Támogatási adatgyűjtő¶

A támogatási adatgyűjtőt arra használják, hogy rendszeresen begyűjtsön néhány adatot és elküldje az OTRS csoportnak, ha a rendszer regisztrálva van.

Használja ezt a képernyőt azon adatok áttekintéséhez, amelyek az OTRS csoportnak kerülnek elküldésre. A támogatási adatgyűjtő képernyő az OTRS csoport szolgáltatások csoport Támogatási adatgyűjtő moduljában érhető el.

Támogatási csomag letöltése képernyő

Támogatási adatgyűjtő kezelése¶

A támogatási adatgyűjtőt arra használják, hogy rendszeresen begyűjtsön néhány adatot és elküldje az OTRS csoportnak, ha a rendszer regisztrálva van. A rendszer regisztrálásához:

Kattintson a Rendszer regisztráció gombra a bal oldalsávban.
Kövesse a regisztrációs utasításokat.

Annak megtekintéséhez, hogy milyen típusú adatok lesznek elküldve:

Kattintson az Átvitt adatok megtekintése gombra a bal oldalsávban.
Nézze át a Rendszer regisztráció adatok és a Támogatási adatok összesítőket az újonnan megnyílt képernyőn.

A támogatási adatok küldésének kézzel történő aktiválásához:

Kattintson a Frissítés küldése gombra a bal oldalsávban.

Egy támogatási csomag előállításához:

Kattintson a Támogatási csomag előállítása gombra a bal oldalsávban.
Töltse le az előállított támogatási csomagot.
Nyissa meg egy archívumkezelővel és nézze át a tartalmat.

Támogatási csomag letöltése párbeszédablak

Begyűjtött adatok¶

A képernyő több szakaszt tartalmaz. Minden szakasznak közlekedési lámpával rendelkező bejegyzései vannak, amelyek a következőket jelzik:

A szürke LED információt jelent, egyszerűen csak megjelenít egy értéket.
A zöld LED azt jelenti, hogy minden rendben, a bejegyzésnek jó értéke van.
A sárga LED értesítést jelent, ellenőriznie kell az értéket, de ez nem hiba.
A piros LED hibát jelent, valamit tennie kell a probléma megoldásához.

Felhőszolgáltatások szakasz¶

Ez a szakasz az OTRS felhőszolgáltatásokkal kapcsolatos információkat jeleníti meg.

Elérhető SMS: Ez a bejegyzés az elérhető SMS-üzenetekkel kapcsolatos információkat jeleníti meg. Ha kezdenek elfogyni, akkor a LED pirosra vált.

Adatbázis szakasz¶

Ez a szakasz az OTRS által használt adatbázissal kapcsolatos információkat jeleníti meg.

Elavult táblák: Az elavult adatbázistáblák megjelenítése. A zöld LED azt jelenti, hogy nincsenek elavult táblák.
Tábla jelenlét: Annak megjelenítése, hogy az összes szükséges tábla létezik-e az adatbázisban vagy sem.
Kliens kapcsolat karakterkészlete: A karakterkészlet megjelenítése a kliens kapcsolathoz. utf8 értékűnek kell lennie.
Kiszolgáló adatbázis karakterkészlete: Az adatbázis-kiszolgáló karakterkészletének megjelenítése. utf8 értékűnek kell lennie.
Tábla karakterkészlete: Az adatbázistábla karakterkészletének megjelenítése. utf8 értékűnek kell lennie.
InnoDB naplófájl méret: A naplófájl méretének megjelenítése az InnoDB illesztőprogramnál. Legalább 512 MB méretűnek kell lennie.
Érvénytelen alapértelmezett értékek: Az érvénytelen alapértelmezett értékek megjelenítése. A zöld LED azt jelenti, hogy nincsenek érvénytelen alapértelmezett értékek.
Legnagyobb lekérdezési méret: Egy adatbázis-lekérdezés legnagyobb méretének megjelenítése. Legalább 1024 MB méretűnek kell lennie.
Adatbázisméret: Az adatbázis méretének megjelenítése. Ez csak tájékoztatásul szolgál.
Alapértelmezett tárolómotor: Az adatbázis alapértelmezett tárolómotorjának megjelenítése. InnoDB értékűnek kell lennie.
Táblatároló-motor: Az adatbázis-táblák tárolómotorjának megjelenítése. InnoDB értékűnek kell lennie.
Adatbázis-verzió: Az adatbázis-illesztőprogram verziójának megjelenítése. A zöld LED azt jelenti, hogy a verzió elég magas.

Dokumentumkeresés szakasz¶

Ez a szakasz a dokumentumkereséssel és a használt fürttel kapcsolatos információkat jeleníti meg.

Fürt: A használt fürt neve.
Fürt épségének részletei: A használt fürt néhány belső változójának megjelenítése.
Indexek épsége: Információk megjelenítése az indexekkel kapcsolatban.
Indexek mérete: Az egyes indexek méretének megjelenítése.
Csomópont épsége: Információk megjelenítése a használt csomóponttal kapcsolatban.

Operációs rendszer szakasz¶

Ez a szakasz a futó operációs rendszerrel és a telepített szoftverösszetevőkkel kapcsolatos információkat jeleníti meg.

Környezeti függőségek: Információk megjelenítése a környezeti függőségekkel kapcsolatban.
OTRS lemezpartíció: A lemezpartíció megjelenítése, ahová az OTRS-t telepítették.
Információk a lemezpartíciók használatáról: A használt terület megjelenítése lemezpartíciónként.
Disztribúció: Az operációs rendszer disztribúciónevének megjelenítése.
Kernel verzió: Az operációs rendszer rendszermagverziójának megjelenítése.
Rendszerterhelés: Az operációs rendszer rendszerterhelésének megjelenítése. A rendszerterhelésnek legfeljebb annyinak kell lennie, ahány processzorral a rendszer rendelkezik (például 8-as vagy kisebb terhelés egy 8 processzoros rendszeren rendben van).
Perl verzió: A Perl verziójának megjelenítése.
Szabad lapozófájl méret (%): A szabad lapozófájl méretének megjelenítése százalékosan. 60%-nál több szabad lapozófájlnak kellene lennie.
Használt lapozófájl méret (MB): A használt lapozófájl méretének megjelenítése megabájtban. 200 MB-nál nem kellene több lapozófájlt használni.

OTRS szakasz¶

Ez a szakasz az OTRS példánnyal kapcsolatos információkat jeleníti meg.

Bejegyzés keresési index állapot: Információk megjelenítése az indexelt bejegyzésekkel kapcsolatban.
Bejegyzések kommunikációs csatornánként: A bejegyzések számának megjelenítése kommunikációs csatornánként.
Kommunikációs napló: Összesített információk megjelenítése a kommunikációkkal kapcsolatban.
Kommunikációs napló fiókjának állapota (az elmúlt 24 óra): A kommunikációs napló fiókállapotával kapcsolatos információk megjelenítése az elmúlt 24 órában.
Egyidejű felhasználók részletei: Az egyszerre bejelentkezett felhasználókkal kapcsolatos információk megjelenítése óránkénti bontásban.
Egyidejű felhasználók: Az egyidejűleg bejelentkezett felhasználók legnagyobb számával kapcsolatos információk megjelenítése.
Konfigurációs beállítások: Néhány fontos konfigurációs beállítás megjelenítése a rendszerbeállításokból.
Démon: Annak megjelenítése, hogy az OTRS démon fut-e vagy sem.
Adatbázis rekordok: A fő OTRS objektum és az adatbázisban lévő kapcsolódó rekordok számának megjelenítése.
Alapértelmezett adminisztrátor jelszó: A zöld LED azt jelenti, hogy az alapértelmezett adminisztrátori jelszót megváltoztatták.
E-mail várakozási sor: Azon e-mailek számának megjelenítése, amelyek sorba lettek állítva a küldéshez.
Tartománynév: Az FQDN rendszerbeállításban megadott teljesen minősített tartománynév megjelenítése.
Fájlrendszer írhatóság: Annak megjelenítése, hogy a fájlrendszer írható-e vagy sem.
Örökölt konfigurációs biztonsági mentések: A zöld LED azt jelenti, hogy nem találhatók örökölt konfigurációs biztonsági mentés fájlok.
Csomagtelepítési állapot: A zöld LED azt jelenti, hogy az összes csomag helyesen van telepítve.
Csomag keretrendszer verziójának állapota: A zöld LED azt jelenti, hogy az OTRS keretrendszer verziója megfelelő a telepített csomagokhoz.
Csomagellenőrzési állapot: A zöld LED azt jelenti, hogy az összes telepített csomagot ellenőrizte az OTRS csoport.
Csomaglista: A telepített csomagok listájának megjelenítése.
Munkamenet-konfigurációs beállítások: A legnagyobb megengedett munkamenetszám megjelenítése ügyintézőnként és ügyfelenként.
Várakozási sorba helyezett levelek: Azon e-mailek számának megjelenítése, amelyek a küldőtárolóban vannak.
Rendszer azonosító: A SystemID rendszerbeállításban megadott rendszer-azonosító megjelenítése.
Jegyindexelő modul: A Ticket::IndexModule rendszerbeállításban megadott jegyindexelő modul megjelenítése.
Érvénytelen felhasználók zárolt jegyekkel: Azon felhasználók számának megjelenítése, akik érvénytelenre vannak állítva, de van néhány jegy zárolva hozzájuk.
Nyitott jegyek: A rendszeren lévő nyitott jegyek számának megjelenítése. Nem lesz teljesítményproblémája, amíg nincs körülbelül 60 000 nyitott jegye a rendszeren.
Jegykeresés indexelő modul: A Ticket::SearchIndex::ForceUnfilteredStorage rendszerbeállításban megadott jegykeresés indexelő modul megjelenítése.
Árva rekordok a ticket_index táblában: A ticket_index táblában lévő árva rekordok számának megjelenítése.
Árva rekordok a ticket_lock_index táblában: A ticket_lock_index táblában lévő árva rekordok számának megjelenítése.
Időbeállítások: Időzóna-információk megjelenítése az OTRS-nél, a naptáraknál és a felhasználóknál.
UI – ügyintézői felszín használat: A használt felszín megjelenítése ügyintézőnként.
UI – ügyintézői téma használat: Az ügyintézői felületen használt téma megjelenítése.
UI – különleges statisztikák: Néhány statisztika megjelenítése a személyes módosításokkal kapcsolatban, mint például kedvencek használata, egyéni menürendezés, stb.
OTRS verzió: Az OTRS verziószámának megjelenítése.
WebSocket kapcsolat: A WebSocket kapcsolatok kapcsolati állapotának megjelenítése.