Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Levelezési szűrők

A szabványos levelek előválogatása az iktatóban gondoskodik arról, hogy egy irodának küldött levelek közül ne kerüljön az összes ugyanahhoz a csoporthoz. Miután másodjára is ránéznek a borítékra, átirányítás történik, ha szükséges.

Az OTRS úgynevezett levelezési szűrőket használ az e-mailek borítékának olvasásához és a további műveletek elvégzéséhez. Például egy tárgy vagy feladó alapján az ügyfélszolgálatnak címzett e-mail egy alvárólistába érkezhet vagy átirányítható egy teljes más csapatnak, hogy átláthatóságot teremtsen és a lehető leggyorsabb szolgáltatást nyújtsa az ügyfélnek.

Használja ezt a képernyőt, hogy levelezési szűrőket adjon a rendszerhez. A levelezési szűrő kezelésének képernyője a Kommunikáció és értesítések csoport Levelezési szűrők moduljában érhető el.

Levelezési szűrő kezelés képernyő

Levelezési szűrők kezelése

Megjegyzés

Egy levelezési szűrő hozzáadásakor vagy szerkesztésekor tartsa észben, hogy azok ASCII sorrendben lesznek kiértékelve a nevük alapján.

Egy levelezési szűrő hozzáadásához:

1. Kattintson a Levelezési szűrő hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
2. Töltse ki a szükséges mezőket.
3. Kattintson a Mentés gombra.

Egy levelezési szűrő szerkesztéséhez:

1. Kattintson egy levelezési szűrőre a levelezési szűrők listájában.
2. Módosítsa a mezőket.
3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Egy levelezési szűrő törléséhez:

1. Kattintson a kuka ikonra a levelezési szűrők listájában.
2. Kattintson a Megerősítés gombra.

Levelezési szűrő törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több levelezési szűrő van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos levelezési szűrő megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Figyelem

Nem szabad, hogy a rendszer 50 levelezési szűrőnél többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.

Levelezési szűrő beállítások

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Levelezési szűrő beállítások példa

Alapvető levelezési szűrő beállítások

Levelezési szűrő beállítások – alapvető beállítások

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

Ha a levelezési szűrők egyikét hozzáadja vagy szerkeszti, akkor ne felejtse el, hogy több szűrő is alkalmazható ugyanarra a levélre. A szabályok a nevek ASCII értéke szerint lesznek végrehajtva és rendezve. Az áttekintőben lévő rendezési sorrend alapján fentről lefelé lesznek alkalmazva. Nézze meg az ASCI táblázatot, hogy lássa a nevek rendezési sorrendjét az ASCII sorrend alapján.

Leállítás találat után *

A levelezési szűrők ASCII sorrendben kerülnek kiértékelésre. Ez a beállítás határozza meg a későbbi levelezési szűrők kiértékelését.

Nem

Az összes levelezési szűrő kiértékelésre kerül.

Igen

A jelenlegi levelezési szűrő továbbra is kiértékelésre kerül, de a hátralévő szűrők kiértékelése meg lesz szakítva.

Szűrőfeltétel

Levelezési szűrő beállítások – szűrőfeltétel

Egy levelezési szűrő egy vagy több feltételből áll, amelyeknek teljesülniük kell azért, hogy a meghatározott művelet végrehajtásra kerüljön a levélen. A szűrőfeltételek meghatározhatók bizonyos levélfejlécekhez vagy a levél törzsében lévő karakterláncokhoz.

Keresés a fejlécmezőben … erre az értékre

Válasszon egy levélfejlécet vagy egy X-OTRS fejlécet az első legördülő listából, és írjon be egy értéket a választott levélfejléc keresési kifejezéseként a második mezőbe. Még reguláris kifejezések is használhatók a kibővített mintaillesztéshez.

A levélfejléc bejegyzéseinek listája megtalálható az RFC5322-ben. Lehetséges X-OTRS fejléceket is meghatározni szűrőfeltételként. A különböző X-OTRS fejlécek és jelentésük a következő:

X-OTRS-AttachmentCount

Ez tartalmazza értékként a mellékletek számát, amelyek az e-mailhez vannak csatolva (például 0 a mellékletek nélküli leveleknél).

X-OTRS-AttachmentExists

Attól függően, hogy az e-mail tartalmaz mellékleteket, ez az X-OTRS fejléc yes értékre van állítva, vagy no értéke van, ha nem tartalmaz mellékletet.

X-OTRS-BodyDecrypted

Ha a bejövő levél titkosított, akkor lehetőség van egy olyan keresési kifejezés hozzáadásához, amely a bejövő titkosított levél törzsében keres.

X-OTRS-CustomerNo

Az ügyfél-azonosító beállítása a jegynél.

X-OTRS-CustomerUser

Az ügyfél-felhasználó beállítása a jegynél.

X-OTRS-DynamicField-<DinamikusMezőNeve>

Egy további információs értéket ment el a jegynél a <DinamikusMezőNeve> dinamikus mezőbe. A lehetséges értékek a dinamikus mező beállításaitól függnek (például szöveg: Notebook, dátum: 2010-11-20 00:00:00, egész: 1).

X-OTRS-FollowUp-*

Ezek a fejlécek ugyanazok mint a FollowUp előtag nélküliek, de ezek a fejlécek csak követő leveleknél lesznek alkalmazva.

X-OTRS-FollowUp-State-Keep

Ha 1 értékre van állítva, akkor a bejövő követő üzenet nem fogja megváltoztatni a jegy állapotát. Erre a célra a fejléc személyre szabható a rendszerbeállításokban a KeepStateHeader beállítás használatával.

X-OTRS-Ignore

Ha Yes vagy True értékre van állítva, akkor a bejövő üzenet teljesen figyelmen kívül lesz hagyva és sosem lesz kézbesítve a rendszernek.

X-OTRS-IsVisibleForCustomer

Azt vezérli, hogy a bejegyzés látható-e az ügyfél-felhasználóknak. A lehetséges értékek: 0 vagy 1.

X-OTRS-Lock

Egy jegy zárolási állapotának beállítása. A lehetséges értékek: lock vagy unlock.

X-OTRS-Loop

Ha Yes vagy True értékre van állítva, akkor nem lesz automatikus válasz küldve az üzenet küldőjének (levelezési hurok védelem).

X-OTRS-Owner

Az ügyintéző beállítása tulajdonosként a jegynél.

X-OTRS-OwnerID

Az ügyintéző-azonosító beállítása tulajdonosként a jegynél.

X-OTRS-Priority

A prioritás beállítása a jegynél.

X-OTRS-Queue

Azt a várólistát határozza meg, amelybe a jegyet ki kell osztani. Ha be van állítva egy várólista ezzel a fejléccel, akkor ennek a beállításnak elsőbbsége van az összes többi olyan szűrőszabállyal szemben, amely várólistákra vonatkozik. Ha alvárólistát használ, akkor Szülő::Gyermek formában adja meg.

X-OTRS-Responsible

Az ügyintéző beállítása felelősként a jegynél.

X-OTRS-ResponsibleID

Az ügyintéző-azonosító beállítása felelősként a jegynél.

X-OTRS-SenderType

A küldőtípus beállítása a jegynél. A lehetséges értékek: agent, system vagy customer.

X-OTRS-Service

A szolgáltatás beállítása a jegynél. Ha alszolgáltatást használ, akkor Szülő::Gyermek formában adja meg.

X-OTRS-SLA

A szolgáltatási megállapodás beállítása a jegynél.

X-OTRS-State

Az állapot beállítása a jegynél.

X-OTRS-State-PendingTime

A várakozási idő beállítása a jegynél (függő állapotot az X-OTRS-State fejlécen keresztül kell küldenie). Megadhat abszolút dátumokat, mint például 2010-11-20 00:00:00, vagy relatív dátumokat a levél beérkező idején alapulva. Használja a + $Szám $Mértékegység alakot, ahol a $Mértékegység lehet s (másodperc), m (perc), h (óra) vagy d (nap). Csak egy mértékegység adható meg. Példák az érvényes beállításokra: +50s (50 másodpercig függőben), +30m (30 perc), +12d (12 nap).

Megjegyzés

Az olyan beállítások nem lehetségesek, mint például +1d 12h. Helyette +36h értéket adhat meg.

X-OTRS-Title

A cím beállítása a jegynél.

X-OTRS-Type

A típus beállítása a jegynél.

Figyelem

Ezeket a fejléceket kézzel kell beszúrni a levélbe az OTRS által nem biztosított eszközökkel. Az OTRS az X-OTRS fejléceket csak megbízható forrásoktól fogadja el.

Lásd még

A Levelezőfiók beállításai határozza meg a megbízható szintet.

Tagadás

Ha be van jelölve, akkor a feltétel a tagadott keresési kifejezést fogja használni.

E-mail fejlécek beállítása

Levelezési szűrő beállítások – e-mail fejlécek beállítása

Ebben a szakaszban választhatja ki azokat a műveleteket, amelyeket aktiválni kell, ha a szűrőszabályok illeszkednek.

E-mail fejléc beállítása … ezzel az értékkel

Válasszon egy X-OTRS fejlécet az első legördülő listából, és adjon meg egy értéket a második mezőben, amelyet a választott X-OTRS fejléc értékeként kell beállítani.

Lásd még

Az X-OTRS fejlécek már bemutatásra kerültek fent.

Szűrőmodulok

Az OTRS több levelezési szűrőmodult is biztosít, amelyek feldolgozzák a bejövő e-mail-üzeneteket, mielőtt azok jegybejegyzéseket eredményeznének, valamint a kommunikációs folyamat során műveleteket végezhetnek. A szűrőmodulok a Kernel/System/PostMaster/Filter/ könyvtárban találhatók, és a legtöbb esetben a rendszerbeállítási lehetőségekkel állíthatók be.

Lásd még

A konfigurációs beállítások többsége a PostMaster::PreFilterModule névtér alatt található. További információkért nézze meg a beállítások hivatkozásának dokumentációját.

Követő bejegyzés láthatóságának ellenőrzése

A Kernel/System/PostMaster/Filter/FollowUpArticleVisibilityCheck.pm fájlban található FollowUpArticleVisibilityCheck levelezési szűrőmodul ellenőrzi, hogy a beérkezett e-maileket belső üzenetekként kell-e megjelölni. Ha az e-mail megfelel bizonyos feltételeknek, akkor a szűrőmodul be tudja állítani az IsVisibleForCustomer állapotra (X-OTRS-IsVisibleForCustomer) és a SenderType beállításra (X-OTRS-SenderType) vonatkozó fejléceket a további feldolgozáshoz.

Azért, hogy áttekintést kapjon arról, hogy az OTRS hogyan ismeri fel és kezeli a bejövő e-mailek láthatóságát a kapcsolódó jegyek ügyfelei számára, egy összefoglaló van mellékelve, amely leírja, hogy az ilyen üzenetek hogyan kerülnek feldolgozásra.

Ha egy e-mail-üzenet érkezik az OTRS rendszerbe, akkor a következő körülmények egy olyan bejegyzéshez vezetnek, amely látható a jegy ügyfél-felhasználója számára:

• Az üzenet nem ismerhető fel követőként, és új jegyet fog eredményezni.
• A SenderType a customer értéktől eltérő értékre lett beállítva (esetleg egy X-OTRS-FollowUp-SenderType fejlécet használó levelezési szűrőn keresztül vagy a feladó típusa system az értesítések miatt).
• Az ügyfél láthatóságát kifejezetten pozitív értékre állították be az X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomer e-mail-fejléccel.
• Maga a jegy ügyfele az üzenet küldője.
• A feladó külső és a SenderType értéke customer értékként lett felismerve, de még nem volt levelezés (nincs e-mail-hivatkozás az adott jegy egyik bejegyzésében sem). Ez akkor fordul elő, ha a Feladó mező egy olyan ismeretlen e-mail-cím, amely korábban nem volt címzett cím (azaz egy korábbi kimenő e-mailben használták).