Veraltete Dokumentation

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Core¶

ConfigImportAllowed¶

Kontrolliert, ob es dem Admin erlaubt ist, eine gespeicherte Systemkonfiguration in SysConfig zu importieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DemoSystem¶

Führt das System im „Demo“ Modus aus. Wenn die Einstellung aktivier ist, können Agenten Einstellungen, wie die Sprachauswahl oder das Design über die Agenten Weboberfläche ändern. Diese Einstellungen sind nur für die aktuelle Sitzung gültig. Agenten können ihr Passwort nicht ändern.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FQDN¶

Definiert den Full Qualified Domain Name des OTRS Systems. Diese Einstellung wird als Variable OTRS_CONFIG_FQDN genutzt, welche in allen Nachrichten-Formularen zu finden ist oder um Links zu Tickets in Ihrem OTRS System zu generieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

yourhost.example.com

Organization¶

Firmenname, welcher in ausgehenden E-Mails als X-Header gesetzt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Example Company

ProductName¶

Definiert den Namen der Anwendung, die in der Weboberfläche, in Tabs und in der Titelleiste des Webbrowser angezeigt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

OTRS 7

Secure::DisableBanner¶

Wenn aktiviert, werden OTRS-Versionsinformationen aus der Oberfläche und HTTP-Headern und X-Headern entfernt. Hinweis: Nach Änderung dieser Option muss der Cache gelöscht werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SystemID¶

Definiert die System ID. Jede Ticketnummer und HTTP Sitzung enthält diese ID. Das stellt sicher, dass nur Tickets in das Ticketsystem aufgenommen werden, welche zum eigenen Ticketsystem gehören (nützlich, wenn zwischen zwei Instanzen von OTRS kommuniziert wird).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → AppointmentCalendar¶

AgentAppointmentEdit::Location::Link###1-GoogleMaps¶

Beschreibt ein Symbol mit Verknüpfung zur Google Maps Webseite mit dem aktuellen Standort als entsprechendes Ziel in der Terminbearbeitungs-Oberfläche.

Standardwert:

---
CSSClass: GoogleMaps
IconName: fa-globe fa-lg
Target: _blank
Text: Location
URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

AppointmentCalendar::CalendarColors¶

Liste an Farben in Hexadezimal RGB, welche verschiedenen Benutzerkalendern zugewiesen werden. Stellen Sie sicher, dass die Farben dunkel genug sind, um weißen Text darauf darzustellen. Sofern die Anzahl der Kalender die Anzahl der verfügbaren Farben überschreitet, wird diese Liste erneut von Anfang an genutzt.

Standardwert:

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

AppointmentCalendar::CalendarLimitOverview¶

Maximale Anzahl an aktiven Kalendern in der Kalenderübersicht oder Resourcenübersicht. Bitte beachten Sie, dass sich zuviele gleichzeitig aktive Kalender aufgrund vieler gleichzeitiger Anfragen auf die Performance des Systems auswirken kann.

Standardwert:

AppointmentCalendar::Import::RecurringMonthsLimit¶

OTRS unterstützt keine wiederholenden Termine ohne Enddatum oder Anzahl der Durchläufe. Während des Importierungsprozesses kann es vorkommen, dass die entsprechende ICS-Datei solche Termin enthält. Stattdessen wird das System alle vergangenen Termine erstellen, sowie zusätzlich Termine für die kommenden n Monate (120 Monate / 10 Jahre standardmäßig).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → AppointmentCalendar → Plugin¶

AppointmentCalendar::Plugin###0100-Ticket¶

Legt das Ticket-Plugin für Termine fest.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Calendar::Plugin::Ticket
Name: Ticket
URL: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=%s

Core → AppointmentCalendar → TicketAppointments¶

AppointmentCalendar::TicketAppointmentSearchParam¶

Legt die Liste der Parameter fest, welche mit der Ticketsuchfunktion verwendet werden kann.

Standardwert:

---
CustomerID: CustomerID
CustomerUserLogin: Customer user
Locks: Lock state
MIMEBase_AttachmentName: Attachment Name
MIMEBase_Body: Body
MIMEBase_Cc: Cc
MIMEBase_From: From
MIMEBase_Subject: Subject
MIMEBase_To: To
OwnerIDs: Owner
Priorities: Priority
ResponsibleIDs: Responsible
SLAs: SLA
Services: Service
StateType: State type
States: State
Title: Title
Types: Type

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0100-FirstResponseTime¶

Beschreibt den Ticket-Termin-Backend Typ für Ticketeskalationen.

Standardwert:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: FirstResponseTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: First response time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0200-UpdateTime¶

Beschreibt den Ticket-Termin-Backend Typ für Ticketeskalationen.

Standardwert:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: UpdateTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Update time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0300-SolutionTime¶

Beschreibt den Ticket-Termin-Backend Typ für Ticketeskalationen.

Standardwert:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: SolutionTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Solution time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0400-PendingTime¶

Beschreibt den Ticket-Termin-Backend Typ für Ticketpendingzeiten.

Standardwert:

---
Event: TicketPendingTimeUpdate
Key: PendingTime
Mark: P
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::PendingTime
Name: Pending time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0500-DynamicField¶

Beschreibt den Ticket-Termin-Backend Typ für Datum/Uhrzeit durch dynamische Felder.

Standardwert:

---
Event: TicketDynamicFieldUpdate_.*
Key: DynamicField_%s
Mark: D
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::DynamicField
Name: DynamicField_%s

Core → Auth → Agent → TwoFactor¶

AuthTwoFactorModule¶

Definiert das Modul für die Zwei-Faktor-Authentifizierung von Agenten.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

Kernel::System::Auth::TwoFactor::GoogleAuthenticator

AuthTwoFactorModule::AllowEmptySecret¶

Steuert, ob Agenten, die die Zweifaktor-Authentifizierung nicht nutzen, sich im System einloggen dürfen.

Standardwert:

AuthTwoFactorModule::AllowPreviousToken¶

Steuert, ob das vorherige, gültige Token für die Authentifizierung akzeptiert werden soll. Dies ist etwas weniger sicher, gibt Nutzern aber 30 Sekunden mehr Zeit, Ihre Einmal-Passwort einzugeben.

Standardwert:

AuthTwoFactorModule::SecretPreferencesKey¶

Defininiert das Einstellungsfeld für Agenten, in dem der Share Secret-Key gespeichert wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Core → Auth → Customer¶

Customer::AuthModule¶

Definiert das Modul um Kunden zu authentifizieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::CustomerAuth::DB

Customer::AuthModule::DB::CryptType¶

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier der Verschlüsselungstyp für Passwörter hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

sha2

Customer::AuthModule::DB::CustomerKey¶

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier der Name der Spalte, die CustomerKey enthält, hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

login

Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword¶

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier der Name der Spalte, die das Kundenpasswort enthält, hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

pw

Customer::AuthModule::DB::DSN¶

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier der DSN zum Verbinden zur Datenbank hinterlegt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost

Customer::AuthModule::DB::Password¶

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, kann hier ein Passwort zum Verbinden zur Datenbank hinterlegt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

some_password

Customer::AuthModule::DB::Table¶

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier der Name der Tabelle, in der Kundendaten gespeichert werden sollen, hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

customer_user

Customer::AuthModule::DB::Type¶

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, kann hier ein Datenbanktreiber definiert werden. Ansonsten wird der benötigte Treiber automatisch ermittelt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

mysql

Customer::AuthModule::DB::User¶

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, kann hier ein Benutzername zum Verbinden zur Datenbank hinterlegt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

some_user

Customer::AuthModule::DB::bcryptCost¶

Wenn „bcrypt“ als CryptType gewählt wurde, wird der hier eingetragene Cost-Parameter zur Berechnung verwendet. Derzeit wird als Wert maximal 31 unterstützt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Customer::AuthModule::DB::bcryptType¶

Wenn für CryptType „bcrypt“ ausgewählt wurde, legt der hier angegebene Typ den verwendeten Subtyp von „bcrypt“ fest. Die verfügbaren Typen sind: ‚2b‘ aktueller Standard, ‚2a‘ ist älter und wird in „Crypt::Eksblowfish“ verwendet, ‚2y‘ wird als äquivalent zu ‚2b‘ angesehen und in PHP verwendet. ‚2x‘ ist sehr fehlerhaft und wird nur benötigt, um mit alten PHP-Versionen zu arbeiten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

2b

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::Replace¶

If „HTTPBasicAuth“ was selected for Customer::AuthModule, you can specify to strip leading parts of user names (e. g. for domains like example_domainuser to user).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

example_domain\\

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp¶

Wenn „HTTPBasicAuth“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, kann hier ein regulärer Ausdruck definiert werden, um Teile von REMOTE_USER zu entfernen (z.B. für anhängende Domänen). Hinweis: $1 enthält den neuen Login-Namen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

^(.+?)@.+?$

Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr¶

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, können hier Zugangs-Attribute bestimmt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

memberUid

Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter¶

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, können Sie hier Filter für jede LDAP-Anfrage festlegen, z.B. (mail=*), (objectclass=user) oder (!objectclass=computer).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

(!objectclass=computer)

Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN¶

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss das BaseDN hier angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Die¶

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, können Sie hier festlegen, ob Anwendungen stoppen sollen, wenn z.B. die Verbindung zum Server aufgrund von Netzwerkproblemen nicht hergestellt werden kann.

Standardwert:

Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN¶

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, können Sie prüfen, ob der Benutzer aufgrund seiner Mitgliedschaft in einer posixGroup Authentifizierungsberechtigt (z.B. wenn ein Nutzer Mitglied der Gruppe xyz sein muss, um OTRS nutzen zu dürfen). Legen Sie diese Gruppe hier fest.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Host¶

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, kann der LDAP-Host hier angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

ldap.example.com

Customer::AuthModule::LDAP::Params¶

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist und spezielle Parameter für das Perl-Modul Net::LDAP benötigt werden, können Sie diese hier angeben. Nutzen Sie „perldoc Net::LDAP“ für weitere Informationen zu den Parametern.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
async: '0'
port: '389'
timeout: '120'
version: '3'

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN¶

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist und Ihre Nutzer nur anonymen Zugriff auf den LDAP-Baum haben, Sie die Daten aber durchsuchen möchten, können Sie dies mithilfe eines speziellen Users tun, dessen Benutzernamen Sie hier angeben können.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

cn=binduser,ou=users,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw¶

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist und Ihre Nutzer nur anonymen Zugriff auf den LDAP-Baum haben, Sie die Daten aber durchsuchen möchten, können Sie dies mithilfe eines speziellen Users tun, dessen Passwort Sie hier angeben können.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

some_password

Customer::AuthModule::LDAP::UID¶

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss der User-Identifier hier angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

uid

Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr¶

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, können hier Benutzer-Attribute spezifiziert werden. Nutzen Sie UID für LDAP-posixGroups, den vollen Benutzer-DN für nicht-LDAP-posixGroups.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UID

Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix¶

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist und Sie einen Suffix zu jedem Kunden-Loginnamen hinzufügen möchten, können Sie dies hier festlegen (z.B. wenn „benutzername“ im LDAP als „benutzername@domain“ existiert).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

@domain.com

Customer::AuthModule::Radius::Die¶

Wenn „Radius“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, können Sie hier festlegen, ob Anwendungen stoppen sollen, wenn z.B. die Verbindung zum Server aufgrund von Netzwerkproblemen nicht hergestellt werden kann.

Standardwert:

Customer::AuthModule::Radius::Host¶

Wenn „Radius“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier der Radius-Host hinterlegt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

radiushost

Customer::AuthModule::Radius::Password¶

Wenn „Radius“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier das Passwort zur Authentifizierung beim Radius-Host hinterlegt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

radiussecret

Core → Auth → Customer → TwoFactor¶

Customer::AuthTwoFactorModule¶

Definiert das Modul für die Zwei-Faktor-Authentifizierung von Kunden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

Kernel::System::CustomerAuth::TwoFactor::GoogleAuthenticator

Customer::AuthTwoFactorModule::AllowEmptySecret¶

Steuert, ob Kunden, die die Zweifaktor-Authentifizierung nicht nutzen, sich im System einloggen dürfen.

Standardwert:

Customer::AuthTwoFactorModule::AllowPreviousToken¶

Steuert, ob das vorherige, gültige Token für die Authentifizierung akzeptiert werden soll. Dies ist etwas weniger sicher, gibt Nutzern aber 30 Sekunden mehr Zeit, Ihre Einmal-Passwort einzugeben.

Standardwert:

Customer::AuthTwoFactorModule::SecretPreferencesKey¶

Defininiert das Einstellungsfeld für Kunden, in dem der Share Secret-Key gespeichert wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Core → Auth → User¶

AuthModule::DB::bcryptCost¶

Wenn „bcrypt“ als CryptType gewählt wurde, wird der hier eingetragene Cost-Parameter zur Berechnung verwendet. Derzeit wird als Wert maximal 31 unterstützt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

AuthModule::DB::bcryptType¶

Wenn für CryptType „bcrypt“ ausgewählt wurde, legt der hier angegebene Typ den verwendeten Subtyp von „bcrypt“ fest. Die verfügbaren Typen sind: ‚2b‘ aktueller Standard, ‚2a‘ ist älter und wird in „Crypt::Eksblowfish“ verwendet, ‚2y‘ wird als äquivalent zu ‚2b‘ angesehen und in PHP verwendet. ‚2x‘ ist sehr fehlerhaft und wird nur benötigt, um mit alten PHP-Versionen zu arbeiten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

2b

Core → Autoload¶

AutoloadPerlPackages###1000-Test¶

Beispielhafte Autoload-Konfiguration für Pakete.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- Kernel::Autoload::Test

Core → Cache¶

Cache::InBackend¶

Wenn aktiviert, werden Cache-Daten im Cache Backend gespeichert.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Cache::InMemory¶

Wenn aktiviert, werden Cache-Daten im Speicher gehalten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Cache::Module¶

Gibt das zu verwendende Cache Backend an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Cache::FileStorable

Cache::SubdirLevels¶

Legt fest, wieviele Unterebenen in vom Cache erstellten Verzeichnissen verwendet werden sollen. Dies verhindert, dass innerhalb eines Verzeichnisses zu viele Dateien erstellt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → Chat¶

ChatEngine::Active¶

Aktiviert Chat-Unterstützung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ChatEngine::ChatDecayTime¶

Anzahl Tage, nach welchen der Chat gelöscht wird.

Standardwert:

ChatEngine::ChatDirection::AgentToAgent¶

Ermöglicht es, aus dem Agenten-Interface heraus einen Chat mit einem Agenten zu starten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ChatEngine::ChatDirection::AgentToCustomer¶

Ermöglicht es, aus dem Agenten-Frontend heraus einen Chat mit einem Kunden zu starten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ChatEngine::ChatDirection::CustomerToAgent¶

Mache es für authentifizierte Benutzer möglich, einen Chat mit einem Agenten aus dem externen Interface zu beginnen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ChatEngine::ChatDirection::PublicToAgent¶

Mache es für nicht-authentifizierte Benutzer möglich, einen Chat mit einem Agenten aus dem externen Interface zu beginnen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ChatEngine::ChatIntegration::VideoChatEnabled¶

Definiert, ob Video- und Audio-Aufrufe für integrierte Chats aktiviert sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ChatEngine::ChatOrder¶

Definiert die Anordnung der Chat-Fenster.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ChatEngine::ChatTTL¶

Anzahl Stunden, nach denen der geschlossene Chat gelöscht wird.

Standardwert:

ChatEngine::DefaultAgentName¶

Standard-Name des Agenten im externen Interface. Wenn dies aktiviert wurde, wird der echte Name des Agenten für andere Agenten beim Chatten nicht sichtbar sein.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

Support Agent

ChatEngine::DefaultAgentNameNumbers¶

Definiert ob fortlaufende Nummern an DefaultAgentName angefügt werden sollen. Wenn eingeschaltet, werden Zahlen (z.B. 1,2,3..) an den Namen angefügt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ChatEngine::DefaultChatChannel¶

Name des Standard-Chat-Kanals. Existiert der Kanal nicht, wird er automatisch erstellt. Bitte erstellen Sie keinen Kanal mit demselben Namen wie der Standard-Kanal. Ist die Auswahl eines Kanals für Kunden- und Public-Bereich eingeschaltet, wird der Standard-Kanal nicht angezeigt. Alle Agent-zu-Agent-Chats werden im Standard-Kanal angelegt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Default channel

ChatEngine::ExternalFrontend::AllowChatChannels¶

Definiert, ob es Benutzer des externen Interfaces möglich ist Chat-Kanäle auszuwählen. Wenn nicht, so wird der Chat im Standard-Chat-Kanal erstellt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ChatEngine::ExternalFrontend::AvailabilityCheck¶

Erlaubt es Benutzern des externen Interfaces nur Kanäle mit verfügbaren Agenten auszuwählen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ChatEngine::ExternalFrontend::NoAnswerThreshold¶

Definiert den Zeitraum (in Minuten) bis eine „keine-Antwort“-Meldung dem Benutzer des externen Interfaces angezeigt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ChatEngine::ExternalFrontend::VideoChatEnabled¶

Definiert, ob Video- und Audio-Aufrufe für Benutzer des externen Interfaces aktiviert sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ChatEngine::PermissionGroup::ChatReceivingAgents¶

Agenten-Gruppe, die Chat-Anfragen annehmen und chatten kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

users

ChatEngine::PermissionGroup::ChatStartingAgents¶

Agenten-Gruppe, die Chat-Anfragen erstellen kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

users

ChatEngine::PermissionGroup::VideoChatAgents¶

Agenten-Gruppe, die das Video-Anruf-Feature in Chats nutzen darf.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

users

Ticket::Agent::DisplayNotificationIfUnavailable¶

Wenn aktiviert, so wird eine Benachrichtigung auf jedem Bildschirm angezeigt, wenn der aktuelle Agent nicht für den Chat verfügbar ist.

Standardwert:

Ticket::Agent::StartChatFromTicket###AllowChatOnlyIfCustomerAvailable¶

Wenn eingeschaltet, dann kann ein Chat vom Ticket-Zoom-Ansicht nur gestartet werden, wenn der Kunde des Tickets online ist.

Standardwert:

Ticket::Agent::StartChatFromTicket###Allowed¶

Definiert ob eine Chat-Anfrage aus der Agent Ticket Zoom Ansicht gesendet werden kann.

Standardwert:

Ticket::Agent::StartChatFromTicket###PermissionLevel¶

Berechtigung um einen Chat mit einem Kunden aus der Agent Ticket Zoom Ansicht zu starten.

Standardwert:

ro

Ticket::Agent::StartChatFromTicket###RequiredLock¶

Wenn Schalter aktiviert ist, muss das Ticket vom Agenten gesperrt werden um einen Chat zu starten.

Standardwert:

Ticket::Agent::StartChatWOTicket¶

Wenn eingeschaltet, dann können Agenten einen Chat mit einem Kunden starten, ohne ein Ticket.

Standardwert:

Ticket::Agent::UnavailableForExternalChatsOnLogin¶

Wenn der Schalter aktiviert ist wird die Chat-Verfügbarkeit des Agenten beim Einloggen überprüft und angepasst. Falls die letzte Einstellung „Verfügbar für externe Chats“ war, wird diese automatisch auf „Verfügbar für interne Chats“ limitiert.

Standardwert:

Core → CommunicationChannel¶

CommunicationChannel###Chat¶

Legt den Chat-Kommunikationskanal fest.

Standardwert:

---
Description: Chat communication channel.
Icon: fa-comment
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Chat
Name: Chat

CommunicationChannel###Email¶

Legt den E-Mail-Kommunikationskanal fest.

Standardwert:

---
Description: Email communication channel.
Icon: fa-envelope
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Email
Name: Email

CommunicationChannel###Internal¶

Legt den internen Kommunikationskanal fest.

Standardwert:

---
Description: Internal communication channel.
Icon: fa-cloud
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Internal
Name: OTRS

CommunicationChannel###Phone¶

Legt den Telefon-Kommunikationskanal fest.

Standardwert:

---
Description: Phone communication channel.
Icon: fa-phone
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Phone
Name: Phone

CommunicationChannel###SMS¶

Legt den SMS-Kommunikationskanal fest.

Standardwert:

---
Description: SMS communication channel.
Icon: fa-mobile
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::SMS
Name: SMS

Core → CommunicationChannel → MIMEBase¶

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleDataDir¶

Legt das Verzeichnis zum Speichern von Daten fest, wenn „FS“ als ArticleStorage gewählt wurde.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/article

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage¶

Speicherung von Artikel-Ahängen. „DB“ legt alle Daten in der Datenbank ab (nicht empfohlen für große Anhänge). „FS“ legt alle Daten im Dateisystem ab; dies ist schneller, jedoch sollte der Webserver mit dem OTRS-Benutzer betrieben werden. Sie können im laufenden Betrieb ohne Datenverlust zwischen den Modulen wechseln. Bitte beachten Sie, dass das Suchen nach Anhängen für „FS“ nicht unterstützt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::CheckAllStorageBackends¶

Legt fest, ob bei der Suche nach Anhängen alle Storage-Backends geprüft werden sollen. Dies wird nur bei Installationen benötigt, bei denen sich Anhänge sowohl im Dateisystem, als auch in der Datenbank befinden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::IndexAttachmentNames¶

Legt fest, ob Anhänge von MIMEBase-Artikeln indexiert werden und durchsuchbar sein sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → CommunicationLog¶

CommunicationLog::PurgeAfterHours::AllCommunications¶

Legt fest, wie viele Stunden eine Verbindung unabhängig von ihrem Status gespeichert werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

CommunicationLog::PurgeAfterHours::SuccessfulCommunications¶

Legt fest, wie viele Stunden eine erfolgreiche Verbindung gespeichert werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

CommunicationLog::Transport###CloudService¶

Registriert ein Protokoll-Modul, um Informationen zu Verbindungen zu protokollieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::CloudService
Name: CloudService

CommunicationLog::Transport###Email¶

Registriert ein Protokoll-Modul, um Informationen zu Verbindungen zu protokollieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::Email
Name: Email

Core → Credentials¶

Credentials::CanRefreshBeforeExpire¶

Legt einen Standardwert für die Zeit in Sekunden fest, die die Anmeldeinformationen aktualisiert werden können, bevor sie ablaufen (Standard: 300 Sekunden).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → Crypt → PGP¶

PGP¶

Aktiviert PGP-Support. Wenn PGP-Support für das signieren und verschlüsseln von Mails eingeschaltet ist, wird dringend empfohlen, den Webserver unter dem OTRS-Benutzer zu betreiben. Andernfalls werden Probleme mit den Berechtigungen auftreten, wenn auf das .gnupg-Verzeichnis zugegriffen wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PGP::Bin¶

Bestimmt den Pfad zur PGP-Binärdatei.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/usr/bin/gpg

PGP::Key::Password¶

Legt das Passwort für den privaten PGP-Schlüssel fest.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
488A0B8F: SomePassword
D2DF79FA: SomePassword

PGP::Log¶

Konfigurieren Sie Ihren eigenen Log-Text für PGP.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BADSIG: The PGP signature with the keyid has not been verified successfully.
ERRSIG: It was not possible to check the PGP signature, this may be caused by a missing
  public key or an unsupported algorithm.
EXPKEYSIG: The PGP signature was made by an expired key.
GOODSIG: Good PGP signature.
KEYREVOKED: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the
  signature is forged.
NODATA: No valid OpenPGP data found.
NO_PUBKEY: No public key found.
REVKEYSIG: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the signature
  is forged.
SIGEXPIRED: The PGP signature is expired.
SIG_ID: Signature data.
TRUST_UNDEFINED: This key is not certified with a trusted signature!
VALIDSIG: The PGP signature with the keyid is good.

PGP::Method¶

Legt die Methode fest, mit der PGP E-Mails signieren und verschlüsseln soll. Bitte beachten Sie, dass die Methode „Inline“ nicht für Richtext-Nachrichten verwendet werden kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Detached

PGP::Options¶

Legt die Optionen für die PGP-Binärdatei fest.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--homedir /opt/otrs/.gnupg/ --batch --no-tty --yes

PGP::Options::DigestPreference¶

Legt den bevorzugten Digest für die PGP-Binärdatei fest.

Standardwert:

sha256

PGP::TrustedNetwork¶

Aktivieren Sie diese Einstellung, wenn Sie allen öffentlichen und privaten PGP-Schlüsseln vertrauen, selbst wenn diese nicht mit einer vertrauten Signatur signiert wurden.

Standardwert:

Core → Crypt → SMIME¶

SMIME¶

Aktiviert unterstützung für S/MIME.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SMIME::Bin¶

Legt den Pfad zum OpenSSL-Binary fest. Es benötigt möglicherweise ein HOME-Env ($ENV{HOME} = ‚/var/lib/wwwrun‘;).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/usr/bin/openssl

SMIME::CacheTTL¶

Cache-Zeit in Sekunden für SSL-Zertifikatsattribute.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SMIME::CertPath¶

Legt das Verzeichnis, wo SSL-Zertifikate gespeichert sind, fest.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/etc/ssl/certs

SMIME::FetchFromCustomer¶

Schaltet S/MIME-Unterstützung für das Anfragen von Kundenbenutzer-Backends ein.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SMIME::PrivatePath¶

Legt das Verzeichnis fest, in welchem die privaten SSL Zertifikate gespeichert sind.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/etc/ssl/private

Core → Customer¶

Customer::DefaultUserID¶

Definiert den Benutzer-Kennung (Agent) für Aktionen, die vom Kunden getigert wurden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

CustomerDisableCompanyTicketAccess¶

Diese Option verweigert den Zugriff auf Tickets von anderen Kundenbenutzern mit dem selben Kundenunternehmen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

CustomerGroupAlwaysGroups¶

Steuert die Gruppen, in denen sich ein Kundenbenutzer standardmäßig befinden soll (wenn CustomerGroupSupport aktiviert ist und Sie nicht jede Gruppenbeziehung für die Nutzer einzeln steuern möchten).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- users

CustomerGroupCompanyAlwaysGroups¶

Steuert die Gruppen, in denen sich ein Kunde standardmäßig befinden soll (wenn CustomerGroupSupport aktiviert ist und Sie nicht jede Gruppenbeziehung für die Kunden einzeln steuern möchten).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- users

CustomerGroupPermissionContext###001-CustomerID-same¶

Bestimmt einen Berechtigungskontext für die Kunden-Gruppen-Zuweisung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Description: Gives customer users group based access to tickets from customer users
  of the same customer (ticket CustomerID is a CustomerID of the customer user).
Name: Same Customer
Value: Ticket::CustomerID::Same

CustomerGroupPermissionContext###100-CustomerID-other¶

Bestimmt einen Berechtigungskontext für die Kunden-Gruppen-Zuweisung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Description: Provides customer users access to tickets even if the tickets are not
  assigned to a customer user of the same customer ID(s), based on permission groups.
Name: Other Customers
Value: Ticket::CustomerID::Other

CustomerGroupSupport¶

Aktiviert Unterstützung für Kunden- und Kundenbenutzergruppen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

CustomerPreferences¶

Definiert die Parameter der Tabelle mit den Kunden-Einstellungen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB
Params:
  Table: customer_preferences
  TableKey: preferences_key
  TableUserID: user_id
  TableValue: preferences_value

Core → DB → Mirror¶

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###1¶

Konfigurieren Sie alle weiteren Readonly-Spiegeldatenbanken, die Sie verwenden möchten.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###2¶

Konfigurieren Sie alle weiteren Readonly-Spiegeldatenbanken, die Sie verwenden möchten.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###3¶

Konfigurieren Sie alle weiteren Readonly-Spiegeldatenbanken, die Sie verwenden möchten.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###4¶

Konfigurieren Sie alle weiteren Readonly-Spiegeldatenbanken, die Sie verwenden möchten.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###5¶

Konfigurieren Sie alle weiteren Readonly-Spiegeldatenbanken, die Sie verwenden möchten.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::DSN¶

OTRS kann eine oder mehrere Spiegeldatenbanken für aufwändige Operationen wie Volltextsuchen oder Statistikgenerierungen nutzen. Hier können Sie die DSN für die erste Spiegeldatenbank hinterlegen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost

Core::MirrorDB::Password¶

Geben Sie das Passwort für die Authentifikation mit der ersten Spiegeldatenbank an.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

some_password

Core::MirrorDB::User¶

Geben Sie den Benutzernamen für die Authentifikation mit der ersten Spiegeldatenbank an.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

some_user

Core → DocumentSearch → Driver¶

DocumentSearch::Drivers::Appointment::Enabled¶

Es steuert die Verfügbarkeit des Termin-Suchtreibers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DocumentSearch::Drivers::ArticleChat::Enabled¶

Es steuert die Verfügbarkeit des Artikel-Chat-Suchtreibers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DocumentSearch::Drivers::ArticleMIME::Enabled¶

Es steuert die Verfügbarkeit des Artikel-MIME-Suchtreibers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DocumentSearch::Drivers::ArticleSMS::Enabled¶

Es steuert die Verfügbarkeit des Artikel-SMS-Suchtreibers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DocumentSearch::Drivers::CustomPageContent::Enabled¶

Diese Option steuert die Verfügbarkeit des Treibers für die Suche nach Inhalten in eigenen Seiten (Custom Pages).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DocumentSearch::Drivers::FAQ::Enabled¶

Es steuert die Verfügbarkeit des FAQ-Suchtreibers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DocumentSearch::Drivers::ServiceCatalogueContent::Enabled¶

Es steuert die Verfügbarkeit des Suchtreibers des Kunden-Servicekatalogs.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DocumentSearch::Drivers::Ticket::Enabled¶

Es steuert die Verfügbarkeit des Ticket-Suchtreibers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → Draft¶

FormDraftTTL###Ticket¶

Legt die Zeit in Minuten seit der letzten Änderung von Entwürfen des gewählten Typs fest, bis diese als veraltet gelten.

Standardwert:

Core → DynamicFields → DriverRegistration¶

DynamicFields::Driver###ActivityID¶

Backend-Registrierung für Dynamische Felder.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ActivityID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ActivityID

DynamicFields::Driver###Checkbox¶

Backend-Registrierung für Dynamische Felder.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldCheckbox
DisplayName: Checkbox
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Checkbox

DynamicFields::Driver###ContactWithData¶

Backend-Registrierung für Dynamische Felder.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldContactWithData
DisplayName: Contact with data
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ContactWithData

DynamicFields::Driver###Date¶

Backend-Registrierung für Dynamische Felder.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Date

DynamicFields::Driver###DateTime¶

Backend-Registrierung für Dynamische Felder.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date / Time
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::DateTime

DynamicFields::Driver###Multiselect¶

Backend-Registrierung für Dynamische Felder.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldMultiselect
DisplayName: Multiselect
ItemSeparator: ', '
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Multiselect

DynamicFields::Driver###ProcessID¶

Backend-Registrierung für Dynamische Felder.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ProcessID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ProcessID

DynamicFields::Driver###Text¶

Backend-Registrierung für Dynamische Felder.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Text
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Text

DynamicFields::Driver###TextArea¶

Backend-Registrierung für Dynamische Felder.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Textarea
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::TextArea

Core → DynamicFields → ObjectTypeRegistration¶

DynamicFields::ObjectType###Article¶

DynamischesFeld Objektregistrierung.

Standardwert:

---
DisplayName: Article
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Article
Prio: '110'

DynamicFields::ObjectType###CustomerCompany¶

DynamischesFeld Objektregistrierung.

Standardwert:

---
DisplayName: Customer
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerCompany
Prio: '120'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###CustomerUser¶

DynamischesFeld Objektregistrierung.

Standardwert:

---
DisplayName: Customer User
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerUser
Prio: '130'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###FAQ¶

DynamischesFeld Objektregistrierung.

Standardwert:

---
DisplayName: FAQ
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::FAQ
Prio: '200'

DynamicFields::ObjectType###Ticket¶

DynamischesFeld Objektregistrierung.

Standardwert:

---
DisplayName: Ticket
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Ticket
Prio: '100'

Core → Email¶

AdminEmail¶

Definiert die E-Mail-Adresse des System-Administrators. Sie wird in den Fehleranzeigen des Programms angezeigt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

support@<OTRS_CONFIG_FQDN>

CheckEmailAddresses¶

Überprüft die Syntax der E-Mailadressen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

CheckEmailInvalidAddress¶

Definiert einen regulären Ausdruck, der alle E-Mail-Adressen filtert, die in der Anwendung nicht verwendet werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

@(example)\.(..|...)$

CheckEmailValidAddress¶

Definiert Regular-Expressions die einige Adressen von der Syntaxprüfung ausschließt (wenn „CheckEmailAddresses“ auf ‚„Ja“ gesetzt ist). Bitte geben Sie in diesem Feld eine Regex für E-Mail-Adressen an, die syntaktisch nicht gültig, aber für das System (z.B.: „root@localhost“) notwendig sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

^(root@localhost|admin@localhost)$

CheckMXRecord¶

Überprüft vor dem Senden einer E-Mail oder vor dem übermitteln eines Telefon-Tickets, den MX-Eintrag der E-Mailadresse.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

CheckMXRecord::Nameserver¶

Definiert die Adresse eines dedizierten DNS-Server, wenn nötig, für „CheckMXRecord“ Auflösungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

ns.example.com

Fetchmail::Bin¶

Steuert den Fallback-Pfad zum Öffnen des fetchmail-Binaries. Hinweis: Der Name des Binaries muss „fetchmail“ sein. Bitte nutzen Sie einen symbolischen Link, wenn der Name anders lautet.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/usr/bin/fetchmail

NotificationSenderEmail¶

Legt die E-Mail-Adresse fest, die zum Versenden von E-Mails durch die Applikation verwendet werden soll. Die Adresse wird genutzt, um den vollständigen Anzeigenamen des Benachrichtigungs-Masters zu bilden (z. B. „OTRS Notifications otrs@your.example.com). Sie können die OTRS_CONFIG_FQDN-Variable nutzen, die Sie in der Konfiguration festgelegt haben, oder eine andere E-Mail-Adresse wählen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>

NotificationSenderName¶

Legt den Namen fest, der beim Versenden von Benachrichtigungen durch die Applikation verwendet werden soll. Der Absendername wird genutzt, um den vollständigen Anzeigenamen des Benachrichtigungs-Masters zu bilden (z. B. „OTRS Notifications otrs@your.example.com).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

OTRS Notifications

Sendmail::DefaultHeaders¶

Legt die Standard-Header für ausgehende E-Mails fest.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
'Auto-Submitted:': auto-generated
'Precedence:': bulk

SendmailBcc¶

Versendet alle ausgehenden E-Mails via BCC zu der angegebenen Adresse. Bitte nutzen Sie dies ausschließlich für Backups.

Standardwert:

''

SendmailEncodingForce¶

Erzwingt die Kodierung von ausgehenden E-Mails (7bit|8bit|quoted-printable|base64).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

base64

SendmailEnvelopeFrom¶

Wenn gesetzt, wird diese Adresse als Envelope-Sender-Header in ausgehenden Nachrichten (nicht Benachrichtigungen, siehe unten) genutzt. Ist keine Adresse angegeben, entspricht der Envelope-Sender der an der Queue hinterlegten E-Mail-Adresse.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

SendmailModule¶

Definiert das Modul zum Versenden von E-Mails. „DoNotSendEmail“ sendet überhaupt keine E-Mails. Jeder der „SMTP“-Mechanismen verwendet einen bestimmten (externen) Mailserver. „Sendmail“ verwendet direkt die sendmail-Binärdatei Ihres Betriebssystems. „Test“ sendet keine E-Mails, sondern schreibt sie zu Testzwecken in $OTRS_HOME/var/tmp/CacheFileStorable/EmailTest/.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Email::Sendmail

SendmailModule::AuthPassword¶

Wenn einer der SMTP-Mechanismen als SendmailModule ausgewählt wurde und der Server eine Authentifizierung benötigt, muss hier ein Passwort angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

MailserverPassword

SendmailModule::AuthUser¶

Wenn einer der SMTP-Mechanismen als SendmailModule ausgewählt wurde und der Server eine Authentifizierung benötigt, muss hier ein Benutzername angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

MailserverLogin

SendmailModule::CMD¶

Wenn „Sendmail“ als SendmailModule konfiguriert wurde, müssen hier der Pfad zum Sendmail-binary und die benötigten Optionen hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

/usr/sbin/sendmail -i -f

SendmailModule::Host¶

Wenn einer der SMTP-Mechanismen als SendmailModule ausgewählt wurde, muss hier der Mailhost, der die Mails versendet, angegeben werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

mail.example.com

SendmailModule::Port¶

Wenn einer der SMTP-Mechanismen als SendmailModule ausgewählt wurde, muss hier der Port, auf dem Ihr Mailserver auf eingehende Verbindungen lauscht, angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

SendmailModule::SSL::CaFile¶

SSL CA file path.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

SendmailModule::SSL::CaPath¶

SSL CA certificates path.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

SendmailModule::SSL::Fingerprint¶

SSL certificate fingerprint.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

SendmailModule::SSL::VerifyCN_Name¶

SSL CN name to verify.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

SendmailModule::SSL::VerifyMode¶

Enable SSL checks.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

SendmailNotificationEnvelopeFrom¶

Wenn gesetzt, wird diese Adresse als Envelope-Sender-Header in ausgehenden Benachrichtigungen genutzt. Ist keine Adresse angegeben, bleibt der Header leer (außer SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom ist gesetzt).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom¶

Wenn SendmailNotificationEnvelopeFrom nicht definiert ist, ermöglicht es diese Einstellung, die Absenderadresse der E-Mail zu nutzen anstatt eines leeren Envelope-Absenders (bei einigen Mail-Server-Konfigurationen erforderlich).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

Core → Email → PostMaster¶

AutoResponseForWebTickets¶

Wenn diese Option aktiviert ist, werden für Tickets, welche über das externe Interface oder das Agenten-Interface erstellt wurden, eine Autoantwort versendet, sofern dies in der Konfiguration der Queue so eingestellt ist. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, werden keine Autoantworten versendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

KeepStateHeader¶

Bestimmt den Postmaster-Header im Filter, um den aktuellen Ticketstatus beizubehalten.

Standardwert:

X-OTRS-FollowUp-State-Keep

LoopProtectionLog¶

Pfad zur Log-Datei (wird nur angewandt und ist dann verpflichtend, wenn „FS“ als LoopProtectionModule ausgewählt wurde).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/LoopProtection

LoopProtectionModule¶

Standard „Loop Protection“-Modul.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB

PostMaster::CheckFollowUpModule###0000-BounceEmail¶

Führt Follow-Up-Checks auf dem OTRS-Header ‚X-OTRS-Bounce‘ aus.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::BounceEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0100-Subject¶

Prüft, ob eine E-Mail ein Follow-Up zu einem bestehenden Ticket ist, indem der Betreff nach einer gültigen Ticketnummer durchsucht wird.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Subject

PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References¶

Führt Follow-Up-Checks auf In-Reply-To- oder References-Headern von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References

PostMaster::CheckFollowUpModule###0300-Body¶

Führt Follow-Up-Checks auf Texten von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Body

PostMaster::CheckFollowUpModule###0400-Attachments¶

Führt Follow-Up-Checks auf Anhänge von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Attachments

PostMaster::CheckFollowUpModule###0500-RawEmail¶

Führt Follow-Up-Checks auf Quelltexten von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::RawEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0600-ExternalTicketNumberRecognition¶

Prüft, ob eine E-Mail ein Nachfolger eines bestehenden Tickets mit externer Ticketnummer ist, die vom Filtermodul ExternalTicketNumberRecognition gefunden werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::ExternalTicketNumberRecognition

PostMaster::ModifierModule###1-PGPMixedUpEncryption¶

Modul zum Ändern und Korrigieren eingehender Nachrichten für PGP-Verschlüsselung, die von MS-Exchage kommen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Modifier::PGPMixedUpEncryption

PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers¶

Legt fest, ob die Absenderadresse bei unbekannten Kunden automatisch als Kunden-ID gesetzt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostMaster::PreCreateFilterModule###000-FollowUpArticleVisibilityCheck¶

Modul zur Prüfung, ob eingegangene E-Mails aufgrund einer vorher weitergeleiteten internen E-Mail als internal gekennzeichnet werden sollen. Über IsVisibleForCustomer und SenderType werden die Werte für die eingegangene E-Mail/den eingegangenen Artikel festgelegt.

Standardwert:

---
IsVisibleForCustomer: '0'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleVisibilityCheck
SenderType: customer

PostMaster::PreFilterModule###000-DecryptBody¶

Modul zum Filtern von verschlüsselten Texten bei eingehenden Nachrichten.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Decrypt
StoreDecryptedBody: '0'

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectAttachment¶

Modul um das Vorhandensein von Anhängen zu prüfen.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectAttachment

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectBounceEmail¶

Prüfmodul zum Erkennen, ob es sich bei einer eingehenden E-Mail um eine abgelehnte E-Mail handelt.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectBounceEmail

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1¶

Erkennen, ob ein Ticket eine Folgeanfrage zu einem bestehenden Ticket mit einer externen Ticketnummer ist. „FromAddressRegExp“ enthält den regulären Ausdruck zum Filtern eingehender Mails. Nur Mails, die mit dieser From: Adresse übereinstimmen, werden für die Erkennung der Ticketnummer berücksichtigt. Lassen Sie diese Option leer, um die Filterung zu deaktivieren und jede Absenderadresse zuzulassen. „NumberRegExp“ enthält den regulären Ausdruck, um die Ticketnummer aus dem Betreff und/oder dem Ticketkörper zu extrahieren. Beispiel: Der standardmäßige reguläre Ausdruck sucht nach Vorkommen von „Incident-12354“ und setzt den Teil zwischen Klammern in das in „DynamicFieldName“ definierte dynamische Feld, in diesem Fall „12354“. Diese Einstellung ist obligatorisch. Wenn „SearchInSubject“ auf „1“ eingestellt ist, wird der E-Mail-Betreff nach einer Ticketnummer durchsucht. Wenn „SearchInBody“ auf „1“ eingestellt ist, wird der Text der E-Mail nach einer Ticketnummer durchsucht. Wenn „TicketStateTypes“ angegeben wird, wird nur nach offenen externen Tickets mit den angegebenen Statustypen, getrennt durch Semikolon, gesucht. „DynamicFieldName“ definiert das dynamische Feld, das zum Speichern der externen Ticketnummer verwendet wird. Das dynamische Feld muss im System vorhanden und gültig sein. Diese Einstellung ist obligatorisch. „SenderType“ definiert den Absendertyp, der für die zu erstellenden Artikel verwendet wird. „IsVisibleForCustomer“ legt fest, ob die zu erstellenden Artikel für Kundenbenutzer sichtbar sind.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition2¶

Erkennen, ob ein Ticket eine Folgeanfrage zu einem bestehenden Ticket mit einer externen Ticketnummer ist. „FromAddressRegExp“ enthält den regulären Ausdruck zum Filtern eingehender Mails. Nur Mails, die mit dieser From: Adresse übereinstimmen, werden für die Erkennung der Ticketnummer berücksichtigt. Lassen Sie diese Option leer, um die Filterung zu deaktivieren und jede Absenderadresse zuzulassen. „NumberRegExp“ enthält den regulären Ausdruck, um die Ticketnummer aus dem Betreff und/oder dem Ticketkörper zu extrahieren. Beispiel: Der standardmäßige reguläre Ausdruck sucht nach Vorkommen von „Incident-12354“ und setzt den Teil zwischen Klammern in das in „DynamicFieldName“ definierte dynamische Feld, in diesem Fall „12354“. Diese Einstellung ist obligatorisch. Wenn „SearchInSubject“ auf „1“ eingestellt ist, wird der E-Mail-Betreff nach einer Ticketnummer durchsucht. Wenn „SearchInBody“ auf „1“ eingestellt ist, wird der Text der E-Mail nach einer Ticketnummer durchsucht. Wenn „TicketStateTypes“ angegeben wird, wird nur nach offenen externen Tickets mit den angegebenen Statustypen, getrennt durch Semikolon, gesucht. „DynamicFieldName“ definiert das dynamische Feld, das zum Speichern der externen Ticketnummer verwendet wird. Das dynamische Feld muss im System vorhanden und gültig sein. Diese Einstellung ist obligatorisch. „SenderType“ definiert den Absendertyp, der für die zu erstellenden Artikel verwendet wird. „IsVisibleForCustomer“ legt fest, ob die zu erstellenden Artikel für Kundenbenutzer sichtbar sind.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition3¶

Erkennen, ob ein Ticket eine Folgeanfrage zu einem bestehenden Ticket mit einer externen Ticketnummer ist. „FromAddressRegExp“ enthält den regulären Ausdruck zum Filtern eingehender Mails. Nur Mails, die mit dieser From: Adresse übereinstimmen, werden für die Erkennung der Ticketnummer berücksichtigt. Lassen Sie diese Option leer, um die Filterung zu deaktivieren und jede Absenderadresse zuzulassen. „NumberRegExp“ enthält den regulären Ausdruck, um die Ticketnummer aus dem Betreff und/oder dem Ticketkörper zu extrahieren. Beispiel: Der standardmäßige reguläre Ausdruck sucht nach Vorkommen von „Incident-12354“ und setzt den Teil zwischen Klammern in das in „DynamicFieldName“ definierte dynamische Feld, in diesem Fall „12354“. Diese Einstellung ist obligatorisch. Wenn „SearchInSubject“ auf „1“ eingestellt ist, wird der E-Mail-Betreff nach einer Ticketnummer durchsucht. Wenn „SearchInBody“ auf „1“ eingestellt ist, wird der Text der E-Mail nach einer Ticketnummer durchsucht. Wenn „TicketStateTypes“ angegeben wird, wird nur nach offenen externen Tickets mit den angegebenen Statustypen, getrennt durch Semikolon, gesucht. „DynamicFieldName“ definiert das dynamische Feld, das zum Speichern der externen Ticketnummer verwendet wird. Das dynamische Feld muss im System vorhanden und gültig sein. Diese Einstellung ist obligatorisch. „SenderType“ definiert den Absendertyp, der für die zu erstellenden Artikel verwendet wird. „IsVisibleForCustomer“ legt fest, ob die zu erstellenden Artikel für Kundenbenutzer sichtbar sind.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition4¶

Erkennen, ob ein Ticket eine Folgeanfrage zu einem bestehenden Ticket mit einer externen Ticketnummer ist. „FromAddressRegExp“ enthält den regulären Ausdruck zum Filtern eingehender Mails. Nur Mails, die mit dieser From: Adresse übereinstimmen, werden für die Erkennung der Ticketnummer berücksichtigt. Lassen Sie diese Option leer, um die Filterung zu deaktivieren und jede Absenderadresse zuzulassen. „NumberRegExp“ enthält den regulären Ausdruck, um die Ticketnummer aus dem Betreff und/oder dem Ticketkörper zu extrahieren. Beispiel: Der standardmäßige reguläre Ausdruck sucht nach Vorkommen von „Incident-12354“ und setzt den Teil zwischen Klammern in das in „DynamicFieldName“ definierte dynamische Feld, in diesem Fall „12354“. Diese Einstellung ist obligatorisch. Wenn „SearchInSubject“ auf „1“ eingestellt ist, wird der E-Mail-Betreff nach einer Ticketnummer durchsucht. Wenn „SearchInBody“ auf „1“ eingestellt ist, wird der Text der E-Mail nach einer Ticketnummer durchsucht. Wenn „TicketStateTypes“ angegeben wird, wird nur nach offenen externen Tickets mit den angegebenen Statustypen, getrennt durch Semikolon, gesucht. „DynamicFieldName“ definiert das dynamische Feld, das zum Speichern der externen Ticketnummer verwendet wird. Das dynamische Feld muss im System vorhanden und gültig sein. Diese Einstellung ist obligatorisch. „SenderType“ definiert den Absendertyp, der für die zu erstellenden Artikel verwendet wird. „IsVisibleForCustomer“ legt fest, ob die zu erstellenden Artikel für Kundenbenutzer sichtbar sind.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-MatchDBSource¶

Modul zur Nutzung des Datenbank Filter Storage.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource

PostMaster::PreFilterModule###000-SMIMEFetchFromCustomer¶

Modul zum Ermitteln von SMIME-Zertifikaten des Kundenbenutzers bei eingehenden Nachrichten.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::SMIMEFetchFromCustomer

PostMaster::PreFilterModule###1-Match¶

Modul zum filtern und bearbeiten von eingehenden Nachrichten. Blockiere/Ignoriere alle Nachrichten mit einer noreply@ Absender-Adresse.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Match:
  From: noreply@
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###2-Match¶

Modul zum Filtern und Verändern eingehender Nachrichten. Extrahieren Sie beispielsweise eine vierstellige Zahl aus dem Betreff (SomeNumber:1234) und speichern Sie sie in einem Dynamischen Feld, indem Sie in „Match“ einen Schlüssel „Subject“ mit dem regulären Ausdruck „SomeNumber:(dddd)“ und in „Set“ einen Schlüssel „X-OTRS-DynamicField-Name“ mit dem Wert „[***]“ anlegen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Match:
  Subject: SomeNumber:(\d\d\d\d)
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeKey1: SomeNumber
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeText1: '[***]'

PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject¶

Blockiert alle eingehenden E-Mails, die keine gültige Ticketnummer im Betreff mit Absenderadresse: @ example.com besitzen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Match:
  From: '@example.com'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::NewTicketReject
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###4-CMD¶

CMD Beispiel-Setup. Ignoriert E-Mails, in denen ein externer CMD eine Ausgabe auf STDOUT liefert (E-Mail von some.bin wird in STDIN geleitet).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
CMD: /usr/bin/echo "hello world"
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin¶

Spam Assassin Beispielsetup. Ignoriert E-Mail, die von Spam Assassin markiert wurden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###6-SpamAssassin¶

Spam Assassin Beispielsetup. Verschiebt markierte E-Mails in die Spam-Queue.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Queue: spam

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body¶

Definiert den Body-Text für abgelehnte E-Mails.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Dear Customer,

Unfortunately we could not detect a valid ticket number
in your subject, so this email can't be processed.

Please create a new ticket via the customer panel.

Thanks for your help!

 Your Helpdesk Team

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Sender¶

Definiert die Absendeadresse für abgelehnte E-Mails.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

noreply@example.com

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject¶

Bestimmt den Betreff von abgelehnten E-Mails.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Email Rejected

PostMasterMaxEmailSize¶

Maximale Größe in KBytes für E-Mails die via POP3/POP3S/IMAP/IMAPS empfangen werden (in KBytes).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostMasterReconnectMessage¶

Die maximale Anzahl an Mails, die auf einmal abgerufen werden, bevor eine neue Verbindung zum Server aufgebaut wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostmasterAutoHTML2Text¶

Konvertiert HTML E-Mails in Textnachrichten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostmasterBounceEmailAsFollowUp¶

Legt fest, ob eine Bounce-E-Mail immer wie ein normales Follow-Up behandelt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostmasterDefaultPriority¶

Definiert die Standard-Priorität von neuen Tickets.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

3 normal

PostmasterDefaultQueue¶

Definiert die Postmaster-Queue.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Raw

PostmasterDefaultState¶

Definiert den Standard-Status von neuen Tickets.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

new

PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner¶

Sendet Rückfrage Benachrichtigungen für Agenten nur an den Ticket Besitzer wenn das Ticket entsperrt ist (standardmäßig werden die Benachrichtigungen an alle Agenten gesendet).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostmasterFollowUpState¶

Definiert den Status eines Tickets, wenn ein Follow-Up eingeht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

open

PostmasterFollowUpStateClosed¶

Definiert den Status eines geschlossenen Tickets, wenn ein Follow-Up eingeht.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

open

PostmasterHeaderFieldCount¶

Legt die Anzahl von Header-Feldern in Frontend-Modulen für das Hinzufügen/Aktualisieren von Postmaster-Filtern fest. Bis zu 99 Felder möglich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostmasterMaxEmails¶

Maximale Anzahl von automatischen E-Mailantworten zur eigenen E-Mail-Adresse pro Tag (Loop-Protection).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostmasterMaxEmailsPerAddress¶

Maximale Anzahl von automatischen E-Mail-Antworten zur eigenen E-Mailadresse pro Tag (Loop-Protection).

Standardwert:

--- {}

PostmasterUserID¶

Definiert die Benutzer-Id der Postmaster Datenbank.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostmasterX-Header¶

Definiert alle X-Headers, die überprüft werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- From
- To
- Cc
- Reply-To
- ReplyTo
- Subject
- Message-ID
- Message-Id
- Resent-To
- Resent-From
- Precedence
- Mailing-List
- List-Id
- List-Archive
- Errors-To
- References
- In-Reply-To
- Auto-Submitted
- X-Loop
- X-Spam
- X-Spam-Flag
- X-Spam-Level
- X-Spam-Score
- X-Spam-Status
- X-No-Loop
- X-Priority
- Importance
- X-Mailer
- User-Agent
- Organization
- X-Original-To
- Delivered-To
- Envelope-To
- X-Envelope-To
- Return-Path
- X-OTRS-AttachmentExists
- X-OTRS-AttachmentCount
- X-OTRS-Owner
- X-OTRS-OwnerID
- X-OTRS-Responsible
- X-OTRS-ResponsibleID
- X-OTRS-Loop
- X-OTRS-Priority
- X-OTRS-Queue
- X-OTRS-Lock
- X-OTRS-Ignore
- X-OTRS-State
- X-OTRS-State-PendingTime
- X-OTRS-Type
- X-OTRS-Service
- X-OTRS-SLA
- X-OTRS-Title
- X-OTRS-CustomerNo
- X-OTRS-CustomerUser
- X-OTRS-SenderType
- X-OTRS-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Owner
- X-OTRS-FollowUp-OwnerID
- X-OTRS-FollowUp-Responsible
- X-OTRS-FollowUp-ResponsibleID
- X-OTRS-FollowUp-Priority
- X-OTRS-FollowUp-Queue
- X-OTRS-FollowUp-Lock
- X-OTRS-FollowUp-State
- X-OTRS-FollowUp-State-PendingTime
- X-OTRS-FollowUp-Type
- X-OTRS-FollowUp-Service
- X-OTRS-FollowUp-SLA
- X-OTRS-FollowUp-SenderType
- X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Title
- X-OTRS-FollowUp-State-Keep
- X-OTRS-BodyDecrypted

SendNoAutoResponseRegExp¶

Wenn dieser reguläre Ausdruck zutrifft, wird durch den Autoresponder keine Nachricht versendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

(MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+?

Core → Event → AppointmentCalendar¶

AppointmentCalendar::EventModulePost###100-Notification¶

Terminkalender Event-Modul, welches Benachrichtigungseinträge für Termine vorbereitet.

Standardwert:

---
Event: (AppointmentCreate|AppointmentUpdate|AppointmentDelete|AppointmentNotification|CalendarCreate|CalendarUpdate)
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Notification

AppointmentCalendar::EventModulePost###1000-IndexManagement¶

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::IndexManagement

AppointmentCalendar::EventModulePost###200-TicketAppointments¶

Termin-Kalender Eventmodul, welches Tickets mit Daten aus Ticket-Terminen aktualisiert.

Standardwert:

---
Event: AppointmentUpdate
Module: Kernel::System::Calendar::Event::TicketAppointments

Core → Event → CustomPage¶

CustomPage::EventModulePost###1000-IndexManagement¶

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Standardwert:

---
Event: (CustomPageContentAdd|CustomPageContentUpdate|CustomPageContentDelete)
Module: Kernel::System::CustomPage::Event::CustomPageContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → CustomerCompany¶

CustomerCompany::EventModulePost###2000-UpdateCustomerUsers¶

Ereignis-Modul, das Kundenbenutzer aktualisiert nach einem Update des Kunden.

Standardwert:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::CustomerUserUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2100-UpdateDynamicFieldObjectName¶

Eventmodul, das den Kundenunternehmen-Objektnamen für Dynamische Felder aktualisiert.

Standardwert:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2300-UpdateTickets¶

Ereignis-Modul, das ein Ticket aktualisiert nach einem Update des Kunden.

Standardwert:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###9900-GenericInterface¶

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → CustomerUser¶

CustomerUser::EventModulePost###2000-UpdateDynamicFieldObjectName¶

Eventmodul, das den Kundenbenutzer-Objektnamen für Dynamische Felder aktualisiert.

Standardwert:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2100-UpdateSearchProfiles¶

Eventmodul, das Suchprofile von Kunden aktualisiert, wenn sich Loginnamen ändern.

Standardwert:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::SearchProfileUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2200-UpdateServiceMembership¶

Eventmodul, das Service-Zuordnungen von Kunden aktualisiert, wenn sich Loginnamen ändern.

Standardwert:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::ServiceMemberUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2300-UpdateCustomerMembership¶

Eventmodul, das Service-Zuordnungen von Kunden aktualisiert, wenn sich Loginnamen ändern.

Standardwert:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::CustomerMemberUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2300-UpdateTickets¶

Ereignis-Modul, das ein Ticket aktualisiert nach einem Update des Kundenbenutzers.

Standardwert:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###9900-GenericInterface¶

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → DynamicField¶

DynamicField::EventModulePost###1000-TicketIndexManagement¶

Eventmodul, das ein Update-Statement auf den Dokumentensuche-Index ausführt, wenn ein Dynamisches Feld gelöscht wurde.

Standardwert:

---
Event: DynamicFieldDelete
Module: Kernel::System::DynamicField::Event::IndexManagement
Transaction: '0'

DynamicField::EventModulePost###9900-GenericInterface¶

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → FAQ¶

FAQ::EventModulePost###1000-IndexManagement¶

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::FAQ::Event::FAQIndexManagement

Core → Event → LinkObject¶

LinkObject::EventModulePost###9900-GenericInterface¶

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Package¶

Package::EventModulePost###9000-SupportDataSend¶

Modul zum automatischen Planen der Aktualisierung der System-Registrierung.

Standardwert:

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::SupportDataSend
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9100-TriggerWebserverReload¶

Modul zum Tigern der Aktualisierung des produktiven Webservers, wenn dies durch die Konfiguration erlaubt ist.

Standardwert:

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::TriggerWebserverReload
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9900-GenericInterface¶

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Queue¶

Queue::EventModulePost###2300-UpdateQueue¶

Ereignismodul, das ein Update-Statement auf TicketIndex ausführt, um die Queue umzubenennen (wenn nötig und wenn StaticDB genutzt wird).

Standardwert:

---
Event: QueueUpdate
Module: Kernel::System::Queue::Event::TicketAcceleratorUpdate
Transaction: '0'

Queue::EventModulePost###2400-TicketIndexManagement¶

Eventmodul, das ein Update-Statement auf den Dokumentensuche-Ticket-Index ausführt, wenn ein Dynamisches Feld gelöscht wurde.

Standardwert:

---
Event: QueueUpdate
Module: Kernel::System::Queue::Event::TicketIndexManagement
Transaction: '0'

Queue::EventModulePost###9900-GenericInterface¶

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → ServiceCatalogueItem¶

ServiceCatalogueItem::EventModulePost###1000-ServiceCatalogueIndexManagement¶

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Standardwert:

---
Event: (ItemContentAdd|ItemContentUpdate|ItemContentDelete)
Module: Kernel::System::ServiceCatalogue::Event::ServiceCatalogueContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → Ticket¶

Ticket::EventModulePost###1000-IndexManagement¶

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::IndexManagement

Ticket::EventModulePost###2300-ArchiveRestore¶

Stellt ein Ticket aus dem Archiv wieder her (nur, wenn der Status auf einen der verfügbaren offen-Status geändert wird).

Standardwert:

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArchiveRestore

Ticket::EventModulePost###2600-AcceleratorUpdate¶

Aktualisiert den Ticket-Index-Beschleuniger.

Standardwert:

---
Event: TicketStateUpdate|TicketQueueUpdate|TicketLockUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketAcceleratorUpdate

Ticket::EventModulePost###2700-ForceOwnerResetOnMove¶

Setzt den Besitzer eines TIckets zurück und entsperrt es, wenn das Ticket in eine andere Queue verschoben wird.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceOwnerReset

Ticket::EventModulePost###2800-ForceStateChangeOnLock¶

Erzwingt das Setzen eines (vom aktuellen Status) abweichenden Ticket-Status nach dem Sperren eines Tickets. Legen Sie den aktuellen Status als Schlüssel und den neuen Status als Inhalt fest.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: TicketLockUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceState
new: open

Ticket::EventModulePost###3000-ResponsibleAutoSet¶

Automatisches setzen eines Ticket-Verantwortlichen (wenn er noch nicht gesetzt wurde) nach dem ersten Besitzer-Update.

Standardwert:

---
Event: TicketOwnerUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ResponsibleAutoSet

Ticket::EventModulePost###3100-LockAfterCreate¶

Legt fest, ob ein Ticket beim Anlegen automatisch auf den anlegenden Agenten gesperrt werden soll.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Action: AgentTicketPhone|AgentTicketEmail
Event: TicketCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::LockAfterCreate
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###3300-TicketPendingTimeReset¶

Setzt die Wartezeit eines Tickets auf 0, wenn der Status auf einen nicht warten-Status gesetzt wird.

Standardwert:

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketPendingTimeReset

Ticket::EventModulePost###3600-ForceUnlockOnMove¶

Tickets werden nach dem Verschieben in eine andere Queue entsperrt.

Standardwert:

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceUnlock

Ticket::EventModulePost###4000-TicketArticleNewMessageUpdate¶

Aktualisieren des „Gesehen“-Merkmals, wenn jeder Artikel betrachtet oder ein neuer Artikel erstellt wurde.

Standardwert:

---
Event: ArticleCreate|ArticleFlagSet|ArticleCustomerFlagSet
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate

Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser¶

Dieses Eventmodul speichert Attribute des Kundenbenutzers als Werte von dynamischen Feldern. Bitte schauen sie sich die DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping-Einstellung für die Konfiguration des Mappings an.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: (TicketCreate|TicketCustomerUpdate)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::DynamicFieldFromCustomerUser

Ticket::EventModulePost###4300-EscalationStopEvents¶

Ticket Event Modul welche die Eskalation-Stop-Ereignisse auslöst.

Standardwert:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|ArticleCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TriggerEscalationStopEvents
Transaction: '0'

Ticket::EventModulePost###7000-NotificationEvent¶

Sendet eine Benachrichtigung, welche im Admin-Interface unter „Ticket-Benachrichtigen“ eingestellt ist.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###950-TicketAppointments¶

Stößt das Hinzufügen oder Aktualisieren von automatischen Terminen an, basierend auf Ticketzeiten.

Standardwert:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketPendingTimeUpdate|TicketDynamicFieldUpdate_.*
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketAppointments
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9600-TicketDynamicFieldDefault¶

Eventmodul-Registierung. Für höhere Performancen können Sie ein Trigger-Event definieren (z.B. Event => TicketCreate). Dies ist nur möglich, wenn alle dynamischen Ticketfelder das gleiche Event benötigen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketDynamicFieldDefault
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9700-GenericAgent¶

Eventmodul-Registierung. Für höhere Performancen können Sie ein Trigger-Event definieren (z.B. Event => TicketCreate).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::GenericAgent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9800-TicketProcessSequenceFlows¶

Eventmodul-Registierung. Für höhere Performancen können Sie ein Trigger-Event definieren (z.B. Event => TicketCreate).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketProcessSequenceFlows
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9900-GenericInterface¶

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9990-EscalationIndex¶

Aktualisiert den Ticket-Eskalations-Index nachdem ein Ticket-Attribut aktualisiert wurde.

Standardwert:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketDynamicFieldUpdate|TicketTypeUpdate|TicketServiceUpdate|TicketCustomerUpdate|TicketPriorityUpdate|TicketMerge
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketEscalationIndex
Transaction: '1'

Core → FAQ¶

FAQ::Agent::StateTypes¶

Liste der Statustypen, die in der Agentenoberfläche genutzt werden können.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- internal
- external
- public

FAQ::CacheTTL¶

Cachezeit für FAQ-Artikel.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::Customer::StateTypes¶

Liste der Statustypen, die im externen Interface genutzt werden können.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- external
- public

FAQ::Default::Language¶

Standard-Sprache für FAQ-Artikel im Einzel-Sprach-Modus.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

en

FAQ::Default::RootCategoryComment¶

Root-Kategorie-Name.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

default comment

FAQ::Default::RootCategoryName¶

Root-Kategorie-Name.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ

FAQ::Default::State¶

Standard Status eines FAQ-Eintrags.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

internal (agent)

FAQ::FAQHook¶

Der Identifikator für einen FAQ-Artikel, z. B. FAQ#, KB#, MyFAQ#. Der Standardwert ist FAQ#.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ#

FAQ::MultiLanguage¶

Multiple Sprachen im FAQ-Modul aktivieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::Public::StateTypes¶

Liste der Statustypen, die in der öffentlichen Oberfläche genutzt werden können.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- public

FAQ::TitleSize¶

Standardmäßig maximal angezeigte Zeichen in den Titeln der FAQ-Artikel.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::Voting¶

Bewertungs-Mechanismus im FAQ-Modul aktivieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → FAQ → Approval¶

FAQ::ApprovalGroup¶

Gruppe für die Freigabe von FAQ-Artikeln.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

users

FAQ::ApprovalQueue¶

Queue für die Freigabe von FAQ-Artikeln.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ_Approval

FAQ::ApprovalRequired¶

Neue FAQ-Artikel benötigen eine Freigabe vor der Veröffentlichung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::ApprovalTicketBody¶

Body des Tickets zur Freigabe eines FAQ-Artikels.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Hi,

a new FAQ article needs your approval before it can be published.

  FAQ#   : <OTRS_FAQ_NUMBER>
  Title  : <OTRS_FAQ_TITLE>
  Author : <OTRS_FAQ_AUTHOR>
  State  : <OTRS_FAQ_STATE>

If you want to do this, click on this link:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentFAQEdit;ItemID=<OTRS_FAQ_ITEMID>

Your OTRS Notification Master

FAQ::ApprovalTicketDefaultState¶

Standard-Status von Tickets für die Freigabe von FAQ-Artikeln.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

new

FAQ::ApprovalTicketPriority¶

Standard-Priorität von Tickets für die Freigabe von FAQ-Artikeln.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

3 normal

FAQ::ApprovalTicketSubject¶

Betreff des Tickets zur Freigabe eines FAQ-Artikels.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ approval required for FAQ# <OTRS_FAQ_NUMBER>

FAQ::ApprovalTicketType¶

Standard Tickettyp für die Genehmigung von FAQ-Artikeln.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Unclassified

Core → FAQ → Explorer¶

FAQ::Explorer::LastChange::Limit¶

Anzahl der zu anzeigenden Artikel in letzten Änderungen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::Explorer::LastChange::Show¶

Interfaces in denen das LastChange Feature angezeigt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
internal: internal (agent)

FAQ::Explorer::LastChange::ShowSubCategoryItems¶

Artikel aus Subkategorien anzeigen ja/nein.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::Explorer::LastCreate::Limit¶

Anzahl der anzuzeigenden Artikel in zuletzt erstellte Artikel.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::Explorer::LastCreate::Show¶

Interfaces in denen das LastCreate Feature angezeigt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
internal: internal (agent)

FAQ::Explorer::LastCreate::ShowSubCategoryItems¶

Artikel aus Subkategorien anzeigen ja/nein.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::Explorer::Path::Show¶

FAQ Pfad anzeigen ja/nein.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::Explorer::QuickSearch::Show¶

Oberfläche auf der die Schnellsuche angezeigt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- {}

FAQ::Explorer::Top10::Limit¶

Anzahl der anzuzeigenden Artikel im Top 10 Feature.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::Explorer::Top10::Show¶

Interfaces in denen das Top 10 Feature angezeigt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
internal: internal (agent)

FAQ::Explorer::Top10::ShowSubCategoryItems¶

Artikel aus Subkategorien anzeigen ja/nein.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → FAQ → Item¶

FAQ::Item::Field1¶

Definition der freien Textfelder.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Caption: Symptom
Prio: '100'
Show: public

FAQ::Item::Field2¶

Definition der freien Textfelder.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Caption: Problem
Prio: '200'
Show: public

FAQ::Item::Field3¶

Definition der freien Textfelder.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Caption: Solution
Prio: '300'
Show: public

FAQ::Item::Field4¶

Definition der freien Textfelder.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Caption: Field4
Prio: '400'
Show: ''

FAQ::Item::Field5¶

Definition der freien Textfelder.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Caption: Field5
Prio: '500'
Show: ''

FAQ::Item::Field6¶

Definition der freien Textfelder.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Caption: Comment
Prio: '600'
Show: internal

FAQ::Item::HTML¶

HTML Darstellung der FAQ-Artikel einschalten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → FAQ → Item → Voting¶

FAQ::Item::Voting::Show¶

Interfaces in denen das Voting Feature angezeigt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
external: external (customer)
internal: internal (agent)
public: public (public)

Core → FAQ → RelatedArticles¶

FAQ::Agent::RelatedArticles::Enabled¶

Aktiviere zugehörige Artikel-Feature in der Agenten-Oberfläche.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::KeywordArticeList::SearchLimit¶

Limit für die Suche beim Erstellen der Schlüsselwort-FAQ-Artikel-Liste.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → FAQ → TicketCompose¶

FAQ::TicketCompose###IncludeInternal¶

Interne FAQ-Felder in einem FAQ-basiertenTicket verwenden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::TicketCompose###InsertMethod¶

Definiert die Informationen, welche in ein FAQ-basierendes Ticket eingegeben werden. „Komplette FAQ“ beinhaltet den Text, Anhänge und Inline-Bilder.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Full

FAQ::TicketCompose###ShowFieldNames¶

Den Namen jedes FAQ-Feldes einem FAQ-basierten Ticket verwenden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::TicketCompose###ShowInsertLinkButton¶

Zeigt die Schaltfläche „FAQ-Link einfügen“ in AgentFAQZoomSmall für öffentliche FAQ-Artikel an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::TicketCompose###ShowInsertTextAndLinkButton¶

Zeigt die Schaltfläche „FAQ-Text & Link einfügen / Komplette FAQ & Link einfügen“ in AgentFAQZoomSmall für öffentliche FAQ-Artikel an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::TicketCompose###ShowInsertTextButton¶

Zeigt die Schaltfläche „FAQ-Text einfügen / Komplette FAQ einfügen“ in AgentFAQZoomSmall an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ::TicketCompose###UpdateArticleSubject¶

Definiert ob der FAQ-Titel mit dem Artikelbetreff verkettet werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → GoogleChrome¶

GoogleChrome::Bin¶

Definiert den Pfad zum Google Chrome- oder Chromium-Binary. Diese Binärdatei wird verwendet, um Grafiken und Diagramme für Berichte zu erzeugen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/usr/bin/chromium

Core → LinkObject¶

LinkObject::IgnoreLinkedTicketStateTypes¶

Definiert, dass Tickets mit den ausgewählten Tickets Status nicht bei den verknüpften Tickets angezeigt werden sollen.

Standardwert:

---
- merged
- removed

LinkObject::PossibleLink###0200¶

Verknüpft 2 Tickets mit dem Linktyp „Normal“.

Standardwert:

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###0201¶

Verknüpft 2 Tickets mit dem Linktyp „Eltern-Kind“.

Standardwert:

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###1200¶

Verknüpft Termine und Tickets mit einem Link vom Typ „Normal“.

Standardwert:

---
Object1: Appointment
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8301¶

Definiert, dass ein ‚FAQ‘-Objekte mit dem Linktyp ‚Normal‘ mit anderen ‚FAQ‘-Objekten verlinkt werden kann.

Standardwert:

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8302¶

Definiert, dass ein ‚FAQ‘-Objekte mit dem Linktyp ‚ParentChild‘ mit anderen ‚FAQ‘-Objekten verlinkt werden kann.

Standardwert:

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###8303¶

Definiert, dass ein ‚FAQ‘-Objekte mit dem Linktyp ‚Normal‘ mit anderen ‚Ticket‘-Objekten verlinkt werden kann.

Standardwert:

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8304¶

Definiert, dass ein ‚FAQ‘-Objekte mit dem Linktyp ‚ParentChild‘ mit anderen ‚Ticket‘-Objekten verlinkt werden kann.

Standardwert:

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::ShowDeleteButton¶

Legt fest, ob ein Knopf zum Löschen neben jedem Link im TicketZoom-Bildschirm angezeigt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

LinkObject::StrikeThroughLinkedTicketStateTypes¶

Tickets mit den hier angegebenen Typen werden in der Tabelle verknüpfter Objekte durchgestrichen dargestellt.

Standardwert:

---
- merged

LinkObject::Type###Normal¶

Definiert den Link-Typ ‚Normal‘. Wenn der Name der Quelle dem des Ziels entspricht, ist der resultierende Link ein nicht-direktionaler Link; Ansonsten ist das Resultat ein direktionaler Link.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
SourceName: Normal
TargetName: Normal

LinkObject::Type###ParentChild¶

Definiert den Link-Typ ‚ParentChild‘. Wenn der Quell- und der Zielname den selben Wert beinhalten, ist der Link nicht-direktional. Ansonsten ist das Ergebnis ein direktionaler Link.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
SourceName: Parent
TargetName: Child

LinkObject::TypeGroup###0001¶

Definition der verschiedenen Verknüpfungsmöglichkeiten. Verknüpfungstpyen der selben Gruppe schließen sich gegenseitig aus. Beispiel: Wenn Ticket A mit dem Typ ‚Normal‘ mit Ticket B verlinkt wird, dann können diese beiden Tickets nicht noch zusätzlich mit dem Typ ‚ElternKind‘ miteinander verlinkt werden.

Standardwert:

---
- Normal
- ParentChild

LinkObject::ViewMode¶

Bestimmt die Art und Weise, wie die verknüpften Objekte angezeigt werden. Bitte beachten Sie, dass das System auf „Einfach“ zurückfällt, wenn Sie den Modus „Komplex“ in der Seitenleiste der Ticket-Detailansicht anzeigen möchten (siehe „Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0300-LinkTable“).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Simple

Core → LinkQuote¶

LinkQuote::TargetOverride¶

Wenn aktiviert, erzwingt das System die Ersetzung des Attributs „target“ in Links. Andernfalls wird das Attribut „target“ nur hinzugefügt, wenn es noch nicht definiert ist.

Standardwert:

Core → Log¶

CGILogPrefix¶

Legt den Text fest, der im Protokoll einen CGI-Skripteintrag kennzeichnen soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

OTRS-CGI

LogModule¶

Definiert das Log Module für das System. „Datei“ schreibt alle Meldungen in das angegebene Logfile, „SysLog“ nutzt den Syslog Daemon des Systems, z.B. syslogd.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Log::SysLog

LogModule::LogFile¶

Wenn „Datei“ als LogModule konfiguriert wurde, muss hier eine Log-Datei hinterlegt werden. Existiert die Datei nicht, wird sie automatisch vom System erstellt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

/tmp/otrs.log

LogModule::LogFile::Date¶

Fügt einen Suffix mit dem aktuellen Jahr und Monat in die OTRS-Protokolldatei hinzu. Für jeden Monat wird eine eigene Log-Datei erstellt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

LogModule::SysLog::Charset¶

Wenn „SysLog“ als LogModule konfiguriert wurde, kann hier der Zeichensatz, der für das Logging verwendet werden soll, festgelegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

utf-8

LogModule::SysLog::Facility¶

Wenn „SysLog“ als LogModule konfiguriert wurde, kann hier eine eigene Kategorie (facility) festgelegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

user

MinimumLogLevel¶

Legt die minimale Protokoll-Ebene fest. Wählen Sie „error“ aus, werden nur Fehler protokolliert. Mit „debug“ erhalten Sie alle Einträge. Die Reihenfolge der Ebenen ist debug, info, notice und error.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

error

Core → MailQueue¶

MailQueue¶

MailQueue Konfigurationseinstellungen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
IncrementAttemptDelayInMinutes: '2'
ItemMaxAttempts: '3'

Core → PDF¶

PDF::LogoFile¶

Gibt den Pfad für die Datei mit dem Logo in der Kopfzeile der Webseite an. (gif|jpg|pnp, 700 x 100 Pixel).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/logo-otrs.png

PDF::MaxPages¶

Bestimmt die maximale Anzahl an Seiten pro PDF-Datei.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PDF::PageSize¶

Bestimmt die Standardgröße von PDF-Seiten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

a4

PDF::TTFontFile###Monospaced¶

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von nichtproportionaler (monospace) Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSansMono.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBold¶

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von fett gedruckter nichtproportionaler (monospace) Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSansMono-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBoldItalic¶

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von fett und kursiv gedruckter nichtproportionaler Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSansMono-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedItalic¶

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von kursiv gedruckter nichtproportionaler (monospace) Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSansMono-Oblique.ttf

PDF::TTFontFile###Proportional¶

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung proportionaler Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSans.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBold¶

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von fett gedruckter proportionaler Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSans-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBoldItalic¶

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von fett und kursiv gedruckter proportionaler Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSans-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalItalic¶

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von kursiv gedruckter proportionaler Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSans-Oblique.ttf

Core → Package¶

Package::AllowLocalModifications¶

Wenn die Einstellung aktiv ist, werden lokale Änderungen nicht als Fehler in der Supportdaten-Analyse angezeigt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

Package::AllowNotVerifiedPackages¶

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, so ist es möglich Pakete zu installieren, die nicht von der OTRS Gruppe verifiziert sind. Diese Pakete können ihr gesamtes System gefährden!

Standardwert:

Package::FileUpload¶

Erlaubt den Datei-Upload im Paket-Manager.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Package::Proxy¶

Lädt Pakete über einen Proxy herunter. Überschreibt „WebUserAgent::Proxy“.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

http://proxy.sn.no:8001/

Package::RepositoryAccessRegExp¶

Definiert die Regular Expressions für IPs für den Zugriff auf das lokale Repository. Sie müssen diese Einstellungen aktivieren um Zugang zu Ihrem lokalen Repository zu haben, ebenfalls muss das Paket package::RepositoryList auf dem Remote-Host installiert sein.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

127\.0\.0\.1

Package::RepositoryList¶

Definiert eine Liste von Online-Quellen. Andere Installationen können als Quelle genutzt werden z.B. Key=“http://example.com/otrs/public.pl?Action=PublicRepository;File=“ and Content=“Irgendein Name“.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ftp://ftp.example.com/pub/otrs/misc/packages/: '[Example] ftp://ftp.example.com/'

Package::RepositoryRoot¶

Definiert die Adresse der Online-Repository-Liste für zusätzliche Pakete. Das erste verfügbare Ergebnis wird genutzt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Package::ShowFeatureAddons¶

Schaltet die Anzeige der OTRS FeatureAddon-Liste in der Paket-Verwaltung um.

Standardwert:

Package::Timeout¶

Steuert den Timeout (in Sekunden) für Paket-Downloads. Überschreibt „WebUserAgent::Timeout“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → PerformanceLog¶

PerformanceLog¶

Aktiviert das Leistungsprotokoll zum Erfassen der Seiten-Antwortzeiten. Diese Einstellung beeinflusst die Gesamtleistung des Systems. Frontend::Module###AdminPerformanceLog muss aktiviert sein.

Standardwert:

PerformanceLog::File¶

Hinterlegt den Pfad für die Datei des Leistungsprotokolls.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/Performance.log

PerformanceLog::FileMax¶

Bestimmt die Maximalgröße (in MB) der Protokolldatei.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → Permission¶

EditAnotherUsersPreferencesGroup¶

Legt die Gruppe fest, für die ein Agent Schreibrechte besitzen muss, um die persönlichen Einstellungen anderer Agenten verändern zu können.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

admin

SwitchToCustomer¶

Erlaubt Administratoren sich als Kunde über die Customer-User-Administrationsoberfläche anzumelden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SwitchToCustomer::PermissionGroup¶

Legt die Gruppe fest, für die ein Agent Schreibrechte besitzen muss, um Zugriff auf die „SwitchToCustomer“-Funktion zu haben.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

admin

SwitchToUser¶

Erlaubt Administratoren sich als anderer Agent über die Agenten-Administrationsoberfläche anzumelden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

System::Customer::Permission¶

Legt die verfügbaren Berechtigungen für Agenten innerhalb der Anwendung fest. Wenn mehr Berechtigungen benötigt werden, können diese hier eingetragen werden. Berechtigungen müssen definiert werden, um wirksam zu sein. Die folgenden Berechtigungen sind bereits integriert: „ro“, „move_into“, „create“ „note“, „owner“, „priority“, „chat_observer“, „chat_participant“, „chat_owner“, „bounce“, „close“, „compose“, „customer“, „forward“, „pending“, „phone“, „responsible“, und „rw“. Das „rw“ muss der letzte Eintrag in der Berechtigungsliste sein. Pakete können dem System auch Berechtigungen hinzufügen. Bitte lesen Sie die Paketdokumentation für weitere Informationen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- ro
- rw

System::Permission¶

Legt die verfügbaren Berechtigungen für Agenten innerhalb der Anwendung fest. Wenn mehr Berechtigungen benötigt werden, können diese hier eingetragen werden. Berechtigungen müssen definiert werden, um wirksam zu sein. Die folgenden Berechtigungen sind bereits integriert: „ro“, „move_into“, „create“, „note“, „owner“, „priority“, „chat_observer“, „chat_participant“, „chat_owner“, „bounce“, „close“, „compose“, „customer“, „forward“, „pending“, „phone“, „responsible“, und „rw“. Das „rw“ muss der letzte Eintrag in der Berechtigungsliste sein. Pakete können dem System auch Berechtigungen hinzufügen. Bitte lesen Sie die Paketdokumentation für weitere Informationen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- ro
- move_into
- create
- note
- owner
- priority
- chat_observer
- chat_participant
- chat_owner
- rw

Core → ProcessManagement¶

Process::ActivityTypes¶

Definiert die Aktivitätstypen, welche im System benutzt werden können.

Standardwert:

---
ScriptTask: Script task activity
ServiceTask: Service task activity
UserTask: User task activity

Process::CacheTTL¶

Cache-Zeit in Sekunden für Datenbank Prozess-Backends.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Process::DefaultLock¶

Diese Option setzt die Prozess-Ticket Standardsperre.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

unlock

Process::DefaultPriority¶

Diese Option setzt die Prozess-Ticket Standardpriorität.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

3 normal

Process::DefaultQueue¶

Diese Option setzt die Prozess-Ticket Standard-Queue.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Raw

Process::DefaultState¶

Diese Option setzt den Standard-Status für Prozess-Tickets.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

new

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityID¶

Legt fest, in welchem dynamischen Feld die Aktivitäts-ID im Prozessmanagement gespeichert werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ProcessManagementActivityID

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityStatus¶

Diese Option definiert das dynamische Feld, in welchem der letzte Prozessmanagment-Aktivitäts-Stauts gespeichert ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ProcessManagementActivityStatus

Process::DynamicFieldProcessManagementProcessID¶

Legt fest, in welchem dynamischen Feld die Prozess-ID im Prozessmanagement gespeichert werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ProcessManagementProcessID

Process::Entity::Prefix¶

Standard Entitäts-Präfixe des Prozessmanagements für Entitäts-IDs, die automatisch generiert werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Activity: A
ActivityDialog: AD
Process: P
SequenceFlow: SF
SequenceFlowAction: SFA

Process::NavBarOutput::CacheTTL¶

Cache-Zeit in Sekunden für das Ticket-Prozess-Navigationsleisten-Ausgabemodul.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ProcessManagement::ActivityDialog::CommunicationChannel###001-Ticket¶

Zulässige Kommunikationskanäle für Aktivitätsdialoge (intern und Telefon als Standard).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Internal: '1'
Phone: '1'

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Enabled¶

Wenn diese Option eingeschaltet ist, werden Debugging-Informationen zu den Sequenzflüssen aufgezeichnet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Filter###00-Default¶

Filter zur Sequenzfluss-Fehlerbehebung. Hinweis: Weitere Filter können hinzugefügt werden, und zwar im Format <OTRS_TICKET_Attribute> z. B. <OTRS_TICKET_Priority>.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
SequenceFlowEntityID: ''

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::LogPriority¶

Definiert die Priorität in welcher die Information aufgezeichnet und präsentiert wird.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

debug

Core → Queue¶

QueuePreferences###ChatChannel¶

Zuordnung von Chat-Kanälen zu Queues.

Standardwert:

---
Block: Option
Cols: '50'
Desc: Chat channel that will be used for communication related to the tickets in this
  queue.
Label: Chat channel
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::ChatChannel
PrefKey: ChatChannel
Rows: '5'

QueuePreferences###Comment2¶

Parameter für das Beispiel-Queue-Attribut Comment2.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the queue comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Core → ReferenceData¶

ReferenceData::OwnCountryList¶

Diese Einstellung erlaubt das Überschreiben der eingebauten Länderliste. Durch Nutzung dieser Einstellung können Sie z. B. eine eigene, kürzere Länderliste nutzen, wenn dies für Sie passender ist.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
AT: Austria
CH: Switzerland
DE: Germany

Core → SLA¶

SLAPreferences###Comment2¶

Parameter für das Beispiel-SLA-Attribut Comment2.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the sla comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

SLAPreferences###FieldSelectionDialogText¶

Text, der bei Auswahl dieses SLA im „Neues Ticket“-Fenster angezeigt wird.

Standardwert:

---
Block: TextArea
Cols: '51'
Desc: Is being displayed if a customer chooses this SLA on ticket creation.
Label: Dialog message
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: FieldSelectionDialogText
Rows: '5'

Core → SMS¶

SMS::MessageTextLimit¶

Legt die maximale Zeichenzahl für zu sendende SMS pro Nachricht fest.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SMSTemplate::Types¶

Definiert die Typenliste für SMS-Vorlagen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Answer: Answer
Create: Create
SMSOutbound: SMSOutbound

Core → SOAP¶

SOAP::Keep-Alive¶

Keep-Alive-Verbindungsheader für SOAP-Responses aktivieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → Service¶

ServicePreferences###Comment2¶

Parameter für das Beispiel-Service-Attribut Comment2.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the service comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::ServicePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Core → Session¶

AgentSessionLimit¶

Legt die maximale Anzahl an aktiven Agenten innerhalb der in SessionMaxIdleTime festgelegten Zeitspanne fest.

Standardwert:

AgentSessionLimitPriorWarning¶

Legt die maximale Anzahl an aktiven Agenten innerhalb der in SessionMaxIdleTime festgelegten Zeitspanne fest, bevor eine Warnung für eingeloggte Agenten angezeigt wird.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

AgentSessionPerUserLimit¶

Legt die maximale Anzahl an aktiven Sitzungen pro Agent innerhalb der in SessionMaxIdleTime festgelegten Zeitspanne fest.

Standardwert:

CustomerSessionLimit¶

Legt die maximale Anzahl an aktiven Kundenbenutzern innerhalb der in SessionMaxIdleTime festgelegten Zeitspanne fest.

Standardwert:

CustomerSessionPerUserLimit¶

Legt die maximale Anzahl an aktiven Sitzungen pro Kundenbenutzer innerhalb der in SessionMaxIdleTime festgelegten Zeitspanne fest.

Standardwert:

SessionAgentOnlineThreshold¶

Legt den Zeitraum in Minuten fest, bevor ein Agent aufgrund von Inaktivität als „abwesend“ markiert wird (z. B. im „Angemeldete Nutzer“-Dashlet oder im Chat).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SessionCSRFProtection¶

Schutz gegen CSRF-Lücken (Cross Site Request Forgery). Besuchen Sie https://de.wikipedia.org/wiki/Cross-Site-Request-Forgery für mehr Informationen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SessionCheckRemoteIP¶

Schaltet den Remote-IP-Adressencheck ein. Es sollte ausgeschaltet werden, wenn die Applikation z. B. durch eine Proxy-Farm oder eine Einwahlverbindung genutzt wird, da sich die IP-Adresse bei dieser Nutzung pro Anfrage unterscheiden kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SessionCustomerOnlineThreshold¶

Legt den Zeitraum in Minuten fest, bevor ein Kunde aufgrund von Inaktivität als „abwesend“ markiert wird (z. B. im „Angemeldete Nutzer“-Dashlet oder im Chat).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SessionDeleteIfNotRemoteID¶

Löscht die Sitzung, wenn die Sitzungs-ID mit einer ungültigen IP-Adresse benutzt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SessionDeleteIfTimeToOld¶

Löscht die angefragte Sitzung, wenn ein Timeout vorliegt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SessionDir¶

Wenn „FS“ als SessionModule ausgewählt ist, muss hier der Name des Verzeichnisses, in dem Sitzungsdaten gespeichert werden sollen, hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/sessions

SessionMaxIdleTime¶

Legt die Zeit in Sekunden fest, in der ein Nutzer untätig sein darf, bevor seine Sitzung automatisch beendet und der Nutzer ausgeloggt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SessionMaxTime¶

Definiert die maximale Gültigkeitsdauer (in Sekunden) für eine Sitzungs-ID.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SessionModule¶

Definiert, welches Modul für das Speichern der Sitzungsdaten verwendet werden soll. Mit „DB“ kann der Anzeige Server getrennt vom DB-Server betrieben werden. „FS“ ist schneller.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::AuthSession::DB

SessionName¶

Definiert den Namen des Session-Schlüssels. Zum Beispiel: Session, SessionID oder OTRS. Die Verwendung von: Semikolon, Komma, Gleichheitszeichen, Sterne und Leerzeichen ist nicht erlaubt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

OTRSAgentInterface

SessionTable¶

Wenn „DB“ als Sitzungsmodul ausgewählt ist, muss hier der Name der Tabelle, in der Sitzungsdaten gespeichert werden sollen, hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

sessions

SessionUseCookieAfterBrowserClose¶

Speichert Cookies nach dem Schließen des Browsers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → Stats¶

Stats::DynamicObjectRegistration###Ticket¶

Modul zur Generierung von Ticket-Statistiken.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::Ticket

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketAccountedTime¶

Modul zur Generierung von Statistiken für die benötigte Bearbeitungszeit.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketAccountedTime

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketList¶

Definiert, ob das Statistik-Modul Ticket-Listen generieren kann.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketSolutionResponseTime¶

Modul zur Generierung von Lösungs- und Antwortzeitstatistiken.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketSolutionResponseTime

Stats::MaxXaxisAttributes¶

Definiert die standardmäßig eingestellte maximale Anzahl von Attributen für die x-Achse für die Zeitachse.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

Stats::StatsHook¶

Steuert den Hook für Statistiken.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Stat#

Stats::StatsStartNumber¶

Startzahl für das Zählen von Statistiken. Jede neue Statistik erhöht die hier eingestellte Zahl.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → Stats → Reports¶

StatsReportConfig::CacheTTL¶

Cache-Zeitdauer in Sekunden des Statistik-Reports-Backends.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Core → SystemMaintenance¶

SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginErrorMessage¶

Setzt die Standardfehlermeldung für den Anmeldebildschirm in der Agenten-Oberfläche, welche angezeigt wird, wenn sich das System im Wartungsmodus befindet.

Standardwert:

We are performing scheduled maintenance. Login is temporarily not available.

SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginMessage¶

Setzt die Standardmeldung für den Anmeldebildschirm in der Agenten-Oberfläche, welche angezeigt wird, wenn sich das System im Wartungsmodus befindet.

Standardwert:

We are performing scheduled maintenance. We should be back online shortly.

SystemMaintenance::IsActiveDefaultNotification¶

Setzt die Standard Nachricht für den Hinweis, der angezeigt wird, wenn das System im Wartungsmodus läuft.

Standardwert:

We are performing scheduled maintenance.

SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance¶

Steuert, wie lange (in Minuten) die Benachrichtigung über eine bevorstehende Wartungsphase angezeigt werden soll.

Standardwert:

Core → Ticket¶

AdminTemplate::SubjectMethod###KeepTicketNumber¶

Definiert das Verhalten für die Betreffmethode „Überschreiben“. Wenn die Option aktiviert ist, wird die Ticketnummer nicht überschritten.

Standardwert:

AgentSelfNotifyOnAction¶

Legt fest, ob Agenten Benachrichtigungen erhalten sollen, wenn sie eine Aktion selbst ausgelöst haben.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

CustomerNotifyJustToRealCustomer¶

Versendet Kundenbenachrichtigungen nur für den gemappten Kunden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping¶

Definiert eine Zuordnung zwischen Variablen der Kundenbenutzerdaten (Schlüssel) und dynamischen Feldern eines Ticket (Werte). Somit können Sie Kundenbenutzerdaten eines Tickets in dynamische Felder speichern. Die dynamischen Felder müssen im System vorhanden sein und sollten für AgentTicketFreeText aktiviert werden, damit sie eingestellt / manuell durch den Agenten aktualisiert werden können. Sie dürfen nicht für AgentTicketPhone, AgentTicketEmail und AgentTicketCustomer aktiviert werden. Wenn dies der Fall ist, so haben sie Vorrang gegenüber den automatisch gesetzten Werten. Um dieses Mapping zu verwenden, müssen Sie auch dieTicketTicket Einstellung Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser aktivieren.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
UserFirstname: CustomerFirstname

OTRSEscalationEvents::DecayTime¶

Die Zeitspanne in Minuten nach der Erzeugung eines Ereignisses, während der neue Vorwarn- und Start-Ereignisse unterdrückt werden.

Standardwert:

StandardTemplate2QueueByCreating¶

Liste der Standardvorlagen, welche neuen Queues nach Erstellung automatisch zugeordnet werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

StandardTemplate::Types¶

Definiert die Typenliste für Templates.

Standardwert:

---
Answer: Answer
Create: Create
Email: Email
Forward: Forward
Note: Note
PhoneCall: Phone call
ProcessDialog: Process dialog

Ticket::ArchiveSystem¶

Aktiviert das Ticket Archivsystem, um ein schnelleres System zu haben, indem einige Tickets aus dem täglichen Anwendungsbereich verschoben werden. Um diese Tickets in der Suche zu finden, muss das Archiv-Flag in der Ticketsuche aktiviert werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::ArchiveSystem::RemoveSeenFlags¶

Kontrolliert ob die Ticket- und Artikel „Gesehen“-Fähnchen entfernt werden, wenn ein Ticket archiviert wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::ArchiveSystem::RemoveTicketWatchers¶

Entfernt die Ticket-Beobachter-Information, wenn ein Ticket archiviert wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::ChangeOwnerToEveryone¶

Ändert den Besitzer der Tickets auf Alle (nützlich für ASP). In der Regel werden nur Agenten mit rw-Berechtigungen auf die Queue angezeigt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::CustomQueue¶

Bezeichnung Ihrer persönlichen Queuekollektion. „Meine Queues“ ist eine Zusammenstellung Ihrer bevorzugten Queues, die in den persönlichen Einstellungen konfiguriert werden kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

My Queues

Ticket::CustomService¶

Bezeichnung Ihrer persönlichen Servicekollektion. „Meine Services“ ist eine Zusammenstellung von bevorzugten Services, die in den persönlichen Einstellungen konfiguriert werden kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

My Services

Ticket::DefineEmailFrom¶

Definiert, wie das „Von:“-Feld in den E-Mails (gesendet von Antworten und E-Mail-Tickets) aussehen soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SystemAddressName

Ticket::DefineEmailFromSeparator¶

Definiert das Trennzeichen zwischen dem wirklichen Namen des Agenten und der angegebenen E-Mail-Adresse der Queue.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

via

Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType¶

Standard-Anzeige-Typ für Empfänger-Namen (An, Cc) in der Ticket-Zoom-Ansicht des Agenten-Interfaces.

Standardwert:

Realname

Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType¶

Standard-Anzeige-Typ für Abendre-Namen (Von) in der Ticket-Zoom-Ansicht des Agenten-Interfaces.

Standardwert:

Realname

Ticket::GenericAgentAllowCustomModuleExecution¶

Ermöglicht es dem GenericAgent, benutzerdefinierte Module auszuführen.

Standardwert:

Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution¶

Ermöglicht es dem GenericAgent, benutzerdefinierte Befehlszeilen-Skripte auszuführen.

Standardwert:

Ticket::GenericAgentRunLimit¶

Legt die maximale Anzahl an Tickets fest, die pro GenericAgent-Job-Ausführung bearbeitet werden.

Standardwert:

Ticket::GenericAgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition¶

Erlaubt erweiterte Suchbedingungen der generischen Agenten-Schnittstelle. Mit diesem Feature kann man z.B. Ticket-Titel mit Bedingungen wie dieser „(key1*&&*key2)“ oder „(key1*||*key2)“ durchsuchen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::Hook¶

Erkenner für Tickets, z. B. Ticket#, Anruf#, MeinTicket#.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket#

Ticket::HookDivider¶

Das Trennzeichen zwischen dem TicketHook und der Ticketnummer z.B. ‚:‘.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

''

Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers¶

Unbekannte Kunden in Ticketfiltern mit einschließen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::IndexModule¶

IndexAccelerator: Auswahl des Backend-Moduls für TicketViewAccelerator. „RuntimeDB“ generiert jede Queue-Ansicht dynamisch aus der Tickettabelle (keine Performance-Probleme bis zu etwa 60.000 Tickets insgesamt und 6.000 offenen Tickets im System). „StaticDB“ ist das stärkste Modul, es benutzt zusätzliche Tabelle für den Ticket-Index, die wie eine Übersicht funktioniert (empfohlen bei mehr als 80.000 Tickets insgesamt und 6.000 offenen Tickets im System). Benutzen Sie das Kommando „bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::QueueIndexRebuild“ für den initialen Indexaufbau.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeDB

Ticket::InvalidOwner::StateChange¶

Status eines Tickets mit ungültigem Besitzer bei Entsperren automatisch ändern. Bildet den neuen Ticketstatus entsprechend des Statustyps.

Standardwert:

---
pending auto: open
pending reminder: open

Ticket::MergeDynamicFields¶

Eine Liste der Dynamischen Felder, die während einer Zusammenführung in das Haupt-Ticket ebenfalls zusammengeführt werden. Es werden nur leere Dynamische Felder im Haupt-Ticket geändert.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender¶

System-Artikeltypen (z. B. Auto-Antworten oder E-Mail-Benachrichtigungen) werden in AgentTicketZoom nicht als ungelesene Artikel markiert oder in Large-Übersichten nicht automatisch aufgeklappt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::NumberGenerator¶

Definiert das Modul zur Generierung von Ticketnummern. „AutoIncrement“ erhöht den Zähler fortlaufend, dazu werden System-ID und Zähler im Format „System-ID.Zähler“ dargestellt. „Datum“ generiert Ticketnummern basierend auf dem jeweiligen Datum, der System-ID und dem Zähler im Format „Jahr.Monat.Tag.System-ID.Zähler“ (z. B. „200206231010138“, „200206231010139“). „DateChecksum“ fügt den Zähler als Checksumme nach Datum und System-ID ein. Die Checksumme ändert sich dabei täglich. Format: „Jahr.Monat.Tag.System-ID.Zähler.Checksumme“ (z. B. „2002070110101520“, „2002070110101535“).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum

Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID¶

Ändert die SystemID in der Ticket-Nummernerkennung bei Rückfragen. Wenn nicht aktiviert, so wird die SystemID nach der Nutzung des Systems geändert.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::NumberGenerator::Date::UseFormattedCounter¶

Aktiviert die Minimalgröße für Ticketzähler (wenn „Datum“ als TicketNumberGenerator ausgewählt ist).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize¶

Legt die minimale Größe für den Ticketzähler fest, wenn „AutoIncrement“ als TicketNumberGenerator gewählt wurde. Die Standardeinstellung ist 5, was bedeutet, dass der Zähler bei 10000 startet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::PendingAutoStateType¶

Bestimmt die möglichen Status eines unerledigten Tickets, das den Status verändert hat nachdem die Zeitbegrenzung erreicht wurde.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- pending auto

Ticket::PendingNotificationNotToResponsible¶

Verhindert das Versenden von Erinnerungen an den Verantwortlichen eines Tickets. (Ticket::Responsible muss aktiviert sein).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::PendingReminderStateType¶

Definiert den Statusttyp des Reminders für Tickets die auf „Warten“ gesetzt sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- pending reminder

Ticket::Responsible¶

Aktiviert das Verantwortlicher-Feature, das das Verfolgen von Tickets erlaubt.

Standardwert:

Ticket::ResponsibleAutoSet¶

Setzt den Besitzer eines Tickets automatisch auch als Verantwortlichen (wenn das Verantwortlicher-Feature aktiviert ist). Dies wird nur durch manuelle Aktionen des eingeloggten Benutzers ausgelöst, nicht durch automatische wie GenericAgent, Postmaster oder GenericInterface.

Standardwert:

Ticket::Service¶

Erlaubt die Definition von Services und SLAs für Tickets (zum Beispiel: E-Mail, Desktop, Network, …) und Eskalationsattributen für SLAs (wenn die Ticket Service/SLA Einstellung aktiviert ist).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::Service::Default::UnknownCustomer¶

Ermöglicht das Standard-Services auch für nicht angelegte Kunden ausgewählt werden können.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::Service::KeepChildren¶

Behält alle Services in Auflistungen bei, auch, wenn sie Kind-Services von ungültigen Elementen sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::StateAfterPending¶

Definiert welcher Status automatisch gesetzt wird (Inhalt), nachdem die Wartenzeit eines Status (Schlüssel) erreicht wurde.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
pending auto close+: closed successful
pending auto close-: closed unsuccessful

Ticket::SubjectFormat¶

Betreffsformat. „Links“ führt zu „[TicketHook#:12345] Ein Betreff“, „rechts“ führt zu „Ein Betreff [TicketHook#:12345]“. Bei Auswahl von „keine“ enthält der Betreff keine Ticketnummer. In diesem Fall sollten Sie sicherstellen, dass die Einstellung PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References aktiviert ist, damit Folge-E-Mails anhand von E-Mail-Headern erkannt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Left

Ticket::SubjectFwd¶

Der Text am Anfang des Betreffs, wenn eine E-Mail weitergeleitet wird, z.B. FW, Fwd oder WG.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Fwd

Ticket::SubjectRe¶

Der Text am Anfang des Betreffs einer E-Mail Antwort, z.B. RE, AW oder AS.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Re

Ticket::SubjectSize¶

Maximale Länge des Betreffs in einer E-Mail-Antwort und in einigen Übersichts-Bildschirmen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::Type¶

Aktiviert Ticket-Typen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::Type::Default¶

Definiert den Standardtyp für ein Ticket.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Unclassified

Ticket::UnlockOnAway¶

Geben Sie tickets frei, wenn eine Notiz hinzugefügt wurde und der Besitzer nicht im Büro ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::UnlockStateType¶

Bestimmt gültige Status für entsperrte Tickets. Um Tickets zu entsperren, kann das Script „bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::UnlockTimeout“ genutzt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- new
- open

Ticket::ViewableLocks¶

Bestimmt die sichtbaren Sperrtypen eines Tickets. Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei Veränderung dieser Einstellung den Cache leeren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- '''unlock'''
- '''tmp_lock'''

Ticket::ViewableSenderTypes¶

Definiert die standardmäßigen sichtbaren Sendertypen eines Tickets (Standard: Kunde).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- '''customer'''

Ticket::ViewableStateType¶

Definiert die gültigen Statustypen für ein Ticket. Wenn sich ein Ticket in einem Status befindet, der einen Statustyp aus dieser Einstellung hat, gilt dieses Ticket als offen, ansonsten als geschlossen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- new
- open
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Watcher¶

Aktiviert oder deaktiviert das Ticket beobachten-Feature, das das beobachten von Tickets erlaubt, ohne der Besitzer oder Verantwortliche zu sein.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::WatcherGroup¶

Aktiviert das Ticket beobachten-Feature nur für die eingetragenen Gruppen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- admin
- users

Core → Ticket → ACL¶

ACL::CacheTTL¶

Cache-Zeit in Sekunden für Datenbank ACL-Backends.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ACLKeysLevel1Change¶

Definiert welche Begriffe in der ersten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
Possible: Possible
PossibleAdd: PossibleAdd
PossibleNot: PossibleNot

ACLKeysLevel1Match¶

Definiert welche Begriffe in der ersten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
Properties: Properties
PropertiesDatabase: PropertiesDatabase

ACLKeysLevel2::Possible¶

Definiert welche Begriffe in der zweiten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleAdd¶

Definiert welche Begriffe in der zweiten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleNot¶

Definiert welche Begriffe in der zweiten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::Properties¶

Definiert welche Begriffe in der zweiten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Frontend: Frontend
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel2::PropertiesDatabase¶

Definiert welche Begriffe in der zweiten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel3::Actions###100-Default¶

Definiert welche Begriffe für eine ‚Aktion‘ in der dritten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
- AgentAppointmentCalendarOverview
- AgentTicketBounce
- AgentTicketBulk
- AgentTicketClose
- AgentTicketCompose
- AgentTicketCustomer
- AgentTicketForward
- AgentTicketEmail
- AgentTicketEmailOutbound
- AgentTicketEmailResend
- AgentTicketFreeText
- AgentTicketHistory
- AgentTicketLink
- AgentTicketLock
- AgentTicketMerge
- AgentTicketMove
- AgentTicketNote
- AgentTicketOwner
- AgentTicketPending
- AgentTicketPhone
- AgentTicketPhoneInbound
- AgentTicketPhoneOutbound
- AgentTicketPlain
- AgentTicketPrint
- AgentTicketPriority
- AgentTicketProcess
- AgentTicketResponsible
- AgentTicketSearch
- AgentTicketWatcher
- AgentTicketZoom
- AgentLinkObject
- AgentSplitSelection

Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module¶

ACL Modul das erlaubt Eltern-Tickets nur dann zu schließen, wenn alle seine Kinder-Tickets geschlossen wurden. („Status“ zeigt welche Status für das Eltern-Ticket nicht verfügbar sind, bis alle Kinder-Tickets geschlossen sind).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Ticket::Acl::CloseParentAfterClosedChilds
State:
- closed successful
- closed unsuccessful

TicketACL::Debug::Enabled¶

Wenn aktiviert, werden Informationen zur Fehlerbehebung für ACLs geloggt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TicketACL::Debug::Filter###00-Default¶

Filter zum Debuggen von ACLs. Hinweis: Weitere Ticket-Attribute können im Format <OTRS_TICKET_Attribute> (z. B. <OTRS_TICKET_Priority>) hinzugefügt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
ACLName: ''

TicketACL::Debug::LogPriority¶

Definiert die Priorität in welcher die Information aufgezeichnet und präsentiert wird.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

debug

TicketACL::Default::Action¶

Standard ACL-Werte für Ticketaktionen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- {}

Core → Ticket → DynamicFieldDefault¶

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: TicketCreate
Name: Field1
Value: Default

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element10¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element11¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element12¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element13¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element14¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element15¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element16¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element2¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element3¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element4¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element5¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element6¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element7¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element8¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element9¶

Konfiguriert eine Standardeinstellung für ein dynamisches Ticket-Feld. „Name“ definiert das dynamische Feld, das verwendet werden soll. „Wert“ sind die Daten, die gesetzt werden und „Ereignis“ definiert das Auslöseereignis. Die möglichen Auslöseereignisse finden Sie in der Ansicht „Ereignisse“ in der Verwaltung der Ticket-Benachrichtigungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Core → Ticket → FulltextSearch¶

Ticket::SearchIndex::Attribute¶

Basis-Einstellungen für den Volltext-Index. Führen Sie „bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex –rebuild“ aus, um den Index neu zu erstellen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
WordCountMax: '1000'
WordLengthMax: '30'
WordLengthMin: '3'

Ticket::SearchIndex::Filters¶

Volltextindex-Regex-Filter, um Textteile zu entfernen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- '[,\&\<\>\?"\!\*\|;\[\]\(\)\+\$\^=]'
- ^[':.]|[':.]$
- ^[^\w]+$

Ticket::SearchIndex::ForceUnfilteredStorage¶

Erzwingt die Speicherung der originalen Artikelinhalte im Artikel-Suchindex, ohne dabei Filter und Stopp-Worte anzuwenden. Dadurch wird die Größe des Suchindex erhöht, was Volltextsuchen verlangsamen kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::SearchIndex::StopWords###Custom¶

Anpassbare Stopworte für den Volltext-Index. Diese Worte werden aus dem Suchindex entfernt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- MyStopWord

Ticket::SearchIndex::StopWords###de¶

Deutsche Stoppwörter für den Volltext-Index. Diese Wörter werden von Suchindex entfernt.

Standardwert:

---
- aber
- als
- am
- an
- auch
- auf
- aus
- bei
- bin
- bis
- bist
- da
- dadurch
- daher
- darum
- das
- daß
- dass
- dein
- deine
- dem
- den
- der
- des
- dessen
- deshalb
- die
- dies
- dieser
- dieses
- doch
- dort
- du
- durch
- ein
- eine
- einem
- einen
- einer
- eines
- er
- es
- euer
- eure
- für
- hatte
- hatten
- hattest
- hattet
- hier
- hinter
- ich
- ihr
- ihre
- im
- in
- ist
- ja
- jede
- jedem
- jeden
- jeder
- jedes
- jener
- jenes
- jetzt
- kann
- kannst
- können
- könnt
- machen
- mein
- meine
- mit
- muß
- mußt
- musst
- müssen
- müßt
- nach
- nachdem
- nein
- nicht
- nun
- oder
- seid
- sein
- seine
- sich
- sie
- sind
- soll
- sollen
- sollst
- sollt
- sonst
- soweit
- sowie
- und
- unser
- unsere
- unter
- vom
- von
- vor
- wann
- warum
- was
- weiter
- weitere
- wenn
- wer
- werde
- werden
- werdet
- weshalb
- wie
- wieder
- wieso
- wir
- wird
- wirst
- wo
- woher
- wohin
- zu
- zum
- zur
- über

Ticket::SearchIndex::StopWords###en¶

Englische Stopworte für den Volltext-Index. Diese Worte werden aus dem Index entfernt.

Standardwert:

---
- a
- about
- above
- after
- again
- against
- all
- am
- an
- and
- any
- are
- aren't
- as
- at
- be
- because
- been
- before
- being
- below
- between
- both
- but
- by
- can't
- cannot
- could
- couldn't
- did
- didn't
- do
- does
- doesn't
- doing
- don't
- down
- during
- each
- few
- for
- from
- further
- had
- hadn't
- has
- hasn't
- have
- haven't
- having
- he
- he'd
- he'll
- he's
- her
- here
- here's
- hers
- herself
- him
- himself
- his
- how
- how's
- i
- i'd
- i'll
- i'm
- i've
- if
- in
- into
- is
- isn't
- it
- it's
- its
- itself
- let's
- me
- more
- most
- mustn't
- my
- myself
- no
- nor
- not
- of
- off
- on
- once
- only
- or
- other
- ought
- our
- ours
- ourselves
- out
- over
- own
- same
- shan't
- she
- she'd
- she'll
- she's
- should
- shouldn't
- so
- some
- such
- than
- that
- that's
- the
- their
- theirs
- them
- themselves
- then
- there
- there's
- these
- they
- they'd
- they'll
- they're
- they've
- this
- those
- through
- to
- too
- under
- until
- up
- very
- was
- wasn't
- we
- we'd
- we'll
- we're
- we've
- were
- weren't
- what
- what's
- when
- when's
- where
- where's
- which
- while
- who
- who's
- whom
- why
- why's
- with
- won't
- would
- wouldn't
- you
- you'd
- you'll
- you're
- you've
- your
- yours
- yourself
- yourselves

Ticket::SearchIndex::StopWords###es¶

Spanische Stoppworte für den Volltext-Index. Diese Worte werden aus dem Suchindex entfernt.

Standardwert:

---
- un
- una
- unas
- unos
- uno
- sobre
- todo
- también
- tras
- otro
- algún
- alguno
- alguna
- algunos
- algunas
- ser
- es
- soy
- eres
- somos
- sois
- estoy
- esta
- estamos
- estais
- estan
- como
- en
- para
- atras
- porque
- por qué
- estado
- estaba
- ante
- antes
- siendo
- ambos
- pero
- por
- poder
- puede
- puedo
- podemos
- podeis
- pueden
- fui
- fue
- fuimos
- fueron
- hacer
- hago
- hace
- hacemos
- haceis
- hacen
- cada
- fin
- incluso
- primero
- desde
- conseguir
- consigo
- consigue
- consigues
- conseguimos
- consiguen
- ir
- voy
- va
- vamos
- vais
- van
- vaya
- gueno
- ha
- tener
- tengo
- tiene
- tenemos
- teneis
- tienen
- el
- la
- lo
- las
- los
- su
- aqui
- mio
- tuyo
- ellos
- ellas
- nos
- nosotros
- vosotros
- vosotras
- si
- dentro
- solo
- solamente
- saber
- sabes
- sabe
- sabemos
- sabeis
- saben
- ultimo
- largo
- bastante
- haces
- muchos
- aquellos
- aquellas
- sus
- entonces
- tiempo
- verdad
- verdadero
- verdadera
- cierto
- ciertos
- cierta
- ciertas
- intentar
- intento
- intenta
- intentas
- intentamos
- intentais
- intentan
- dos
- bajo
- arriba
- encima
- usar
- uso
- usas
- usa
- usamos
- usais
- usan
- emplear
- empleo
- empleas
- emplean
- ampleamos
- empleais
- valor
- muy
- era
- eras
- eramos
- eran
- modo
- bien
- cual
- cuando
- donde
- mientras
- quien
- con
- entre
- sin
- trabajo
- trabajar
- trabajas
- trabaja
- trabajamos
- trabajais
- trabajan
- podria
- podrias
- podriamos
- podrian
- podriais
- yo
- aquel

Ticket::SearchIndex::StopWords###fr¶

Französische Stoppwörter für den Volltext-Index. Diese Wörter werden vom Suchindex entfernt.

Standardwert:

---
- alors
- au
- aucuns
- aussi
- autre
- avant
- avec
- avoir
- bon
- car
- ce
- cela
- ces
- ceux
- chaque
- ci
- comme
- comment
- dans
- des
- du
- dedans
- dehors
- depuis
- deux
- devrait
- doit
- donc
- dos
- droite
- début
- elle
- elles
- en
- encore
- essai
- est
- et
- eu
- fait
- faites
- fois
- font
- force
- haut
- hors
- ici
- il
- ils
- je
- juste
- la
- le
- les
- leur
- là
- ma
- maintenant
- mais
- mes
- mine
- moins
- mon
- mot
- même
- ni
- nommés
- notre
- nous
- nouveaux
- ou
- où
- par
- parce
- parole
- pas
- personnes
- peut
- peu
- pièce
- plupart
- pour
- pourquoi
- quand
- que
- quel
- quelle
- quelles
- quels
- qui
- sa
- sans
- ses
- seulement
- si
- sien
- son
- sont
- sous
- soyez
- sujet
- sur
- ta
- tandis
- tellement
- tels
- tes
- ton
- tous
- tout
- trop
- très
- tu
- valeur
- voie
- voient
- vont
- votre
- vous
- vu
- ça
- étaient
- état
- étions
- été
- être

Ticket::SearchIndex::StopWords###it¶

Italienische Stoppwörter für den Volltext-Index. Diese Wörter werden von Suchindex entfernt.

Standardwert:

---
- a
- adesso
- ai
- al
- alla
- allo
- allora
- altre
- altri
- altro
- anche
- ancora
- avere
- aveva
- avevano
- ben
- buono
- che
- chi
- cinque
- comprare
- con
- consecutivi
- consecutivo
- cosa
- cui
- da
- del
- della
- dello
- dentro
- deve
- devo
- di
- doppio
- due
- e
- ecco
- fare
- fine
- fino
- fra
- gente
- giu
- ha
- hai
- hanno
- ho
- il
- indietro
- invece
- io
- la
- lavoro
- le
- lei
- lo
- loro
- lui
- lungo
- ma
- me
- meglio
- molta
- molti
- molto
- nei
- nella
- no
- noi
- nome
- nostro
- nove
- nuovi
- nuovo
- o
- oltre
- ora
- otto
- peggio
- pero
- persone
- piu
- poco
- primo
- promesso
- qua
- quarto
- quasi
- quattro
- quello
- questo
- qui
- quindi
- quinto
- rispetto
- sara
- secondo
- sei
- sembra
- sembrava
- senza
- sette
- sia
- siamo
- siete
- solo
- sono
- sopra
- soprattutto
- sotto
- stati
- stato
- stesso
- su
- subito
- sul
- sulla
- tanto
- te
- tempo
- terzo
- tra
- tre
- triplo
- ultimo
- un
- una
- uno
- va
- vai
- voi
- volte
- vostro

Ticket::SearchIndex::StopWords###nl¶

Niederländische Stoppwörter für den Volltext-Index. Diese Wörter werden vom Suchindex entfernt.

Standardwert:

---
- de
- zijn
- een
- en
- in
- je
- het
- van
- op
- ze
- hebben
- het
- hij
- niet
- met
- er
- dat
- die
- te
- wat
- voor
- naar
- gaan
- kunnen
- zeggen
- dat
- maar
- aan
- veel
- zijn
- worden
- uit
- ook
- komen
- als
- om
- moeten
- we
- doen
- bij
- goed
- haar
- dan
- nog
- of
- maken
- zo
- wel
- mijn
- zien
- over
- willen
- staan
- door
- kijken
- zullen
- heel
- nu
- weten
- zitten
- hem
- schrijven
- vinden
- woord
- hoe
- geen
- dit
- mens
- al
- jij
- ander
- groot
- waar
- maar
- weer
- kind
- me
- vragen
- een
- denken
- twee
- horen
- iets
- deze
- krijgen
- ons
- zich
- lezen
- hun
- welk
- zin
- laten
- mogen
- hier
- jullie
- toch
- geven
- jaar
- tegen
- al
- eens
- echt
- houden
- alleen
- lopen
- mee
- ja
- roepen
- tijd
- dag
- elkaar
- even
- lang
- land
- liggen
- waarom
- zetten
- vader
- laat
- beginnen
- blijven
- nee
- moeder
- huis
- nou
- na
- af
- keer
- dus
- tot
- vertellen
- wie
- net
- jou
- les
- want
- man
- nieuw
- elk
- tekst
- omdat
- gebruiken
- u

Ticket::SearchIndex::WarnOnStopWordUsage¶

Zeigt eine Warnung an und verhindert die Suche, wenn Stop-Wörter in der Volltextsuche eingegeben werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket::SearchIndexModule¶

Hilft beim Erweitern Ihres Artikel-Volltext-Suchindexes (Von-, An-, Cc-, Betreffs- und Text-Suche). Es erstellt einen Index nach Artikelerstellung, wodurch die Geschwindigkeit von Volltextsuchen um rund 50% steigt. Nutzen Sie „bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex –rebuild“, um einen initialen Index zu erstellen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Ticket::ArticleSearchIndex::DB

Core → Ticket → Permission¶

CustomerTicket::Permission###1-GroupCheck¶

Modul zur Prüfung von Gruppen-Berechtigungen für den Zugriff von Kunden auf Tickets.

Standardwert:

---
Granted: '0'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::GroupCheck
Required: '1'

CustomerTicket::Permission###2-CustomerUserIDCheck¶

Modul zum Gestatten des Zugriffs, wenn die CustomerUserID eines Tickets der CustomerUserID des Kunden entspricht.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###3-CustomerIDCheck¶

Modul zum Gestatten des Zugriffs, wenn die CustomerID eines Tickets der CustomerID des Kunden entspricht.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###4-CustomerGroupCheck¶

Modul zum Gestatten des Zugriffs, wenn die Kunden-ID eines Kunden die notwendigen Gruppenrechte hat.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerGroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###1-OwnerCheck¶

Modul zum Gestatten des Zugriffs auf ein Ticket durch den Agenten, der Besitzer des Tickets ist.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::OwnerCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###2-ResponsibleCheck¶

Modul zum Gestatten des Zugriffs auf ein Ticket durch den verantwortlichen Agenten.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::ResponsibleCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###3-GroupCheck¶

Modul zur Prüfung von Gruppen-Berechtigungen für den Zugriff auf Tickets.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###4-WatcherCheck¶

Modul zum Gestatten des Zugriffs auf ein Ticket durch Agenten, die das Ticket beobachten.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::WatcherCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###5-CreatorCheck¶

Modul zum Gestatten des Zugriffs auf ein Ticket durch den Agenten, der das Ticket ursprünglich erstellt hat.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::CreatorCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###6-InvolvedCheck¶

Modul zum Gestatten des Zugriffs für jeden Agenten, der einmal in ein Ticket involviert war (basierend auf den Einträgen in der Ticket-Historie).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::InvolvedCheck
Required: '0'

Ticket::Permission::CreatorCheck::Queues¶

Optionale Einschränkung auf Queues für das CreatorCheck Permission-Modul. Wenn gesetzt, wird die Erlaubnis nur für Tickets in den hier angegebenen Queues erteilt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::InvolvedCheck::Queues¶

Optionale Einschränkung auf Queues für das InvolvedCheck Permission-Modul. Wenn gesetzt, wird die Erlaubnis nur für Tickets in den hier angegebenen Queues erteilt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::OwnerCheck::Queues¶

Optionale Einschränkung auf Queues für das OwnerCheck Permission-Modul. Wenn gesetzt, wird die Erlaubnis nur für Tickets in den hier angegebenen Queues erteilt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::ResponsibleCheck::Queues¶

Optionale Einschränkung auf Queues für das ResponsibleCheck Permission-Modul. Wenn gesetzt, wird die Erlaubnis nur für Tickets in den hier angegebenen Queues erteilt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Core → Time¶

CalendarWeekDayStart¶

Definiert den Beginn einer Woche für den Datumswähler.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

MaximumCalendarNumber¶

Maximale Anzahl an Kalendern, die in Auswahlmenüs angezeigt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

OTRSTimeZone¶

Legt die Zeitzone fest, die intern von OTRS genutzt werden soll (z. B. um Datumsangaben und Zeiten in der Datenbank zu speichern). ACHTUNG: Diese Einstellung darf nicht mehr geändert werden, sobald Tickets und/oder andere Objekte erstellt wurden, die Datumsangaben enthalten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

UTC

ShowUserTimeZoneSelectionNotification¶

Wenn aktiviert, werden Benutzer, die bislang noch keine Zeitzone ausgewählt haben, benachrichtigt dies zu tun. Hinweis: Die Benachrichtigung wird nicht angezeigt, wenn (1) der Benutzer noch keine Zeitzone ausgewählt hat und (2) OTRSTimeZone und UserDefaultTimeZone identisch sind und (3) nicht auf UTC gesetzt sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TimeInputFormat¶

Definiert das benutzte Datumseingabeformat in Formularen (Option für Eingabefelder).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Option

TimeInputMinutesStep¶

Legt die verfügbaren Schritte in Zeitauswahlfeldern fest. Wähle Sie „Minuten“, um alle Minuten einer Stunde von 1-59 auswählen zu können. Wählen Sie „30 Minuten“, um nur ganze und halbe Stunden auswählbar zu machen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TimeShowAlwaysLong¶

Zeigt die Beschreibung der Zeitfelder in Langform (Tage, Stunden, Minuten), wenn dies aktiviert ist oder aber nur die initialen Buchstaben (T, S, M), wenn dies nicht aktiviert ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TimeShowCompleteDescription¶

Zeigt die Beschreibung der Zeitfelder in Langform (Tage, Stunden, Minuten), wenn dies aktiviert ist oder aber nur die initialen Buchstaben (T, S, M), wenn dies nicht aktiviert ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TimeVacationDays¶

Fügt die dauerhaften Urlaubstage hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime¶

Fügt die einmaligen Urlaubstage hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours¶

Definiert den Zeitraum und die Wochentage welche als Arbeitszeit zählen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone¶

Diese Einstellung ist veraltet. Bitte nutzen Sie stattdessen die Einstellung OTRSTimeZone.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

+0

UserDefaultTimeZone¶

Legt die Zeitzone fest, die als Voreinstellung für neu angelegte Nutzer gelten soll. Diese Zeitzone wird dazu verwendet, um Datumsangaben und Uhrzeiten zwischen der OTRS-Zeitzone und der Nutzer-Zeitzone korrekt zu konvertieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

UTC

Core → Time → Calendar1¶

CalendarWeekDayStart::Calendar1¶

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TimeVacationDays::Calendar1¶

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar1¶

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar1¶

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar1¶

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar1Name¶

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 1

Core → Time → Calendar2¶

CalendarWeekDayStart::Calendar2¶

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TimeVacationDays::Calendar2¶

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar2¶

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar2¶

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar2¶

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar2Name¶

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 2

Core → Time → Calendar3¶

CalendarWeekDayStart::Calendar3¶

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TimeVacationDays::Calendar3¶

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar3¶

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar3¶

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar3¶

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar3Name¶

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 3

Core → Time → Calendar4¶

CalendarWeekDayStart::Calendar4¶

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TimeVacationDays::Calendar4¶

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar4¶

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar4¶

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar4¶

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar4Name¶

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 4

Core → Time → Calendar5¶

CalendarWeekDayStart::Calendar5¶

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TimeVacationDays::Calendar5¶

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar5¶

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar5¶

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar5¶

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar5Name¶

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 5

Core → Time → Calendar6¶

CalendarWeekDayStart::Calendar6¶

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TimeVacationDays::Calendar6¶

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar6¶

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar6¶

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar6¶

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar6Name¶

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 6

Core → Time → Calendar7¶

CalendarWeekDayStart::Calendar7¶

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TimeVacationDays::Calendar7¶

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar7¶

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar7¶

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar7¶

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar7Name¶

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 7

Core → Time → Calendar8¶

CalendarWeekDayStart::Calendar8¶

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TimeVacationDays::Calendar8¶

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar8¶

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar8¶

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar8¶

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar8Name¶

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 8

Core → Time → Calendar9¶

CalendarWeekDayStart::Calendar9¶

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TimeVacationDays::Calendar9¶

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar9¶

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar9¶

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar9¶

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar9Name¶

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 9

Core → Web¶

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationUser¶

Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration User Settings

Core → WebUserAgent¶

WebUserAgent::DisableSSLVerification¶

Schaltet die SSL-Zertifikatsvalidierung ab, wenn Sie beispielsweise einen HTTPS-Proxy nutzen. Benutzung auf eigene Gefahr!

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

WebUserAgent::Proxy¶

Definiert Verbindungen für HTTP/FTP über einen Proxy.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

http://proxy.sn.no:8001/

WebUserAgent::Timeout¶

Steuert den Timeout (in Sekunden) für HTTP/FTP-Downloads.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: