Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Csevegőcsatornák

Számos szervezet számára elengedhetetlen csevegési lehetőségek biztosítása az ügyfelek számára. Az ügyfél csevegéskéréseinek mennyiségétől és a szervezet felépítésétől függően lehetővé kell tenni a csevegéskérések csoportosítását.

Az OTRS csatornánként különböző jogosultsággal rendelkező csevegőcsatornákat kínál, így például lehetséges különböző csevegőcsatornák létrehozása a regisztrált szerződéses ügyfeleknek és a nyilvános ajánlatokhoz.

Használja ezt a képernyőt, hogy csevegőcsatornákat adjon a rendszerhez. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten nem tartalmaz csevegőcsatornákat. A csevegőcsatorna kezelésének képernyője az Adminisztráció csoport Csevegőcsatornák moduljában érhető el.

Csevegőcsatorna-kezelés képernyő

Csevegőcsatornák kezelése

Egy csevegőcsatorna hozzáadásához:

1. Kattintson a Csevegőcsatorna hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
2. Töltse ki a szükséges mezőket.
3. Kattintson a Mentés gombra.

Csevegőcsatorna hozzáadása képernyő

Figyelem

A csevegőcsatornák nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy csevegőcsatorna szerkesztéséhez:

1. Kattintson egy csevegőcsatornára a csevegőcsatornák listájában.
2. Módosítsa a mezőket.
3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Csevegőcsatorna szerkesztése képernyő

Csevegőcsatorna beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Csoport *

Válassza ki, hogy mely Csoportok férhetnek hozzá a csevegőcsatornához.

Elérhető az ügyfél-felhasználóknak

Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha meg szeretné jeleníteni a csevegőcsatornát az ügyfél-felhasználóknak.

Elérhető a nyilvános felhasználóknak

Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha meg szeretné jeleníteni a csevegőcsatornát a nyilvános felhasználóknak.

Érvényes *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Csevegéstámogatás engedélyezése

Megjegyzés

A csevegésfunkció alapértelmezetten nincs engedélyezve.

A csevegésfunkció engedélyezéséhez:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
2. Navigáljon a Core → Chat ághoz a navigációs fában.
3. Engedélyezze a ChatEngine::Active beállítást.

Ha a csevegésfunkció engedélyezve lett, az Alapértelmezett csatorna automatikusan létrejön, ha még nem létezik.

A csevegésre vonatkozó összes beállítás felülvizsgálatához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
2. Keressen rá a ChatEngine kifejezésre a keresőmezőben.
3. Vizsgálja felül a beállításokat.

Lásd még

Az ügyintézőknek legalább csak olvasás jogosultságokra van szüksége a következő beállításokban beállított csoportokra:

• ChatEngine::PermissionGroup::ChatReceivingAgents
• ChatEngine::PermissionGroup::ChatStartingAgents