E-mail-címek¶
Az ügyfelekkel történő kommunikáció fő csatornája gyakran az e-mail. Egy szervezet több részlegből vagy csapatból áll. Az e-mail-címek eltérnek minden egyes csoportnál, amelyek az ügyfelet szolgálják ki. Rendelkezhet a következővel:
support@example.orghr@exapmle.orgsales@example.orgEzek a címek csak példák, de akár többel is rendelkezhet. Ezeket a csatornákat használja üzenetek fogadásához és küldéséhez, valamint a levelezőprogramokban is, így valaki gyakran a rossz e-mail-címmel küldi el az üzenetet.
Az OTRS annyi e-mail-címet kezel a csapatnál, amennyi csak szükséges. Az összes e-mail-címe, legyen az küldéshez vagy fogadáshoz, egyetlen helyen van megfelelően nyilván tartva és beállítva. A Várólista beállításai szakaszban mindig a megfelelő e-mail-cím lesz kiválasztva, hogy ha valaki több szerepben is dolgozik, akkor megakadályozza, hogy rossz fiókkal küldje el az e-mailt.
Ahhoz, hogy az OTRS képes legyen e-maileket küldeni, egy érvényes e-mail-címre lesz szüksége, amit a rendszer használhat. Az OTRS képes több e-mail-címmel is dolgozni, ugyanis számos támogató telepítésnél szükséges egynél többet használni. Egy várólista hozzákapcsolható több e-mail-címhez és fordítva. Egy várólistából kimenő üzenetekhez használt cím akkor állítható be, amikor a várólistát létrehozzák.
Használja ezt a képernyőt, hogy rendszer e-mail-címeket adjon a rendszerhez. Egy e-mail-cím már hozzáadásra került a rendszerhez az OTRS telepítésekor. Az e-mail-cím kezelésének képernyője a Kommunikáció és értesítések csoport E-mail-címek moduljában érhető el.
E-mail-cím kezelése képernyő
E-mail-címek kezelése¶
Egy e-mail-cím hozzáadásához:
- Kattintson a Rendszercím hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
- Töltse ki a szükséges mezőket.
- Kattintson a Mentés gombra.
E-mail-cím hozzáadása képernyő
Figyelem
Az e-mail-címek nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.
Megjegyzés
Amikor egy e-mail-címet hozzáadtak és érvényesre állítottak, akkor az OTRS nem lesz képes e-mailt küldeni erre a címre. Ez megakadályozza a visszacsatolásokat, amelyek összeomlaszthatják a rendszert. Ha a részlegek közt szeretne információt továbbítani, akkor használja a jegyfelosztás lehetőséget a bejegyzésmenüben. Ez lehetővé teszi új jegy létrehozását egy másik csapat számára, például egy feladat hozzárendeléséhez.
Bejegyzésmenü
Egy e-mail-cím szerkesztéséhez:
- Kattintson egy e-mail-címre az e-mail-címek listájában.
- Módosítsa a mezőket.
- Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
E-mail-cím szerkesztése képernyő
Megjegyzés
Ha több e-mail-cím van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos e-mail-cím megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.
E-mail-cím beállításai¶
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
- E-mail-cím *
- A hozzáadandó e-mail-cím.
- Megjelenített név *
Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik a bejegyzés küldő információjánál.
Küldő információk
- Várólista *
A várólista, amelyhez az e-mail-cím hozzá lesz adva alapértelmezett e-mail-címként.
Megjegyzés
Ez a beállítás akkor lesz alkalmazva, ha az e-mail a címzett címén keresztül kerül terjesztésre. Ezt a beállítást felül lehet bírálni Levelezési szűrők használatával vagy a Levelezőfiók beállításai szakaszban leírtakkal, ha a Szétválogatás a kiválasztott várólista szerint van kiválasztva.
- Érvényesség *
Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
Megjegyzés
Egy e-mail-címet csak akkor lehet érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékűre állítani, ha nincs hozzárendelve egyetlen várólistához sem.
- Megjegyzés
- Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.