FAQ Genehmigung¶
OTRS verfügt über eine FAQ-Genehmigungsfunktion. Wenn Sie die Genehmigungsfunktion aktivieren, erzeugen alle neu erstellten FAQs auch ein neues Ticket in einer vordefinierten Queue. Die Personen, die die FAQ-Einträge genehmigen müssen, können dann auf diese Tickets reagieren und die FAQ-Artikel genehmigen, wenn sie es für richtig halten. Solange der Artikel nicht genehmigt wurde, ist er im externen Interface nicht sichtbar.
Die Genehmigungsfunktion kann über die Systemkonfigurations-Einstellung FAQ::ApprovalRequired aktiviert werden. Die folgenden Systemkonfigurations-Einstellungen können nützlich sein, um diese Funktion richtig einzustellen:
FAQ::ApprovalGroup
FAQ::ApprovalRequired
FAQ::ApprovalTicketBody
FAQ::ApprovalTicketDefaultState
FAQ::ApprovalTicketPriority
FAQ::ApprovalTicketSubject
FAQ::ApprovalTicketType
Die Genehmigungsnachricht kann in der Einstellung FAQ::ApprovalTicketBody definiert werden. Sie können den Text bei Bedarf ändern, und Sie können auch OTRS Smart Tags verwenden, die bei der Erstellung der Genehmigungsnachricht durch ihre tatsächlichen Werte ersetzt werden. Die verfügbaren OTRS-Smart-Tags sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.
| Name | Beschreibung |
|---|---|
<OTRS_FAQ_CATEGORY> |
Name der Kategorie des FAQ-Artikels. |
<OTRS_FAQ_CATEGORYID> |
Kategorie-ID des FAQ-Artikels. |
<OTRS_FAQ_LANGUAGE> |
Sprache des FAQ-Artikels. |
<OTRS_FAQ_ITEMID> |
Artikel-ID des FAQ-Artikels. |
<OTRS_FAQ_NUMBER> |
FAQ-Nummer des FAQ-Artikels. |
<OTRS_FAQ_TITLE> |
Titel des FAQ-Artikels. |
<OTRS_FAQ_AUTHOR> |
Name des Autors des FAQ-Artikels. |
<OTRS_FAQ_STATE> |
Status (Sichtbarkeit) des FAQ-Artikels. |