Hardver- és szoftverkövetelmények¶

Az OTRS telepíthető Linuxra és egyéb UNIX-származékokra (például OpenBSD-re vagy FreeBSD-re). Az OTRS futtatása Microsoft Windowson nem lehetséges.

Az OTRS futtatásához szüksége lesz egy fordított proxyként működő webkiszolgáló és egy adatbázis-kiszolgáló használatára is. Ettől eltekintve telepítenie kell a Perl parancsértelmezőt és/vagy telepítenie kell néhány további Perl-modult az OTRS-gépre.

A Perl parancsértelmezőt ugyanarra a gépre kell telepíteni mint az OTRS-t. Az adatbázis háttérprogram és a webkiszolgáló telepíthető helyileg vagy egy távoli gépre.

A Perl parancsértelmezőhöz szüksége lesz néhány további modulra, amelyek vagy a Perl parancsértelmezővel és CPAN használatával, vagy az operációs rendszer csomagkezelőjén keresztül (rpm, yast, apt-get) telepíthetők.

Az OTRS rendelkezik egy konzolparanccsal a környezet és a hiányzó modulok ellenőrzéséhez.

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.CheckEnvironment.pl

Ha valamelyik csomag hiányzik, akkor kaphat egy telepítési parancsot az operációs rendszeréhez, ha a --list kapcsolóval futtatja a parancsfájlt.

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.CheckEnvironment.pl --list

Ha az összes szükséges csomag telepítve van, akkor a környezet-ellenőrző parancsfájl kimenete megjeleníti a telepített csomagokat és azok verziószámait.

Checking for Perl Modules:
  o Archive::Tar.....................ok (v2.24)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.63)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Crypt::SSLeay....................ok (v0.73_06)
  o CryptX...........................ok (v0.061)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DateTime.........................ok (v1.50)
  o DBI..............................ok (v1.641)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.046)
  o DBD::ODBC........................Not installed!  Use: 'apt-get install -y libdbd-odbc-perl' (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed!  Use: 'cpan DBD::Oracle' (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................Not installed!  Use: 'apt-get install -y libdbd-pg-perl' (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
  o Digest::SHA......................ok (v5.96)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o EV...............................ok (v4.22)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.060)
  o JSON::XS.........................ok (v3.04)
  o List::Util::XS...................ok (v1.46_02)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.35)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.39)
    o Authen::SASL...................ok (v2.16)
    o Authen::NTLM...................ok (v1.09)
  o Moose............................ok (v2.2011)
  o Net::DNS.........................ok (v1.17)
  o Net::LDAP........................ok (v0.65)
  o Search::Elasticsearch............ok (v6.00)
  o Specio...........................ok (v0.42)
  o Specio::Subs.....................ok (v0.42)
  o Template.........................ok (v2.27)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.36)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9741)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0132)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.96)
  o XML::Parser......................ok (v2.44)
  o YAML::XS.........................ok (v0.74)

Checking for External Programs:
  o GnuPG............................ok (v2.2.8)
  o npm..............................ok (v5.8.0)
    o Node.js........................ok (v8.11.4)
  o OpenSSL..........................ok (v1.1.1/OpenSSL)

Hardverkövetelmények¶

A hardverkövetelmények erősen függnek az OTRS használatától. Az OTRS használható havi néhány jegy feldolgozásához vagy naponta több száz jegy feldolgozásához is. A tárolási követelmény szintén a jegyek számától és a mellékletek méretétől függ.

Azt javasoljuk, hogy a következőkkel rendelkező gépet használjon:

AMD Ryzen 7 3700X nyolcmagos vagy ehhez hasonló processzor
64 GB RAM
2 × 1 TB NVMe SSD (szoftveres RAID 1)
Gigabit LAN

Operációs rendszer nélküli, fizikai kiszolgáló vagy virtuális gép szükséges. Konténerben futtatott környezetek nem támogatottak.

Szoftverkövetelmények¶

Perl

Perl 5.16.0 vagy újabb
Az /opt/otrs/bin/otrs.CheckEnvironment.pl konzolparancs által felsorolt Perl-csomagok

Webkiszolgálók

Apache2
nginx
Bármely egyéb webkiszolgáló, amely használható fordított proxyként

Adatbázisok

MySQL 5.0 vagy újabb
MariaDB
PostgreSQL 9.2 vagy újabb
Oracle 10g és 19c közötti verziók

Megjegyzés

Az OTRS nem fogja támogatni az Oracle-t alkalmazás-adatbázisként a jövőbeli verziókban.

Egyéb függőségek

Elasticsearch 6.x és 7.x közötti verzió (az újabb verziók nem támogatottak)
Elasticsearch modulok: analysis-icu és ingest-attachment
Search::Elasticsearch és Search::Elasticsearch::Client::6_0 (azonos Perl csomagverzióval kell rendelkezniük)
Node.js 16

Megjegyzés

Az OTRS 7.0.40 és az alacsonyabb OTRS 7.0.x verziók Node.js 14.15.0 vagy újabb verziót igényelnek a 14.x kiadási vonalban. A Node.js 16-ra frissítés el fogja rontani a rendszert.

Webböngészők

Apple Safari 7-es verzió vagy újabb
Google Chrome
Microsoft Internet Explorer 11
Microsoft Edge
Mozilla Firefox 32-es verzió vagy újabb
Bármilyen egyéb modern webböngésző JavaScript támogatással

Megjegyzés

Az OTRS nem fogja támogatni az Internet Explorert a jövőbeli verziókban.