Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Csevegések kezelése

Lásd még

A ChatEngine::Active rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

A csevegéskezelés képernyő a csevegés funkció középpontja. Egy ügyintéző itt kezelheti a csevegéseket, valamint láthatja és elfogadhatja a nyitott kéréseket. Ez a képernyő szolgáltatja a csevegéskérések listáját az ügyfél-felhasználóktól, a nyilvános felhasználóktól és más ügyintézőktől, valamint egy áttekintőt az összes aktív csevegésről.

Használja ezt a menüpontot a csevegések kezeléséhez. A csevegéskezelés képernyő a Csevegés menüben érhető el.

Csevegéskezelés képernyő

Minden egyes csevegőcsatorna szűrhető a felületi elem tetején lévő lehetőségekkel, hogy az Összes csevegőcsatorna vagy csak a Személyes beállítások képernyőn megadott Saját csevegőcsatornák legyenek felsorolva.

Új csevegés indítása

Egy csevegés résztvevője lehet egy ügyintéző, egy ügyfél-felhasználó vagy egy nyilvános felhasználó.

Ügyintéző – ügyintéző

Egy másik ügyintézővel történő csevegés indításához:

1. Használja a Bejelentkezett felhasználók felületi elemet a vezérlőpulton. Azok az ügyintézők, akik képesek használni a csevegést, egy csevegés ikonnal rendelkeznek a nevük mellett.

   

   Elérhető ügyintézők

2. Kattintson a csevegés ikonra egy ügyintéző neve mellett.

3. Írja be az első üzenetet a Csevegés indítása párbeszédablakba, és küldje le az üzenetet.

   

   Csevegés indítása párbeszédablak

4. Miután a csevegéskérés elküldésre került a másik ügyintézőnek, figyelje a csevegést a csevegéskezelés képernyőn. Egy böngészőértesítés jelenik meg az ügyintéző tájékoztatásához.

   

   Saját aktív csevegések felületi elem

5. Várjon a válaszra. A másik ügyintézőnek el kell fogadnia a csevegéskérést a Csevegés megnyitása hivatkozással.

   

   Személyes csevegéskérések Önnek felületi elem

6. Ha a másik ügyintéző elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.

   

   Ügyintéző – ügyintéző csevegés

Ügyintéző – ügyfél-felhasználó

Egy ügyfél-felhasználóval történő csevegés indításához:

1. Használja a Bejelentkezett felhasználók felületi elemet a vezérlőpulton. Azok az ügyfél-felhasználók, akik képesek használni a csevegést, egy csevegés ikonnal rendelkeznek a nevük mellett.

   

   Elérhető ügyfél-felhasználók

   Lásd még

   Az ügyfél-felhasználók kiválaszthatók az Ügyfél-felhasználó információs-központban vagy a Jegynagyítás képernyő Ügyfél-információk felületi eleméből is.

2. Kattintson a csevegés ikonra egy ügyfél-felhasználó neve mellett.

3. Írja be az első üzenetet a Csevegés indítása párbeszédablakba, és küldje le az üzenetet.

   

   Csevegés indítása párbeszédablak

4. Miután a csevegéskérés elküldésre került a másik ügyintézőnek, figyelje a csevegést a csevegéskezelés képernyőn. Egy böngészőértesítés jelenik meg az ügyintéző tájékoztatásához.

   

   Saját aktív csevegések felületi elem

5. Várjon a válaszra. Az ügyfél-felhasználónak el kell fogadnia a csevegéskérést, amely a külső felület jobb alsó sarkában jelenik meg.

   

   Csevegéskérés a külső felületen

6. Ha az ügyfél-felhasználó elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.

   

   Ügyintéző – ügyfél-felhasználó csevegés

7. Ha az ügyfél-felhasználó bezárja a csevegést, akkor lehetőség van a csevegés elküldésére e-mailben vagy egy jegy létrehozására a beszélgetésből.

   

   A beszélgetés mentése a külső felületen

Ügyfél-felhasználó – ügyintéző

Az ügyfél-felhasználók nem tudnak csevegést indítani közvetlenül egy bizonyos ügyintézővel, hanem csak általános csevegéskéréseket hozhatnak létre.

Egy ügyfél-felhasználótól származó csevegéskérés fogadásához:

1. Egy ügyfél-felhasználó rákattintott az Új beszélgetés gombra a külső felület jobb alsó sarkában lévő csevegésablakon belül.

   

   Csevegés indítása ablak

2. Egy böngészőértesítés jelenik meg az ügyintéző tájékoztatásához. Menjen a csevegéskezelés képernyőhöz, és nyissa meg az általános csevegéskérést a Csevegés megnyitása hivatkozással.

   

   Általános csevegéskérések az ügyfelektől felületi elem

3. Fogadja el a csevegéskérést.

   

   Csevegés előnézet párbeszédablak

6. Ha egy ügyintéző elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.

   

   Ügyfél-felhasználó – ügyintéző csevegés

Nyilvános felhasználó – ügyintéző

A külső felület látogatói sem képesek csevegést indítani közvetlenül egy bizonyos ügyintézővel, hanem csak általános csevegéskéréseket hozhatnak létre. Mivel nincsenek bejelentkezve, meg kell adniuk egy nevet a csevegés indításához.

Csevegés indítása ablak

A lépések ugyanazok, mint amelyek az Ügyfél-felhasználó – ügyintéző szakaszban kerültek bemutatásra, azonban a csevegéskérés az Általános csevegéskérések a nyilvános felhasználóktól felületi elemen jelenik meg.

Általános csevegéskérések a nyilvános felhasználóktól felületi elem

Csevegés felületi elem

A csevegés felületi elem a fő összetevő, ha más emberekkel cseveg. A csevegésben lévő összes üzenet előzményét, valamint a lehetséges műveletek listáját szolgáltatja a jogosultsági szintjétől függően.

Az üzenetek elküldhetők a Saját aktív csevegések felületi elemben lévő csevegés szövegmezőjének használatával, ha rákattint a szövegmező melletti küldés ikonra, vagy ha lenyomja az Enter billentyűt. A Shift + Enter használható új sor beszúrásához az üzenetbe.

Minden csevegésrésztvevő rendelkezik egy színes kör ikonnal a neve előtt a csevegés felületi elem fejlécében, amely a résztvevő elérhetőségét ábrázolja.

• Zöld: a résztvevő aktív (elérhető és kapcsolatban van).
• Sárga: a résztvevő távol van (elérhető, de nem lett kérés küldve a kiszolgáló felé ettől a felhasználótól a ChatEngine::AgentOnlineThreshold beállításban megadott időn belül).
• Rózsaszín: a résztvevő inaktív (a csevegéskérés még nem lett elfogadva vagy a résztvevő elhagyta a csevegést).
• Piros: a résztvevő nem érhető el (az elérhetőségi gombon keresztül beállítva).
• Fekete: a résztvevő kijelentkezett vagy a munkamenet lejárt.

A csevegés felületi elem rendelkezik néhány ikonnal a jobb felső sarokban.

Csevegésmenü

Az első háromszög ikon kinyitja és összecsukja a csevegésmenüt. A menü számos menüponttal rendelkezik.

Telefonos jegy

Lehetővé teszi egy olyan telefonos jegy létrehozását, amelyhez a jelenlegi csevegés hozzá lesz fűzve egy bejegyzésként. Miután sikeresen létrehozta a jegyet, a csevegés automatikusan be lesz zárva.

Hozzáfűzés

Lehetővé teszi ennek a csevegésnek a hozzáfűzését bejegyzésként egy kiválasztott jegyhez. Miután a bejegyzés létrejött, a csevegés automatikusan be lesz zárva.

Meghívás

Lehetővé teszi egy másik ügyintéző meghívást ebbe a csevegésbe. Az elérhető ügyintézők listájáról választhatja ki, hogy kit szeretne meghívni. Amikor meghívta az ügyintézőt, egy új ügyintéző-ügyintéző csevegéskérés lesz elküldve annak az ügyintézőnek. Miután elfogadta a kérést, egy új belső csevegés lesz létrehozva ön és a meghívott ügyintéző között. Ebben a belső csevegésben a meghívott ügyintézőnek további két művelet lesz elérhető a speciális műveletek eszköztárán: Megfigyelő és Résztvevő.

Csatornaváltoztatás

A hivatkozás használatával megváltoztathatja a csatornát ennél a csevegésnél. A célcsatorna kiválasztásánál ugyanazok a szabályok alkalmazhatók mint az eredetileg kiválasztott csevegőcsatornánál.

Letöltés

Lehetővé teszi a csevegés teljes előzményeinek letöltését PDF-ként.

Új ablak

Megnyitja ezt a csevegést egy különálló felugró ablakban. Ezt az ablakot ugyanolyan módon használhatja mint a csevegés felületi elemet, és mind a felületi elem, mind a felugró ablak egyszerre használható.

Megfigyelő

Amikor egy másik ügyintéző meghívta önt egy csevegésbe, akkor eldöntheti, hogy megfigyelőként vagy résztvevőként szeretne csatlakozni a csevegéshez a jogosultsági szintjétől függően. Miután rákattint az eszköztárról elérhető műveletre, egy új csevegés felületi elem lesz hozzáadva az aktív csevegéseinek listájához, amely az a csevegés, amelybe meghívták.

Ha megfigyelőként csatlakozik egy csevegéshez, akkor csak olvasni lesz képes azokat, amikkel a többiek hozzájárulnak a csevegéshez, valamint láthatatlan lesz az ügyfél-felhasználóknak vagy a nyilvános felhasználóknak. Az ügyintézők mégis fogadhatnak majd olyan üzenetet, hogy megfigyelőként csatlakozott a csevegéshez.

Megfigyelőként lehetősége van bármikor résztvevővé válni a csevegés felületi elemen lévő speciális művelet eszköztár használatával a jogosultsági szintjétől függően.

Résztvevő

Ha szeretne valamivel hozzájárulni a csevegéshez, amelybe meghívták, akkor csatlakozhat résztvevőként. Az ügyfél-felhasználók, a nyilvános felhasználók és az ügyintézők egy üzenetet fognak kapni, hogy belépett a csevegésbe. Résztvevőként lehetősége van bármikor megfigyelővé válni a csevegés felületi elemen lévő speciális művelet eszköztár használatával.

A második kör ikon lehetővé teszi az ügyintézőnek, hogy személyes megfigyelést állítson be ehhez a csevegéshez, amely egy háromállású kapcsoló:

• Üres kör: nincs megfigyelés.
• Üres kör egy pipával: csak az ügyfél-felhasználói tevékenység megfigyelése.
• Kitöltött kör egy pipával: minden művelet megfigyelése.

Egy csevegés megfigyelésekor böngészőértesítések fognak megjelenni minden alkalommal, amikor új művelet történik a csevegésben.

Végül a harmadik bezárás ikon lehetővé teszi a csevegés bezárását az X-re kattintva.

Csevegés beágyazása

A nyilvános csevegés egyszerűen beágyazható egy weboldalba a csevegés beágyazásának beállításával és a kódrészlet előállítóval.

A csevegés beállításához és a kódrészlet előállításához:

1. Kattintson a Csevegés beágyazásának beállítása gombra a bal oldalsávban.

2. Szabja személyre a szövegeket a Beállítás lapon.

   

   Csevegés beágyazása – beállítás

   Megjegyzés

   A Beállítás lapon elvégzett változtatások nem lesznek elmentve. Minden alkalommal, amikor megnyitja ezt a párbeszédablakot, az összes mező az alapértelmezett értékeire lesz visszaállítva.

3. Másolja ki a kódrészletet a Beágyazási kód lapról, és illessze be a weboldalba közvetlenül a </body> elem elé.

   

   Csevegés beágyazása – beágyazási kód

4. Ellenőrizheti az eredményt az Előnézet lapon.

   

   Csevegés beágyazása – előnézet

   Megjegyzés

   Az előnézet a valódi csevegésmodult használja. Más ügyintézőknek is elérhetőnek kell lenniük a csevegéshez az összes funkció előnézetéhez.

Ha kevert tartalom figyelmeztetés jelenik meg a böngésző konzoljában, akkor egy adminisztrátornak ellenőriznie kell, hogy a HttpType rendszerbeállítási lehetőség helyesen van-e beállítva. A weboldalnak ugyanilyen protokollon kell futnia ahhoz, hogy a csevegés felületi elem működjön.

Például ha a weboldal SSL-en futtatja az OTRS-t, akkor a rendszerbeállítási lehetőséget https értékre kell állítani.