Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Naptárak

Az ügyfelekkel történő munkavégzéskor az erőforrás-tervezés és ütemezés bonyolult feladat lehet. Az időpontok lehetővé teszik, hogy az ügyfelekkel ott és akkor találkozzon, ahol és amikor szükséges.

Az OTRS ezt a követelményt naptárakkal támogatja. A naptárak lehetővé teszik az időpontok és erőforrások kezelését a jegyrendszeren belül. Összekapcsolhatja a jegyeket az ütemezett feladatokkal, és elérhetővé teheti az összes felhasználó számára láthatóan. Ez a funkció átláthatóságot biztosít a csapatok munkaterhelésének megtekintéséhez és megakadályozza a felhasználókat az olyan erőforrások használatától, amelyek nem érhetők el.

Használja ezt a képernyőt a naptárak kezeléséhez a rendszeren. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten nem tartalmaz naptárakat. A naptárkezelés képernyő az Adminisztráció csoport Naptárak moduljában érhető el.

Naptárkezelés képernyő

Naptárak kezelése

Egy új naptár hozzáadásához:

1. Kattintson a Naptár hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
2. Töltse ki a szükséges mezőket.
3. Kattintson a Mentés gombra.

Új naptár hozzáadása képernyő

Figyelem

A naptárak nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Figyelem

Nem szabad, hogy a rendszer 50 érvényes naptárnál többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.

Egy naptár szerkesztéséhez:

1. Kattintson egy naptárra a naptárak listájában.
2. Módosítsa a mezőket.
3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Naptár szerkesztése képernyő

Egy naptár exportálásához:

1. Kattintson az exportálás ikonra a naptárak listájában.
2. Válasszon egy helyet a számítógépén az Export_Calendar_CalendarName.yml fájl mentéséhez.

Naptárak importálásához:

1. Kattintson a Tallózás… gombra a bal oldalsávban.
2. Válasszon egy előzőleg exportált .yml fájlt.
3. Kattintson a Meglévő bejegyzések felülírása jelölőnégyzetre, ha felül szeretné írni a meglévő naptárakat.
4. Kattintson a Naptár importálása gombra.

Megjegyzés

Ha több naptár van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos naptár megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Naptár beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Naptár általános beállításai

Naptár neve *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Szín *

A naptár színe, amely a naptáráttekintő képernyőkön jelenik meg.

A naptár színének megváltoztatásához egyszerűen válasszon egy új színt a színpalettáról. Választhat az előre kiválasztott színek közül, vagy meghatározhat egyéb színeket a színválasztóról való választással vagy a hexadecimális érték begépelésével.

Jogosultsági csoport *

Válassza ki, hogy mely Csoportok férhetnek hozzá a naptárhoz.

A csoportmezőtől függően a rendszer a felhasználókat a jogosultsági szintjük alapján fogja engedni hozzáférni a naptárhoz.

• Csak olvasás: a felhasználók láthatják és exportálhatják a naptárban lévő összes időpontot.
• Átmozgatás: a felhasználók módosíthatják az időpontokat a naptárban, de a naptárválasztás megváltoztatása nélkül.
• Létrehozás: a felhasználók létrehozhatnak és törölhetnek időpontokat a naptárban.
• Írás, olvasás: a felhasználók magát a naptárat kezelhetik.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Naptár jegyidőpontjai

Szabályok meghatározása automatikus időpontok létrehozásához ebben a naptárban a jegyadatok alapján. Egy új szabály hozzáadásához kattintson a Szabály hozzáadása gombra.

Naptárbeállítások – Jegyidőpontok

Jegy összekapcsolása

Ha Igen értékre van állítva, akkor a jegyre mutató kattintható hivatkozás lesz megjelenítve az időpont címében, és a létrehozott időpont össze lesz kapcsolva a jeggyel. Ha Nem értékre van állítva, akkor a jegyszám egyszerű szövegként lesz megjelenítve az időpont címében, és az időpont nem lesz összekapcsolva a jeggyel.

Kezdődátum

Válasszon egy kezdődátumot a jegyidőponthoz.

Befejezési dátum

Válasszon egy befejezési dátumot a jegyidőponthoz.

Várólisták *

Válasszon egy vagy több várólistát annak leszűkítéséhez, hogy mely jegyidőpontokat kell automatikusan létrehozni.

Keresési attribútumok

További keresési attribútumok adhatók hozzá a további szűréshez egy attribútum kiválasztásával és a ⊞ gombra kattintással.

Alapértelmezetten ezek az események aktiválhatják egy naptáridőpont frissítését:

• TicketSLAUpdate
• TicketQueueUpdate
• TicketStateUpdate
• TicketCreate
• ArticleCreate
• TicketPendingTimeUpdate
• TicketDynamicFieldUpdate_.*

Időpontok importálása

Ha legalább egy naptár már hozzá lett adva a rendszerhez, akkor lehetőség van néhány időpont importálására a naptárba.

Időpontok importálásához:

1. Kattintson az Időpontok importálása gombra a bal oldalsávban.
2. Töltsön fel egy iCal-fájlt és válasszon egy naptárat.
3. Kattintson az Időpontok importálása gombra.

Időpontok importálása képernyő

Feltöltés *

Kattintson a Tallózás… gombra, és válaszon egy érvényes iCal (.ics) fájlt a feltöltéshez.

Naptár *

Válasszon egy elérhető naptárat.

Megjegyzés

Ha a kívánt naptár nincs itt felsorolva, akkor győződjön meg arról, hogy van-e legalább létrehozás jogosultsága.

Frissíti a meglévő időpontokat?

Ha be van jelölve, akkor a naptárban lévő ugyanilyen UniqueID értékkel rendelkező összes meglévő időpont felül lesz írva.