In Fällen, in denen ein selbstsigniertes Zertifikat oder ein Zertifikat, das von einer unbekannten CA ausgestellt wurde, akzeptiert werden soll, ohne die Verifizierung überhaupt zu deaktivieren, können Sie den Fingerabdruck des Zertifikats als
algo$hex_fingerprint
angeben. Dabei istalgo
ein von OpenSSL unterstützter Fingerabdruck-Algorithmus ist, z.B.sha1
,sha256
usw. undhex_fingerprint
die hexadezimale Darstellung des binären Fingerabdrucks. Alle Doppelpunkte innerhalb der Hex-Zeichenkette werden ignoriert.Im Moment unterstützen wir nur einen Fingerabdruck.
Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn IMAPS, IMAPTLS *, *POP3S oder POP3TLS * im Feld *Typ ausgewählt ist.
- SSL VerifyCN-Name
In Fällen, in denen sich der Common Name (CN) des Zertifikats vom konfigurierten Hostnamen unterscheidet, können Sie hier einen abweichenden Common Name angeben.
Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn IMAPS, IMAPTLS *, *POP3S oder POP3TLS * im Feld *Typ ausgewählt ist.
Siehe auch
Die SSL-Einstellungen werden über IO:: Socket:SSL
übergeben. Detaillierte Informationen finden Sie in der offiziellen Dokumentation.
- Vertrauenswürdig
Wenn Ja ausgewählt ist, werden alle
X-OTRS
Header, die an eine eingehende Nachricht angehängt sind, ausgewertet und ausgeführt. Da derX-OTRS
Header einige Aktionen im Ticketsystem ausführen kann, sollten Sie diese Option nur für bekannte Absender auf Ja setzen.Siehe auch
Die
X-OTRS
Header werden im Abschnitt Postmaster-Filter näher erläutert.- Verteilung
Die Verteilung der eingehenden Nachrichten kann gesteuert werden, wenn sie nach der Queue oder dem Inhalt des Feldes Zu: sortiert werden müssen.
- Verteilung über das An-Feld einer E-Mail
Das System prüft, ob eine Queue mit der Adresse im An:-Feld der eingehenden E-Mail verknüpft ist. Sie können Adressen mit Queues im Bereich E-Mail-Adressen verknüpfen. Wenn die Adresse im An:-Feld mit einer Queue verknüpft ist, wird die neue Nachricht in die verknüpfte Queue sortiert. Wenn keine Verbindung zwischen der Adresse im An:-Feld und einer Queue gefunden wird, geht die Nachricht in die Queue Raw im System, die nach einer Standardinstallation die Standard-Queue des Postmasters ist.
Siehe auch
Die Standard-Queue für den Postmaster kann in der Systemkonfigurations-Einstellung PostmasterDefaultQueue geändert werden.
- Verteilung durch ausgewählte Queue
- Alle eingehenden Nachrichten werden in die angegebene Queue sortiert. Die Adresse, an die die E-Mail geschickt wurde, wird in diesem Fall nicht berücksichtigt.
- Gültigkeit *
- Setzt die Gültigkeit dieser Ressource. Jede Ressource kann nur in OTRS verwendet werden, wenn dieses Feld auf gültig gesetzt ist. Wenn Sie dieses Feld auf ungültig oder ungültig-temporär setzen, wird die Nutzung der Ressource deaktiviert.
- Kommentar
- Fügen Sie dieser Ressource zusätzliche Informationen hinzu. Es wird empfohlen, dieses Feld als Beschreibung der Ressource zur besseren Übersichtlichkeit immer mit einem vollständigen Satz zu füllen, da der Kommentar auch in der Übersichtstabelle angezeigt wird.