Frontend → Admin¶
Events###Appointment¶
Liste aller Termin-Events, welche in der Benutzeroberfläche angezeigt werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- AppointmentCreate
- AppointmentUpdate
- AppointmentDelete
- AppointmentNotification
Events###Article¶
Liste aller Artikel-Ereignisse, welche in der grafischen Benutzeroberfläche angezeigt werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- ArticleCreate
- ArticleUpdate
- ArticleSend
- ArticleBounce
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleAutoResponse
- ArticleFlagSet
- ArticleFlagDelete
- ArticleCustomerFlagSet
- ArticleCustomerFlagDelete
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleEmailSendingQueued
- ArticleEmailSendingSent
- ArticleEmailSendingError
Events###Calendar¶
Liste aller Kalenderereignisse, welche in der grafischen Benutzeroberfläche angezeigt werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- CalendarCreate
- CalendarUpdate
Events###CustomerCompany¶
Liste aller Kundenereignisse, welche in der grafischen Benutzeroberfläche angezeigt werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- CustomerCompanyAdd
- CustomerCompanyUpdate
Events###CustomerUser¶
Liste aller Kundenbenutzerereignisse, welche in der grafischen Benutzeroberfläche angezeigt werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- CustomerUserAdd
- CustomerUserUpdate
Events###DynamicField¶
Liste aller DynamischesFeld-Ereignisse, welche in der grafischen Benutzeroberfläche angezeigt werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- DynamicFieldAdd
- DynamicFieldUpdate
- DynamicFieldDelete
Events###LinkObject¶
Liste aller LinkObject-Ereignisse die in der grafischen Benutzeroberfläche angezeigt werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- LinkObjectLinkAdd
- LinkObjectLinkDelete
Events###Package¶
Liste aller Paket-Ereignisse, welche in der grafischen Benutzeroberfläche angezeigt werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- PackageInstall
- PackageReinstall
- PackageUpgrade
- PackageUninstall
Events###Queue¶
Liste alle Queue-Ereignisse, die in der Benutzeroberfläche angezeigt werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- QueueCreate
- QueueUpdate
Events###Ticket¶
Liste aller Ticket-Ereignisse, welche in der grafischen Benutzeroberfläche angezeigt werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- TicketCreate
- TicketDelete
- TicketTitleUpdate
- TicketUnlockTimeoutUpdate
- TicketQueueUpdate
- TicketTypeUpdate
- TicketServiceUpdate
- TicketSLAUpdate
- TicketCustomerUpdate
- TicketPendingTimeUpdate
- TicketLockUpdate
- TicketArchiveFlagUpdate
- TicketStateUpdate
- TicketOwnerUpdate
- TicketResponsibleUpdate
- TicketPriorityUpdate
- HistoryAdd
- HistoryDelete
- TicketAccountTime
- TicketMerge
- TicketSubscribe
- TicketUnsubscribe
- TicketFlagSet
- TicketCustomerFlagSet
- TicketFlagDelete
- TicketCustomerFlagDelete
- EscalationResponseTimeNotifyBefore
- EscalationUpdateTimeNotifyBefore
- EscalationSolutionTimeNotifyBefore
- EscalationResponseTimeStart
- EscalationUpdateTimeStart
- EscalationSolutionTimeStart
- EscalationResponseTimeStop
- EscalationUpdateTimeStop
- EscalationSolutionTimeStop
- NotificationNewTicket
- NotificationFollowUp
- NotificationLockTimeout
- NotificationOwnerUpdate
- NotificationResponsibleUpdate
- NotificationAddNote
- NotificationMove
- NotificationPendingReminder
- NotificationEscalation
- NotificationEscalationNotifyBefore
- NotificationServiceUpdate
- NotificationSLAUpdate
Frontend → Admin → ModuleRegistration¶
Frontend::Module###Admin¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin Area.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: ''
Frontend::Module###AdminACL¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Access Control Lists (ACL)
Frontend::Module###AdminAppointmentCalendarManage¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Calendar manage screen.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Calendar
Title: Manage Calendars
Frontend::Module###AdminAppointmentNotificationEvent¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Appointment Notifications
Frontend::Module###AdminAttachment¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Attachments
Frontend::Module###AdminAutoResponse¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Auto Responses
Frontend::Module###AdminChatChannel¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Chat Channels
Frontend::Module###AdminCloudServiceSMS¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: SMS
Frontend::Module###AdminCloudServices¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Cloud Services
Frontend::Module###AdminCommunicationLog¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Communication Log GUI
Frontend::Module###AdminContactWithData¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin contact with data.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Admin Contact With Data
Frontend::Module###AdminCredential¶
Registrierung des Frontend-Moduls für das Administrator-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Credentials
Frontend::Module###AdminCredentialBasicAuth¶
Registrierung des Frontend-Moduls für das Administrator-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Credential BasicAuth Backend GUI
Frontend::Module###AdminCredentialCertificate¶
Registrierung des Frontend-Moduls für das Administrator-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Credential Certificate Backend GUI
Frontend::Module###AdminCredentialOAuth2Google¶
Registrierung des Frontend-Moduls für das Administrator-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Credential OAuth2 Google Backend GUI
Frontend::Module###AdminCredentialOAuth2MicrosoftGraphApp¶
Registrierung des Frontend-Moduls für das Administrator-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Credential OAuth2 MicrosoftGraphApp Backend GUI
Frontend::Module###AdminCredentialOAuth2MicrosoftGraphUser¶
Registrierung des Frontend-Moduls für das Administrator-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Credential OAuth2 MicrosoftGraphUser Backend GUI
Frontend::Module###AdminCustomPage¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Custom Page
Frontend::Module###AdminCustomerCompany¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Edit Customer Companies.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Companies
Frontend::Module###AdminCustomerGroup¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customers ↔ Groups
Frontend::Module###AdminCustomerUser¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Edit Customer Users.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Users
Frontend::Module###AdminCustomerUserCustomer¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Customers
Frontend::Module###AdminCustomerUserGroup¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Groups
Frontend::Module###AdminCustomerUserService¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Services
Frontend::Module###AdminDynamicField¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Dynamic Fields GUI
Frontend::Module###AdminDynamicFieldCheckbox¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Checkbox Backend GUI
Frontend::Module###AdminDynamicFieldContactWithData¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Contact Data Backend GUI
Frontend::Module###AdminDynamicFieldDateTime¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Date Time Backend GUI
Frontend::Module###AdminDynamicFieldDropdown¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Drop-down Backend GUI
Frontend::Module###AdminDynamicFieldInvalid¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Invalid Backend GUI
Frontend::Module###AdminDynamicFieldMultiselect¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Multiselect Backend GUI
Frontend::Module###AdminDynamicFieldText¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Text Backend GUI
Frontend::Module###AdminEmail¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Notification
Frontend::Module###AdminExternalHomePage¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Home Page
Frontend::Module###AdminExternalLayout¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Interface Layout
Frontend::Module###AdminGenericAgent¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: GenericAgent
Frontend::Module###AdminGenericInterfaceDebugger¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Debugger GUI
Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface ErrorHandling GUI
Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface ErrorHandling GUI
Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerDefault¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Invoker GUI
Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerEvent¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Invoker Event GUI
Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingSimple¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Web Service Mapping GUI
Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingXSLT¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Web Service Mapping GUI
Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationDefault¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Operation GUI
Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationRPC¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface RPC Operation GUI
Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface TransportHTTPREST GUI
Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface TransportHTTPSOAP GUI
Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebservice¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: GenericInterface Web Service GUI
Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebserviceHistory¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Web Service History GUI
Frontend::Module###AdminGroup¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Groups
Frontend::Module###AdminInit¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Initialization
Frontend::Module###AdminLog¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Log
Frontend::Module###AdminMailAccount¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Mail Accounts
Frontend::Module###AdminNotificationEvent¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Ticket Notifications
Frontend::Module###AdminPGP¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PGP Key Management
Frontend::Module###AdminPackageManager¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Software Package Manager.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Package Manager
Frontend::Module###AdminPerformanceLog¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Performance Log
Frontend::Module###AdminPostMasterFilter¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PostMaster Filters
Frontend::Module###AdminPriority¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Priorities
Frontend::Module###AdminProcessManagement¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Process Management
Frontend::Module###AdminProcessManagementActivity¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity GUI
Frontend::Module###AdminProcessManagementActivityDialog¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity Dialog GUI
Frontend::Module###AdminProcessManagementPath¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Path GUI
Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlow¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow GUI
Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlowAction¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow Action GUI
Frontend::Module###AdminQueue¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues
Frontend::Module###AdminQueueAutoResponse¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues ↔ Auto Responses
Frontend::Module###AdminQueueSMSTemplates¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates ↔ Queues
Frontend::Module###AdminQueueTemplates¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Queues
Frontend::Module###AdminRegistration¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Registration
Frontend::Module###AdminRole¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles
Frontend::Module###AdminRoleGroup¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles ↔ Groups
Frontend::Module###AdminRoleUser¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Roles
Frontend::Module###AdminSLA¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Service Level Agreements
Frontend::Module###AdminSMIME¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: S/MIME Management
Frontend::Module###AdminSMSTemplate¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates
Frontend::Module###AdminSalutation¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Salutations
Frontend::Module###AdminSelectBox¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SQL Box
Frontend::Module###AdminService¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Services
Frontend::Module###AdminServiceCatalogue¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalogue.
Frontend::Module###AdminServiceCatalogueCategories¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalogue Categories
Frontend::Module###AdminServiceCatalogueItems¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalogue Items
Frontend::Module###AdminSession¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Session Management
Frontend::Module###AdminSignature¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Signatures
Frontend::Module###AdminState¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: States
Frontend::Module###AdminSupportDataCollector¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Support Data Collector
Frontend::Module###AdminSystemAddress¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Email Addresses
Frontend::Module###AdminSystemConfiguration¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration
Frontend::Module###AdminSystemConfigurationDeployment¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Manage System Configuration Deployments.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: SystemConfiguration
Title: System Configuration Deployment
Frontend::Module###AdminSystemConfigurationGroup¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration Group
Frontend::Module###AdminSystemMaintenance¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Maintenance
Frontend::Module###AdminTemplate¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates
Frontend::Module###AdminTemplateAttachment¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Attachments
Frontend::Module###AdminType¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Types
Frontend::Module###AdminUser¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Create and manage agents.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents
Frontend::Module###AdminUserGroup¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Groups
Frontend::Module###AgentDaemonInfo¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Shows information on how to start OTRS Daemon
Frontend → Admin → ModuleRegistration → AdminOverview¶
Frontend → Admin → ModuleRegistration → Loader¶
Loader::Module::Admin###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
Loader::Module::AdminACL###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ACL.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ACL.js
Loader::Module::AdminAppointmentCalendarManage###002-Calendar¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.AppointmentCalendar.Manage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.Agent.Admin.AppointmentCalendar.Manage.js
Loader::Module::AdminAppointmentNotificationEvent###002-Calendar¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js
Loader::Module::AdminAttachment###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Attachment.js
Loader::Module::AdminAutoResponse###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.AutoResponse.js
Loader::Module::AdminCloudServiceSMS###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudService.SMS.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CloudServiceSMS.js
Loader::Module::AdminCloudServices###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudServices.css
Loader::Module::AdminCommunicationLog###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.js
- thirdparty/jquery-tablesorter-2.28.14/jquery.tablesorter.js
- Core.UI.Table.Sort.js
Loader::Module::AdminCredential###002-Framework¶
Registrierung des Lademoduls für das Administrator-Interface.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Credential.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminCredentialBasicAuth###002-Framework¶
Registrierung des Lademoduls für das Administrator-Interface.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.Credential.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Credential.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminCredentialCertificate###002-Framework¶
Registrierung des Lademoduls für das Administrator-Interface.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.Credential.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Credential.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminCredentialOAuth2Google###002-Framework¶
Registrierung des Lademoduls für das Administrator-Interface.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.Credential.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Credential.js
- Core.Agent.Admin.CredentialOAuth2Google.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminCredentialOAuth2MicrosoftGraphApp###002-Framework¶
Registrierung des Lademoduls für das Administrator-Interface.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.Credential.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Credential.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminCredentialOAuth2MicrosoftGraphUser###002-Framework¶
Registrierung des Lademoduls für das Administrator-Interface.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.Credential.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Credential.js
- Core.Agent.Admin.CredentialOAuth2MicrosoftGraphUser.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminCustomPage###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomPage.js
- Core.UI.InputFields.js
Loader::Module::AdminCustomerCompany###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerCompany.js
Loader::Module::AdminCustomerGroup###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js
Loader::Module::AdminCustomerUser###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.SwitchToCustomerAction.js
- Core.Agent.Admin.CustomerUser.js
Loader::Module::AdminCustomerUserCustomer###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js
Loader::Module::AdminCustomerUserGroup###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js
Loader::Module::AdminCustomerUserService###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js
Loader::Module::AdminDynamicField###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminDynamicFieldCheckbox###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldCheckbox.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminDynamicFieldContactWithData###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminDynamicFieldDateTime###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDateTime.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminDynamicFieldDropdown###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminDynamicFieldInvalid###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminDynamicFieldMultiselect###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldMultiselect.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminDynamicFieldText###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldText.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminExternalHomePage###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.js
Loader::Module::AdminExternalLayout###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.js
Loader::Module::AdminGenericAgent###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericAgent.js
Loader::Module::AdminGenericInterfaceDebugger###002-GenericInterface¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceDebugger.js
Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault###002-GenericInterface¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js
Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry###002-GenericInterface¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry.js
Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerDefault###002-GenericInterface¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvoker.js
Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerEvent###002-GenericInterface¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvokerEvent.js
Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingSimple###002-GenericInterface¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMapping.js
Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingXSLT###002-GenericInterface¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
- Core.Agent.SortedTree.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMappingXSLT.js
- Core.Agent.SortedTree.js
Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationDefault###002-GenericInterface¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js
Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationRPC###001-GenericInterface¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js
Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST###002-GenericInterface¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPREST.js
Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP###002-GenericInterface¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
- Core.Agent.SortedTree.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPSOAP.js
- Core.Agent.SortedTree.js
Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebservice###002-GenericInterface¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebservice.js
Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebserviceHistory###002-GenericInterface¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebserviceHistory.js
Loader::Module::AdminGroup###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Group.js
Loader::Module::AdminLog###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Log.js
Loader::Module::AdminMailAccount###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.MailAccount.js
Loader::Module::AdminNotificationEvent###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js
Loader::Module::AdminPGP###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PGP.js
Loader::Module::AdminPackageManager###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.js
Loader::Module::AdminPerformanceLog###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PerformanceLog.css
Loader::Module::AdminPostMasterFilter###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.js
Loader::Module::AdminPriority###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Priority.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminProcessManagement###002-ProcessManagement¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- thirdparty/jsplumb-1.6.4/jsplumb.js
- thirdparty/farahey-0.5/farahey.js
- thirdparty/jsplumb-labelspacer/label-spacer.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.Canvas.js
- Core.UI.AllocationList.js
Loader::Module::AdminProcessManagementActivity###002-ProcessManagement¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.UI.AllocationList.js
Loader::Module::AdminProcessManagementActivityDialog###002-ProcessManagement¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js
Loader::Module::AdminProcessManagementPath###002-ProcessManagement¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js
Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlow###002-ProcessManagement¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlowAction###002-ProcessManagement¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
Loader::Module::AdminQueue###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Queue.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminQueueAutoResponse###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueAutoResponse.js
Loader::Module::AdminQueueSMSTemplates###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueSMSTemplates.js
Loader::Module::AdminQueueTemplates###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueTemplates.js
Loader::Module::AdminRegistration###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.Registration.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Registration.js
Loader::Module::AdminRole###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Role.js
Loader::Module::AdminRoleGroup###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleGroup.js
Loader::Module::AdminRoleUser###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleUser.js
Loader::Module::AdminSLA###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SLA.js
Loader::Module::AdminSMIME###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMIME.js
Loader::Module::AdminSMSTemplate###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMSTemplate.js
Loader::Module::AdminSalutation###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Salutation.js
Loader::Module::AdminSelectBox###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SelectBox.js
Loader::Module::AdminService###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Service.js
Loader::Module::AdminServiceCatalogue###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.css
Loader::Module::AdminServiceCatalogueCategories###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Categories.js
Loader::Module::AdminServiceCatalogueItems###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Items.js
Loader::Module::AdminSession###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Session.js
Loader::Module::AdminSignature###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Signature.js
Loader::Module::AdminState###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.State.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminSupportDataCollector###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.js
Loader::Module::AdminSystemAddress###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SystemAddress.js
Loader::Module::AdminSystemConfiguration###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js
Loader::Module::AdminSystemConfigurationDeployment###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js
Loader::Module::AdminSystemConfigurationGroup###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js
Loader::Module::AdminSystemConfigurationUser###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfigurationUser.js
Loader::Module::AdminSystemMaintenance###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SystemMaintenance.js
Loader::Module::AdminTemplate###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Template.js
Loader::Module::AdminTemplateAttachment###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.TemplateAttachment.js
Loader::Module::AdminType###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Type.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js
Loader::Module::AdminUserGroup###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.UserGroup.js
Frontend → Admin → View → ContactWithData¶
AdminContactWithData::RunInitialWildcardSearch¶
Führt eine initiale Wildcard-Suche für existierende Kontakte aus, wenn das Modul aufgerufen wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Frontend → Admin → View → CustomPage¶
Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichText¶
Nutzt richtext zum betrachten und bearbeiten von Ticket-Benachrichtigungen.
Standardwert:
1
Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
320
Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
620
Frontend → Admin → View → CustomerCompany¶
AdminCustomerCompany::RunInitialWildcardSearch¶
Führt eine initiale Wildcard-Suche für bestehende Kundenfirmen aus, wenn auf AdminCustomerCompany zugegriffen wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Frontend → Admin → View → CustomerUser¶
AdminCustomerUser::RunInitialWildcardSearch¶
Führt eine initiale Wildcard-Suche für bestehende Kundenbenutzer aus, wenn auf AdminCustomerUser zugegriffen wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
AdminCustomerUser::UseAutoComplete¶
Legt fest, ob das Autovervollständigen-Feld in der Auswahl für Kunden-IDs des AdminCustomerUser-Bereichs genutzt werden soll.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Frontend → Admin → View → NotificationEvent¶
AppointmentNotification::Transport###Email¶
Steuert alle Parameter für diesen Benachrichtigungs-Transport.
Standardwert:
---
AgentEnabledByDefault: '1'
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'
AppointmentNotification::Transport###NotificationView¶
Steuert alle Parameter für diesen Benachrichtigungs-Transport.
Standardwert:
---
AgentEnabledByDefault: '0'
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'
AppointmentNotification::Transport###SMS¶
Steuert alle Parameter für diesen Benachrichtigungs-Transport.
Standardwert:
---
AgentEnabledByDefault: '0'
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'
Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###EventObjectTypes¶
Legt die Event-Objekttypen fest, welche via AdminAppointmentNotificationEvent verarbeitet werden.
Standardwert:
---
- Calendar
- Appointment
Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichText¶
Nutzt richtext zum betrachten und bearbeiten von Ticket-Benachrichtigungen.
Standardwert:
1
Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
320
Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
620
Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichText¶
Nutzt richtext zum betrachten und bearbeiten von Ticket-Benachrichtigungen.
Standardwert:
1
Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
320
Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
620
Notification::CharactersPerLine¶
Legt die Anzahl von Zeichen pro Zeile für die Artikel-Vorschau-Ersetzung im TemplateGenerator für EventNotifications fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
80
Notification::Transport###Email¶
Steuert alle Parameter für diesen Benachrichtigungs-Transport.
Standardwert:
---
AgentEnabledByDefault: '1'
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'
Notification::Transport###NotificationView¶
Steuert alle Parameter für diesen Benachrichtigungs-Transport.
Standardwert:
---
AgentEnabledByDefault: '0'
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'
Notification::Transport###SMS¶
Steuert alle Parameter für diesen Benachrichtigungs-Transport.
Standardwert:
---
AgentEnabledByDefault: '0'
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'
Frontend → Admin → View → SelectBox¶
AdminSelectBox::AllowDatabaseModification¶
Überprüft ob der Administrator die Berechtigung besitzt Änderungen in der Datenbank über die AdminSelectBox zu tätigen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Frontend → Admin → View → SupportDataCollector¶
AdminSupportDataCollector::AllowManualSending¶
Ermöglicht das manuelle Senden von Supportdaten und das Erzeugen von Support-Bundles über die GUI.
Standardwert:
1
Frontend → Admin → View → SysConfig¶
ConfigLevel¶
Bestimmt das Konfigurationslevel des Administrators. Abhängig von diesem Level werden einige Optionen der Sysconfig nicht angezeigt. Die verfügbaren Level sind in absteigender Reihenfolge: Experte, Fortgeschrittener, Anfänger. Je höher das Level ist (wobei Anfänger das höchste Level ist), desto niedriger ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Nutzer das System versehentlich so konfiguriert, dass es nicht mehr nutzbar ist.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
100
Frontend → Agent¶
AgentLoginLogo¶
Das Logo, das in der Abmelde-Box der Agenten-Oberfläche angezeigt wird. Die URL zu dem Bild kann entweder eine relative URL zum Designverzeichnis mit dem Bild sein, oder eine vollständige URL zu einem anderen Webserver.
Standardwert:
---
StyleHeight: 70px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png
AgentLogo¶
Das Logo, das im Agenten-Interface angezeigt wird. Die URL zu dem Bild kann entweder eine relative URL zum Designverzeichnis mit dem Bild sein, oder eine vollständige URL zu einem anderen Webserver.
Standardwert:
---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png
AgentLogoCustom###default¶
Das Logo, das für das Design „default“ im Agenten-Interface angezeigt wird. Mehr Informationen finden Sie in der Einstellung „AgentLogo“.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png
AgentLogoCustom###highcontrast¶
Das Logo, das für das Design „hoher Kontrast“ im Agenten-Interface angezeigt wird. Mehr Informationen finden Sie in der Einstellung „AgentLogo“.
Standardwert:
---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 25px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 50px
URL: skins/Agent/highcontrast/img/otrs-signet-white.png
AgentLogoCustom###slim¶
Das Logo, das für das Design „slim“ im Agenten-Interface angezeigt wird. Mehr Informationen finden Sie in der Einstellung „AgentLogo“.
Standardwert:
---
StyleHeight: 30px
StyleRight: 15px
StyleTop: 13px
StyleWidth: 30px
URL: skins/Agent/default/img/otrs-signet.png
AutoComplete::Agent###CustomerSearch¶
Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigung.
Standardwert:
---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search Customer
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'
AutoComplete::Agent###Default¶
Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigung.
Standardwert:
---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'
AutoComplete::Agent###DynamicFieldContactWithData¶
Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigung.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'
AutoComplete::Agent###UserSearch¶
Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigung.
Standardwert:
---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search User
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'
CustomerDBLink¶
Definiert eine externen Verbindung zu einer Kundendatenbank (z.B.: ‚http://yourhost/customer.php?CID=[% Data.CustomerID %]‘ or ‚‘).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
[% Env("CGIHandle") %]?Action=AgentCustomerInformationCenter;CustomerID=[% Data.CustomerID | uri %]
CustomerDBLinkClass¶
Definiert das ‚target‘-Attribut eines Links zu einer externen Kunden-Datenbank. Z.B. ‚AsPopup PopupType_TicketAction‘.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
CustomerDBLinkTarget¶
Definiert das ‚target‘-Attribut eines Links zu einer externen Kunden-Datenbank. Z.B. ‚target=“cdb“‘.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
DefaultOverviewColumns¶
Anzeige von allgemeinen Ticket-Daten in Ticket-Übersichten (Fallback). Beachten Sie, dass die Ticket-Nummer nicht abgeschaltet werden kann.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Frontend::AvatarEngine¶
Legt fest, welche Avatar-Engine für die Avatare im Kopf der Software und die Absenderbilder in AgentTicketZoom genutzt werden soll. Wenn ‚Keine‘ ausgewählt ist, werden stattdessen die Initialen des jeweiligen Nutzers angezeigt. Bitte beachten Sie, dass jede Auswahl außer ‚Keine‘ dazu führt, dass die verschlüsselte E-Mail-Adresse des jeweiligen Nutzers an einen externen Dienst übertragen wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Gravatar
Frontend::CommonParam###Action¶
Definiert das standardmäßig genutzte Frontend-Modul im Agenten-Interface, wenn kein Action-Paramenter in der URL übergeben wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
AgentDashboard
Frontend::CommonParam###QueueID¶
Standard-Queue-ID welche von OTRS in der Agentenoberfläche verwendet wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Frontend::CommonParam###TicketID¶
Standard-Ticket-ID welche von OTRS in der Agentenoberfläche verwendet wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Frontend::CustomerUser::Item###1-GoogleMaps¶
Definiert einen Punkt, welcher ein Google-Maps-Symbol am Endes der Kundeninformation hinzufügt.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Attributes: UserStreet;UserCity;UserCountry;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.GoogleMaps.css
CSSClass: GoogleMaps
IconName: fa-globe
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::Generic
Required: UserStreet;UserCity;
Target: _blank
Text: Location
URL: https://maps.google.com/maps?z=7&q=
Frontend::CustomerUser::Item###15-OpenTickets¶
Kunden-Tickets (Symbol), die die offenen Tickets eines Kunden als Infoblock anzeigt. Setzen Sie die Einstellung CustomerUserLogin auf 1 um Tickets auf Basis des Login-Namens zu suchen anstatt auf Basis der CustomerID.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Action: AgentTicketSearch
Attributes: StateType=Open;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.OpenTicket.css
CSSClassNoOpenTicket: NoOpenTicket
CSSClassOpenTicket: OpenTicket
CustomerUserLogin: '0'
IconNameNoOpenTicket: fa-check-circle
IconNameOpenTicket: fa-exclamation-circle
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::GenericTicket
Subaction: Search
Target: _blank
Text: Open tickets (customer)
Frontend::CustomerUser::Item###16-OpenTicketsForCustomerUserLogin¶
Kunden-Tickets (Symbol), die die offenen Tickets eines Kunden als Infoblock anzeigt. Setzen Sie die Einstellung CustomerUserLogin auf 1 um Tickets auf Basis des Login-Namens zu suchen anstatt auf Basis der CustomerID.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Action: AgentTicketSearch
Attributes: StateType=Open;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.OpenTicket.css
CSSClassNoOpenTicket: NoOpenTicket
CSSClassOpenTicket: OpenTicket
CustomerUserLogin: '1'
IconNameNoOpenTicket: fa-check-circle
IconNameOpenTicket: fa-exclamation-circle
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::GenericTicket
Subaction: Search
Target: _blank
Text: Open tickets (customer user)
Frontend::CustomerUser::Item###17-ClosedTickets¶
Kunden-Tickets (Symbol), die die geschlossenen Tickets eines Kunden als Infoblock anzeigt. Setzen Sie die Einstellung CustomerUserLogin auf 1 um Tickets auf Basis des Login-Namens zu suchen anstatt auf Basis der CustomerID.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Action: AgentTicketSearch
Attributes: StateType=Closed;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.OpenTicket.css
CSSClassNoOpenTicket: NoOpenTicket
CSSClassOpenTicket: OpenTicket
CustomerUserLogin: '0'
IconNameNoOpenTicket: fa-power-off
IconNameOpenTicket: fa-power-off
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::GenericTicket
Subaction: Search
Target: _blank
Text: Closed tickets (customer)
Frontend::CustomerUser::Item###18-ClosedTicketsForCustomerUserLogin¶
Kunden-Tickets (Symbol), die die geschlossenen Tickets eines Kunden als Infoblock anzeigt. Setzen Sie die Einstellung CustomerUserLogin auf 1 um Tickets auf Basis des Login-Namens zu suchen anstatt auf Basis der CustomerID.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Action: AgentTicketSearch
Attributes: StateType=Closed;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.OpenTicket.css
CSSClassNoOpenTicket: NoOpenTicket
CSSClassOpenTicket: OpenTicket
CustomerUserLogin: '1'
IconNameNoOpenTicket: fa-power-off
IconNameOpenTicket: fa-power-off
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::GenericTicket
Subaction: Search
Target: _blank
Text: Closed tickets (customer user)
Frontend::CustomerUser::Item###2-Google¶
Definiert einen Punkt, welcher ein GoogleSymbol am Endes der Kundeninformation hinzufügt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Attributes: UserFirstname;UserLastname;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.Google.css
CSSClass: Google
IconName: fa-google
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::Generic
Required: UserFirstname;UserLastname;
Target: _blank
Text: Google
URL: https://google.com/search?q=
Frontend::CustomerUser::Item###2-LinkedIn¶
Definiert einen Punkt, welcher ein LinedIn-Symbol am Endes der Kundeninformation hinzufügt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Attributes: UserFirstname;UserLastname;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.LinkedIn.css
CSSClass: LinkedIn
IconName: fa-linkedin
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::Generic
Required: UserFirstname;UserLastname;
Target: _blank
Text: LinkedIn
URL: https://www.linkedin.com/commonSearch?type=people&keywords=
Frontend::CustomerUser::Item###3-XING¶
Definiert einen Punkt, welcher ein XINGSymbol am Endes der Kundeninformation hinzufügt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Attributes: UserFirstname;UserLastname;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.Xing.css
CSSClass: Xing
IconName: fa-xing
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::Generic
Required: UserFirstname;UserLastname;
Target: _blank
Text: XING
URL: https://www.xing.com/app/search?op=search;keywords=
Frontend::Gravatar::ArticleDefaultImage¶
Definiert welches Avatar-Standardbild in der Artikel-Ansicht verwendet werden soll, wenn kein Gravatar für die Mailadresse des Agents zugeordnet ist. Siehe https://gravatar.com/site/implement/images/ für weitere Informationen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
mp
Frontend::Gravatar::DefaultImage¶
Definiert welches Avatar Standardbild für den aktuellen Agent verwendet werden soll, wenn kein Gravatar für die Mailadresse des Agents zugeordnet ist. Siehe https://gravatar.com/site/implement/images/ für weitere Informationen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
mp
Frontend::HeaderMetaModule###100-Refresh¶
Definiert das Modul für die Code-Generierung beim periodischen Neuladen von Seiten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::Refresh
Frontend::HeaderMetaModule###2-TicketSearch¶
Modul zum Generieren eines HTML-OpenSearch-Profils für die Ticket-Schnellsuche im Agentenbereich.
Standardwert:
---
Action: AgentTicketSearch
Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::AgentTicketSearch
Frontend::HeaderMetaModule###3-FAQSearch¶
Modul zum Generieren des HTML „OpenSearch“-Profils zur FAQ-Suche über das Browser-Suchfeld.
Standardwert:
---
Action: AgentFAQSearch
Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::AgentFAQSearch
InfoFile¶
Datei, die im Modul Kernel::Modules::AgentInfo genutzt wird, wenn sie in Kernel/Output/HTML/Templates/Standard liegt.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
AgentInfo
InfoKey¶
Definiert den Schlüssel, der mit dem Modul Kernel::Modules::AgentInfo geprüft wird. Wenn dieser Nutzer-Einstellungs-Schlüssel „wahr“ ist, wird die Nachricht vom System akzeptiert.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
wpt22
LoginURL¶
Definiert die alternative Login-URL des Agenten-Interfaces.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
http://host.example.com/login.html
LogoutURL¶
Definiert die alternative Logout-URL des Agenten-Interfaces.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
http://host.example.com/thanks-for-using-otrs.html
LostPassword¶
Aktiviert die „Passwort vergessen“ Funktion für Agenten im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
ModernizeFormFields¶
Nutzen Sie einen neuen Typ von Auswahl- und Autovervollständigen-Feldern in der Agenten-Schnittstelle, wo sie anwendbar sind (InputFields = Eingabefelder).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
ModernizeMaxNumberOfOptions¶
Legt die maximale Anzahl von Optionen fest, für die das Eingabefeld als „modern“ initialisiert wird. Der Standardwert ist aus Performance-Gründen 1000.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1000
NewTicketInNewWindow::Enabled¶
Wenn aktiviert, werden TicketPhone und TicketEmail in neuen Fenstern geöffnet.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
NoTimelineViewAutoArticle¶
Deaktiviert das automatische Öffnen des letzten Kunden-Artikels in der Timeline-Ansicht in AgentTicketZoom.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
NotificationBodyLostPassword¶
Definiert den Text im Hauptteil für Benachrichtigungs-Emails an Agenten betreffend dem neuen Passwort.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,
Here's your new OTRS password.
New password: <OTRS_NEWPW>
You can log in via the following URL:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl
NotificationBodyLostPasswordToken¶
Legt den Fließtext der Benachrichtigungs-E-Mail fest, die bei einer Passwortanfrage an Agenten verschickt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,
You or someone impersonating you has requested to change your OTRS
password.
If you want to do this, click on the link below. You will receive another email containing the password.
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=LostPassword;Token=<OTRS_TOKEN>
If you did not request a new password, please ignore this email.
NotificationSubjectLostPassword¶
Definiert den Betreff für Benachrichtigungs-Emails, die wegen eines neuen Passworts an Agenten geschickt werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
New OTRS password
NotificationSubjectLostPasswordToken¶
Legt den Betreff der Benachrichtigungs-E-Mail fest, die bei einer Passwortanfrage an Agenten verschickt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
New OTRS password request
PossibleNextActions¶
Definiert die Liste der möglichen Folgeaktionen in einer Fehleranzeige. Mit einem vollständigen Pfad kann man bei Bedarf externe Links einfügen.
Standardwert:
---
'[% Env(''CGIHandle'') %]?Action=AgentDashboard': Go to dashboard!
PreApplicationModule###AgentInfo¶
Definiert ein nützliches Modul um bestimmte User-Optionen zu laden oder um Neuigkeiten anzuzeigen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
Kernel::Modules::AgentInfo
ShowMotd¶
Zeigt die Nachricht des Tages auf dem Anmeldebildschirm des Agenten-Interface an. Um die Nachricht hinzuzufügen, kopieren Sie die Datei „Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/Motd.tt“ nach „Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/Motd.tt“ und bearbeiten Sie die Datei dort. Wenn Sie die Originaldatei bearbeiten, wird sie bei der Aktualisierung des Systems überschrieben.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AccountTime¶
Aktiviert die Zeitabrechnung.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::BulkAccountedTime¶
Bestimmt, ob das Zeiterfassungs-Feld für alle Tickets im Stapelverarbeitungs-Bildschirm gesetzt werden soll.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose¶
Zeigt Informationen zum jeweiligen Kundenbenutzer (Telefon und E-Mail) im Verfassen-Bildschirm.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::CustomerInfoComposeMaxSize¶
Maximale Größe (Buchstaben) der Kundeninformationen (Telefon und E-Mail) in der Erfassungs-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
22
Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize¶
Maximale Zeichenanzahl für die Tabelle mit Kundeninformationen in der TicketZoom-Ansicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
22
Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeArticle¶
Maximale Länge (Buchstaben) von Dynamischen Felder von Artikeln in der TicketZoom-Übersicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
160
Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeSidebar¶
Maximale Länge (Buchstaben) von Dynamischen Feldern in der Seitenleiste in der TicketZoom-Übersicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
18
Ticket::Frontend::InformAgentMaxSize¶
Maximale Größe (in Reihen) des „Informiere Agenten“ Kästchen im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
3
Ticket::Frontend::InvolvedAgentMaxSize¶
Maximale Größe (in Reihen) des „Beteiligte Agenten“ Kästchen im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
3
Ticket::Frontend::ListType¶
Zeigt Queues als Liste oder Baumstruktur (mit Eltern-/Kind-Beziehung) an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
tree
Ticket::Frontend::MaxQueueLevel¶
Definiert die maximale Tiefe von Queues.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
5
Ticket::Frontend::NeedAccountedTime¶
Definiert ob die Zeiterfassung verpflichtend im Agenten-Interface ist. Wenn diese Funktion aktiviert ist, muss eine Notiz für alle Ticketaktionen (egal ob die Notiz als aktiv konfiguriert ist oder ursprünglich zwingend für die individuellen Ticket-Aktionen konfiguert wurde).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::NewOwnerSelection¶
Zeigt eine Besitzerauswahl in Telefon- und E-Mail-Tickets im Agentenbereich an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::NewQueueOwnSelection¶
Definiert, welche Optionen für den Empfänger (Telefon-Ticket) und den Absender (E-Mail-Ticket) im Agenten-Interface gültig sind.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
'1': First Queue
'2': Second Queue
Ticket::Frontend::NewQueueSelectionString¶
Bestimmt die Zeichenfolgen, die als Empfänger (An:) eines Telefon-Tickets und als Absender (Von:) eines E-Mail-Tickets im Agenten-Interface angezeigt werden. Für Queue als NewQueueSelectionType zeigt „<Queue>“ den Namen der Queue und für SystemAddress zeigt „<Realname> <<Email>>“ den Namen und E-Mail-Adresse des Empfängers.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
<Queue>
Ticket::Frontend::NewQueueSelectionType¶
Legt die Art des Empfängers für Telefon-Tickets und des Absenders für E-Mail-Tickets im Agenten-Bereich fest („Queue“ zeigt alle Queues, „System address“ alle System-Adressen).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Queue
Ticket::Frontend::NewResponsibleSelection¶
Steuert, ob in Telefon- und E-Mail-Tickets eine Auswahl für den verantwortlichen Agenten angezeigt werden soll (Agentenbereich).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::PendingDiffTime¶
Zeit in Sekunden wird der aktuellen Zeit hinzugefügt wenn ein unerledigter-zustand gesetzt wird (Standard: 86400 = 1 Tag).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
86400
Ticket::Frontend::RedirectAfterCloseDisabled¶
Deaktiviert die Umleitung auf die letzte Übersicht / das Dashboard, nachdem ein Ticket geschlossen wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets¶
Zeigt die andere Tickets des Kunden in AgentTicketPhone, AgentTicketEmail und AgentTicketCustomer.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::TextAreaEmail¶
Erlaubte Breite für E-Mail erstellen-Fenster.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
82
Ticket::Frontend::TextAreaNote¶
Erlaubte Breite für Notiz erstellen-Fenster.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
78
Ticket::Frontend::TimeUnits¶
Legt die bevorzugten Zeiteinheiten fest (z.B. Arbeitseinheiten, Stunden, Minuten).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
(work units)
Ticket::Frontend::UserDefaultQueue¶
Definiert die Standard-Queue für neue Tickets im Agentenbereich fest.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
Postmaster
Frontend → Agent → ArticleComposeModule¶
Ticket::Frontend::ArticleComposeModule###1-EmailSecurity¶
Modul um die genutzte E-Mail-Sicherheitsoption festzulegen (PGP oder S/MIME).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Security
ParamType: Single
Ticket::Frontend::ArticleComposeModule###2-SignEmail¶
Modul um signierte Nachrichten zu verfassen (PGP oder S/MIME).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Sign
ParamType: Single
Ticket::Frontend::ArticleComposeModule###3-CryptEmail¶
Modul um verschlüsselte Nachrichten zu verfassen (PGP oder S/MIME).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Crypt
ParamType: Multiple
Frontend → Agent → DocumentSearch¶
DocumentSearch::Agent::DynamicField¶
Such- und markierbare Dynamische Felder im Agenten-Interface.
Standardwert:
--- {}
Frontend → Agent → FAQJournalOverview¶
FAQ::Frontend::JournalOverview###Small¶
Definiert ein Übersichts-Modul um die Small-Ansicht im FAQ-Journal anzuzeigen.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::FAQJournalOverview::Small
Name: Small
NameShort: S
Frontend → Agent → FAQOverview¶
FAQ::Frontend::Overview###Small¶
Definiert ein Übersichts-Modul um die Small-Ansicht einer FAQ-Liste anzuzeigen.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::FAQOverview::Small
Name: Small
NameShort: S
FAQ::Frontend::OverviewSmall###DynamicField¶
Angezeigte dynamische Felder in der Kleinansicht von FAQ-Artikeln im Agentenbereich.
Standardwert:
--- {}
Frontend → Agent → FrontendNotification¶
Frontend::NotifyModule###1000-CloudServicesDisabled¶
Legt das Modul fest, das eine Benachrichtigung anzeigt, wenn Cloud-Services abgeschaltet sind.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentCloudServicesDisabled
Frontend::NotifyModule###1100-SystemContract¶
Definiert das Modul, um eine Benachrichtigung in verschiedenen Schnittstellen zu verschiedenen Zeitpunkten für den Systemvertrag anzuzeigen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentSystemContract
Frontend::NotifyModule###2000-UID-Check¶
Legt das Modul fest, das eine Benachrichtigung im Agenten-Bereich anzeigt, wenn das System mit einem Admin-Benutzer genutzt wird (normalerweise sollte im System nicht als Admin-Benutzer gearbeitet werden).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::UIDCheck
Frontend::NotifyModule###2500-AgentSessionLimit¶
Definiert das Modul, das eine Benachrichtigung im Agentenbereich anzeigt, wenn das Limit für Agentensitzungen erreicht wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentSessionLimit
Frontend::NotifyModule###3000-ShowAgentOnline¶
Definiert das Modul das alle zur Zeit angemeldeten Agenten im Agenten-Interface anzeigt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentOnline
ShowEmail: '1'
Frontend::NotifyModule###4000-ShowCustomerOnline¶
Definiert das Modul, das alle zur Zeit angemeldeten Kunden im Agentenbereich anzeigt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::CustomerOnline
ShowEmail: '1'
Frontend::NotifyModule###5000-SystemConfigurationIsDirty-Check¶
Definiert das Modul, das eine Benachrichtigung im Agentenbereich anzeigt, wenn Konfigurationseinstellungen angepasst, aber noch nicht in Betrieb genommen wurden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationIsDirtyCheck
Frontend::NotifyModule###5000-Ticket::TicketEscalation¶
Modul für die Anzeige von Benachrichtigungen und Eskalationen (ShownMax: max. angezeigte Eskalationen, EscalationInMinutes: Tickets, die in x Minuten eskalieren, CacheTime: Cache der kalkulierten Eskalationen in Minuten).
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
CacheTime: '40'
EscalationInMinutes: '120'
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentTicketEscalation
ShownMax: '25'
Frontend::NotifyModule###513-ChatAvailability-Check¶
Definiert das Modul, um eine Benachrichtigung im Agenten-Interface anzuzeigen, wenn der Agent nicht für den Chat mit Kundenbenutzern verfügbar ist (nur wenn die Einstellung Ticket::Agent::UnavailableForExternalChatsOnLogin aktiviert ist).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::ChatAvailabilityCheck
Frontend::NotifyModule###5200-SystemConfigurationInvalid-Check¶
Definiert das Modul, das eine Benachrichtigung im Agentenbereich anzeigt, wenn ungültige Konfigurationseinstellungen in Betrieb genommen wurden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationInvalidCheck
Frontend::NotifyModule###523-ChatPreferredChannels-Check¶
Definiert das Modul um eine Benachrichtigung im Agent-Interface anzuzeigen falls der Agent für externe Chats verfügbar ist aber keine Chat-Kanal (Kanäle) in seinen Benutzereinstellungen eingetragen hat.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::ChatPreferredChannelsCheck
Frontend::NotifyModule###5500-OutofOffice-Check¶
Definiert das Modul das eine Benachrichtigung im Agenten-Interface anzeigt, wenn ein Agent angemeldet ist, während er die „Out of Office“-Funktion aktiviert hat.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::OutofOfficeCheck
Frontend::NotifyModule###6000-SystemMaintenance-Check¶
Definiert das Modul das eine Benachrichtigung im Agenten-Interface anzeigt, wenn ein Agent angemeldet ist, während die Systemwartung aktiv ist.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemMaintenanceCheck
Frontend::NotifyModule###6050-SystemConfiguration-OutOfSync-Check¶
Definiert das Modul, das eine Benachrichtigung im Agentenbereich anzeigt, wenn die Systemkonfiguration nicht synchronisiert ist.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
AllowedDelayMinutes: '5'
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationOutOfSyncCheck
Frontend::NotifyModule###7000-AgentTimeZone-Check¶
Definiert das Modul, das eine Benachrichtigung im Agentenbereich anzeigt, wenn ein Agent noch keine Zeitzone festgelegt hat.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentTimeZoneCheck
Frontend::NotifyModule###8000-Daemon-Check¶
Definiert das Modul, dass eine Benachrichtigung im Agentenbereich anzeigt, wenn der OTRS Daemon nicht läuft.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::DaemonCheck
Frontend::NotifyModule###8000-PackageManager-CheckNotVerifiedPackages¶
Definiert das Modul zur Anzeige der Benachrichtigung in der Agenten-Oberfläche, wenn die Installation von nicht-verifizierten Paketen aktiviert ist (wird nur Administratoren angezeigt).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::PackageManagerCheckNotVerifiedPackages
Frontend::NotifyModule###9000-Generic¶
Definiert das Modul, das eine generische Benachrichtigung im Agenten-Interface anzeigt. Es wird entweder „Text“ - falls konfiguriert - oder der Inhalt von „Datei“ angezeigt (muss sich unter „$OTRS_HOME/var/notifications“ befinden und die Einstellung muss nur den Dateinamen, nicht den vollständigen Pfad enthalten). Verwenden Sie den Schlüssel „Priorität“, um die Benachrichtigung zu gestalten. Wenn der Schlüssel „Link“ angegeben wird, wird der Benachrichtigungstext in einen Anker eingeschlossen, der zu der angegebenen Adresse führt. Mit dem Schlüssel „Ziel“ können Sie ein Zielattribut für den definierten Link festlegen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
File: notify.txt
Link: https://www.otrs.com
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::Generic
Priority: Warning
Target: _blank
Text: The OTRS Website
Frontend → Agent → LinkObject¶
LinkObject::ComplexTable###Appointment¶
Legt fest welche Spalten im Terminverknüpfungs-Widget angezeigt werden (LinkObject::ViewMode = „complex“). Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Verfügbar, 2 = Standardmäßig aktiviert.
Standardwert:
---
DefaultColumns:
CalendarName: '1'
Changed: '1'
Created: '1'
Description: '2'
EndTime: '2'
Location: '1'
NotificationTime: '1'
StartTime: '2'
Module: Kernel::Output::HTML::LinkObject::Appointment.pm
Priority:
CalendarName: '100'
Changed: '160'
Created: '170'
Description: '110'
EndTime: '130'
Location: '140'
NotificationTime: '150'
StartTime: '120'
LinkObject::ComplexTable###FAQ¶
Definieren Sie, welche Spalten im verlinkte FAQ-Widget sichtbar sein sollen (LinkObject::ViewMode = „complex“). Hinweis: Nur FAQ-Attribute und dynamische Felder (DynamicField_NameX) sind als Standard-Spalten erlaubt. Mögliche Einstellungen: 0 = inaktiv, 1 = verfügbar, 2 = standardmäßig aktiv.
Standardwert:
---
DefaultColumns:
Approved: '1'
CategoryName: '1'
Changed: '1'
ContentType: '1'
Created: '2'
FAQNumber: '2'
Language: '1'
State: '2'
Title: '2'
Module: Kernel::Output::HTML::LinkObject::FAQ.pm
Priority:
Approved: '160'
CategoryName: '140'
Changed: '180'
ContentType: '170'
Created: '130'
FAQNumber: '100'
Language: '150'
State: '120'
Title: '110'
LinkObject::ComplexTable###Ticket¶
Definieren Sie, welche Spalten im verlinkte Tickets-Widget sichtbar sein sollen (LinkObject::ViewMode = „complex“). Hinweis: Nur Ticket-Attribute und dynamische Felder (DynamicField_NameX) sind als Standard-Spalten erlaubt.
Standardwert:
---
DefaultColumns:
Age: '1'
Changed: '1'
Created: '2'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '2'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Module: Kernel::Output::HTML::LinkObject::Ticket.pm
Priority:
Age: '110'
Changed: '120'
Created: '310'
CustomerCompanyName: '320'
CustomerID: '240'
CustomerName: '250'
CustomerUserID: '260'
EscalationResponseTime: '160'
EscalationSolutionTime: '150'
EscalationTime: '140'
EscalationUpdateTime: '170'
Lock: '200'
Owner: '220'
PendingTime: '130'
Priority: '300'
Queue: '210'
Responsible: '230'
SLA: '290'
Service: '280'
State: '190'
TicketNumber: '100'
Title: '180'
Type: '270'
LinkObject::ComplexTable::SettingsVisibility###Appointment¶
Definieren Sie Actions, in denen im Verknüpfte-Objekte-Widget ein Einstellungen-Knopf verfügbar sein soll (LinkObject::ViewMode = „complex“). Bitte beachten Sie, dass für diese Actions die folgenden JS- und CSS-Dateien registriert sein müssen: Core.AllocationList.css, Core.UI.AllocationList.js, Core.UI.Table.Sort.js, Core.Agent.TableFilters.js.
Standardwert:
---
- AgentTicketZoom
LinkObject::ComplexTable::SettingsVisibility###FAQ¶
Definieren Sie Actions, in denen im Verknüpfte-Objekte-Widget ein Einstellungen-Knopf verfügbar sein soll (LinkObject::ViewMode = „complex“). Bitte beachten Sie, dass für diese Actions die folgenden JS- und CSS-Dateien registriert sein müssen: Core.AllocationList.css, Core.UI.AllocationList.js, Core.UI.Table.Sort.js, Core.Agent.TableFilters.js und Core.Agent.LinkObject.js.
Standardwert:
---
- AgentFAQZoom
LinkObject::ComplexTable::SettingsVisibility###Ticket¶
Definieren Sie Actions, in denen im Verknüpfte-Objekte-Widget ein Einstellungen-Knopf verfügbar sein soll (LinkObject::ViewMode = „complex“). Bitte beachten Sie, dass für diese Actions die folgenden JS- und CSS-Dateien registriert sein müssen: Core.AllocationList.css, Core.UI.AllocationList.js, Core.UI.Table.Sort.js, Core.Agent.TableFilters.js.
Standardwert:
---
- AgentTicketZoom
Frontend → Agent → MIMEViewer¶
MIME-Viewer###application/excel¶
Gibt den Pfad zu dem Konverter an, welcher das Ansehen von Microsoft Excel Dateien in der Weboberfläche erlaubt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
xlhtml
MIME-Viewer###application/msword¶
Gibt den Pfad zu dem Konverter an, welcher das Ansehen von Microsoft Word Dateien in der Weboberfläche erlaubt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
wvWare
MIME-Viewer###application/pdf¶
Gibt den Pfad zu dem Konverter an, welcher das Ansehen von PDF Dokumenten in der Weboberfläche erlaubt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
pdftohtml -stdout -i
MIME-Viewer###text/xml¶
Gibt den Pfad zu dem Konverter an, welcher das Ansehen von XML Dateien in der Weboberfläche erlaubt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
<OTRS_CONFIG_Home>/scripts/tools/xml2html.pl
Frontend → Agent → ModuleRegistration¶
Frontend::Module###AdminAppointmentImport¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Import appointments screen.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Import Appointments
Frontend::Module###AgentAppointmentAgendaOverview¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Overview of all appointments.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Calendar
Title: Agenda Overview
Frontend::Module###AgentAppointmentCalendarOverview¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Appointment Calendar overview page.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Calendar
Title: Overview
Frontend::Module###AgentAppointmentEdit¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Appointment edit screen.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Edit appointment
Frontend::Module###AgentAppointmentList¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Appointment list.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Appointment list
Frontend::Module###AgentAppointmentPluginSearch¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Plugin search module for autocomplete.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Plugin search
Frontend::Module###AgentChat¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Agent chat screen.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Chat
Title: Chat
Frontend::Module###AgentChatAppend¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Append Chat to Ticket.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Append Chat to Ticket
Frontend::Module###AgentChatAvailability¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Chat availability.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Chat Availability
Frontend::Module###AgentChatDownload¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Chat download.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Chat Download
Frontend::Module###AgentChatPopup¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Chat popup.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Chat Popup
Frontend::Module###AgentChatPreview¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Chat preview.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Chat Preview
Frontend::Module###AgentContactWithDataSearch¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Agent contact with data search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Agent Contact With Data Search
Frontend::Module###AgentCustomerInformationCenter¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Customer Information Center.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: ''
Frontend::Module###AgentCustomerInformationCenterSearch¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Customer Information Center Search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: ''
Frontend::Module###AgentCustomerSearch¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Agent Customer Search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Agent Customer Search
Frontend::Module###AgentCustomerSearchSMS¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Agent Customer Search SMS.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Agent Customer Search SMS
Frontend::Module###AgentCustomerUserAddressBook¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Search customer user.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Search Customer User
Frontend::Module###AgentCustomerUserInformationCenter¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Customer User Information Center.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Customer Users
Title: ''
Frontend::Module###AgentCustomerUserInformationCenterSearch¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Customer User Information Center Search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: ''
Frontend::Module###AgentDashboard¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Agent dashboard.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Dashboard
Title: Agent Dashboard
Frontend::Module###AgentDocumentSearch¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
AccessKey: ''
Description: Document Search
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Document Search
Title: ''
Frontend::Module###AgentFAQAdd¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: FAQ Area.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ
Frontend::Module###AgentFAQCategory¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: FAQ Area.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ
Frontend::Module###AgentFAQDelete¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: FAQ Delete.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: Delete
Frontend::Module###AgentFAQEdit¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: FAQ Edit.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: Edit
Frontend::Module###AgentFAQExplorer¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: FAQ Area.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ
Frontend::Module###AgentFAQHistory¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: FAQ History.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: History
Frontend::Module###AgentFAQJournal¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: FAQ Area.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ
Frontend::Module###AgentFAQLanguage¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: FAQ Area.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ
Frontend::Module###AgentFAQPrint¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: FAQ Print.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: Print
Frontend::Module###AgentFAQRichText¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: FAQ AJAX Responder for Richtext.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: FAQ AJAX Responder
Frontend::Module###AgentFAQSearch¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: FAQ Area.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ
Frontend::Module###AgentFAQSearchSmall¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Search FAQ Small.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ
Frontend::Module###AgentFAQZoom¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: FAQ Area.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ
Frontend::Module###AgentInfo¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Generic Info module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Info
Frontend::Module###AgentLinkObject¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Link Object.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Link Object
Frontend::Module###AgentNotificationView¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Notification web view.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Notification web view
Title: Notification Web View
Frontend::Module###AgentPreferences¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Agent Preferences.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Preferences
Title: ''
Frontend::Module###AgentSplitSelection¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket split dialog.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: ''
Frontend::Module###AgentStatistics¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Agent Statistics.
Group:
- stats
GroupRo:
- stats
NavBarName: Reports
Title: Statistics
Frontend::Module###AgentStatisticsReports¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Statistics reports.
Group:
- stats
GroupRo:
- stats
NavBarName: Statistics Reports
Title: Statistics Reports
Frontend::Module###AgentSystemContract¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Agent
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: System Contract
Frontend::Module###AgentTicketArticleContent¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: To view HTML attachments.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: ''
Frontend::Module###AgentTicketAttachment¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: To download attachments.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: ''
Frontend::Module###AgentTicketAttachmentView¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket attachments.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Attachments
Frontend::Module###AgentTicketBounce¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Compose Bounce Email.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Bounce
Frontend::Module###AgentTicketBulk¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket bulk module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Bulk Action
Frontend::Module###AgentTicketClose¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Close.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Close
Frontend::Module###AgentTicketCompose¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Compose email Answer.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Compose
Frontend::Module###AgentTicketCustomer¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Customer.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Customer
Frontend::Module###AgentTicketEmail¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Create new email ticket.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: New email ticket
Frontend::Module###AgentTicketEmailOutbound¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Outbound Email.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Email Outbound
Frontend::Module###AgentTicketEmailResend¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Resend Ticket Email.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Email Resend
Frontend::Module###AgentTicketEscalationView¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Overview of all escalated tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Escalation view
Frontend::Module###AgentTicketForward¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Forward Email.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Forward
Frontend::Module###AgentTicketFreeText¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket FreeText.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Free Fields
Frontend::Module###AgentTicketHistory¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket History.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: History
Frontend::Module###AgentTicketLock¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Lock.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Lock
Frontend::Module###AgentTicketLockedView¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Locked Tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Locked Tickets
Frontend::Module###AgentTicketMerge¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Merge.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Merge
Frontend::Module###AgentTicketMove¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Move.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Move
Frontend::Module###AgentTicketNote¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Note.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Note
Frontend::Module###AgentTicketOwner¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Owner.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Owner
Frontend::Module###AgentTicketPending¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Pending.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Pending
Frontend::Module###AgentTicketPhone¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Create new phone ticket.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: New phone ticket
Frontend::Module###AgentTicketPhoneInbound¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Incoming Phone Call.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Phone-Ticket
Frontend::Module###AgentTicketPhoneOutbound¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Phone Call.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Phone-Ticket
Frontend::Module###AgentTicketPlain¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket plain view of an email.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Plain
Frontend::Module###AgentTicketPrint¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Print.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Print
Frontend::Module###AgentTicketPriority¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Priority.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Priority
Frontend::Module###AgentTicketProcess¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Create new process ticket.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: New process ticket
Frontend::Module###AgentTicketQueue¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Overview of all open Tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: QueueView
Frontend::Module###AgentTicketResponsible¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Responsible.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Responsible
Frontend::Module###AgentTicketResponsibleView¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Responsible Tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Responsible Tickets
Frontend::Module###AgentTicketSMS¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Create new SMS ticket.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: New SMS ticket
Frontend::Module###AgentTicketSMSOutbound¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Outbound SMS.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: SMS Outbound
Frontend::Module###AgentTicketSearch¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Search Ticket.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Search
Frontend::Module###AgentTicketService¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Overview of all open Tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: ServiceView
Frontend::Module###AgentTicketStatusView¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Overview of all open tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Status view
Frontend::Module###AgentTicketWatchView¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Watched Tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Watched Tickets
Frontend::Module###AgentTicketWatcher¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: A TicketWatcher Module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket-Watcher
Title: Ticket Watcher
Frontend::Module###AgentTicketZoom¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Ticket Zoom.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Zoom
Frontend::Module###AgentUserSearch¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Agent User Search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Agent User Search
Frontend::Module###AgentVideoChat¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Video and audio call screen.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Frontend::Module###AgentZoom¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Compat module for AgentZoom to AgentTicketZoom.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: ''
Frontend::Module###AjaxAttachment¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: AJAX attachment.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: AJAX Attachment
Frontend::Module###Logout¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Standardwert:
---
Description: Logout
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: ''
Frontend::Module###PictureUpload¶
Frontend-Modulregistrierung im Agent-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Description: Picture upload module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Picture Upload
Frontend → Agent → ModuleRegistration → Loader¶
Loader::Module::AgentAppointmentAgendaOverview###002-Calendar¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- thirdparty/fullcalendar-3.10.2/fullcalendar.min.css
- Core.AppointmentCalendar.css
- Core.AppointmentCalendar.Agenda.css
JavaScript:
- thirdparty/momentjs-2.18.1/moment.min.js
- thirdparty/fullcalendar-3.10.2/fullcalendar.min.js
- Core.Agent.AppointmentCalendar.js
Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###002-Calendar¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- thirdparty/fullcalendar-3.10.2/fullcalendar.min.css
- thirdparty/fullcalendar-scheduler-1.10.1/scheduler.min.css
- Core.AppointmentCalendar.css
JavaScript:
- thirdparty/momentjs-2.18.1/moment.min.js
- thirdparty/fullcalendar-3.10.2/fullcalendar.min.js
- thirdparty/fullcalendar-scheduler-1.10.1/scheduler.min.js
- Core.Agent.AppointmentCalendar.js
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
Loader::Module::AgentChat###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
- Core.Agent.Chat.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.Agent.Chat.js
Loader::Module::AgentChatAppend###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Chat.Append.css
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.Chat.Append.js
Loader::Module::AgentChatPopup###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Chat.css
JavaScript:
- Core.Agent.Chat.js
Loader::Module::AgentChatPreview###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.Chat.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
Loader::Module::AgentCustomerInformationCenter###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.Dashboard.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.SwitchToCustomerAction.js
- Core.Agent.CustomerInformationCenter.js
Loader::Module::AgentCustomerUserAddressBook###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.CustomerUserAddressBook.css
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerUserAddressBook.js
Loader::Module::AgentCustomerUserInformationCenter###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.Dashboard.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.CustomerUserInformationCenter.js
Loader::Module::AgentDashboard###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Dashboard.css
- Core.AllocationList.css
- thirdparty/fullcalendar-3.10.2/fullcalendar.min.css
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nv.d3.css
JavaScript:
- thirdparty/momentjs-2.18.1/moment.min.js
- thirdparty/fullcalendar-3.10.2/fullcalendar.min.js
- thirdparty/d3-3.5.6/d3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nvd3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSLineChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSMultiBarChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js
- thirdparty/canvg-1.4/rgbcolor.js
- thirdparty/canvg-1.4/StackBlur.js
- thirdparty/canvg-1.4/canvg.js
- thirdparty/StringView-8/stringview.js
- Core.UI.AdvancedChart.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Dashboard.js
- Core.Agent.Statistics.ParamsWidget.js
Loader::Module::AgentFAQAdd###002-FAQ¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.FAQ.Detail.css
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.js
Loader::Module::AgentFAQCategory###002-FAQ¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js
Loader::Module::AgentFAQEdit###002-FAQ¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.FAQ.Detail.css
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.js
Loader::Module::AgentFAQExplorer###002-FAQ¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.FAQ.Detail.css
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.js
Loader::Module::AgentFAQJournal###002-FAQ¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
--- {}
Loader::Module::AgentFAQLanguage###002-FAQ¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js
Loader::Module::AgentFAQSearch###002-FAQ¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.js
Loader::Module::AgentFAQZoom###002-FAQ¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.FAQ.Detail.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js
- Core.Agent.FAQ.TicketCompose.js
- Core.Agent.FAQ.FAQZoom.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.UI.Table.Sort.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.LinkObject.js
Loader::Module::AgentLinkObject###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.LinkObject.SearchForm.js
Loader::Module::AgentNotificationView###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.AllocationList.css
- Core.Agent.NotificationView.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.NotificationView.js
Loader::Module::AgentPreferences###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Preferences.css
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Preferences.js
- Core.Agent.SharedSecretGenerator.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
Loader::Module::AgentStatistics###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nv.d3.css
- Core.Agent.Statistics.css
JavaScript:
- thirdparty/d3-3.5.6/d3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nvd3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSLineChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSMultiBarChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js
- thirdparty/canvg-1.4/rgbcolor.js
- thirdparty/canvg-1.4/StackBlur.js
- thirdparty/canvg-1.4/canvg.js
- thirdparty/StringView-8/stringview.js
- Core.Agent.Statistics.js
- Core.UI.AdvancedChart.js
- Core.Agent.Statistics.ParamsWidget.js
Loader::Module::AgentStatisticsReports###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nv.d3.css
- Core.Agent.StatisticsReports.css
JavaScript:
- thirdparty/d3-3.5.6/d3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nvd3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSLineChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSMultiBarChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js
- Core.UI.AdvancedChart.js
- Core.Agent.StatisticsReports.js
Loader::Module::AgentSystemContract###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.SystemContract.css
Loader::Module::AgentTicketAttachmentView###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.AttachmentView.css
JavaScript:
- thirdparty/jquery-tablesorter-2.28.14/jquery.tablesorter.js
- Core.UI.Table.Sort.js
- Core.Agent.TicketAttachmentView.js
Loader::Module::AgentTicketBounce###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketBounce.js
Loader::Module::AgentTicketBulk###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketBulk.js
Loader::Module::AgentTicketClose###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketCompose###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketCompose.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketCustomer###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketSplit.js
Loader::Module::AgentTicketEmail###002-FAQ¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.RelatedArticles.js
Loader::Module::AgentTicketEmail###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketEmail.js
- Core.Agent.TicketSplit.js
Loader::Module::AgentTicketEmailOutbound###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketEmailOutbound.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketEmailResend###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketEmailResend.js
Loader::Module::AgentTicketEscalationView###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js
Loader::Module::AgentTicketForward###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketForward.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketFreeText###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketHistory###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.TicketHistory.css
JavaScript:
- Core.Agent.TicketHistory.js
Loader::Module::AgentTicketLockedView###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.AgentTicketQueue.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js
Loader::Module::AgentTicketMerge###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketMerge.js
Loader::Module::AgentTicketMove###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketMove.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketNote###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketOwner###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketPending###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketPhone###002-FAQ¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.RelatedArticles.js
Loader::Module::AgentTicketPhone###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketPhone.js
- Core.Agent.TicketSplit.js
Loader::Module::AgentTicketPhoneInbound###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketPhoneCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketPhoneOutbound###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketPhoneCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketPriority###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketProcess###002-FAQ¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.RelatedArticles.js
Loader::Module::AgentTicketProcess###002-ProcessManagement¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.TicketProcess.css
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketProcess.js
- Core.TicketProcess.js
Loader::Module::AgentTicketQueue###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.AgentTicketQueue.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js
Loader::Module::AgentTicketResponsible###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketResponsibleView###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js
Loader::Module::AgentTicketSMS###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- thirdparty/libphonenumber-js/libphonenumber-js.min.js
- Core.Agent.CustomerSearchSMS.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketSMS.js
Loader::Module::AgentTicketSMSOutbound###001-Framework¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- thirdparty/libphonenumber-js/libphonenumber-js.min.js
- Core.Agent.CustomerSearchSMS.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketSMS.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
Loader::Module::AgentTicketSearch###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js
Loader::Module::AgentTicketService###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.AgentTicketService.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js
Loader::Module::AgentTicketStatusView###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js
Loader::Module::AgentTicketWatchView###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.AgentTicketQueue.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js
Loader::Module::AgentTicketZoom###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.TicketProcess.css
- Core.Agent.TicketMenuModuleCluster.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- thirdparty/jquery-tablesorter-2.28.14/jquery.tablesorter.js
- Core.Agent.TicketSplit.js
- Core.Agent.TicketZoom.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.UI.Table.Sort.js
- Core.Agent.LinkObject.js
- Core.Agent.ProcessInformation.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
- Core.Agent.TicketZoom.TimelineView.js
Loader::Module::AgentTicketZoom###010-TicketSMS¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketSMS.js
Loader::Module::AgentVideoChat###002-Ticket¶
Loader-Modulregistrierung für die Agentenoberfläche.
Standardwert:
---
CSS:
- Core.Agent.Chat.VideoChat.css
Frontend → Agent → TicketOverview¶
Ticket::Frontend::Overview###Medium¶
Ermöglicht eine Ticket-Übersicht mit einigen Ticketinformationen (Customer => 1 - zeigt auch die Kundeninformation).
Standardwert:
---
CustomerInfo: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverview::Medium
ModulePriority: '200'
Name: Medium
NameShort: M
OverviewMenuModules: '1'
TicketActionsPerTicket: '1'
Ticket::Frontend::Overview###Preview¶
Ermöglicht eine Ticket-Übersicht mit einigen Ticketinformationen (Customer => 1 - zeigt auch die Kundeninformation, CustomerInfoMaxSize steuert die maximale Anzahl an Zeichen der Kundeninformation).
Standardwert:
---
CustomerInfo: '0'
CustomerInfoMaxSize: '18'
DefaultPreViewLines: '25'
DefaultViewNewLine: '90'
Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverview::Preview
ModulePriority: '300'
Name: Large
NameShort: L
OverviewMenuModules: '1'
StripEmptyLines: '0'
TicketActionsPerTicket: '1'
Ticket::Frontend::Overview###Small¶
Ermöglicht die Benutzung der kleinenTicketübersicht (CustomerInfo => 1 - zeigt auch die Kundeninformation ).
Standardwert:
---
CustomerInfo: '1'
Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverview::Small
ModulePriority: '100'
Name: Small
NameShort: S
Ticket::Frontend::Overview::PreviewArticleLimit¶
Legt die Anzahl von Artikeln fest, die im Vorschau-Modus von Ticketübersichten sichtbar sein soll.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
5
Ticket::Frontend::Overview::PreviewArticleSenderTypes¶
Gibt an, welche Artikel-Sendertypen in der Vorschau eines Tickets angezeigt werden sollen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
agent: '1'
customer: '1'
system: '1'
Ticket::Frontend::Overview::PreviewIsVisibleForCustomerExpanded¶
Gibt an, ob der erste für den Kunden sichtbare Artikel beim Öffnen der Übersichtsansicht aufgeklappt dargestellt werden soll. Wenn nichts angegeben ist, wird der neueste Artikel aufgeklappt dargestellt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::OverviewMedium###DynamicField¶
Angezeigte Dynamische Felder in der Medium-Ansicht von Ticket-Listen im Agentenbereich.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::OverviewPreview###DynamicField¶
Angezeigte Dynamische Felder in der Großansicht von Ticket-Listen im Agentenbereich.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField¶
Angezeigte dynamische Felder in der Kleinansicht von Ticket-Listen im Agentenbereich.
Standardwert:
--- {}
Frontend → Agent → ToolBar¶
Frontend::ToolBarModule###110-Ticket::AgentTicketQueue¶
Symbol in der Toolbar, um schnell zur entsprechenden Funktion zu gelangen. Die Gruppenspezifische Sichtbarkeit dieses Links kann durch Nutzung des Schlüssels „Group“ und Inhalten wie „rw:group1;move_into:group2“ realisiert werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
AccessKey: q
Action: AgentTicketQueue
CssClass: QueueView
Icon: fa fa-folder
Link: Action=AgentTicketQueue
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: Queue view
Priority: '1010010'
Frontend::ToolBarModule###12-ChatRequests¶
Benachrichtigungsmodul im Agenten-Interface, das auf offene Chat-Anfragen hinweist.
Standardwert:
---
AccessKey: ''
CssClass: ChatRequests
Icon: fa fa-comments-o
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::ChatRequests
Priority: '1030040'
Frontend::ToolBarModule###12-NotificationWebView::AgentNotificationView¶
Werkzeugleisten Objekt für die Web-Oberfläche für Benachrichtigungen.
Standardwert:
---
AccessKey: u
Action: AgentNotificationView
CssClass: NotificationView
Icon: fa fa-flag-o
Link: Action=AgentNotificationView
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::NotificationView
Name: 'Notifications Unseen:'
Priority: '1040010'
Frontend::ToolBarModule###120-Ticket::AgentTicketStatus¶
Symbol in der Toolbar, um schnell zur entsprechenden Funktion zu gelangen. Die Gruppenspezifische Sichtbarkeit dieses Links kann durch Nutzung des Schlüssels „Group“ und Inhalten wie „rw:group1;move_into:group2“ realisiert werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
AccessKey: ''
Action: AgentTicketStatusView
CssClass: StatusView
Icon: fa fa-list-ol
Link: Action=AgentTicketStatusView
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: Status view
Priority: '1010020'
Frontend::ToolBarModule###13-ChatAvailability¶
Verfügbarkeit im Agenten-Interface.
Standardwert:
---
AccessKey: ''
CssClass: ChatAvailability
Icon: fa fa-circle-o
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::ChatAvailability
Priority: '1030042'
Frontend::ToolBarModule###130-Ticket::AgentTicketEscalation¶
Symbol in der Toolbar, um schnell zur entsprechenden Funktion zu gelangen. Die Gruppenspezifische Sichtbarkeit dieses Links kann durch Nutzung des Schlüssels „Group“ und Inhalten wie „rw:group1;move_into:group2“ realisiert werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
AccessKey: w
Action: AgentTicketEscalationView
CssClass: EscalationView
Icon: fa fa-exclamation
Link: Action=AgentTicketEscalationView
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: Escalation view
Priority: '1010030'
Frontend::ToolBarModule###140-Ticket::AgentTicketPhone¶
Symbol in der Toolbar, um schnell zur entsprechenden Funktion zu gelangen. Die Gruppenspezifische Sichtbarkeit dieses Links kann durch Nutzung des Schlüssels „Group“ und Inhalten wie „rw:group1;move_into:group2“ realisiert werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
AccessKey: ''
Action: AgentTicketPhone
CssClass: PhoneTicket
Icon: fa fa-phone
Link: Action=AgentTicketPhone
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: New phone ticket
Priority: '1020010'
Frontend::ToolBarModule###150-Ticket::AgentTicketEmail¶
Symbol in der Toolbar, um schnell zur entsprechenden Funktion zu gelangen. Die Gruppenspezifische Sichtbarkeit dieses Links kann durch Nutzung des Schlüssels „Group“ und Inhalten wie „rw:group1;move_into:group2“ realisiert werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
AccessKey: ''
Action: AgentTicketEmail
CssClass: EmailTicket
Icon: fa fa-envelope
Link: Action=AgentTicketEmail
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: New email ticket
Priority: '1020020'
Frontend::ToolBarModule###160-Ticket::AgentTicketProcess¶
Symbol in der Toolbar, um schnell zur entsprechenden Funktion zu gelangen. Die Gruppenspezifische Sichtbarkeit dieses Links kann durch Nutzung des Schlüssels „Group“ und Inhalten wie „rw:group1;move_into:group2“ realisiert werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
AccessKey: ''
Action: AgentTicketProcess
CssClass: ProcessTicket
Icon: fa fa-sitemap
Link: Action=AgentTicketProcess
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: New process ticket
Priority: '1020030'
Frontend::ToolBarModule###170-Ticket::TicketResponsible¶
Agenten-Schnittstellen Benachrichtigungs-Modul zum Anzeigen der Anzahl der Tickets, für die der Agent verantwortlich ist. Zusätzliche Zugriffssteuerung zum Zeigen oder Verstecken dieses Links können durch Nutzung des Schlüssels „Group“ und Inhalten wie „rw:group1;move_into:group2“ realisiert werden.
Standardwert:
---
AccessKey: r
AccessKeyNew: ''
AccessKeyReached: ''
CssClass: Responsible
CssClassNew: Responsible New
CssClassReached: Responsible Reached
Icon: fa fa-user
IconNew: fa fa-user
IconReached: fa fa-user
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::TicketResponsible
Priority: '1030010'
Frontend::ToolBarModule###180-Ticket::TicketWatcher¶
Agenten-Schnittstellen Benachrichtigungs-Modul zum Anzeigen der Anzahl der beobachteten Tickets. Zusätzliche Zugriffssteuerung zum Zeigen oder Verstecken dieses Links können durch Nutzung des Schlüssels „Group“ und Inhalten wie „rw:group1;move_into:group2“ realisiert werden.
Standardwert:
---
AccessKey: ''
AccessKeyNew: ''
AccessKeyReached: ''
CssClass: Watcher
CssClassNew: Watcher New
CssClassReached: Watcher Reached
Icon: fa fa-eye
IconNew: fa fa-eye
IconReached: fa fa-eye
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::TicketWatcher
Priority: '1030020'
Frontend::ToolBarModule###190-Ticket::TicketLocked¶
Agenten-Schnittstellen Benachrichtigungs-Modul zum Anzeigen der Anzahl der gesperrten Tickets. Zusätzliche Zugriffssteuerung zum Zeigen oder Verstecken dieses Links können durch Nutzung des Schlüssels „Group“ und Inhalten wie „rw:group1;move_into:group2“ realisiert werden.
Standardwert:
---
AccessKey: k
AccessKeyNew: ''
AccessKeyReached: ''
CssClass: Locked
CssClassNew: Locked New
CssClassReached: Locked Reached
Icon: fa fa-lock
IconNew: fa fa-lock
IconReached: fa fa-lock
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::TicketLocked
Priority: '1030030'
Frontend::ToolBarModule###200-Ticket::AgentTicketService¶
Agenten-Schnittstellen Benachrichtigungs-Modul zum Anzeigen der Anzahl der Tickets in „Meien Dienste“. Zusätzliche Zugriffssteuerung zum Zeigen oder Verstecken dieses Links können durch Nutzung des Schlüssels „Group“ und Inhalten wie „rw:group1;move_into:group2“ realisiert werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
CssClass: ServiceView
Icon: fa fa-wrench
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::TicketService
Priority: '1030035'
Frontend::ToolBarModule###210-Ticket::TicketSearchProfile¶
Agenten-Schnittstellen-Modul für den Zugriff auf die Such-Profile über die Navigationsleiste. Zusätzliche Zugriffssteuerung zum Zeigen oder Verstecken dieses Links können durch Nutzung des Schlüssels „Group“ und Inhalten wie „rw:group1;move_into:group2“ realisiert werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Block: ToolBarSearchProfile
Description: Search template
MaxWidth: '40'
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::TicketSearchProfile
Name: Search template
Priority: '1990010'
Frontend::ToolBarModule###230-CICSearchCustomerID¶
Agenten-Schnittstellen-Modul für den Zugriff auf die CIC-Suche über die Navigationsleiste. Zusätzliche Zugriffssteuerung zum Zeigen oder Verstecken dieses Links können durch Nutzung des Schlüssels „Group“ und Inhalten wie „rw:group1;move_into:group2“ realisiert werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Block: ToolBarCICSearchCustomerID
Description: CustomerID...
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Generic
Name: CustomerID
Priority: '1990030'
Size: '10'
Frontend::ToolBarModule###240-CICSearchCustomerUser¶
Agenten-Schnittstellen-Modul für den Zugriff auf die CIC-Suche über die Navigationsleiste. Zusätzliche Zugriffssteuerung zum Zeigen oder Verstecken dieses Links können durch Nutzung des Schlüssels „Group“ und Inhalten wie „rw:group1;move_into:group2“ realisiert werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Block: ToolBarCICSearchCustomerUser
Description: Customer user...
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Generic
Name: Customer User
Priority: '1990040'
Size: '10'
Frontend::ToolBarModule###90-FAQ::AgentFAQAdd¶
Werkzeugleisteneintrag für den Schnellzugriff.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
AccessKey: ''
Action: AgentFAQAdd
CssClass: FAQ
Icon: fa fa-question
Link: Action=AgentFAQAdd
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: Add FAQ article
Priority: '1020090'
Frontend → Agent → View → CustomerInformationCenter¶
AgentCustomerInformationCenter::Backend###0050-CIC-CustomerUserList¶
Parameter für das Dashboard-Backend des Kundenlisten-Widgets im Agentenbereich. „Limit“ bestimmt die Anzahl der standardmäßig angezeigten Einträge. Über „Group“ kann der Zugriff auf das Plugin beschränkt werden (z. B. Group: admin;group1;group2;). „Default“ gibt an, ob das Plugin standardmäßig aktiviert sein soll oder ob der Nutzer es manuell aktivieren muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Laufzeit des Plugin-Caches in Minuten.
Standardwert:
---
Attributes: ''
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
Description: All customer users of a CustomerID
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerUserList
Permission: ro
Title: Customer Users
AgentCustomerInformationCenter::Backend###0100-CIC-TicketPendingReminder¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Hinweis: Für DefaultColumns sind nur Ticketattribute und dynamische Felder (DynamicField_NameX) möglich.
Standardwert:
---
Attributes: TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Description: All tickets with a reminder set where the reminder date has been reached
Filter: Locked
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: UntilTime
Title: Reminder Tickets
AgentCustomerInformationCenter::Backend###0110-CIC-TicketEscalation¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Hinweis: Für DefaultColumns sind nur Ticketattribute und dynamische Felder (DynamicField_NameX) möglich.
Standardwert:
---
Attributes: TicketEscalationTimeOlderMinutes=1;SortBy=EscalationTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Description: All escalated tickets
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: EscalationTime
Title: Escalated Tickets
AgentCustomerInformationCenter::Backend###0120-CIC-TicketNew¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Hinweis: Für DefaultColumns sind nur Ticketattribute und Dynamische Felder (DynamicField_NameX) möglich.
Standardwert:
---
Attributes: StateType=new;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Description: All new tickets, these tickets have not been worked on yet
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: Age
Title: New Tickets
AgentCustomerInformationCenter::Backend###0130-CIC-TicketOpen¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Hinweis: Für DefaultColumns sind nur Ticketattribute und dynamische Felder (DynamicField_NameX) möglich.
Standardwert:
---
Attributes: StateType=open;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Description: All open tickets, these tickets have already been worked on.
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: Age
Title: Open Tickets
AgentCustomerInformationCenter::Backend###0500-CIC-CustomerIDStatus¶
Parameter für das Dashboard-Backend des Status-Widget für die Kunden-ID im Agenten-Interface. Über „Group“ kann der Zugriff auf das Plugin beschränkt werden (z. B. Group: admin;group1;group2;). „Default“ gibt an, ob das Plugin standardmäßig aktiviert sein soll oder ob der Nutzer es manuell aktivieren muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Laufzeit des Plugin-Caches in Minuten.
Standardwert:
---
Attributes: ''
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
Description: Company Status
Group: ''
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerIDStatus
Permission: ro
Title: Company Status
Frontend → Agent → View → CustomerUserAddressBook¶
CustomerUser::Frontend::Overview###AddressBook¶
Definiert ein Übersichtsmodul, dass eine Adressbuchansicht der Kundenbenutzerliste anzeigt.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::OverviewAddressBook
Name: AddressBook
Frontend → Agent → View → CustomerUserInformationCenter¶
AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0050-CUIC-CustomerIDList¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten.
Standardwert:
---
Attributes: ''
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
Description: All CustomerIDs of a customer user.
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerIDList
Permission: ro
Title: Customer IDs
AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0100-CUIC-TicketPendingReminder¶
Parameter für das Dashboard-Backend für die Ticketübersicht ausstehender Erinnerung im Agenten-Interface. „Limit“ ist die Anzahl der standardmäßig angezeigten Einträge. „Gruppe“ wird verwendet, um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Gruppe: admin;group1;group2;). „Standard“ bestimmt, ob das Plugin standardmäßig aktiviert ist oder ob der Benutzer es manuell aktivieren muss. „CacheTTLLocal“ ist die Cache-Zeit in Minuten für das Plugin. Hinweis: Für DefaultColumns sind nur Ticketattribute und dynamische Felder (DynamicField_NameX) erlaubt.
Standardwert:
---
Attributes: TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Description: All tickets with a reminder set where the reminder date has been reached
Filter: Locked
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: UntilTime
Title: Reminder Tickets
AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0110-CUIC-TicketEscalation¶
Parameter für das Dashboard-Backend der Ticket-Eskalationsübersicht des Agenten-Interface. „Limit“ ist die Anzahl der standardmäßig angezeigten Einträge. „Gruppe“ wird verwendet, um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Gruppe: admin;group1;group2;). „Standard“ bestimmt, ob das Plugin standardmäßig aktiviert ist oder ob der Benutzer es manuell aktivieren muss. „CacheTTLLocal“ ist die Cache-Zeit in Minuten für das Plugin. Hinweis: Für DefaultColumns sind nur Ticketattribute und dynamische Felder (DynamicField_NameX) erlaubt.
Standardwert:
---
Attributes: TicketEscalationTimeOlderMinutes=1;SortBy=EscalationTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Description: All escalated tickets
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: EscalationTime
Title: Escalated Tickets
AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0120-CUIC-TicketNew¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Hinweis: Für DefaultColumns sind nur Ticketattribute und Dynamische Felder (DynamicField_NameX) möglich.
Standardwert:
---
Attributes: StateType=new;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Description: All new tickets, these tickets have not been worked on yet
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: Age
Title: New Tickets
AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0130-CUIC-TicketOpen¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Hinweis: Für DefaultColumns sind nur Ticketattribute und dynamische Felder (DynamicField_NameX) möglich.
Standardwert:
---
Attributes: StateType=open;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Description: All open tickets, these tickets have already been worked on.
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: Age
Title: Open Tickets
Frontend → Agent → View → CustomerUserSearch¶
CustomerUser::Frontend::AgentCustomerUserAddressBook###DefaultFields¶
Definiert die Standard-Filterfelder in der Kundenbenutzer-Adressbuch-Suche (Kundenbenutzer oder Kundenunternehmen). Für Kundenunternehmen-Felder muss ein Präfix ‚CustomerCompany_‘ hinzugefügt werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Email:
- UserLogin
- UserFirstname
- UserLastname
- UserEmail
- UserCustomerID
CustomerUser::Frontend::AgentCustomerUserAddressBook###DefaultFields###SMS¶
Definiert die Standard-Filterfelder in der Kundenbenutzer-Adressbuch-Suche (Kundenbenutzer oder Kundenunternehmen). Für Kundenunternehmen-Felder muss ein Präfix ‚CustomerCompany_‘ hinzugefügt werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserMobile
- UserCustomerID
CustomerUser::Frontend::AgentCustomerUserAddressBook###SearchParameters¶
Bestimmt die Suchparameter für den Bildschirm AgentCustomerUserAddressBook. Mit der Einstellung ‚CustomerTicketTextField‘ können Werte für das Empfängerfeld vorgegeben werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Email:
CustomerTicketTextField: UserMailString
Order::Default: Up
PageShown: '50'
SearchLimit: '10000'
SortBy::Default: UserLogin
CustomerUser::Frontend::AgentCustomerUserAddressBook###SearchParameters###SMS¶
Bestimmt die Suchparameter für den Bildschirm AgentCustomerUserAddressBook. Mit der Einstellung ‚CustomerTicketTextField‘ können Werte für das Empfängerfeld vorgegeben werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
CustomerTicketTextField: UserMobile
Order::Default: Up
PageShown: '50'
SearchLimit: '10000'
SortBy::Default: UserLogin
CustomerUser::Frontend::AgentCustomerUserAddressBook###ShowColumns¶
Legt die angezeigten Spalten und ihre Position für den Ergebnisbildschirm von AgentCustomerUserAddressBook fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Email:
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserEmail
- UserCustomerID
CustomerUser::Frontend::AgentCustomerUserAddressBook###ShowColumns###SMS¶
Legt die angezeigten Spalten und ihre Position für den Ergebnisbildschirm von AgentCustomerUserAddressBook fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserMobile
- UserCustomerID
Frontend → Agent → View → Dashboard¶
AgentCustomerInformationCenter::Backend###0600-CIC-CustomerCompanyInformation¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten.
Standardwert:
---
Attributes: ''
Block: ContentSmall
Default: '1'
Description: Customer Information
Group: ''
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerCompanyInformation
Title: Customer Information
AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0100-CUIC-CustomerUserInformation¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten.
Standardwert:
---
Attributes: ''
Block: ContentSmall
Default: '1'
Description: Customer User Information
Group: ''
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerUserInformation
Title: Customer User Information
AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0600-CUIC-CustomerCompanyInformation¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten.
Standardwert:
---
Attributes: ''
Block: ContentSmall
Default: '1'
Description: Customer Information
Group: ''
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerCompanyInformation
Title: Customer Information
DashboardBackend###0000-ProductNotify¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Standardwert:
---
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '1440'
Default: '1'
Description: News about OTRS releases!
Group: admin
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::ProductNotify
Title: Product News
DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können. Hinweis: Für DefaultColumns sind nur Ticketattribute und dynamische Felder (DynamicField_NameX) möglich.
Standardwert:
---
Attributes: TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Description: All tickets with a reminder set where the reminder date has been reached
Filter: Locked
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: UntilTime
Title: Reminder Tickets
DashboardBackend###0110-TicketEscalation¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können. Hinweis: Für DefaultColumns sind nur Ticketattribute und dynamische Felder (DynamicField_NameX) möglich.
Standardwert:
---
Attributes: TicketEscalationTimeOlderMinutes=1;SortBy=EscalationTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Description: All escalated tickets
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: EscalationTime
Title: Escalated Tickets
DashboardBackend###0120-TicketNew¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Standardwert:
---
Attributes: StateType=new;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Description: All new tickets, these tickets have not been worked on yet
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: Age
Title: New Tickets
DashboardBackend###0130-TicketOpen¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können. Hinweis: Für DefaultColumns sind nur Ticketattribute und dynamische Felder (DynamicField_NameX) möglich.
Standardwert:
---
Attributes: StateType=open;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Description: All open tickets, these tickets have already been worked on.
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: Age
Title: Open Tickets
DashboardBackend###0140-RunningTicketProcess¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Standardwert:
---
Attributes: StateType=new;StateType=open;StateType=pending reminder;StateType=pending
auto
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '0'
DefaultColumns:
Age: '2'
Changed: '1'
CustomerID: '1'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
DynamicField_ProcessManagementActivityID: '2'
DynamicField_ProcessManagementProcessID: '2'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '1'
Owner: '1'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Service: '1'
State: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Description: All tickets with a reminder set where the reminder date has been reached
Group: ''
IsProcessWidget: '1'
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: UntilTime
Title: Running Process Tickets
DashboardBackend###0200-Image¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTL“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Block: ContentLarge
Default: '1'
Description: Some picture description!
Group: ''
Height: '140'
Link: https://otrs.org/
LinkTitle: https://otrs.org/
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::Image
Title: A picture
URL: https://www.otrs.com/wp-uploads//2013/10/OTRS_Logo-300x170.png
Width: '198'
DashboardBackend###0210-MOTD¶
Zeigt die Nachricht des Tages (MOTD) im Agenten-Dashboard. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Block: ContentLarge
Default: '1'
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::MOTD
Title: Message of the Day
DashboardBackend###0250-TicketStats¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Standardwert:
---
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '30'
Changed: '1'
Closed: '1'
Default: '1'
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketStatsGeneric
Permission: rw
Title: 7 Day Stats
DashboardBackend###0260-TicketCalendar¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Standardwert:
---
Block: ContentSmall
CacheTTL: '2'
Default: '1'
Group: ''
Limit: '6'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::Calendar
OwnerOnly: ''
Permission: rw
Title: Upcoming Events
DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „QueuePermissionGroup“ legt fest (wenn aktiviert), dass nur Queues gelistet werden, die zur entsprechenden Rechtegruppe gehören. „States“ ist eine Liste von Status, der Schlüssel ist die Sortierreihenfolge des Status im Widget. „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten.
Standardwert:
---
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '2'
Default: '1'
Description: Provides a matrix overview of the tickets per state per queue
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketQueueOverview
Permission: rw
QueuePermissionGroup: ''
Sort: SortBy=Age;OrderBy=Up
States:
'1': new
'4': open
'6': pending reminder
Title: Ticket Queue Overview
DashboardBackend###0280-DashboardEventsTicketCalendar¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Standardwert:
---
Block: ContentLarge
CacheTTL: '0'
Default: '0'
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::EventsTicketCalendar
Title: Events Ticket Calendar
DashboardBackend###0300-IFrame¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTL“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Align: left
Block: ContentLarge
Default: '1'
Description: Some description!
Frameborder: '1'
Group: ''
Height: '800'
Link: https://otrs.com/
LinkTitle: OTRS.com/
Mandatory: '0'
Marginheight: '5'
Marginwidth: '5'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::IFrame
Scrolling: auto
Title: A Website
URL: https://otrs.com/
Width: '1024'
DashboardBackend###0390-UserOutOfOffice¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Standardwert:
---
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '5'
Default: '1'
Description: Out of Office users.
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::UserOutOfOffice
SortBy: UserFullname
Title: Out Of Office
DashboardBackend###0398-FAQ-LastChange¶
Definiert die Parameter für das Übersichtsseiten-Backend. „Limit“ definiert die Anzahl der Einträge, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ wird verwendet, um den Zugriff auf das Plugin zu begrenzen (bspw. Group: admin;group1;group2;). „Default“ steuert, ob das Plugin standardmäßig aktiviert ist oder ob der User es manuell aktivieren muss.
Standardwert:
---
Block: ContentSmall
Default: '1'
Description: ''
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::FAQ
Title: Latest updated FAQ articles
Type: LastChange
DashboardBackend###0399-FAQ-LastCreate¶
Definiert die Parameter für das Übersichtsseiten-Backend. „Limit“ definiert die Anzahl der Einträge, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ wird verwendet, um den Zugriff auf das Plugin zu begrenzen (bspw. Group: admin;group1;group2;). „Default“ steuert, ob das Plugin standardmäßig aktiviert ist oder ob der User es manuell aktivieren muss.
Standardwert:
---
Block: ContentSmall
Default: '1'
Description: ''
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::FAQ
Title: Latest created FAQ articles
Type: LastCreate
DashboardBackend###0400-UserOnline¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Standardwert:
---
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '5'
Default: '0'
Description: Logged in users.
Filter: Agent
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::UserOnline
ShowEmail: '0'
SortBy: UserFullname
Title: Logged-In Users
DashboardBackend###0405-News¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTL“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Standardwert:
---
Block: ContentSmall
CacheTTL: '360'
Default: '1'
Description: News about OTRS.
Group: ''
Limit: '6'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::News
Title: OTRS News
DashboardBackend###0410-RSS¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTL“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Block: ContentSmall
CacheTTL: '360'
Default: '1'
Description: Custom RSS feed.
Group: ''
Limit: '6'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::RSS
Title: Custom RSS Feed
URL: https://www.otrs.com/en/rss.xml
URL_de: https://www.otrs.com/de/rss.xml
URL_es: https://www.otrs.com/es/rss.xml
URL_nl: https://www.otrs.com/nl/rss.xml
URL_ru: https://www.otrs.com/ru/rss.xml
URL_zh: https://www.otrs.com/cn/rss.xml
DashboardBackend###0420-CmdOutput¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. Mit „Cmd“ lassen sich Kommandos mit Parametern festlegen. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTL“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Block: ContentSmall
CacheTTL: '60'
Cmd: /bin/echo Configure me please.
Default: '0'
Description: Show command line output.
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CmdOutput
Title: Sample command output
DashboardBackend###0500-AppointmentCalendar¶
Legt die Parameter für das Dashboard-Backend fest. „Limit“ legt die Anzahl an Einträgen fest, die standardmäßig angezeigt werden. „Group“ beschränkt den Zugang zum jeweiligen Dashlet (z. B. Group: admin;group1;group2). „Default“ bestimmt, ob das Dashlet standardmäßig aktiv ist oder vom Nutzer manuell aktiviert werden muss. „CacheTTLLocal“ bestimmt die Cachingdauer für das Dashlet in Minuten. Mit „Mandatory“ kann das Dashlet so konfiguriert werden, dass Nutzer es nicht ausblenden können.
Standardwert:
---
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '5'
Default: '0'
Description: Appointments
Filter: Today
Group: ''
IdleMinutes: '60'
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::AppointmentCalendar
ShowEmail: '0'
SortBy: UserFullname
Title: Appointments
Frontend → Agent → View → Dashboard → EventsTicketCalendar¶
DashboardEventsTicketCalendar###CalendarWidth¶
Definiert die Kalenderbreite in Prozent. Standard ist 95%.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
95
DashboardEventsTicketCalendar###Queues¶
Bestimmt die Queues, deren Tickets für die Anzeige als Kalender-Ereignisse berücksichtigt werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Raw
DashboardEventsTicketCalendar::DynamicFieldEndTime¶
Definiert dynamische Feldnamen für die Endzeit. Dieses Feld muss manuell im System als Ticket: „Datum / Uhrzeit“ hinzugefügt werden und muss in Ticketerstellungsoberflächen und / oder in anderen Ticket-Aktionsoberflächen aktiviert werden.
Standardwert:
TicketCalendarEndTime
DashboardEventsTicketCalendar::DynamicFieldStartTime¶
Definiert dynamische Feldnamen für die Startzeit. Dieses Feld muss manuell im System als Ticket: „Datum / Uhrzeit“ hinzugefügt werden und muss in Ticketerstellungsoberflächen und / oder in anderen Ticket-Aktionsoberflächen aktiviert werden.
Standardwert:
TicketCalendarStartTime
DashboardEventsTicketCalendar::DynamicFieldsForEvents¶
Definiert die dynamischen Felder, die benutzt werden um Kalender-Events anzuzeigen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- TicketCalendarStartTime
- TicketCalendarEndTime
DashboardEventsTicketCalendar::TicketFieldsForEvents¶
Legt die Ticket-Attribute fest, die in Kalender-Ereignissen angezeigt werden sollen. „Key“ bestimmt das Feld oder Ticket-Attribut, „Content“ legt den anzuzeigenden Namen fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
CustomerID: Customer ID
CustomerUserID: Customer user
Priority: Priority
Queue: Queue
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Title: Title
Type: Type
Frontend → Agent → View → Dashboard → TicketFilters¶
OnlyValuesOnTicket¶
Definiert, ob die Werte für Filter von allen verfügbaren Tickets abgerufen werden sollen. Wenn aktiviert, stehen für die Filterung nur Werte zur Verfügung, die aktuell in irgendeinem Ticket verwendet werden. Bitte beachten Sie: Die Liste der Kunden wird immer auf diesem Wege abgerufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Frontend → Agent → View → FAQAdd¶
FAQ::Frontend::AgentFAQAdd###DynamicField¶
Angezeigte Dynamische Felder im FAQ Erstell-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
FAQ::Frontend::AgentFAQAdd###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
320
FAQ::Frontend::AgentFAQAdd###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
620
Frontend → Agent → View → FAQEdit¶
FAQ::Frontend::AgentFAQEdit###DynamicField¶
Angezeigte Dynamische Felder im FAQ Bearbeitungs-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
FAQ::Frontend::AgentFAQEdit###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
320
FAQ::Frontend::AgentFAQEdit###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
620
Frontend → Agent → View → FAQExplorer¶
FAQ::Frontend::AgentFAQExplorer###Order::Default¶
Definiert die Standard-Sortierung des FAQ-Explorer im Agenten-Interface. Auf: Ältester FAQ-Artikel oben. Ab: Neuester FAQ-Artikel oben.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Down
FAQ::Frontend::AgentFAQExplorer###SearchLimit¶
Maximale Anzahl von FAQ-Artikeln die im FAQ-Explorerl im Agenten-Interface angezeigt werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
200
FAQ::Frontend::AgentFAQExplorer###ShowColumns¶
Definert die angezeigten Spalten im FAQ-Explorer. Diese Option hat keine Auswirkung auf die Position der Spalten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Category: '0'
Changed: '0'
Language: '1'
State: '1'
Title: '1'
Valid: '1'
FAQ::Frontend::AgentFAQExplorer###ShowInvalidFAQItems¶
Zeige ungültige Einträge im FAQ-Explorer-Ergebnis der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
FAQ::Frontend::AgentFAQExplorer###SortBy::Default¶
Definiert das Standard-FAQ-Attribut für die Sortierung des FAQ-Explorer im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
FAQID
FAQ::Frontend::AgentFAQExplorer###TitleSize¶
Maximale Größe von Titeln in Häufig-gestellten-Fragen-Beiträgen welche im Häufig-gestellte-Fragen-Explorer der Agentenübersicht angezeigt werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
50
Frontend → Agent → View → FAQJournal¶
FAQ::Frontend::AgentFAQJournal###JournalLimit¶
Maximale Anzahl von FAQ-Artikeln die im FAQ-Journal im Agenten-Interface angezeigt werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
200
FAQ::Frontend::AgentFAQJournal###ShowColumns¶
Definert die angezeigten Spalten im FAQ-Journal. Diese Option hat keine Auswirkung auf die Position der Spalten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Category: '1'
Name: '1'
Time: '1'
Title: '1'
Valid: '1'
FAQ::Frontend::AgentFAQJournal###TitleSize¶
Maximale Größe von Titeln in Häufig-gestellten-Fragen-Beiträgen welche in FAQ-Berichten in der Agentenübersicht angezeigt werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
50
Frontend → Agent → View → FAQPrint¶
FAQ::Frontend::AgentFAQPrint###DynamicField¶
Angezeigte Dynamische Felder im FAQ Druck-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Frontend → Agent → View → FAQSearch¶
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###ApprovedSearch¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###CategoryIDs¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###CreatedUserIDs¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###Fulltext¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###ItemChangeTimePoint¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###ItemChangeTimeSlot¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###ItemCreateTimePoint¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###ItemCreateTimeSlot¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###Keyword¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###LanguageIDs¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###LastChangedUserIDs¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###Number¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###RateSearchType¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###StateIDs¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###Title¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###ValidIDs¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###VoteSearchType¶
Definiert die Standardattribute für die Suche in den Häufig-gestellten-Fragen im Häufig-gestellte-Fragen Suchdialog.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###DynamicField¶
Angezeigte Dynamische Felder im FAQ Such-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Order::Default¶
Definiert die Standard-Sortierung der FAQ-Suche im Agenten-Interface. Auf: Ältester FAQ-Artikel oben. Ab: Neuester FAQ-Artikel oben.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Down
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###SearchCSVDynamicField¶
Dynamic Fields welche beim Export des Suchergebnisses im CSV-Format auszugeben sind.
Standardwert:
--- {}
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###SearchLimit¶
Maximale Anzahl von FAQ-Artikeln die in der FAQ-Suche im Agenten-Interface angezeigt werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
200
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###ShowColumns¶
Definert die angezeigten Spalten in der FAQ-Suche. Diese Option hat keine Auswirkung auf die Position der Spalten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Category: '1'
Changed: '1'
Language: '1'
State: '1'
Title: '1'
Valid: '1'
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###SortBy::Default¶
Definiert das Standard-FAQ-Attribut für die Sortierung der FAQ-Suche im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
FAQID
FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###TitleSize¶
Maximale Größe von Titeln in Häufig-gestellten-Fragen-Beiträgen welche in der Häufig-gestellte-Fragen-Suche der Agentenübersicht angezeigt werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
50
Frontend → Agent → View → FAQZoom¶
FAQ::Frontend::AgentFAQZoom###DynamicField¶
Angezeigte Dynamische Felder im FAQ Zoom-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
FAQ::Frontend::AgentHTMLFieldHeightDefault¶
Setzt die maximale Höhe (in Pixeln) von Inline-HTML-Felder in AgentFAQZoom.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
100
FAQ::Frontend::AgentHTMLFieldHeightMax¶
Setzt die maximale Höhe (in Pixeln) von Inline-HTML-Felder in AgentFAQZoom.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
2500
Frontend → Agent → View → LinkObject¶
Frontend::AgentLinkObject::WildcardSearch¶
Startet eine Wildcard-Suche innerhalb des aktiven Objekts, nachdem der Verknüpfungs-Bildschirm geöffnet wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Frontend → Agent → View → NotificationView¶
Notification::Transport::NotificationView::DaysToKeep¶
Definiert wie viele Tage eine Benachrichtigung in der Web-Ansicht für Benachrichtigungen angezeigt werden soll (der Wert ‚0‘ bedeutet immer anzeigen).
Standardwert:
30
NotificationView::Frontend::AgentNotificationView###DefaultColumns¶
Spalten die in der Web-Ansicht für Benachrichtigungen gefiltert werden können.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Age: '2'
Name: '2'
ObjectReference: '2'
ObjectType: '2'
Subject: '2'
NotificationView::Frontend::BulkFeature¶
Schaltet die Sammelaktion in der Web-Ansicht für Benachrichtigungen im Agenten-Interface frei.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
NotificationView::Frontend::BulkFeatureGroup¶
Aktiviert Sammelaktionen in der Web-Ansicht für Benachrichtigungen nur für die aufgeführten Gruppen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
- admin
- users
NotificationView::Frontend::Overview###Small¶
Aktiviert eine Web-basierte Übersicht über die Benachrichtigungen.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::NotificationView::Small
ModulePriority: '100'
Name: Small
NameShort: S
NotificationView::ObjectType###Appointment¶
Legt die Einstellungen für Veranstaltungsbenachrichtigungen fest.
Standardwert:
---
FilterPrio: '1020'
Hook: '[% Translate("Appointment") | html %]:'
Link: Action=AgentAppointmentCalendarOverview;AppointmentID=[% Data.ObjectID | html
%]
Name: Appointment Notifications
NotificationView::ObjectType###Calendar¶
Legt die Einstellungen für Kalenderbenachrichtigungen fest.
Standardwert:
---
FilterPrio: '1030'
Hook: '[% Translate("Calendar") | html %]:'
Link: Action=AgentAppointmentCalendarManage;Subaction=Edit;CalendarID=[% Data.ObjectID
| html %]
Name: Calendar Notifications
NotificationView::ObjectType###Ticket¶
Definiert die Einstellungen für die Ticket Benachrichtigungen.
Standardwert:
---
FilterPrio: '1010'
Hook: '[% Config("Ticket::Hook") | html %]'
Link: Action=AgentTicketZoom;TicketID=[% Data.ObjectID | html %]
Name: Ticket Notifications
Frontend → Agent → View → Preferences¶
AgentPreferencesGroups¶
Legt die Gruppen für die persönlichen Einstellungen fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Description: Change your password and more.
Icon: fa-user
Key: UserProfile
Name: User Profile
Prio: '1000'
- Description: Choose which notifications you'd like to receive.
Icon: fa-envelope
Key: NotificationSettings
Name: Notification Settings
Prio: '1001'
- Description: Change the system appearance and more.
Icon: fa-cog
Key: Miscellaneous
Name: Miscellaneous
Prio: '1002'
- Description: For more experienced users.
Icon: fa-cubes
Key: Advanced
Name: Advanced
Prio: '1003'
PreferencesGroups###AppointmentNotificationEvent¶
Transportselektion der Terminbenachrichtigungen. Please note: setting ‚Active‘ to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use ‚PreferenceGroup‘ to control in which area these settings should be shown in the user interface.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Choose for which kind of appointment changes you want to receive notifications.
Label: Appointment notifications
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::AppointmentNotificationEvent
PrefKey: AdminAppointmentNotifcationEventTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8001'
PreferencesGroups###Avatar¶
Definiert den Avatar des Benutzers. Please note: setting ‚Active‘ to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use ‚PreferenceGroup‘ to control in which area these settings should be shown in the user interface.
Standardwert:
---
Active: '1'
Block: Avatar
Desc: Change your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Avatar
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'
PreferencesGroups###CSVSeparator¶
Gibt dem Endnutzer die Möglichkeit, das Separatorenzeichen von CSV-Dateien in der Übersetzungsdatei zu definieren. Bitte beachte: Wenn ‚Active‘ auf 0 eingestellt ist, so verhindert dies nur, dass Agenten die Einstellung dieser Gruppe in ihren persönlichen Einstellungen verändern können. Der Administrator kann weiterhin diese Einstellungen im Name von Benutzern verändern. Benutze ‚PreferenceGroup‘, um zu steuern, in welchem Bereich diese Einstellungen in der Benutzer-Oberfläche angezeigt werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Active: '1'
Data:
'': ''
',': ','
;: ;
\t: tab
'|': '|'
DataSelected: '0'
Desc: Select the separator character used in CSV files (stats and searches). If you
don't select a separator here, the default separator for your language will be used.
Label: CSV Separator
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserCSVSeparator
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '4000'
PreferencesGroups###Comment¶
Definiert die Konfigurationsparamenter des Items, die in der Benutzereinstellung angezeigt wird. Bitte beachte: Wenn ‚Active‘ auf 0 eingestellt ist, so verhindert dies nur, dass Agenten die Einstellung dieser Gruppe in ihren persönlichen Einstellungen verändern können. Der Administrator kann weiterhin diese Einstellungen im Name von Benutzern verändern. Benutze ‚PreferenceGroup‘, um zu steuern, in welchem Bereich diese Einstellungen in der Benutzer-Oberfläche angezeigt werden.
Standardwert:
---
Active: '0'
Block: Input
Data: '[% Env("UserComment") %]'
Desc: This is a Description for Comment on Framework.
Label: Comment
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserComment
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '6000'
PreferencesGroups###CommunicationLogPageShown¶
Parameter der Seiten (die die Verbindungsprotokoll-Einträge zeigen) für die Verbindungsprotokoll-Übersicht.
Standardwert:
---
Active: '0'
Data:
'10': '10'
'15': '15'
'20': '20'
'25': '25'
'30': '30'
'35': '35'
'50': '50'
DataSelected: '25'
Desc: Communication log limit per page for Communication Log Overview.
Key: ''
Label: CommunicationLog Overview Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: AdminCommunicationLogPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'
PreferencesGroups###CreateNextMask¶
Parameter des CreateNextMask-Objekts in den Benutzereinstellungen der Agenten-Oberfläche. Bitte beachte: Wenn ‚Active‘ auf 0 eingestellt ist, so verhindert dies nur, dass Agenten die Einstellung dieser Gruppe in ihren persönlichen Einstellungen verändern können. Der Administrator kann weiterhin diese Einstellungen im Name von Benutzern verändern. Benutze ‚PreferenceGroup‘, um zu steuern, in welchem Bereich diese Einstellungen in der Benutzer-Oberfläche angezeigt werden.
Standardwert:
---
Active: '1'
Data:
'0': Create Ticket
AgentTicketZoom: Ticket Zoom
DataSelected: ''
Desc: Configure which screen should be shown after a new ticket has been created.
Key: ''
Label: Screen after new ticket
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserCreateNextMask
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '3000'
PreferencesGroups###CustomChatChannelExternal¶
Parameter für die Chat-Kanäle in den Benutzereinstellungen im Agenten-Interface.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Your selection of your preferred external chat channels. You will be notified
about external chat requests in these chat channels.
Label: My Chat Channels
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomChatChannel
Permission: ro
PrefKey: ExternalChannels
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '10000'
PreferencesGroups###CustomQueue¶
Parameter des CustomQueue-Objekts in den Benutzereinstellungen der Agenten-Oberfläche. Please note: setting ‚Active‘ to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use ‚PreferenceGroup‘ to control in which area these settings should be shown in the user interface.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Your queue selection of your preferred queues. You also get notified about those
queues via email if enabled.
Key: ''
Label: My Queues
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomQueue
Permission: ro
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '1000'
PreferencesGroups###CustomService¶
Parameter des CustomService-Objekts in der Einstellungsansicht der Agenten-Oberfläche. Please note: setting ‚Active‘ to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use ‚PreferenceGroup‘ to control in which area these settings should be shown in the user interface.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Your service selection of your preferred services. You also get notified about
those services via email if enabled.
Key: ''
Label: My Services
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomService
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '1000'
PreferencesGroups###DocumentSearchPageShown¶
Parameter der Seiten (in welcher das Dokument angezeigt wird) der Dokumentensuche.
Standardwert:
---
Active: '0'
Data:
'10': '10'
'15': '15'
'20': '20'
'25': '25'
'30': '30'
'35': '35'
'50': '50'
DataSelected: '10'
Desc: Document limit per page for Document Search Results.
Key: ''
Label: Document Search Results Page Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: AgentDocumentSearchPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'
PreferencesGroups###DynamicField¶
Definiert die Konfigurationsparamenter des Items, die in der Benutzereinstellung angezeigt wird. Bitte beachte: Wenn ‚Active‘ auf 0 eingestellt ist, so verhindert dies nur, dass Agenten die Einstellung dieser Gruppe in ihren persönlichen Einstellungen verändern können. Der Administrator kann weiterhin diese Einstellungen im Name von Benutzern verändern. Benutze ‚PreferenceGroup‘, um zu steuern, in welchem Bereich diese Einstellungen in der Benutzer-Oberfläche angezeigt werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Active: '1'
Block: Input
Data: '[% Env("UserDynamicField_NameX") %]'
Desc: This is a Description for DynamicField on Framework.
Label: Default value for NameX
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserDynamicField_NameX
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '7000'
PreferencesGroups###DynamicFieldsOverviewPageShown¶
Parameter der Seiten (in der die dynamischen Felder angezeigt werden) der dynamischen-Felder-Übersicht. Please note: setting ‚Active‘ to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use ‚PreferenceGroup‘ to control in which area these settings should be shown in the user interface.
Standardwert:
---
Active: '0'
Data:
'10': '10'
'15': '15'
'20': '20'
'25': '25'
'30': '30'
'35': '35'
DataSelected: '25'
Desc: Dynamic fields limit per page for Dynamic Fields Overview.
Key: ''
Label: Dynamic Fields Overview Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: AdminDynamicFieldsOverviewPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8000'
PreferencesGroups###FAQJournalOverviewSmallPageShown¶
Parameter für die Seiten (in denen FAQ-Artikel angezeigt werden) für die Small-Ansicht des FAQ-Journals.
Standardwert:
---
Active: '0'
Data:
'10': '10'
'15': '15'
'20': '20'
'25': '25'
'30': '30'
'35': '35'
DataSelected: '25'
Desc: Select how many items should be shown in Journal Overview "Small" by default.
Label: FAQ Journal Overview "Small" Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserFAQJournalOverviewSmallPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8000'
PreferencesGroups###FAQOverviewSmallPageShown¶
Parameter für die Seiten (in denen FAQ-Artikel angezeigt werden) für die Small-Ansicht des FAQ-Overiews.
Standardwert:
---
Active: '0'
Data:
'10': '10'
'15': '15'
'20': '20'
'25': '25'
'30': '30'
'35': '35'
DataSelected: '25'
Desc: Select how many items should be shown in Overview "Small" by default.
Label: FAQ Overview "Small" Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserFAQOverviewSmallPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8000'
PreferencesGroups###GoogleAuthenticatorSecretKey¶
Definiert die Konfigurationsparamenter des Items, die in der Benutzereinstellung angezeigt wird. Bitte beachte: Wenn ‚Active‘ auf 0 eingestellt ist, so verhindert dies nur, dass Agenten die Einstellung dieser Gruppe in ihren persönlichen Einstellungen verändern können. Der Administrator kann weiterhin diese Einstellungen im Name von Benutzern verändern. Benutze ‚PreferenceGroup‘, um zu steuern, in welchem Bereich diese Einstellungen in der Benutzer-Oberfläche angezeigt werden.
Standardwert:
---
Active: '0'
Block: Input
Desc: 'Enter your shared secret to enable two factor authentication. WARNING: Make
sure that you add the shared secret to your generator application and the application
works well. Otherwise you will be not able to login anymore without the two factor
token.'
Key: Shared Secret
Label: Google Authenticator
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '0600'
ValidateRegex: ^([A-Z2-7]{16}|)$
ValidateRegexMessage: The secret you supplied is invalid. The secret must only contain
letters (A-Z, uppercase) and numbers (2-7) and must consist of 16 characters.
PreferencesGroups###Language¶
Definiert die Konfigurationsparamenter des Items, die in der Benutzereinstellung angezeigt wird. Bitte beachte: Wenn ‚Active‘ auf 0 eingestellt ist, so verhindert dies nur, dass Agenten die Einstellung dieser Gruppe in ihren persönlichen Einstellungen verändern können. Der Administrator kann weiterhin diese Einstellungen im Name von Benutzern verändern. Benutze ‚PreferenceGroup‘, um zu steuern, in welchem Bereich diese Einstellungen in der Benutzer-Oberfläche angezeigt werden.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Select the main interface language.
Key: ''
Label: Language
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Language
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'
PreferencesGroups###NotificationEvent¶
Transportselektion der Terminbenachrichtigungen. Please note: setting ‚Active‘ to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use ‚PreferenceGroup‘ to control in which area these settings should be shown in the user interface.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Choose for which kind of ticket changes you want to receive notifications. Please
note that you can't completely disable notifications marked as mandatory.
Label: Ticket notifications
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::NotificationEvent
PrefKey: AdminNotifcationEventTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8000'
PreferencesGroups###NotificationViewFilterSettings¶
Parameter für Filter in der Web-Ansicht für Benachrichtigungen.
Standardwert:
---
Active: '0'
Desc: Column ticket filters for Notification web view type "Small".
Key: ''
Label: Enabled filters.
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::ColumnFilters
PrefKey: UserFilterColumnsEnabled
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'
PreferencesGroups###NotificationViewSmallPageShown¶
Parameter (für die Web-Oberfläche für Benachrichtigungen) in der Anzeige-Variante „S“.
Standardwert:
---
Active: '0'
Data:
'10': '10'
'15': '15'
'20': '20'
'25': '25'
'30': '30'
'35': '35'
DataSelected: '25'
Desc: Notification limit per page for Notification web view "Small".
Key: ''
Label: Notification web view "Small" Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserNotificationViewSmallPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8000'
PreferencesGroups###OutOfOffice¶
Definiert die Konfigurationsparamenter des Items, die in der Benutzereinstellung angezeigt wird. Bitte beachte: Wenn ‚Active‘ auf 0 eingestellt ist, so verhindert dies nur, dass Agenten die Einstellung dieser Gruppe in ihren persönlichen Einstellungen verändern können. Der Administrator kann weiterhin diese Einstellungen im Name von Benutzern verändern. Benutze ‚PreferenceGroup‘, um zu steuern, in welchem Bereich diese Einstellungen in der Benutzer-Oberfläche angezeigt werden.
Standardwert:
---
Active: '1'
Block: OutOfOffice
Desc: If you're going to be out of office, you may wish to let other users know by
setting the exact dates of your absence.
Key: ''
Label: Out Of Office Time
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::OutOfOffice
PrefKey: UserOutOfOffice
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '4000'
PreferencesGroups###Password¶
Definiert die Konfigurationsparameter dieses Elements, die in der Einstellungsansicht angezeigt werden sollen. ‚PasswordRegExp‘ erlaubt es, Passwörter mit einem regulären Ausdruck abzugleichen. Definieren Sie die minimale Anzahl von Zeichen mit ‚PasswordMinSize‘. ‚PasswordMin2Lower2UpperCharacters‘ definiert, ob mindestens 2 Kleinbuchstaben und 2 Großbuchstaben benötigt werden, indem die entsprechende Option auf ‚1‘ gesetzt wird. ‚PasswordMin2Characters‘ definiert, ob das Passwort mindestens 2 Buchstabenzeichen enthalten muss (auf 0 oder 1 gesetzt). ‚PasswortNeedDigit‘ steuert die Notwendigkeit von mindestens 1 Ziffer (zur Kontrolle auf 0 oder 1 gesetzt). ‚PasswortMaxLoginFailed‘ erlaubt es, einen Agenten auf ungültig-temporär zu setzen, wenn die maximale Anzahl fehlgeschlagener Anmeldungen erreicht ist. Bitte beachten Sie: Die Einstellung von ‚Aktiv‘ auf 0 verhindert nur, dass Agenten die Einstellungen dieser Gruppe in ihren persönlichen Einstellungen bearbeiten können, erlaubt es Administratoren aber dennoch, die Einstellungen eines anderen Benutzers zu bearbeiten. Verwenden Sie ‚PreferenceGroup‘, um zu steuern, in welchem Bereich diese Einstellungen in der Benutzeroberfläche angezeigt werden sollen.
Standardwert:
---
Active: '1'
Area: Agent
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change password
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Password
PasswordMaxLoginFailed: '0'
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '0'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '0500'
PreferencesGroups###RefreshTime¶
Parameter des RefreshTime-Objekts in der Einstellungsansicht der Agenten-Oberfläche. Please note: setting ‚Active‘ to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use ‚PreferenceGroup‘ to control in which area these settings should be shown in the user interface.
Standardwert:
---
Active: '1'
Data:
'0': off
'10': 10 minutes
'15': 15 minutes
'2': ' 2 minutes'
'5': ' 5 minutes'
'7': ' 7 minutes'
DataSelected: '0'
Desc: If enabled, the different overviews (Dashboard, LockedView, QueueView) will
automatically refresh after the specified time.
Key: ''
Label: Overview Refresh Time
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserRefreshTime
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '2000'
PreferencesGroups###Skin¶
Definiert die Konfigurationsparamenter des Items, die in der Benutzereinstellung angezeigt wird. Bitte beachte: Wenn ‚Active‘ auf 0 eingestellt ist, so verhindert dies nur, dass Agenten die Einstellung dieser Gruppe in ihren persönlichen Einstellungen verändern können. Der Administrator kann weiterhin diese Einstellungen im Name von Benutzern verändern. Benutze ‚PreferenceGroup‘, um zu steuern, in welchem Bereich diese Einstellungen in der Benutzer-Oberfläche angezeigt werden.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Select your preferred layout for the software.
Key: ''
Label: Skin
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Skin
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserSkin
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '100'
PreferencesGroups###Theme¶
Definiert die Konfigurationsparamenter des Items, die in der Benutzereinstellung angezeigt wird. Bitte beachte: Wenn ‚Active‘ auf 0 eingestellt ist, so verhindert dies nur, dass Agenten die Einstellung dieser Gruppe in ihren persönlichen Einstellungen verändern können. Der Administrator kann weiterhin diese Einstellungen im Name von Benutzern verändern. Benutze ‚PreferenceGroup‘, um zu steuern, in welchem Bereich diese Einstellungen in der Benutzer-Oberfläche angezeigt werden.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Select your preferred theme for OTRS.
Key: ''
Label: Theme
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Theme
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserTheme
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '3000'
PreferencesGroups###TicketOverviewFilterSettings¶
Parameter der Spalten-Filter des Small-Ticket-Übersicht. Please note: setting ‚Active‘ to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use ‚PreferenceGroup‘ to control in which area these settings should be shown in the user interface.
Standardwert:
---
Active: '0'
Desc: Column ticket filters for Ticket Overviews type "Small".
Key: ''
Label: Enabled filters.
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::ColumnFilters
PrefKey: UserFilterColumnsEnabled
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'
PreferencesGroups###TicketOverviewMediumPageShown¶
Parameter der Seiten (in der die Tickets angezeigt werden) der Medium-Ticket-Übersicht. Please note: setting ‚Active‘ to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use ‚PreferenceGroup‘ to control in which area these settings should be shown in the user interface.
Standardwert:
---
Active: '0'
Data:
'10': '10'
'15': '15'
'20': '20'
'25': '25'
'30': '30'
'35': '35'
DataSelected: '20'
Desc: Ticket limit per page for Ticket Overview "Medium".
Key: ''
Label: Ticket Overview "Medium" Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserTicketOverviewMediumPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'
PreferencesGroups###TicketOverviewPreviewPageShown¶
Parameter der Seiten (in der die Tickets angezeigt werden) der Ticket-Vorschau-Übersicht. Please note: setting ‚Active‘ to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use ‚PreferenceGroup‘ to control in which area these settings should be shown in the user interface.
Standardwert:
---
Active: '0'
Data:
'10': '10'
'15': '15'
'20': '20'
'25': '25'
'30': '30'
'35': '35'
DataSelected: '15'
Desc: Ticket limit per page for Ticket Overview "Preview".
Key: ''
Label: Ticket Overview "Preview" Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserTicketOverviewPreviewPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8200'
PreferencesGroups###TicketOverviewSmallPageShown¶
Parameter der Seiten (in der die Tickets angezeigt werden) der Small-Ticket-Übersicht. Please note: setting ‚Active‘ to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use ‚PreferenceGroup‘ to control in which area these settings should be shown in the user interface.
Standardwert:
---
Active: '0'
Data:
'10': '10'
'15': '15'
'20': '20'
'25': '25'
'30': '30'
'35': '35'
DataSelected: '25'
Desc: Ticket limit per page for Ticket Overview "Small".
Key: ''
Label: Ticket Overview "Small" Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserTicketOverviewSmallPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8000'
PreferencesGroups###TimeZone¶
Definiert die Konfigurationsparamenter des Items, die in der Benutzereinstellung angezeigt wird. Bitte beachte: Wenn ‚Active‘ auf 0 eingestellt ist, so verhindert dies nur, dass Agenten die Einstellung dieser Gruppe in ihren persönlichen Einstellungen verändern können. Der Administrator kann weiterhin diese Einstellungen im Name von Benutzern verändern. Benutze ‚PreferenceGroup‘, um zu steuern, in welchem Bereich diese Einstellungen in der Benutzer-Oberfläche angezeigt werden.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
time zone.
Key: ''
Label: Time Zone
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3500'
PreferencesTable¶
Legt den Namen der Tabelle fest, in der Benutzereinstellungen gespeichert werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
user_preferences
PreferencesTableKey¶
Definiert die Spalte, in der die Schlüssel für die Tabelle mit den Einstellungen gespeichert werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
preferences_key
PreferencesTableUserID¶
Definiert den Namen der Spalte, unter der die Benutzer-Identifier in der Eigenschaften-Tabelle gespeichert werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
user_id
PreferencesTableValue¶
Definiert den Namen der Spalte, unter der Daten in der Eigenschaften-Tabelle gespeichert werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
preferences_value
Frontend → Agent → View → Stats¶
Stats::CustomerIDAsMultiSelect¶
Zeigt alle Kunden-Identifikatoren in einem Mehrfachauswahlfeld (nicht sinnvoll, wenn Sie sehr viele Identifikatoren haben).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Stats::CustomerUserLoginsAsMultiSelect¶
Zeigt alle Kundenbenutzer-Identifikatoren in einem Mehrfachauswahlfeld (nicht sinnvoll, wenn Sie sehr viele Identifikatoren haben).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Stats::DefaultSelectedDynamicObject¶
Definiert die Standardauswahl in der Einfachauswahl für dynamische Objekte (Formular: genauere Spezifikation).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Ticket
Stats::DefaultSelectedFormat¶
Legt die Standardauswahl im Dropdown-Menü für das Statistik-Format (Form: Gemeinsame Spezifikation) fest. Bitte legen Sie die Formattaste fest (siehe Stats::Format).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Print
- CSV
- Excel
- D3::BarChart
- D3::LineChart
- D3::StackedAreaChart
Stats::DefaultSelectedPermissions¶
Definiert die Standardauswahl im Dropdown-Menü für Berechtigungen (Formular: Allgemeine Angaben).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- stats
Stats::ExchangeAxis¶
Erlaubt Agenten die Achsen einer Statistik zu tauschen, wenn sie eine Statistik generieren.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Stats::Format¶
Definiert alle möglichen Statistikausgabeformate.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
CSV: CSV
D3::BarChart: 'Graph: Bar Chart'
D3::LineChart: 'Graph: Line Chart'
D3::StackedAreaChart: 'Graph: Stacked Area Chart'
Excel: Excel
Print: Print
Stats::SearchLimit¶
Definiert die maximalen Suchergebnisse für Statistiken.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1000
Stats::SearchPageShown¶
Steuert die maximale Anzahl angezeigter Statistiken pro Seite in der Übersicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
50
Stats::UseAgentElementInStats¶
Erlaubt Agenten eine individuelle Statistik zu generieren.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Stats::UseInvalidAgentInStats¶
Erlaubt Agenten, die ungültig sind, individuelle Statistiken zu generieren.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Frontend → Agent → View → TicketBounce¶
Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###Permission¶
Benötigte Rechte um den „Umleiten“-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
bounce
Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###StateDefault¶
Bestimmt den Folgestatus für Tickets, für die im Umleiten-Bildschirm im Agenten-Interface eine Notiz hinzugefügt wurde.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
closed successful
Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###StateType¶
Legt den Folgestatus eines über den Umleiten-Bildschirm des Agenten-Bereichs umgeleiteten Tickets fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- closed
Ticket::Frontend::BounceText¶
Definiert die Standardbenachrichtigung für umgeleitete Tickets für Kunden/Absender im Umleiten-Bildschirm des Agentenbereichs.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is bounced to "<OTRS_BOUNCE_TO>". Contact this address for further information.
Frontend → Agent → View → TicketBulk¶
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###DynamicField¶
Dynamische Felder, angezeigt im Ticket-Stapelverarbeitungsbildschirm der Agenten-Oberfläche.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###IsVisibleForCustomerDefault¶
Gibt an, ob die Notiz im Bildschirm zur Stapelverarbeitung von Tickets des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###Owner¶
Setzt den Besitzer im Stapelverarbeitungs-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###Priority¶
Zeigt die Auswahl zur Einstellung der Ticket-Priorität im Stapelverarbeitungs-Bildschirm des Agentenbereichs.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###PriorityDefault¶
Definiert die Standard-Ticketpriorität in der ‚Sammelaktion‘-Oberfläche im Agenten-Interface.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
3 normal
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###RequiredLock¶
Automatisches Sperren und setzen des aktuellen Agenten als Besitzer nachdem der Sammelaktion-Bildschirm gewählt wurde.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###Responsible¶
Setzt den verantwortlichen Agenten im Stapelverarbeitungs-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###State¶
Setzt den Status im Stapelverarbeitungs-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###StateDefault¶
Definiert den standardmäßigen Folgestatus für ein Ticket in der Stapelverarbeitungs-Ansicht im Agenten-Interface.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
open
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###StateType¶
Definiert den Folgestatus für ein Ticket, im Stapelverarbeitungs-Bildschirm im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###TicketType¶
Setzt den Ticket-Typ im Stapelverarbeitungs-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Type muss aktiviert sein).
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::BulkFeature¶
Aktiviert das Stapelverarbeitungs-Feature für das Agenten-Interface, das das gleichzeitige Bearbeiten von mehreren Tickets erlaubt.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::BulkFeatureGroup¶
Aktiviert das Stapelverarbeitungs-Feature nur für die eingetragenen Gruppen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
- admin
- users
Frontend → Agent → View → TicketClose¶
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Body¶
Definiert den Standard Body-Text für Notizen in der „Ticket Schließen“ Ansicht in der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im Ticket schließen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Schließen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###HistoryComment¶
Steuert den Historien-Kommentar für die Ticket schließen-Aktion im Agentenbereich.
Standardwert:
%%Close
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###HistoryType¶
Definiert den Historien-Typ für die Aktion „Ticket Schließen“ welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Standardwert:
AddNote
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InformAgent¶
Zeigt in der „Ticket Schließen“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller möglichen Agenten (alle Agenten mit Berechtigung für Notizen in diesem Ticket/ dieser Queue) die informiert werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InvolvedAgent¶
Zeigt in der „Ticket Schließen“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller am Ticket beteiligten Agenten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###IsVisibleForCustomerDefault¶
Gibt an, ob die Notiz im Bildschirm zum Schließen von Tickets des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Note¶
Erlaubt im Agenten-Interface das Hinzufügen von Notizen im ‚Schließen‘-Bildschirm. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory¶
Setzt ob eine Notiz vom Agenten ausgefüllt werden muss. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Owner¶
Setzt den Besitzer im Schließen-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###OwnerMandatory¶
Gibt an, ob ein Ticket-Besitzer durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Permission¶
Benötigte Rechte um den „Schließen“-Dialog im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
close
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Priority¶
Zeigt die Auswahl zur Einstellung der Ticket-Priorität im Schließen-Bildschirm im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###PriorityDefault¶
Definiert die Standard-Ticketpriorität in der ‚Schließen‘-Oberfläche im Agenten-Interface.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
3 normal
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Queue¶
Setzt die Queue im Schließen-Bildschirm von Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###QueueMandatory¶
Legt fest, ob Agenten eine Queue wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Responsible¶
Setzt den verantwortlichen Agenten im Schließen-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ResponsibleMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Verantwortlichen wählen müssen.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
100
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###SLAMandatory¶
Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Service¶
Setzt den Service im Schließen-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Service muss aktiviert sein).
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ServiceMandatory¶
Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###State¶
Setzt den Status im Schließen-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateDefault¶
Bestimmt den Folgestatus für Tickets, für die im Schließen-Bildschirm im Agenten-Interface eine Notiz hinzugefügt wurde.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
closed successful
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Status wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateType¶
Definiert den nächsten Ticket Status nach dem hinzufügen einer Notiz im „Ticket Schließen“ Ansicht der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- closed
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject¶
Bestimmt den Standard-Betreff für Notizen, die im Ticket schließen-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType¶
Setzt den Ticket-Typ im Schließen-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Type muss aktiviert sein).
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Title¶
Zeigt das Feld zur Eingabe eines Ticket-Titels im Schließe-Ticket-Bildschirm der Agentenoberfläche.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Frontend → Agent → View → TicketCompose¶
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im Ticket verfassen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Verfassen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###IsVisibleForCustomerDefault¶
Gibt an, ob die Nachricht im Verfassen-Bildschirm des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###Permission¶
Benötigte Rechte um den „Verfassen“-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
compose
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
320
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault¶
Bestimmt den Folgestatus für Tickets, auf die ein Agent im Antworten-Bildschirm im Agenten-Interface geantwortet hat.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
open
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType¶
Definiert den nächsten möglichen Status nach Erstellen eines / Antworten auf ein Ticket im Verfassen-Bildschirm im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- closed
- pending auto
- pending reminder
Ticket::Frontend::ComposeAddCustomerAddress¶
Fügt die Kunden E-Mailadresse zu den Empfängern hinzu in der „TicketCompose“-Oberfläche des Agenten-Interface hinzu. Die Kunden E-Mailadresse wird nicht hinzugefügt, wenn der Artikel-Typ ‚email an intern‘ ist.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress¶
Ersetzt den ursprünglichen Absender durch die E-Mail-Adresse des aktuellen Kunden beim Verfassen einer Antwort im Ticket verfassen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::Quote¶
Legt das genutzte Zeichen für Zitate in Plaintext-E-Mails im Verfassen-Bildschirm des Agentenbereichs fest. Bleibt das Feld leer oder ist die Einstellung nicht aktiviert, wird die ursprüngliche E-Mail nicht zitiert, sondern an die Antwort angehängt.
Standardwert:
>
Ticket::Frontend::ResponseFormat¶
Steuert das Format von Antworten im Ticket erstellen-Bildschirm im Agentenbereich ([% Data.OrigFrom | html %] entspricht genau dem Absender, [% Data.OrigFromName | html %] enthält nur den realen Namen des Absenders).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
[% Data.Salutation | html %]
[% Data.StdResponse | html %]
[% Data.Signature | html %]
[% Data.CreateTime | Localize("TimeShort") %] - [% Data.OrigFromName | html %] [% Translate("wrote") | html %]:
[% Data.Body | html %]
Ticket::Frontend::ResponseQuoteMaxLines¶
Legt die maximale Anzahl an zitierten Zeilen fest, die zu Antworten hinzugefügt werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
99
Frontend → Agent → View → TicketCustomer¶
Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer###Permission¶
Benötigte Rechte um den Kunden eines Tickets im Agenten-Interface zu ändern.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
customer
Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer::CustomerIDReadOnly¶
Legt fest, ob die Kunden-ID im Agenten-Interface als nur lesend angezeigt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Frontend → Agent → View → TicketEmailNew¶
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Body¶
Bestimmt den Standardtext für neue E-Mail-Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im E-Mail Ticket-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###HistoryComment¶
Steuert den Historien-Kommentar für Emailtickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###HistoryType¶
Definiert den Historien-Typ für die Aktion „Neues Email Ticket“ welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
EmailAgent
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###IsVisibleForCustomer¶
Bestimmt die voreingestellte Sichtbarkeit von Artikeln für Kunden in E-Mail-Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Priority¶
Setzt die Standard Priorität für neue E-Mail-Tickets in der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
3 normal
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
320
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###SLAMandatory¶
Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###SenderType¶
Bestimmt den Standard-Sendertyp für neue E-Mail-Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
agent
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###ServiceMandatory¶
Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###SplitLinkType¶
Bestimmt den voreingestellten Link-Typ für geteilte Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
---
Direction: Target
LinkType: ParentChild
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateDefault¶
Setzt den Standard Ticket-Status für neue E-Mail-Tickets im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
open
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateType¶
Definiert den Nächstmöglichen Ticketstatus, nachdem ein neues E-Mailticket im Agenten-interface erstellt wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject¶
Bestimmt den Standard-Betreff für neue E-Mail-Tickets (z.B. „Ausgehende E-Mail“) im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail::CustomerIDReadOnly¶
Legt fest, ob die Kunden-ID im Agenten-Interface als nur lesend angezeigt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Frontend → Agent → View → TicketEmailOutbound¶
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im ausgehende E-Mail-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Ausgehende-E-Mail-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###IsVisibleForCustomerDefault¶
Gibt an, ob die Nachricht im Bildschirm für ausgehende E-Mails des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###Permission¶
Benötigte Rechte, um den Dialog für ausgehende Emails im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
compose
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
300
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###StateDefault¶
Bestimmt den Folgestatus für Tickets, nachdem eine ausgehende E-Mail versendet wurde.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
open
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###StateType¶
Definiert die nächsten, auswählbaren Status, nachdem eine ausgehende Email versendet wurde.
Standardwert:
---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto
Frontend → Agent → View → TicketEmailResend¶
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailResend###IsVisibleForCustomerDefault¶
Gibt an, ob die Nachricht im Bildschirm für neu zu sendende E-Mails des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailResend###Permission¶
Benötigte Rechte, um den Dialog zum erneuten Senden von E-Mails im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
compose
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailResend###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailResend###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
300
Ticket::Frontend::AgentTicketEmailResend###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
620
Frontend → Agent → View → TicketEscalation¶
Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###DefaultColumns¶
Filterbare Spalten in der betreffenden Ansicht des Agentenbereichs. Hinweis: Nur Ticket-Attribute, Dynamische Felder (DynamicField_NameX) und Kundenattribute (z. B. CustomerUserPhone, CustomerCompanyName) sind zulässig.
Standardwert:
---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '2'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###Order::Default¶
Steuert die Ticket-Sortierung (nach der Sortierung nach Priorität) für die Eskalations-Ansicht des Agentenbereichs. Auf: Älteste oben. Ab: Neuste oben.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Up
Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###SortBy::Default¶
Bestimmt das Standard-Ticket-Attribut für das Sortieren der Tickets in der Eskalations-Anzeige im Agent-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
EscalationTime
Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###TicketPermission¶
Definiert die benötigten Rechte, um ein Ticket in der Eskalationsansicht der Agenten-Oberfläche anzuzeigen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
rw
Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###ViewableTicketsPage¶
Zeigt in der Eskalation-Ansicht im der Agenten-Oberfläche alle offenen Tickets (auch wenn diese gesperrt sind).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
50
Frontend → Agent → View → TicketForward¶
Ticket::Frontend::AgentTicketForward###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im Ticket weiterleiten-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketForward###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Weiterleiten-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketForward###IsVisibleForCustomerDefault¶
Gibt an, ob die Nachricht im Weiterleiten-Bildschirm des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketForward###Permission¶
Benötigte Rechte um den „Weiterleiten“-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
forward
Ticket::Frontend::AgentTicketForward###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketForward###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
100
Ticket::Frontend::AgentTicketForward###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault¶
Bestimmt den Folgestatus für Tickets, für die im Weiterleiten-Bildschirm im Agenten-Interface eine Notiz hinzugefügt wurde.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
closed successful
Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateType¶
Legt die möglichen Folgestatus fest, die nach dem Weiterleiten eines Tickets im Weiterleiten-Bildschirm des Agenten-Bereichs gewählt werden können.
Standardwert:
---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto
Frontend → Agent → View → TicketFreeText¶
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Body¶
Definiert den Standard-Inhalt einer Notiz in der TicketFreeText-Oberfläche im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im Freitextfelder-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Freitext-Felder-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###HistoryComment¶
Steuert den Historien-Kommentar für die Freitext-Aktion im Agentenbereich.
Standardwert:
%%FreeText
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###HistoryType¶
Definiert den Historien-Typ für die Aktion „Ticket FreiText“ welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Standardwert:
AddNote
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###InformAgent¶
Zeigt in der „Ticket FreiText“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller möglichen Agenten (alle Agenten mit Berechtigung für Notizen in diesem Ticket/ dieser Queue) die informiert werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###InvolvedAgent¶
Zeigt in der „Ticket FreiText“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller am Ticket beteiligten Agenten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###IsVisibleForCustomerDefault¶
Gibt an, ob die Notiz im Bildschirm für Freitextfelder des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Note¶
Erlaubt im Agenten-Interface das Hinzufügen von Notizen im ‚Freie-Felder‘-Bildschirm. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###NoteMandatory¶
Setzt ob eine Notiz vom Agenten ausgefüllt werden muss. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Owner¶
Setzt den Besitzer im Freitext-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###OwnerMandatory¶
Gibt an, ob ein Ticket-Besitzer durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Permission¶
Benötigte Rechte um den „Freitext“-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
rw
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Priority¶
Zeigt die Auswahl zur Einstellung der Ticket-Priorität im Freitextfelder-Bildschirm des Agentenbereichs.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###PriorityDefault¶
Definiert die Standard-Ticketpriorität in der ‚Freie Felder‘-Oberfläche im Agenten-Interface.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
3 normal
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Queue¶
Setzt die Queue im Freitext-Bildschirm von Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###QueueMandatory¶
Legt fest, ob Agenten eine Queue wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Responsible¶
Setzt den verantwortlichen Agenten im Freitext-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###ResponsibleMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Verantwortlichen wählen müssen.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
100
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###SLAMandatory¶
Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Service¶
Setzt den Service im Freitext-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Service muss aktiviert sein).
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###ServiceMandatory¶
Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###State¶
Setzt den Status im Freitext-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###StateDefault¶
Bestimmt den Folgestatus für Tickets, für die im Freitextfelder-Bildschirm im Agenten-Interface eine Notiz hinzugefügt wurde.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
open
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###StateMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Status wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###StateType¶
Definiert den nächsten Ticket Status nach dem hinzufügen einer Notiz im „Ticket FreiText“ Ansicht der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Subject¶
Bestimmt den Standard-Betreff einer Notiz im Ticket-Freitext-Bildschirm des Agenten-Interfaces.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType¶
Setzt den Ticket-Typ im Freitext-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Type muss aktiviert sein).
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title¶
Zeigt das Feld zur Eingabe eines Ticket-Titels im Freitextfelder-Bildschirm des Agentenbereichs.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Frontend → Agent → View → TicketHistory¶
Ticket::Frontend::HistoryOrder¶
Zeigt die Änderungschronik (umgekehrte Reihenfolge) in der Agentenoberfläche an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
normal
Ticket::Frontend::HistoryTypes###000-Framework¶
Kontrolliert wie die Ticket-Historie in lesbaren Werten dargestellt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
AddNote: Added note (%s).
ArchiveFlagUpdate: Changed archive state to "%s".
Bounce: Bounced to "%s".
CustomerUpdate: Changed customer to "%s".
EmailAgent: Sent email to customer.
EmailCustomer: Added email. %s
EmailResend: Resent email to "%s".
EscalationResponseTimeNotifyBefore: Notified about response time escalation.
EscalationResponseTimeStart: Started response time escalation.
EscalationResponseTimeStop: Stopped response time escalation.
EscalationSolutionTimeNotifyBefore: Notified about solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStart: Started solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStop: Stopped solution time escalation.
EscalationUpdateTimeNotifyBefore: Notified about update time escalation.
EscalationUpdateTimeStart: Started update time escalation.
EscalationUpdateTimeStop: Stopped update time escalation.
FollowUp: Added follow-up to ticket [%s]. %s
Forward: Forwarded to "%s".
Lock: Locked ticket.
LoopProtection: 'Loop protection: no auto-response sent to "%s".'
Merged: Merged Ticket (%s/%s) to (%s/%s).
Misc: '%s'
Move: Changed queue to "%s" (%s) from "%s" (%s).
NewTicket: Created ticket [%s] in "%s" with priority "%s" and state "%s".
OwnerUpdate: Changed owner to "%s" (%s).
PhoneCallAgent: Added phone call to customer.
PhoneCallCustomer: Added phone call from customer.
PriorityUpdate: Changed priority from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Remove: '%s'
ResponsibleUpdate: Changed responsible to "%s" (%s).
SLAUpdate: Changed SLA to "%s" (%s).
SendAgentNotification: Sent "%s" notification to "%s" via "%s".
SendAnswer: Sent email to "%s".
SendAutoFollowUp: Sent auto follow-up to "%s".
SendAutoReject: Sent auto reject to "%s".
SendAutoReply: Sent auto reply to "%s".
SendCustomerNotification: Sent notification to "%s".
ServiceUpdate: Changed service to "%s" (%s).
SetPendingTime: Changed pending time to "%s".
StateUpdate: Changed state from "%s" to "%s".
Subscribe: Added subscription for user "%s".
SystemRequest: Added system request (%s).
TicketDynamicFieldUpdate: Changed dynamic field %s from "%s" to "%s".
TicketLinkAdd: Added link to ticket "%s".
TicketLinkDelete: Deleted link to ticket "%s".
TimeAccounting: Added %s time unit(s), for a total of %s time unit(s).
TitleUpdate: Changed title from "%s" to "%s".
TypeUpdate: Changed type from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Unlock: Unlocked ticket.
Unsubscribe: Removed subscription for user "%s".
WebRequestCustomer: Added web request from customer.
Ticket::Frontend::HistoryTypes###001-Framework¶
Kontrolliert wie die Ticket-Historie in lesbaren Werten dargestellt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
AddSMS: Added SMS for "%s".
Frontend → Agent → View → TicketLocked¶
Ticket::Frontend::AgentTicketLockedView###DefaultColumns¶
Filterbare Spalten in der betreffenden Ansicht des Agentenbereichs. Hinweis: Nur Ticket-Attribute, Dynamische Felder (DynamicField_NameX) und Kundenattribute (z. B. CustomerUserPhone, CustomerCompanyName) sind zulässig.
Standardwert:
---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Ticket::Frontend::AgentTicketLockedView###Order::Default¶
Steuert die Ticket-Sortierung für die Gesperrt-Ansicht des Agentenbereichs. Auf: Älteste oben. Ab: Neuste oben.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Up
Ticket::Frontend::AgentTicketLockedView###SortBy::Default¶
Bestimmt das Standard-Ticket-Attribut für das Sortieren der Tickets in der Gesperrte-Tickets-Anzeige im Agent-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Age
Frontend → Agent → View → TicketMerge¶
Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###Permission¶
Benötigte Rechte um den „Zusammenfassen“-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
rw
Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
100
Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AutomaticMergeSubject¶
Wenn Tickets zusammengefasst werden, wird automatisch zu dem Ticket, das nicht länger aktiv ist, eine Notiz hinzugefügt. Hier können Sie den Gegenstand dieser Notiz definieren (dieser Text kann nicht durch den Agent verändert werden).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Ticket Merged
Ticket::Frontend::AutomaticMergeText¶
Wenn Tickets zusammengefasst werden, wird automatisch zu dem Ticket, das nicht länger aktiv ist, eine Notiz hinzugefügt. Hier können Sie den Textköper dieser Notiz definieren (dieser Text kann nicht durch den Agent verändert werden).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Merged Ticket <OTRS_TICKET> to <OTRS_MERGE_TO_TICKET>.
Ticket::Frontend::MergeText¶
Wenn Tickets zusammengefasst werden, kann der Kunde durch Setzen des Kontrollkästchens „Sender informieren“ per E-Mail informiert werden. In diesem Bereich können Sie einen vorformatierten Text definieren, der später durch die Agents modifiziert werden kann.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>".
Frontend → Agent → View → TicketMove¶
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###Body¶
Definiert den Standard Body-Text für Notizen in der „Ticket Verschieben“ Ansicht in der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im Ticket verschieben-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Verschieben-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###NextScreen¶
Bestimmt das nächste Fenster nach dem das Ticket verschoben ist. LastScreenOverview wechselt zur letzten Übersichtsseite. TicketZoom wechselt zur Ticket-Detailansicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
TicketZoom
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###Note¶
Erlaubt im Agenten-Interface das Hinzufügen von Notizen im ‚Freie-Felder‘-Bildschirm. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###NoteMandatory¶
Setzt ob eine Notiz vom Agenten ausgefüllt werden muss. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###Priority¶
Zeigt die Auswahl zur Einstellung der Ticket-Priorität im verschieben-Bildschirm des Agentenbereichs.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock¶
Automatisches Sperren und setzen des aktuellen Agenten als Besitzer nachdem der Verschieben-Bildschirm im Agenten-Interface geöffnet wurde.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
100
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###State¶
Erlaubt das Setzen eines neuen Ticket-Status im Verschieben-Bildschirm im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###StateMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Status wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###StateType¶
Definiert den nächsten Ticket Status nach dem verschieben in eine andere Queue in der „Ticket Queue“ Ansicht der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- closed
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###Subject¶
Bestimmt den Standard-Betreff für Notizen, die im Ticket verschieben-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::MoveType¶
Bestimmt ob die Liste möglicher Queues in die ein Ticket verschoben werden kann als eine DropDown-Liste angezeigt wird oder in einem neuen Fenster. Wenn „Neues Fenster“ eingestellt ist, können Sie ein Verschiebe-Notiz zum Ticket hinzufügen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
form
Frontend → Agent → View → TicketNote¶
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Body¶
Definiert den Standard Body-Text für Notizen in der „Ticket Notiz“ Ansicht in der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im Notiz erstellen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Notiz-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###HistoryComment¶
Steuert den Historien-Kommentar für die Ticketnotiz-Aktion im Agentenbereich.
Standardwert:
%%Note
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###HistoryType¶
Definiert den Historien-Typ für die Aktion „Ticket Notiz“ welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Standardwert:
AddNote
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InformAgent¶
Zeigt in der „Ticket Notiz“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller möglichen Agenten (alle Agenten mit Berechtigung für Notizen in diesem Ticket/ dieser Queue) die informiert werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InvolvedAgent¶
Zeigt in der „Ticket Notiz“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller am Ticket beteiligten Agenten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###IsVisibleForCustomerDefault¶
Gibt an, ob die Notiz im Bildschirm zum Erfassen von Notizen des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Note¶
Erlaubt im Agenten-Interface das Hinzufügen von Notizen im ‚Notiz‘-Bildschirm. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###NoteMandatory¶
Setzt ob eine Notiz vom Agenten ausgefüllt werden muss. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Owner¶
Setzt den Besitzer im Notiz-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###OwnerMandatory¶
Gibt an, ob ein Ticket-Besitzer durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Permission¶
Benötigte Rechte um den „Notiz“-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
note
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Priority¶
Zeigt die Auswahl zur Einstellung der Ticket-Priorität im Notiz hinzufügen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###PriorityDefault¶
Definiert die Standard-Ticketpriorität in der ‚Notiz‘-Oberfläche im Agenten-Interface.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
3 normal
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Queue¶
Setzt die Queue im Notiz-Bildschirm von Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###QueueMandatory¶
Legt fest, ob Agenten eine Queue wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Responsible¶
Setzt den verantwortlichen Agenten im Notiz-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ResponsibleMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Verantwortlichen wählen müssen.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
100
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###SLAMandatory¶
Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Service¶
Setzt den Service im Notiz-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Service muss aktiviert sein).
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ServiceMandatory¶
Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State¶
Setzt den Status im Notiz-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault¶
Bestimmt den Folgestatus für Tickets, für die im Notiz-Bildschirm im Agenten-Interface eine Notiz hinzugefügt wurde.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
open
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Status wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateType¶
Definiert den nächsten Ticket Status nach dem hinzufügen einer Notiz im „Ticket Notiz“ Ansicht der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject¶
Bestimmt den Standard-Betreff für Notizen, die im Ticketnotiz-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType¶
Setzt den Ticket-Typ im Ticket-Notiz-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Type muss aktiviert sein).
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Title¶
Zeigt das Feld zur Eingabe eines Ticket-Titels im Notiz-Hinzufügen-Bildschirm der Agentenoberfläche.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Frontend → Agent → View → TicketOwner¶
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Body¶
Definiert den Standard Body-Text für Notizen in der „Ticket Besitzer“ Ansicht in der Agenten-Oberfläche.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im Besitzer wechseln-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Besitzer-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###HistoryComment¶
Definiert den Historien-Kommentar für die Aktion „Ticket-Besitzer“ welcher in der Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche angezeigt wird.
Standardwert:
%%Owner
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###HistoryType¶
Definiert den Historien-Typ für die Aktion „Ticket Besitzer“ welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Standardwert:
AddNote
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###InformAgent¶
Zeigt in der „Ticket Besitzer“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller möglichen Agenten (alle Agenten mit Berechtigung für Notizen in diesem Ticket/ dieser Queue) die informiert werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###InvolvedAgent¶
Zeigt in der „Ticket Besitzer“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller am Ticket beteiligten Agenten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###IsVisibleForCustomerDefault¶
Gibt an, ob die Notiz im Besitzer-Bildschirm des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note¶
Erlaubt in der Agentenoberfläche in einem geöffneten Ticket das Hinzufügen von Notizen im ‚Besitzer‘-Bildschirm. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory¶
Setzt ob eine Notiz vom Agenten ausgefüllt werden muss. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Owner¶
Setzt den Besitzer im Besitzer-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###OwnerMandatory¶
Gibt an, ob ein Ticket-Besitzer durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Permission¶
Benötigte Rechte um den „Besitzer“-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
owner
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Priority¶
Zeigt die Auswahl zur Einstellung der Ticket-Priorität im Besitzer wechseln-Bildschirm des Agentenbereichs.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###PriorityDefault¶
Definiert die Standard-Ticketpriorität in der ‚Besitzer‘-Oberfläche im TicketZoom im Agenten-Interface.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
3 normal
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Queue¶
Setzt die Queue im Besitzer-Bildschirm von Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###QueueMandatory¶
Legt fest, ob Agenten eine Queue wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Responsible¶
Setzt den verantwortlichen Agenten im Besitzer-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###ResponsibleMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Verantwortlichen wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
100
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###SLAMandatory¶
Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Service¶
Setzt den Service im Besitzer-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Service muss aktiviert sein).
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###ServiceMandatory¶
Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###State¶
Setzt den Status im Besitzer-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###StateDefault¶
Bestimmt den Folgestatus für Tickets, für die im Besitzer-Bildschirm im Agenten-Interface eine Notiz hinzugefügt wurde.
Standardwert:
open
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###StateMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Status wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###StateType¶
Definiert den nächsten Ticket Status nach dem hinzufügen einer Notiz im „Ticket Besitzer“ Ansicht der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- pending reminder
- pending auto
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Subject¶
Bestimmt den Standard-Betreff für Notizen, die im Ticketbesitzer-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###TicketType¶
Setzt den Ticket-Typ im Besitzer-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Type muss aktiviert sein).
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Title¶
Zeigt das Feld zur Eingabe eines Ticket-Titels im Besitzer-Wechseln-Bildschirm der Agentenoberfläche.
Standardwert:
0
Frontend → Agent → View → TicketPending¶
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Body¶
Definiert den Standard Body-Text für Notizen in der „Warten auf Erinnerung“ Ansicht in der Agenten-Oberfläche.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im Wartezeit setzen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Warten-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###HistoryComment¶
Definiert den Historien-Kommentar für die Aktion „Warten auf Erinnerung“ welcher in der Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche angezeigt wird.
Standardwert:
%%Pending
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###HistoryType¶
Definiert den Historien-Typ für die Aktion „Warten auf Erinnerung“ welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Standardwert:
AddNote
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###InformAgent¶
Zeigt in der „Warten auf Erinnerung“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller möglichen Agenten (alle Agenten mit Berechtigung für Notizen in diesem Ticket/ dieser Queue) die informiert werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###InvolvedAgent¶
Zeigt in der „Warten auf Erinnerung“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller am Ticket beteiligten Agenten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###IsVisibleForCustomerDefault¶
Gibt an, ob die Notiz im Bildschirm zum Setzen von Wartezeiten des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Note¶
Erlaubt im Agenten-Interface in einem geöffneten Ticket das Hinzufügen von Notizen im ‚Warten‘-Bildschirm. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###NoteMandatory¶
Setzt ob eine Notiz vom Agenten ausgefüllt werden muss. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Owner¶
Setzt den Besitzer im Wartezeit setzen-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###OwnerMandatory¶
Gibt an, ob ein Ticket-Besitzer durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Permission¶
Benötigte Rechte um den „Warten“-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
pending
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Priority¶
Zeigt die Auswahl zur Einstellung der Ticket-Priorität im Wartezeit setzen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###PriorityDefault¶
Definiert die Standard-Ticketpriorität in der ‚Warten‘-Oberfläche im TicketZoom im Agenten-Interface.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
3 normal
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Queue¶
Setzt die Queue im Wartezeit setzen-Bildschirm von Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###QueueMandatory¶
Legt fest, ob Agenten eine Queue wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Responsible¶
Setzt den verantwortlichen Agenten im Wartezeit setzen-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###ResponsibleMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Verantwortlichen wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
100
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###SLAMandatory¶
Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Service¶
Setzt den Service im Wartezeit-Setzen-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Service muss aktiviert sein).
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###ServiceMandatory¶
Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###State¶
Setzt den Status im Wartezeit setzen-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###StateDefault¶
Bestimmt den Folgestatus für Tickets, für die im Warten bis-Bildschirm im Agenten-Interface eine Notiz hinzugefügt wurde.
Standardwert:
pending reminder
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###StateMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Status wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###StateType¶
Definiert den nächsten Ticket Status nach dem hinzufügen einer Notiz in der „Warten auf Erinnerung“ Ansicht der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- pending reminder
- pending auto
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Subject¶
Bestimmt den Standard-Betreff für Notizen, die im Wartezeit für Ticket setzen-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###TicketType¶
Setzt den Ticket-Typ im Wartezeit setzen-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Type muss aktiviert sein).
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Title¶
Zeigt das Feld zur Eingabe eines Ticket-Titels im Wartezeit-Setzen-Bildschirm der Agentenoberfläche.
Standardwert:
0
Frontend → Agent → View → TicketPhoneInbound¶
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###Body¶
Bestimmt die Vorbelegung des Textfeldes für Telefon-Tickets im Bildschirm für eingehende Anrufe im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im eingehender Anruf-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Eingehender-Anruf-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###HistoryComment¶
Definiert den Historien-Kommentar für die Aktion „Eingehender Telefonanruf“ welcher in der Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche angezeigt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###HistoryType¶
Definiert den Historien-Typ für die Aktion „Eingehender Telefonanruf“ welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
PhoneCallCustomer
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###Permission¶
Benötigte Rechte um den „Eingehender Telefonanruf“-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
phone
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
200
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
475
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###SenderType¶
Bestimmt den Standard-Absendertyp für Telefon-Tickets in der Eingehende-Telefon-Tickets-Anzeige im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
customer
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###State¶
Steuert den Ticketstatus, nachdem eine Notiz über den „Ausgehender Anruf“-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt wurde.
Standardwert:
open
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###StateType¶
Mögliche Folgestatus für Tickets, nachdem über den Eingehender Anruf-Bildschirm im Agentenbereich eine Telefonnotiz hinzugefügt wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###Subject¶
Bestimmt den Standard-Betreff für Telefon-Tickets in der Eingehende-Telefon-Tickets-Anzeige in der Agent-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Frontend → Agent → View → TicketPhoneNew¶
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body¶
Setzt die Standard Notiz für neue Telefon-Tickets. z.B. „Neues Ticket durch Anruf“ im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im Telefon-Ticket-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###HistoryComment¶
Steuert den Historien-Kommentar für Telefon-Ticket im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###HistoryType¶
Definiert den Historien-Typ für die Aktion „Neues Telefon Ticket“ welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
PhoneCallCustomer
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###IsVisibleForCustomer¶
Bestimmt die voreingestellte Sichtbarkeit von Artikeln für Kunden in Telefon-Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority¶
Setzt die Standard Priorität für neue Telefon-Tickets in der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
3 normal
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
320
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###SLAMandatory¶
Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###SenderType¶
Bestimmt den Standard-Sendertyp für neue Telefon-Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
customer
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ServiceMandatory¶
Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###SplitLinkType¶
Bestimmt den Standard-Linktyp für geteilte Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
---
Direction: Target
LinkType: ParentChild
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault¶
Setzt den Standard Ticket-Status für neue Telefon-Tickets in der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
open
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType¶
Definiert den Nächstmöglichen Ticketstatus, nachdem ein neues Telefon-Ticket im Agenten-Interface erstellt wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject¶
Bestimmt den Standard-Betreff für neue Telefon-Tickets (z.B. „Telefonanruf“) im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone::AllowMultipleFrom¶
Kontrolliert, ob mehr als ein Eintrag in einem neuen Telefon-Ticket festgelegt werden kann.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone::CustomerIDReadOnly¶
Legt fest, ob die Kunden-ID im Agenten-Interface als nur lesend angezeigt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Frontend → Agent → View → TicketPhoneOutbound¶
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###Body¶
Bestimmt die Vorbelegung des Textfeldes für Telefon-Tickets im Bildschirm für ausgehende Anrufe im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im ausgehender Anruf-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Ausgehender-Anruf-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###HistoryComment¶
Definiert den Historien-Kommentar für die Aktion „Ausgehender Telefonanruf“ welcher in der Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche angezeigt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###HistoryType¶
Definiert den Historien-Typ für die Aktion „Ausgehender Telefonanruf“ welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
PhoneCallAgent
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###Permission¶
Benötigte Rechte um den „Ausgehender Telefonanruf“-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
phone
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
200
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
475
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###SenderType¶
Bestimmt den Standard-Absendertp für Telefon-Tickets in der Ausgehende-Telefon-Tickets-Anzeige in der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
agent
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###State¶
Steuert den Ticketstatus, nachdem eine Notiz über den „Ausgehender Anruf“-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt wurde.
Standardwert:
closed successful
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###StateType¶
Mögliche Folgestatus für Tickets, nachdem über den Ausgehender Anruf-Bildschirm im Agentenbereich eine Telefonnotiz hinzugefügt wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###Subject¶
Bestimmt den Standard-Betreff für Telefon-Tickets in der Ausgehende-Telefon-Tickets-Anzeige in der Agent-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Frontend → Agent → View → TicketPrint¶
Ticket::Frontend::AgentTicketPrint###DynamicField¶
Angezeigte Dynamische Felder in der Ticket drucken-Ansicht im Agentenbereich.
Standardwert:
--- {}
Frontend → Agent → View → TicketPriority¶
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Body¶
Definiert den Standard Body-Text für Notizen in der „Ticket Priorität“ Ansicht in der Agenten-Oberfläche.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im Priorität setzen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Priorität-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###HistoryComment¶
Definiert den Historien-Kommentar für die Aktion „Ticket Priorität“ welcher in der Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche angezeigt wird.
Standardwert:
%%Priority
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###HistoryType¶
Definiert den Historien-Typ für die Aktion „Ticket Priorität“ welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Standardwert:
AddNote
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###InformAgent¶
Zeigt in der „Ticket Priorität“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller möglichen Agenten (alle Agenten mit Berechtigung für Notizen in diesem Ticket/ dieser Queue) die informiert werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###InvolvedAgent¶
Zeigt in der „Ticket Priorität“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller am Ticket beteiligten Agenten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###IsVisibleForCustomerDefault¶
Gibt an, ob die Notiz im Bildschirm zum Setzen einer Priorität des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Note¶
Erlaubt in der Agentenoberfläche in einem geöffneten Ticket das Hinzufügen von Notizen im ‚Priorität‘-Bildschirm. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###NoteMandatory¶
Setzt ob eine Notiz vom Agenten ausgefüllt werden muss. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Owner¶
Setzt den Besitzer im Priorität-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###OwnerMandatory¶
Gibt an, ob ein Ticket-Besitzer durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Permission¶
Benötigte Rechte um den „Priorität“-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
priority
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Priority¶
Zeigt die Auswahl zur Einstellung der Ticket-Priorität im Priorität setzen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###PriorityDefault¶
Definiert die Standard-Ticketpriorität in der ‚Priorität‘-Oberfläche im TicketZoom im Agenten-Interface.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
3 normal
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Queue¶
Setzt die Queue im Priorität-Bildschirm von Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###QueueMandatory¶
Legt fest, ob Agenten eine Queue wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Responsible¶
Setzt den verantwortlichen Agenten im Priorität-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###ResponsibleMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Verantwortlichen wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
100
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###SLAMandatory¶
Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Service¶
Setzt den Service im Ticket-Prioriäten-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Service muss aktiviert sein).
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###ServiceMandatory¶
Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###State¶
Setzt den Status im Priorität-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###StateDefault¶
Bestimmt den Folgestatus für Tickets, für die im Prioritäts-Bildschirm im Agenten-Interface eine Notiz hinzugefügt wurde.
Standardwert:
open
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###StateMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Status wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###StateType¶
Definiert den nächsten Ticket Status nach dem hinzufügen einer Notiz in der „Ticket Priorität“ Ansicht der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- pending reminder
- pending auto
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Subject¶
Bestimmt den Standard-Betreff für Notizen, die im Ticketprioriät-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###TicketType¶
Setzt den Ticket-Typ im Ticket-Prioritäts-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Type muss aktiviert sein).
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title¶
Zeigt das Feld zur Eingabe eines Ticket-Titels im Priorität-Setzen-Bildschirm der Agentenoberfläche.
Standardwert:
0
Frontend → Agent → View → TicketProcess¶
Ticket::Frontend::AgentTicketProcess###SplitLinkType¶
Bestimmt den voreingestellten Link-Typ für geteilte Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
---
Direction: Target
LinkType: ParentChild
Ticket::Frontend::AgentTicketProcess###StateType¶
Definiert den Nächstmöglichen Ticket-Status für Prozess-Tickets im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- new
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Ticket::Frontend::AgentTicketProcess::CustomerIDReadOnly¶
Legt fest, ob die Kunden-ID im Agenten-Interface als nur lesend angezeigt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Frontend → Agent → View → TicketQueue¶
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Blink¶
Aktiviert einen Blinkmechanismus der Queue, die das älteste Ticket enthält.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###DefaultColumns¶
Filterbare Spalten in der betreffenden Ansicht des Agentenbereichs. Hinweis: Nur Ticket-Attribute, Dynamische Felder (DynamicField_NameX) und Kundenattribute (z. B. CustomerUserPhone, CustomerCompanyName) sind zulässig.
Standardwert:
---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HideEmptyQueues¶
Queues auch dann anzeigen, wenn sich darin nur gesperrte Tickets befinden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HighlightAge1¶
Definiert das Ticket Alter in Minuten bevor die Queues mit unbearbeiteten Tickets hervorgehoben werden (erstes Level).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1440
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HighlightAge2¶
Definiert das Ticket Alter in Minuten bevor die Queues mit unbearbeiteten Tickets hervorgehoben werden (zweites Level).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
2880
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Order::Default¶
Definiert die standardmäßig eingestellten Sortierkriterien für alle in der Queue-Ansicht angezeigten Queues, nachdem nach Priorität sortiert wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Up
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###PreSort::ByPriority¶
Definiert ob in der Queue-Ansicht eine Vorsortierung anhand der Priorität vorgenommen werden soll.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###QueueSort¶
Steuert die Sortierreihenfolge von Tickets bei Auswahl einer einzelnen Queue in der Queue-Ansicht nach dem Sortieren nach Priorität. Mögliche Werte: 0 = aufsteigend (älteste Tickets zuerst), 1 = absteigend (neuste Tickets zuerst). Tragen Sie die ID der Queue als Schlüssel und 0 oder 1 als Wert ein.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
'3': '0'
'7': '1'
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default¶
Definiert die standardmäßig eingestellten Sortierkriterien für alle in der Queue-Ansicht angezeigten Queues.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Age
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###StripEmptyLines¶
Entfernt leere Zeilen in der Ticket-Vorschau in der Queue-Ansicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###UseSubQueues¶
Tickets von Unterqueues automatisch mit einschließen, wenn eine Queue ausgewählt wird.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets¶
Zeigt sowohl rw als auch ro Queues in der Queue-Ansicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###VisualAlarms¶
Hervorheben von Queues nach Ticketalter aktivieren.
Standardwert:
0
Frontend → Agent → View → TicketResponsible¶
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Body¶
Definiert den Standard Body-Text für Notizen in der „Ticket Verantwortlicher“ Ansicht in der Agenten-Oberfläche.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im Verantwortlicher setzen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Verantwortlicher-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryComment¶
Definiert den Historien-Kommentar für die Aktion „Ticket-Verantwortlicher“ welcher in der Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche angezeigt wird.
Standardwert:
%%Responsible
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryType¶
Definiert den Historien-Typ für die Aktion „Ticket Verantwortlicher“ welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Standardwert:
AddNote
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###InformAgent¶
Zeigt in der „Ticket Verantwortlicher“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller möglichen Agenten (alle Agenten mit Berechtigung für Notizen in diesem Ticket/ dieser Queue) die informiert werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###InvolvedAgent¶
Zeigt in der „Ticket Verantwortlicher“ Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller am Ticket beteiligten Agenten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###IsVisibleForCustomerDefault¶
Gibt an, ob die Notiz im Bildschirm zum Setzen eines Verantwortlichen des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Note¶
Erlaubt in der Agentenoberfläche in einem geöffneten Ticket das Hinzufügen von Notizen im ‚Verantwortlichen‘-Bildschirm. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###NoteMandatory¶
Setzt ob eine Notiz vom Agenten ausgefüllt werden muss. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Owner¶
Setzt den Besitzer im Verantwortlicher-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###OwnerMandatory¶
Gibt an, ob ein Ticket-Besitzer durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Permission¶
Benötigte Rechte um den „Verantwortlicher“-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
responsible
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Priority¶
Zeigt die Auswahl zur Einstellung der Ticket-Priorität im Verantwortlicher setzen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###PriorityDefault¶
Definiert die Standard-Ticketpriorität in der ‚Verantwortlicher‘-Oberfläche im TicketZoom im Agenten-Interface.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
3 normal
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Queue¶
Setzt die Queue im Verantwortlicher-Bildschirm von Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###QueueMandatory¶
Legt fest, ob Agenten eine Queue wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###RequiredLock¶
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Responsible¶
Setzt den verantwortlichen Agenten im Verantwortlicher-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###ResponsibleMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Verantwortlichen wählen müssen.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###RichTextHeight¶
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
100
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
620
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###SLAMandatory¶
Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Service¶
Setzt den Service im Verantwortlicher-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Service muss aktiviert sein).
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###ServiceMandatory¶
Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###State¶
Setzt den Status im Verantwortlicher-Bildschirm von Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###StateDefault¶
Bestimmt den Folgestatus für Tickets, für die im Verantwortlicher-Bildschirm im Agenten-Interface eine Notiz hinzugefügt wurde.
Standardwert:
open
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###StateMandatory¶
Legt fest, ob Agenten einen Status wählen müssen.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###StateType¶
Definiert den nächsten Ticket Status nach dem hinzufügen einer Notiz in der „Ticket Verantwortlicher“ Ansicht der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- pending reminder
- pending auto
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Subject¶
Bestimmt den Standard-Betreff für Notizen, die im Ticketverantwortlicher-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###TicketType¶
Setzt den Ticket-Typ im Verantwortlicher-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Type muss aktiviert sein).
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Title¶
Zeigt das Feld zur Eingabe eines Ticket-Titels im Verantwortlicher-Setzen-Bildschirm der Agentenoberfläche.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsibleView###DefaultColumns¶
Filterbare Spalten in der betreffenden Ansicht des Agentenbereichs. Hinweis: Nur Ticket-Attribute, Dynamische Felder (DynamicField_NameX) und Kundenattribute (z. B. CustomerUserPhone, CustomerCompanyName) sind zulässig.
Standardwert:
---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsibleView###Order::Default¶
Steuert die Ticket-Sortierung für die Verantwortlicher-Ansicht des Agentenbereichs. Auf: Älteste oben. Ab: Neuste oben.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Up
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsibleView###SortBy::Default¶
Bestimmt das Standard-Ticket-Attribut für das Sortieren der Tickets in der Verantwortlicher-Anzeige im Agent-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Age
Frontend → Agent → View → TicketSMSNew¶
Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im SMS-Ticket erstellen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###IsVisibleForCustomer¶
Bestimmt die voreingestellte Sichtbarkeit von Artikeln für Kunden für neue SMS-Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###Priority¶
Definiert die vorgegebene Ticket-Folgepriorität, nachdem ein neues SMS-Ticket im Agentenbereich erstellt wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
3 normal
Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###SLAMandatory¶
Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###SenderType¶
Definiert den vorgegebenen Absendertyp für neue SMS-Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
agent
Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###ServiceMandatory¶
Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###StateDefault¶
Definiert den vorgegebenen Ticket-Folgestatus, nachdem ein neues SMS-Ticket im Agentenbereich erstellt wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
open
Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###StateType¶
Definiert die nächstmöglichen Ticketstatus, nachdem ein neues SMS-Ticket im Agentenbereich erstellt wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###Subject¶
Definiert den vorgegebenen Titel für neue SMS-Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###Text¶
Definiert den vorgegebenen Text für neue SMS-Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSMS::CustomerIDReadOnly¶
Legt fest, ob die Kunden-ID im Agenten-Interface als nur lesend angezeigt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Frontend → Agent → View → TicketSMSOutbound¶
Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###DynamicField¶
Dynamische Felder zur Eingabe im SMS versenden-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###FormDraft¶
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Ausgehende-SMS-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###IsVisibleForCustomerDefault¶
Gibt an, ob die Nachricht im Bildschirm für neu zu sendende SMS des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###Permission¶
Benötigte Rechte, um den Bildschirm für ausgehende SMS im Agentenbereich nutzen zu können.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
compose
Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###RequiredLock¶
Bestimmt, ob der ausgehende SMS-Bildschirm im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###StateDefault¶
Bestimmt den vorgegebenen Folgestatus für Tickets im ausgehende SMS-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
open
Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###StateType¶
Definiert die nächsten wählbaren Status im Agentenbereich, nachdem eine ausgehende SMS versendet wurde.
Standardwert:
---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto
Frontend → Agent → View → TicketSearch¶
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###ArticleCreateTime¶
Schließt Artikel-Erstellzeiten in die Ticketsuche im Agentenbereich mit ein.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DefaultColumns¶
Filterbare Spalten in der betreffenden Ansicht des Agentenbereichs. Hinweis: Nur Ticket-Attribute, Dynamische Felder (DynamicField_NameX) und Kundenattribute (z. B. CustomerUserPhone, CustomerCompanyName) sind zulässig.
Standardwert:
---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###ArticleCreateTimePoint¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###ArticleCreateTimeSlot¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###CustomerID¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###CustomerUserLogin¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###DynamicField¶
Definiert die Standard Suchattribute für die Ticketsuche Beispiel: „Key“ muss den Namen des dynamischen Feldes haben, in diesem Fall ‚X‘, „Content“ muss den Wert des dynamischen Feldes, abhängig vom Feldtyp, haben, Text: ‚ein Text‘, Dropdown: ‚1‘, Date/Time: ‚Search_DynamicField_XTimeSlotStartYear=1974; Search_DynamicField_XTimeSlotStartMonth=01; Search_DynamicField_XTimeSlotStartDay=26; Search_DynamicField_XTimeSlotStartHour=00; Search_DynamicField_XTimeSlotStartMinute=00; Search_DynamicField_XTimeSlotStartSecond=00; Search_DynamicField_XTimeSlotStopYear=2013; Search_DynamicField_XTimeSlotStopMonth=01; Search_DynamicField_XTimeSlotStopDay=26; Search_DynamicField_XTimeSlotStopHour=23; Search_DynamicField_XTimeSlotStopMinute=59; Search_DynamicField_XTimeSlotStopSecond=59;‘ and or ‚Search_DynamicField_XTimePointFormat=week; Search_DynamicField_XTimePointStart=Before; Search_DynamicField_XTimePointValue=7‘;.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###Fulltext¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_Body¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_Cc¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_From¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_Subject¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_To¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###QueueIDs¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- []
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###SLAIDs¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- []
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###SearchInArchive¶
Definiert das standardmäßig angezeigte Ticket-Such-Attribut für die Ticket-Suchmaske (AlleTickets/ArchivierteTickets/NichtArchivierteTickets).
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###ServiceIDs¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- []
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###StateIDs¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- []
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketChangeTimePoint¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketChangeTimeSlot¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketCloseTimePoint¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketCloseTimeSlot¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketCreateTimePoint¶
Standarddaten, die als Attribute für die für die Ticket-Suchmaske verwendet werden. Beispiel: „TicketCreateTimePointFormat = Jahr; TicketCreateTimePointStart = Letzter; TicketCreateTimePoint = 2;“.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketCreateTimeSlot¶
Standarddaten, die als Attribute für die für die Ticket-Suchmaske verwendet werden. Beispiel: „TicketCreateTimeStartYear=2010;TicketCreateTimeStartMonth=10;TicketCreateTimeStartDay=4;TicketCreateTimeStopYear=2010;TicketCreateTimeStopMonth=11;TicketCreateTimeStopDay=3;“.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketEscalationTimePoint¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketEscalationTimeSlot¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketNumber¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###Title¶
Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
''
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField¶
Angezeigte dynamische Felder im Suchergebnis von Ticket-Suchen im Agentenbereich.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition¶
Erlaubt erweiterte Suchbedingungen in der Ticket-Suche des Agentenbereichs. Mit dieser Funktion können Sie z.B. Ticket-Titel mit Bedingungen wie „(key1&&key2)“ oder „(key1||key2)“ suchen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###GlobalProfileGroup¶
Definiert die Gruppen, deren Agenten globale Such-Vorlagen einrichten können.
Standardwert:
---
- admin
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Order::Default¶
Steuert die Ticket-Sortierung für die Suchergebnis-Ansicht des Agentenbereichs. Auf: Älteste oben. Ab: Neuste oben.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Down
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchArticleCSVTree¶
Exportiert den vollständigen Artikelbaum im Suchergebnis (kann die System-Performance beeinträchtigen).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchCSVData¶
Daten die verwendet werden um das Suchergebnis im CSV-Format zu exportieren.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- TicketNumber
- Age
- Created
- Closed
- FirstLock
- FirstResponse
- State
- Priority
- Queue
- Lock
- Owner
- UserFirstname
- UserLastname
- CustomerID
- CustomerName
- From
- Subject
- AccountedTime
- ArticleTree
- SolutionInMin
- SolutionDiffInMin
- FirstResponseInMin
- FirstResponseDiffInMin
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchCSVDynamicField¶
Dynamic Fields welche beim Export des Suchergebnisses im CSV-Format auszugeben sind.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchLimit¶
Maximale Anzahl von Tickets, die im Suchergebnis des Agenten-Interfaces angezeigt werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
2000
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchPageShown¶
Anzahl von Tickets pro Seite in Suchergebnissen im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
40
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchViewableTicketLines¶
Anzahl von Zeilen (pro Ticket), die über das Such-Tool im Agentenbereich angezeigt werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
10
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SortBy::Default¶
Bestimmt das Standard-Ticket-Attribut für das Sortieren der Tickets des Ticket-Suchergebnis im Agent-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Age
Frontend → Agent → View → TicketService¶
Ticket::Frontend::AgentTicketService###DefaultColumns¶
Filterbare Spalten in der betreffenden Ansicht des Agentenbereichs. Hinweis: Nur Ticket-Attribute, Dynamische Felder (DynamicField_NameX) und Kundenattribute (z. B. CustomerUserPhone, CustomerCompanyName) sind zulässig.
Standardwert:
---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '2'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Ticket::Frontend::AgentTicketService###Order::Default¶
Definiert die standardmäßig eingestellten Sortierkriterien für alle in der Service-Ansicht angezeigten Services, nachdem nach Priorität sortiert wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Up
Ticket::Frontend::AgentTicketService###PreSort::ByPriority¶
Bestimmt, ob in der Service-Ansicht eine Vorsortierung anhand der Priorität vorgenommen werden soll.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::AgentTicketService###ServiceSort¶
Steuert die Sortierreihenfolge von Tickets bei Auswahl eines einzelnen Services in der Service-Ansicht nach dem Sortieren nach Priorität. Mögliche Werte: 0 = aufsteigend (älteste Tickets zuerst), 1 = absteigend (neuste Tickets zuerst). Tragen Sie die ID der Queue als Schlüssel und 0 oder 1 als Wert ein.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
'3': '0'
'7': '1'
Ticket::Frontend::AgentTicketService###SortBy::Default¶
Definiert die standardmäßig eingestellten Sortierkriterien für alle in der Service-Ansicht angezeigten Services.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Age
Ticket::Frontend::AgentTicketService###StripEmptyLines¶
Entfernt leere Zeilen in der Ticket-Vorschau in der Service-Ansicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::AgentTicketService###ViewAllPossibleTickets¶
Zeigt sowohl rw als auch ro Queues in der Service-Ansicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Frontend → Agent → View → TicketStatus¶
Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns¶
Filterbare Spalten in der betreffenden Ansicht des Agentenbereichs. Hinweis: Nur Ticket-Attribute, Dynamische Felder (DynamicField_NameX) und Kundenattribute (z. B. CustomerUserPhone, CustomerCompanyName) sind zulässig.
Standardwert:
---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###Order::Default¶
Steuert die Ticket-Sortierung (nach der Sortierung nach Priorität) für die Status-Ansicht des Agentenbereichs. Auf: Älteste oben. Ab: Neuste oben.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Down
Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###SortBy::Default¶
Bestimmt das Standard-Ticket-Attribut für das Sortieren der Tickets in der Status-Anzeige im Agent-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Age
Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###ViewableTicketsPage¶
Anzahl der angezeigten Tickets pro Seite.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
50
Frontend → Agent → View → TicketWatch¶
Ticket::Frontend::AgentTicketWatchView###DefaultColumns¶
Filterbare Spalten in der betreffenden Ansicht des Agentenbereichs. Hinweis: Nur Ticket-Attribute, dynamische Felder (DynamicField_NameX) und Kundenattribute (z. B. CustomerUserPhone, CustomerCompanyName) sind zulässig.
Standardwert:
---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'
Ticket::Frontend::AgentTicketWatchView###Order::Default¶
Steuert die Ticket-Sortierung für die Beobachten-Ansicht des Agentenbereichs. Auf: Älteste oben. Ab: Neuste oben.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Up
Ticket::Frontend::AgentTicketWatchView###SortBy::Default¶
Bestimmt das Standard-Ticket-Attribut für das Sortieren der Tickets in der Beobachten-Anzeige im Agent-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Age
Frontend → Agent → View → TicketZoom¶
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField¶
Angezeigte Dynamische Felder in der Seitenleiste in der Ticket-Detailansicht des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessDisplay¶
Einstellungen zum Überschreiben der Standardwerte für Prozess-Tickets anzeigen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
NavBarName: Processes
WidgetTitle: Process Information
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField¶
Angezeigte Dynamische Felder im Prozess-Widget in der Ticket-Detailansicht des Agentenbereichs.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicFieldGroups¶
Dynamische Feldergruppen für das Prozess-Widget. Der Schlüssel ist der Name der Gruppe, der Wert enthält die Felder, die angezeigt werden sollen. Beispiel: ‚Key => Meine Gruppe‘, ‚Content: NameX, NameY‘.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- {}
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0100-TicketInformation¶
Widget für die Agent-Ticket-Zoom-Ansicht, das Ticketdaten in der Seitenleiste des Tickets anzeigt.
Standardwert:
---
Async: '1'
Location: Sidebar
Module: Kernel::Output::HTML::TicketZoom::TicketInformation
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0200-CustomerInformation¶
Widget für die Agent-Ticket-Zoom-Ansicht, das die Kunden-Informationen in der Seitenleiste des Tickets anzeigen.
Standardwert:
---
Async: '1'
Location: Sidebar
Module: Kernel::Output::HTML::TicketZoom::CustomerInformation
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0210-ContactWithData¶
Widget für die Agent-Ticket-Zoom-Ansicht, das die Dynamische-Feld-Kontaktdaten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Async: '1'
Location: Sidebar
Module: Kernel::Output::HTML::TicketZoom::ContactWithData
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0300-LinkTable¶
Widget für die Agent-Ticket-Zoom-Ansicht, das eine Tabelle von Objekten anzeigt, die mit dem aktuellen Ticket verknüpft sind.
Standardwert:
---
Async: '1'
Location: Main
Module: Kernel::Output::HTML::TicketZoom::LinkTable
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0400-ProcessInformation¶
Widget für die Agent-Ticket-Zoom-Ansicht, das Prozess-Informationen für das Ticket anzeigt.
Standardwert:
---
Async: '1'
Location: Process
Module: Kernel::Output::HTML::TicketZoom::ProcessInformation
Ticket::Frontend::AgentZoomExpand¶
Zeigt alle Artikel in der Ticket-Zoom-Ansicht (ausgeklappte Ansicht).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::ArticleAttachmentModule###1-Download¶
Zeigt einen Link zum Herunterladen von Anhängen an Artikeln in der TicketZoom-Ansicht des Agentenbereichs an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAttachment::Download
Ticket::Frontend::ArticleAttachmentModule###2-HTML-Viewer¶
Zeigt einen Link zum Betrachten von Anhängen über eine Onlineansicht im Artikel-Zoom im Agentenbereich an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAttachment::HTMLViewer
Ticket::Frontend::ArticleHeadVisibleDefault¶
Zeigt die Kopfinformationen des Artikels in der Detailansicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule###1-PGP¶
Benachrichtigungsmodul im Agenten-Interface das die PGP-Überprüfung durchführt.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::PGP
Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule###2-SMIME¶
Benachrichtigungsmodul im Agenten-Interface das die S/MIME-Prüfung durchführt.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME
Ticket::Frontend::ArticleViewModule###1-PGP¶
Benachrichtigungsmodul im Agenten-Interface das die PGP-Überprüfung durchführt.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::PGP
Ticket::Frontend::ArticleViewModule###1-SMIME¶
Modul im Agenten-Interface um eingehende E-Mails in der TicketZoomView auf vorhandene und gültige S/MIME-Schlüssel zu überprüfen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME
Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightDefault¶
Definiert Standardhöhe (in Pixel) für Inline_HTML-Feldern in AgentTicketZoom.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
100
Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightMax¶
Definiert maximale Höhe (in Pixel) für Inline_HTML-Feldern in AgentTicketZoom.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
2500
Ticket::Frontend::MaxArticlesPerPage¶
Die maximale Anzahl von Artikeln, welche auf einer Seite im AgentTicketZoom angezeigt werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1000
Ticket::Frontend::MaxArticlesZoomExpand¶
Maximale Anzahl aufgeklappter Artikel in der Ticket-Detailansicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
400
Ticket::Frontend::PlainView¶
Zeigt einen Link um das geöffnete Ticket im Rohformat anzuzeigen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::TicketArticleFilter¶
Aktiviert verschiedene Artikelfilter in der Zoomansicht, um festzulegen, welche Artikel angezeigt werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::ZoomCollectMeta¶
Legt fest, ob Meta-Informationen aus Artikeln anhand von Filtern, die in Ticket::Frontend::ZoomCollectMetaFilters festgelegt wurden, extrahiert werden sollen.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::ZoomCollectMetaFilters###CVE-Google¶
Definiert einen Filter zum Sammeln von CVE-Nummern von Artikel-Texten im AgentTicketZoom. Das Ergebnis wird in einer Meta-Box neben dem Artikel angezeigt. Füllen Sie URLPreview aus, wenn Sie beim halten des Cursors über dem Linkelement eine Vorschau sehen möchten. Das kann dieselbe URL wie in „URL“, aber auch eine andere. Bitte beachten Sie, dass einige Webseiten es verbieten in einem iframe (z.B. Google) angezeigt zu werden. Diese würden mit dem Vorschau-Modus nicht funktionieren.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Meta:
Name: CVE Google Search
Target: _blank
URL: http://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URLPreview: ''
RegExp:
- (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
Ticket::Frontend::ZoomCollectMetaFilters###CVE-Mitre¶
Definiert einen Filter zum Sammeln von CVE-Nummern von Artikel-Texten im AgentTicketZoom. Das Ergebnis wird in einer Meta-Box neben dem Artikel angezeigt. Füllen Sie URLPreview aus, wenn Sie beim halten des Cursors über dem Linkelement eine Vorschau sehen möchten. Das kann dieselbe URL wie in „URL“, aber auch eine andere. Bitte beachten Sie, dass einige Webseiten es verbieten in einem iframe (z.B. Google) angezeigt zu werden. Diese würden mit dem Vorschau-Modus nicht funktionieren.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Meta:
Name: CVE Mitre
Target: _blank
URL: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URLPreview: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
RegExp:
- (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
Ticket::Frontend::ZoomCustomerTickets¶
Zeigt die Anzahl aller Tickets mit derselben Kunden-ID wie das aktuelle Ticket in der Ticket-Detailansicht an.
Standardwert:
0
Ticket::Frontend::ZoomExpandSort¶
Legt fest, ob die Liste von Artikeln in der Ticket-Detailansicht normal oder umgekehrt sortiert sein soll.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
reverse
Ticket::Frontend::ZoomRichTextForce¶
Steuert, ob der Artikel als Richtext angezeigt werden soll, auch wenn das Schreiben von Richtext abgeschaltet ist.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::ZoomAttachmentDisplayCount¶
Zeigt die Anhang-Anzahl im Ticket-Zoom an, wenn der Artikel Anhänge besitzt.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
20
Ticket::ZoomTimeDisplay¶
Zeigt die bisher benötigte Zeit für einen Artikel in der TicketZoomView an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Frontend → Agent → View → TicketZoom → ArticleAction¶
Ticket::Frontend::Article::Actions###Chat¶
Legt verfügbare Artikel-Aktionen für Chat-Artikel fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
AgentTicketCompose:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketCompose
Prio: '100'
Valid: '1'
AgentTicketForward:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketForward
Prio: '200'
Valid: '1'
AgentTicketPrint:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPrint
Prio: '500'
Valid: '1'
MarkAsImportant:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::MarkAsImportant
Prio: '700'
Valid: '1'
Ticket::Frontend::Article::Actions###Chat###AgentTicketSMSOutbound¶
Legt verfügbare Artikel-Aktionen für SMS-Artikel fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketSMSOutbound
Prio: '50'
Valid: '1'
Ticket::Frontend::Article::Actions###Email¶
Legt verfügbare Artikel-Aktionen für E-Mail-Artikel fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
AgentTicketBounce:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketBounce
Prio: '300'
Valid: '1'
AgentTicketCompose:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketCompose
Prio: '100'
Valid: '1'
AgentTicketEmailResend:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketEmailResend
Prio: '900'
Valid: '1'
AgentTicketForward:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketForward
Prio: '200'
Valid: '1'
AgentTicketMessageLog:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketMessageLog
Prio: '550'
Valid: '1'
AgentTicketNote:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketNote
Prio: '800'
Valid: '1'
AgentTicketPhone:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPhone
Prio: '400'
Valid: '1'
AgentTicketPlain:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPlain
Prio: '600'
Valid: '1'
AgentTicketPrint:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPrint
Prio: '500'
Valid: '1'
MarkAsImportant:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::MarkAsImportant
Prio: '700'
Valid: '1'
Ticket::Frontend::Article::Actions###Email###AgentTicketSMSOutbound¶
Legt verfügbare Artikel-Aktionen für SMS-Artikel fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketSMSOutbound
Prio: '50'
Valid: '1'
Ticket::Frontend::Article::Actions###Internal¶
Legt verfügbare Artikel-Aktionen für interne Artikel fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
AgentTicketBounce:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketBounce
Prio: '300'
Valid: '1'
AgentTicketCompose:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketCompose
Prio: '100'
Valid: '1'
AgentTicketForward:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketForward
Prio: '200'
Valid: '1'
AgentTicketNote:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketNote
Prio: '800'
Valid: '1'
AgentTicketPhone:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPhone
Prio: '400'
Valid: '1'
AgentTicketPlain:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPlain
Prio: '600'
Valid: '1'
AgentTicketPrint:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPrint
Prio: '500'
Valid: '1'
MarkAsImportant:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::MarkAsImportant
Prio: '700'
Valid: '1'
Ticket::Frontend::Article::Actions###Internal###AgentTicketSMSOutbound¶
Legt verfügbare Artikel-Aktionen für SMS-Artikel fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketSMSOutbound
Prio: '50'
Valid: '1'
Ticket::Frontend::Article::Actions###Invalid¶
Legt verfügbare Artikel-Aktionen für ungültige Artikel fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
GetHelpLink:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::GetHelpLink
Prio: '100'
Valid: '1'
ReinstallPackageLink:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::ReinstallPackageLink
Prio: '200'
Valid: '1'
Ticket::Frontend::Article::Actions###Phone¶
Legt verfügbare Artikel-Aktionen für Telefon-Artikel fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
AgentTicketBounce:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketBounce
Prio: '300'
Valid: '1'
AgentTicketCompose:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketCompose
Prio: '100'
Valid: '1'
AgentTicketForward:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketForward
Prio: '200'
Valid: '1'
AgentTicketNote:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketNote
Prio: '800'
Valid: '1'
AgentTicketPhone:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPhone
Prio: '400'
Valid: '1'
AgentTicketPlain:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPlain
Prio: '600'
Valid: '1'
AgentTicketPrint:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPrint
Prio: '500'
Valid: '1'
MarkAsImportant:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::MarkAsImportant
Prio: '700'
Valid: '1'
Ticket::Frontend::Article::Actions###Phone###AgentTicketSMSOutbound¶
Legt verfügbare Artikel-Aktionen für SMS-Artikel fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketSMSOutbound
Prio: '50'
Valid: '1'
Ticket::Frontend::Article::Actions###SMS¶
Legt verfügbare Artikel-Aktionen für SMS-Artikel fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
AgentTicketCompose:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketCompose
Prio: '100'
Valid: '1'
AgentTicketForward:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketForward
Prio: '200'
Valid: '1'
AgentTicketPrint:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPrint
Prio: '500'
Valid: '1'
AgentTicketSMSOutbound:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketSMSOutbound
Prio: '50'
Valid: '1'
MarkAsImportant:
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::MarkAsImportant
Prio: '700'
Valid: '1'
Frontend → Base¶
AttachmentDownloadType¶
Ermöglicht die Wahl zwischen der Anzeige der Anhänge eines Tickets im Browser (Inline) oder einfach nur als Download anbieten (Anhang).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
attachment
DefaultLanguage¶
Definiert die Standard-Frontend-Sprache. Die möglichen Werte werden durch die verfügbaren Sprachdateien auf dem System bestimmt (siehe nächste Einstellung).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
en
DefaultTheme¶
Definiert das standardmäßig verwendete Theme (HTML) für das Frontend für Agenten. Sie können Ihre eigenen Themes hinzufügen und verwenden, siehe Administrator-Handbuch unter https://doc.otrs.com/doc/.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Standard
DefaultTheme::HostBased¶
Auf der Basis der jeweiligen Domain innerhalb einer Applikation, ist es möglich, verschiedene Themes zu konfigurieren. Sie können durch Nutzung von regulären Ausdrücken (regex) mithilfe von Schlüssel-/Wert-Paaren auf Domains prüfen. Der Inhalt von „Schlüssel“ sollte die Prüfung auf die Domain beinhalten, der Inhalt von „Wert“ den Namen des zu selektierenden Themes für diese Domain. Bitte beachten Sie die Einträge mit Beispielen für korrekte reguläre Ausdrücke.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
host1\.example\.com: SomeTheme1
host2\.example\.com: SomeTheme2
DefaultUsedLanguages¶
Definiert alle Sprachen, die der Applikation zur Verfügung stehen. Geben Sie nur Englische Sprachnamen an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ar_SA: Arabic (Saudi Arabia)
bg: Bulgarian
ca: Catalan
cs: Czech
da: Danish
de: German
el: Greek
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Spanish
es_CO: Spanish (Colombia)
es_MX: Spanish (Mexico)
et: Estonian
fa: Persian
fi: Finnish
fr: French
fr_CA: French (Canada)
gl: Galician
he: Hebrew
hi: Hindi
hr: Croatian
hu: Hungarian
id: Indonesian
it: Italian
ja: Japanese
ko: Korean
lt: Lithuanian
lv: Latvian
mk: Macedonian
ms: Malay
nb_NO: Norwegian
nl: Dutch
pl: Polish
pt: Portuguese
pt_BR: Portuguese (Brasil)
ro: Romanian
ru: Russian
sk_SK: Slovak
sl: Slovenian
sr_Cyrl: Serbian Cyrillic
sr_Latn: Serbian Latin
sv: Swedish
sw: Swahili
th_TH: Thai
tr: Turkish
uk: Ukrainian
vi_VN: Vietnam
zh_CN: Chinese (Simplified)
zh_TW: Chinese (Traditional)
DefaultUsedLanguagesNative¶
Definiert alle Sprachen, die der Applikation zur Verfügung stehen. Geben Sie nur die einheimischen Sprachnamen an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ar_SA: العَرَبِية
bg: Български
ca: Català
cs: Česky
da: Dansk
de: Deutsch
el: Ελληνικά
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Español
es_CO: Español (Colombia)
es_MX: Español (México)
et: Eesti
fa: فارسى
fi: Suomi
fr: Français
fr_CA: Français (Canada)
gl: Galego
he: עברית
hi: हिन्दी
hr: Hrvatski
hu: Magyar
id: Bahasa Indonesia
it: Italiano
ja: 日本語
ko: 한국어
lt: Lietuvių kalba
lv: Latvijas
mk: Mакедонски
ms: Melayu
nb_NO: Norsk bokmål
nl: Nederlandse
pl: Polski
pt: Português
pt_BR: Português Brasileiro
ro: Română
ru: Русский
sk_SK: Slovenčina
sl: Slovenščina
sr_Cyrl: Српски
sr_Latn: Srpski
sv: Svenska
sw: Kiswahili
th_TH: ภาษาไทย
tr: Türkçe
uk: Українська
vi_VN: ViɆt Nam
zh_CN: 简体中文
zh_TW: 正體中文
DefaultViewLines¶
Legt die Anzahl an Zeilen fest, die von Textnachrichten angezeigt werden sollen (z. B. von Tickets in der Queue-Ansicht).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
6000
DefaultViewNewLine¶
Automatischer Zeilenumbruch in Textnachrichten nach x-Zeichen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
90
DisableContentSecurityPolicy¶
Wenn HTTP-Header „Content-Security-Policy“ ausgeschaltet ist, können externe Scripts geladen werden. Dies stellt eine Sicherheitslücke dar! Daher sollte diese Einstellung nur deaktivieren werden, wenn Sie sich über die Konsequenzen im Klaren sind!
Standardwert:
0
DisableIFrameOriginRestricted¶
Wenn der HTTP-Header „X-Frame-Options: SAMEORIGIN“ ausgeschaltet ist, kann OTRS als IFrame in andere Websites integriert werden. Dies stellt eine Sicherheitslücke dar! Daher sollte diese Einstellung nur deaktivieren werden, wenn Sie sich über die Konsequenzen im Klaren sind!
Standardwert:
0
FirstnameLastnameOrder¶
Legt die Reihenfolge fest, in der Vorname und Nachname von Agenten angezeigt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Frontend::AjaxDebug¶
Liefert erweiterte Debugging-Informationen im Frontend im Fall, dass AJAX-Fehler auftreten, wenn aktiviert.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Frontend::PrefixPath¶
Wird für den Betrieb hinter einem Reverse-Proxy mit einem Präfixpfad benötigt. Geben Sie mit führendem, aber ohne nachlaufenden Schrägstrich an (z.B. ‚/prefix/path‘).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Frontend::RichText¶
Nutzt richtext zum betrachten und bearbeiten von: Artikeln, Begrüßungen, Signaturen, Standard Vorlagen, Automatische Antworten und Benachrichtigungen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Frontend::RichText::DefaultCSS¶
Definiert die genutzte Standard-CSS in RichText-Editoren.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 12px;
Frontend::RichText::EnhancedMode¶
Bestimmt, ob der erweiterte Modus genutzt werden soll (schaltet die Benutzung von Tabellen, Suchen & Ersetzen, Tiefstellen, Hochstellen, aus Word einfügen, etc. frei).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Frontend::RichTextHeight¶
Steuert die Höhe der Richtext-Editor-Komponente. Geben Sie eine Zahl (für die Höhe in Pixeln) oder einen prozentualen Wert (für eine relative Höhe) an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
320
Frontend::RichTextPath¶
Definiert den URL-RichTextEditor-Pfad.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
<OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/htdocs/js/thirdparty/ckeditor-4.16.0/
Frontend::RichTextWidth¶
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
620
Frontend::TemplateCache¶
Schaltet das Caching von Templates an oder aus. Warnung: Schalten Sie auf Produktivsystemen das Template-Caching nicht ab, da hierdurch massive Performance-Beeinträchtigungen auftreten werden. Diese Einstellung sollte nur zur Fehlerbehebung abgeschaltet werden!
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Frontend::Themes¶
Aktiviert die verfügbaren Skins auf dem System. Wert 1 bedeutet aktiv, 0 bedeutet inaktiv.
Standardwert:
---
Lite: '0'
Standard: '1'
HTTPSForceRedirect¶
Legt fest, ob eine Weiterleitung aller Anfragen von http zu https erzwungen werden soll. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Webserver korrekt für die Verwendung von https konfiguriert wurde, bevor Sie diese Einstellung aktivieren.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
HttpType¶
Legt das Protokoll fest, das zur Auslieferung der Applikation durch den Webserver genutzt werden soll. Wenn https anstelle von http genutzt werden soll, muss dies hier festgelegt werden. Die Einstellung hat keine Auswirkungen auf die Konfiguration des Webservers und verändert nicht, wie auf die Applikation zugegriffen wird. Bei fehlerhafter Konfiguration verhindert die Einstellung nicht die Anmeldung am System. Diese Einstellung wird nur als Variable verwendet (OTRS_CONFIG_HttpType), die in allen Nachrichten-Formularen zur Verfügung steht, um Links auf Tickets in Ihr System zu generieren.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
http
OutOfOfficeMessageTemplate¶
Definiert „Nicht im Büro“-Nachrichten-Templates. Zwei String-Parameter (%s) stehen zur Verfügung: Enddatum und Anzahl der übrigen Tage.
Standardwert:
*** out of office until %s (%s d left) ***
Ticket::Frontend::BlockLoadingRemoteContent¶
Lässt die Anwendung das Laden externer Inhalte blockieren.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
WebMaxFileUpload¶
Legt die maximale Größe (in Bytes) für Datei-Uploads über den Browser für das Agenten-Interface fest. Für das externe Interface muss sie in der WebApp.conf konfiguriert werden (max_request_size). Achtung! Das Setzen dieser Option auf einen zu niedrigen Wert kann dazu führen, dass viele Eingabeformulare in Ihrer OTRS-Instanz nicht mehr funktionieren (wahrscheinlich jedes Eingabeformular, das Eingaben vom Benutzer entgegennimmt).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
24000000
WebUploadCacheModule¶
Auswahl wie Uploads über die Web-Oberfläche gehandhabt werden sollen. „DB“ speichert alle Uploads in der Datenbank, „FS“ nutzt das Dateisystem.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Kernel::System::Web::UploadCache::DB
Frontend → Base → Loader¶
Loader::Agent::CommonCSS###000-Framework¶
Liste der CSS-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Core.Reset.css
- Core.Default.css
- Core.Header.css
- Core.OverviewControl.css
- Core.OverviewSmall.css
- Core.OverviewMedium.css
- Core.OverviewLarge.css
- Core.Footer.css
- Core.PageLayout.css
- Core.Form.css
- Core.Table.css
- Core.Login.css
- Core.Widget.css
- Core.WidgetMenu.css
- Core.TicketDetail.css
- Core.Tooltip.css
- Core.Dialog.css
- Core.InputFields.css
- Core.Print.css
- Core.Animations.css
- Core.DocumentSearch.css
- Core.AgentSearch.css
Loader::Agent::CommonCSS###001-Daemon¶
Liste der CSS-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Core.Agent.Daemon.css
Loader::Agent::CommonCSS###200-FAQ¶
Liste der CSS-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Core.Agent.FAQ.Default.css
Loader::Agent::CommonJS###000-Framework¶
Liste der JavaScript-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- thirdparty/jquery-3.5.1/jquery.js
- thirdparty/jquery-browser-detection/jquery-browser-detection.js
- thirdparty/jquery-ui-1.12.1/jquery-ui.js
- thirdparty/jquery-ui-touch-punch-0.2.3/jquery.ui.touch-punch.js
- thirdparty/jquery-validate-1.19.3/jquery.validate.js
- thirdparty/jquery-pubsub/pubsub.js
- thirdparty/jquery-jstree-3.3.7/jquery.jstree.js
- thirdparty/nunjucks-3.0.1/nunjucks.js
- Core.Init.js
- Core.JavaScriptEnhancements.js
- Core.Debug.js
- Core.Exception.js
- Core.Data.js
- Core.Config.js
- Core.Language.js
- Core.Template.js
- Core.JSON.js
- Core.App.js
- Core.App.Responsive.js
- Core.AJAX.js
- Core.UI.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.UI.Accordion.js
- Core.UI.Datepicker.js
- Core.UI.DnD.js
- Core.UI.Floater.js
- Core.UI.Resizable.js
- Core.UI.Table.js
- Core.UI.Accessibility.js
- Core.UI.RichTextEditor.js
- Core.UI.Dialog.js
- Core.UI.ActionRow.js
- Core.UI.Popup.js
- Core.UI.TreeSelection.js
- Core.UI.Autocomplete.js
- Core.Form.js
- Core.Form.ErrorTooltips.js
- Core.Form.Validate.js
- Core.Agent.js
- Core.Agent.Search.js
- Core.Agent.DocumentSearch.js
- Core.Agent.CustomerInformationCenterSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerUserInformationCenterSearch.js
- Core.Agent.Header.js
- Core.UI.Notification.js
- Core.Agent.Responsive.js
Loader::Agent::CommonJS###001-Daemon¶
Liste der JavaScript-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Core.Agent.Daemon.js
Loader::Agent::CommonJS###001-JQueryMigrate¶
Liste der JavaScript-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
- thirdparty/jquery-migrate-3.0.0/jquery-migrate.js
Loader::Agent::CommonJS###002-Ticket¶
Liste der JavaScript-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Core.Agent.Chat.Toolbar.js
- Core.VideoChat.js
- thirdparty/adapter.js-6.4.0/adapter.js
Loader::Agent::CommonJS###100-CKEditor¶
Liste der JavaScript-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- thirdparty/ckeditor-4.16.0/ckeditor.js
Loader::Agent::CommonJS###200-DynamicFieldContactWithData¶
Liste der JavaScript-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Core.Agent.DynamicFieldContactWithDataSearch.js
Loader::Agent::CommonJS###200-FAQ¶
Liste der JavaScript-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Core.Agent.FAQ.TicketCompose.js
Loader::Agent::DefaultSelectedSkin¶
Der interne Name des Skins, der im Agentenbereich genutzt werden soll. Verfügbare Skins finden Sie unter Frontend::Agent::Skins.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
default
Loader::Agent::DefaultSelectedSkin::HostBased¶
Es ist möglich, verschiedene Skins zu konfigurieren, zum Beispiel um zwischen verschiedenen Agenten auf Basis der jeweiligen Domain zu unterscheiden. Sie können durch Nutzung von regulären Ausdrücken mithilfe von Schlüssel-/Wert-Paaren auf Domains prüfen. Der Inhalt von „Schlüssel“ sollte die Prüfung auf die Domain beinhalten, der Inhalt von „Wert“ den Namen des zu selektierenden Skins für diese Domain. Bitte beachten Sie die Einträge mit Beispielen für korrekte reguläre Ausdrücke.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
host1\.example\.com: SomeSkin1
host2\.example\.com: SomeSkin2
Loader::Agent::ResponsiveCSS###000-Framework¶
Liste von Responsive-CSS-Dateien, die im Agenten-Bereich immer geladen werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Core.Responsive.css
Loader::Agent::Skin###000-default¶
Standard-Skin für das Agenten-Interface.
Standardwert:
---
Description: The Default skin of OTRS.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: default
VisibleName: OTRS
Loader::Agent::Skin###001-slim¶
Standard-Skin für die Agentenoberfläche (Slim version).
Standardwert:
---
Description: A more compact version of the OTRS skin which tries to save screen space
for power users.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: slim
VisibleName: Slim
Loader::Agent::Skin###002-high-contrast¶
Skin mit hohem Kontrast für Nutzer mit Sehschwäche.
Standardwert:
---
Description: High contrast skin for visually impaired users.
HomePage: www.otrs.com
InternalName: highcontrast
VisibleName: High Contrast
Loader::Enabled::CSS¶
Wenn aktiviert, liefert OTRS CSS-Dateien in minifizierter Form aus.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Loader::Enabled::JS¶
Wenn aktiviert, liefert OTRS JavaScript-Dateien in minifizierter Form aus.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Frontend → Base → OutputFilter¶
Frontend::Output::FilterText###AAAURL¶
Definiert den Filter, der Text in Artikeln verarbeitet, um URLs zu highlighten.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::URL
Templates:
AgentTicketZoom: '1'
Frontend::Output::FilterText###OutputFilterTextAutoLink¶
Definiert einen Filter, um den Text in den Artikel zu verarbeiten, um vordefinierte Schlüsselwörter zu markieren.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::AutoLink
Templates:
AgentTicketZoom: '1'
Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Bugtraq¶
Definiert einen Filter für die HTML-Ausgabe um Links hinter Bugtraq-Nummern hinzufügen. Das Element Bild erlaubt zwei Eingabearten. Zum einem den Namen eines Bildes (Beispielsweise faq.png). In diesem Fall wird der OTRS-Bildpfad verwendet. Die zweite Möglichkeit ist, den Link zu dem Bild einzufügen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
RegExp:
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
Templates:
AgentTicketZoom: '1'
URL1:
Description: Security Focus
Image: https://www.securityfocus.com/favicon.ico
Target: _blank
URL: https://www.securityfocus.com/bid/<MATCH1>/info
URL2:
Description: Google
Image: https://www.google.de/favicon.ico
Target: _blank
URL: https://google.com/search?q=<MATCH>
Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###CVE¶
Definiert einen Filter für die HTML-Ausgabe um Links hinter CVE-Nummern hinzufügen. Das Element Bild erlaubt zwei Eingabearten. Zum einem den Namen eines Bildes (Beispielsweise faq.png). In diesem Fall wird der OTRS-Bildpfad verwendet. Die zweite Möglichkeit ist, den Link zu dem Bild einzufügen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
RegExp:
- (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
Templates:
AgentTicketZoom: '1'
URL1:
Description: Mitre
Image: https://cve.mitre.org/favicon.ico
Target: _blank
URL: https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL2:
Description: Google
Image: https://www.google.de/favicon.ico
Target: _blank
URL: https://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL3:
Description: US-CERT NVD
Image: https://nvd.nist.gov/site-media/images/favicons/favicon-16x16.png
Target: _blank
URL: https://nvd.nist.gov/nvd.cfm?cvename=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###FAQ¶
Ein Filter zur automatischen Generierung von FAQ-Links, wenn ein Hinweis auf einen FAQ-Artikel identifiziert wird. Das Element Image erlaubt zwei Eingabeformen: Erstens der Name eines Icons (z. B. faq.png). In diesem Fall wird auf das Grafik-Verzeichnis des OTRS zugegriffen. Als zweite Möglichkeit kann man aber auch den direkten Link zur Grafik angeben (z. B. http://otrs.org/faq.png).
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
RegExp:
- (FAQ)[#\s]*?1(\d{4})
URL1:
Description: FAQ
Image: /otrs-web/skins/Agent/default/img/help-small.png
Target: _blank
URL: /otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;ItemID=<MATCH2>
Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###MSBulletins¶
Definiert einen Filter für die HTML-Ausgabe um Links hinter einer MSBulletin-Nummer hinzufügen. Das Element Bild erlaubt zwei Eingabearten. Zum einem den Namen eines Bildes (Beispielsweise faq.png). In diesem Fall wird der OTRS-Bildpfad verwendet. Die zweite Möglichkeit ist, den Link zu dem Bild einzufügen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
RegExp:
- MS[^A-Za-z]{0,5}(\d\d).?(\d{2,4})
Templates:
AgentTicketZoom: '1'
URL1:
Description: Microsoft Technet
Image: https://www.microsoft.com/favicon.ico
Target: _blank
URL: https://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS<MATCH1>-<MATCH2>.mspx
URL2:
Description: Google
Image: https://www.google.de/favicon.ico
Target: _blank
URL: https://google.com/search?q=MS<MATCH1>-<MATCH2>
Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting1¶
Definiert einen Filter für die HTML-Ausgabe um Links hinter einer bestimmten Zeichenfolge hinzufügen. Dieses Element erlaubt zwei Eingabearten. Zum einem den Namen eines Bildes (Beispielsweise faq.png). In diesem Fall wird der OTRS-Bildpfad verwendet. Die zweite Möglichkeit ist, den Link zu dem Bild einzufügen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
RegExp:
- RegExp
Templates:
AgentTicketZoom: '1'
URL1:
Description: Description
Image: right-small.png
Target: _blank
URL: URL
URL2:
Description: Description
Image: Image
Target: _blank
URL: URL
Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting2¶
Definiert einen Filter für die HTML-Ausgabe um Links hinter einer bestimmten Zeichenfolge hinzufügen. Das Element Bild erlaubt zwei Eingabearten. Zum einem den Namen eines Bildes (Beispielsweise faq.png). In diesem Fall wird der OTRS-Bildpfad verwendet. Die zweite Möglichkeit ist, den Link zu dem Bild einzufügen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
RegExp:
- RegExp
Templates:
AgentTicketZoom: '1'
URL1:
Description: Description
Image: right-small.png
Target: _blank
URL: URL
URL2:
Description: Description
Image: Image
Target: _blank
URL: URL
URL3:
Description: Description
Image: Image
Target: _blank
URL: URL
Frontend → External¶
ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonLink¶
Definiert den Link der Schaltfläche, der für die Schaltfläche berücksichtigt wird, wenn kein Agent für den Chat verfügbar ist.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonText¶
Definiert den Text der Schaltfläche, die angezeigt wird, wenn kein Agent für den Chat verfügbar ist.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsDescription¶
Definiert eine Referenznachricht für die Schaltfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
ChatFrontend::ExternalScripts¶
Definiert die Liste der externen Skript-Ressourcen, die in die Chat-Applikation aufgenommen werden. Sie müssen die Domänen, die von diesen Skripten verwendet werden, in der Einstellung WebApp::Server::AdditionalOrigins noch entsperren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an dieser Einstellung einen Neustart des Webservers erfordern (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- []
ChatFrontend::InlineScripts¶
Definiert die Liste der Inline-Skripte, die in die Chat-Applikation aufgenommen werden. Sie müssen die Domänen, die von diesen Skripten verwendet werden, in der Einstellung WebApp::Server::AdditionalOrigins noch entsperren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an dieser Einstellung einen Neustart des Webservers erfordern (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- []
ExternalFrontend::CustomizationColors¶
Farbliste in Hexadezimal-RGB-Werten, welche bei der kundenindividuellen Anpassung des externen Interfaces verfügbar sein wird. Stellen Sie sicher, dass die Farben dunkel genug sind, sodass darauf angezeigter weißer Text gut lesbar ist.
Standardwert:
---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'
ExternalFrontend::DefaultLanguage¶
Definiert die Bestimmungsmethode der Standard-Sprache im externen Interface. ‚Auto-detect‘ wird die Spracheinstellung gemäß der Browser-Konfiguration des Benutzers vornehmen. ‚System default‘ wird den konfigurierten Wert in den Standard-Sprach-Einstellungen nutzen. Bitte beachten Sie, dass wenn ein Benutzer die Standard-Sprache überschreibt, so wird diese Wahl ab dann berücksichtigt.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Browser
ExternalFrontend::ExternalScripts¶
Definiert die Liste der externen Skript-Ressourcen, die in die externe Schnittstellen-App aufgenommen werden. Sie müssen die Domänen, die von diesen Skripten verwendet werden, in der Einstellung WebApp::Server::AdditionalOrigins noch entsperren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an dieser Einstellung einen Neustart des Webservers erfordern (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- []
ExternalFrontend::InlineScripts¶
Definiert die Liste der Inline-Skripte, die in die externe Schnittstellenanwendung aufgenommen werden. Sie müssen die Domänen, die von diesen Skripten verwendet werden, in der Einstellung WebApp::Server::AdditionalOrigins noch entsperren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an dieser Einstellung einen Neustart des Webservers erfordern (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- []
ExternalFrontend::LanguageFallback¶
Definiert die Fallback-Sprache für das externe Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
en
ExternalFrontend::Languages¶
Liste der Sprachen, die im externen Interface verfügbar sein werden. Bitte stellen Sie sicher, dass sie den in ExternalFrontend::LanguageFallback ausgewählten Wert enthält.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- en
- en_CA
- en_GB
- de
- es
- es_MX
- hu
- zh_CN
- pt_BR
- fr
ExternalFrontend::QueueMap¶
Definiert das Mapping des Queue-Namen für das externe Interface.
Standardwert:
--- {}
ExternalFrontend::StateMap¶
Definiert das Mapping des Status-Namen für das externe Interface.
Standardwert:
--- {}
Frontend → External → Auth¶
ExternalFrontend::Auth::AccessToken::Threshold¶
Legt den Schwellenwert in Sekunden für die Erstellung von Zugriffstoken fest.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
10
ExternalFrontend::Auth::LoginURL¶
Diese Option definiert eine alternative Login URL für das externe Interface (notwendig bei einer SSO Implementierung).
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
http://host.example.com/cgi-bin/login.pl
ExternalFrontend::Auth::LogoutURL¶
Definiert die Ersatz-Logout-URL des externen Interfaces.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
http://host.example.com/cgi-bin/logout.pl
Frontend → External → DocumentSearch¶
DocumentSearch::External::DynamicField¶
Such- und markierbare Dynamische Felder im externen Interface.
Standardwert:
--- {}
Frontend → External → PrivacyNotice¶
ExternalFrontend::PrivacyNotice¶
Definiert die Konfiguration der Datenschutzerklärung für die externe Schnittstelle. Der Hinweis wird allen Nutzern angezeigt, bis sie die Datenschutzerklärung akzeptieren. Deaktivieren Sie diese Einstellung, wenn Sie die Datenschutzerklärung deaktivieren möchten.
Standardwert:
---
de:
ButtonText: Ok
Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
LinkTarget: _blank
LinkText: Datenschutz-Vereinbarung
Text: Diese Website verwendet Cookies. Mit der Nutzung dieser Website akzeptieren
Sie unsere %s.
en:
ButtonText: Ok
Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
LinkTarget: _blank
LinkText: data protection
Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
en_CA:
ButtonText: Ok
Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
LinkTarget: _blank
LinkText: data protection
Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
en_GB:
ButtonText: Ok
Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
LinkTarget: _blank
LinkText: data protection
Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
es:
ButtonText: Ok
Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
LinkTarget: _blank
LinkText: protección de datos
Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
de %s.
es_MX:
ButtonText: Ok
Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
LinkTarget: _blank
LinkText: protección de datos
Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
de %s.
fr:
ButtonText: Ok
Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
LinkTarget: _blank
LinkText: de protection des données
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Frontend → External → Route¶
ExternalFrontend::Route###001-Framework¶
Definiert die Anwendungsrouten für die externe Schnittstelle. Zusätzliche Routen werden definiert, indem neue Elemente hinzugefügt und deren Parameter angegeben werden. Die Arrays ‚Group‘ und ‚GroupRo‘ können verwendet werden, um den Zugriff auf die Route für Mitglieder bestimmter Gruppen mit RW- bzw. RO-Berechtigungen zu beschränken. ‚Path‘ definiert den relativen Pfad der Route, und ‚Alias‘ kann zur Angabe eines alternativen Pfades verwendet werden. `component‘ ist der Pfad der Vue-Komponente, die für die Anzeige des Routeninhalts verantwortlich ist, bezogen auf den Ordner Components/Route in der App. ‚IsPublic‘ legt fest, ob die Route für nicht authentifizierte Benutzer zugänglich ist. Wenn diese auf ‚1‘ gesetzt ist, werden die Parameterv’Group‘ und ‚GroupRo‘ ignoriert. ‚Props‘ kann verwendet werden, um zu signalisieren, dass der Pfad dynamische Segmente enthält und dass ihre Werte als Props an die Komponente gebunden werden sollten (Verwenden Sie ‚1‘, um diese Funktion einzuschalten).
Standardwert:
---
- Alias: /home
Component: HomePage
Group: []
GroupRo: []
IsPublic: '1'
Path: /
Props: ''
- Alias: /c/:slug
Component: CustomPage
Group: []
GroupRo: []
IsPublic: '1'
Path: /content/:slug
Props: '1'
- Alias: '*'
Component: ErrorPage
Group: []
GroupRo: []
IsPublic: '1'
Path: /error
Props: '1'
- Alias: ''
Component: AccountResetPage
Group: []
GroupRo: []
IsPublic: '1'
Path: /account/reset/:token
Props: '1'
- Alias: ''
Component: TicketOverview
Group: []
GroupRo: []
IsPublic: '0'
Path: /ticket/overview/:filter?
Props: '1'
- Alias: ''
Component: Search
Group: []
GroupRo: []
IsPublic: '1'
Path: /search/:searchQuery?
Props: '1'
- Alias: ''
Component: PersonalPreferences
Group: []
GroupRo: []
IsPublic: '0'
Path: /account/personal-preferences/:category?
Props: '1'
- Alias: ''
Component: TicketCreate
Group: []
GroupRo: []
IsPublic: '0'
Path: /ticket/create/:mode?
Props: '1'
- Alias: ''
Component: TicketDetailView
Group: []
GroupRo: []
IsPublic: '0'
Path: /ticket/number/:ticketNumber
Props: '1'
- Alias: ''
Component: ServiceCatalogue
Group: []
GroupRo: []
IsPublic: '0'
Path: /service-catalogue/:categoryId?
Props: '1'
- Alias: /knowledge-base/
Component: KnowledgeBaseOverview
Group: []
GroupRo: []
IsPublic: '1'
Path: /knowledge-base/category/:categoryId?
Props: '1'
- Alias: ''
Component: KnowledgeBaseDetailView
Group: []
GroupRo: []
IsPublic: '1'
Path: /knowledge-base/article/:articleId
Props: '1'
- Alias: ''
Component: PersonalNotifications
Group: []
GroupRo: []
IsPublic: '0'
Path: /personal-notifications
Props: '1'
Frontend → External → View → KnowledgeBaseDetail¶
ExternalFrontend::KnowledgeBaseDetailView###DynamicField¶
Dynamische Felder, welche in der Wissensbasis-Detailansicht im externen Interface angezeigt werden.
Standardwert:
--- {}
Frontend → External → View → Preferences¶
CustomerPersonalPreference###Avatar¶
Definiert alle Parameter für Kunden-Einstellungen.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Upload your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Avatar
PrefKey: UserAvatar
PreferenceGroup: General
Prio: '0100'
CustomerPersonalPreference###GoogleAuthenticatorSecretKey¶
Definiert die Konfigurationsparamenter des Eintrages, der in der Benutzereinstellung angezeigt wird.
Standardwert:
---
Active: '1'
Block: Input
Desc: 'Enter your shared secret to enable two factor authentication. WARNING: Make
sure that you add the shared secret to your generator application and the application
works well. Otherwise you will be not able to login anymore without the two factor
token.'
Key: Shared Secret
Label: Google Authenticator
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Generic
PrefKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '1100'
ValidateRegex: ^([A-Z2-7]{16}|)$
ValidateRegexMessage: The secret you supplied is invalid. The secret must only contain
letters (A-Z, uppercase) and numbers (2-7) and must consist of 16 characters.
CustomerPersonalPreference###Language¶
Definiert alle Parameter für Kunden-Einstellungen.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Select the main interface language.
Key: Language
Label: Language
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::Language
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: General
Prio: '2000'
CustomerPersonalPreference###PGP¶
Definiert alle Parameter für Kunden-Einstellungen.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Upload your PGP key.
Key: PGP Key
Label: PGP Key
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::PGP
PrefKey: UserPGPKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '10000'
CustomerPersonalPreference###Password¶
Definiert alle Parameter für diesen Artikel in den Kundenpräferenzen. ‚PasswordRegExp‘ erlaubt es, Passwörter mit einem regulären Ausdruck abzugleichen. Definieren Sie die minimale Anzahl von Zeichen mit ‚PasswordMinSize‘. ‚PasswordMin2Lower2UpperCharacters‘ definiert, ob mindestens 2 Kleinbuchstaben und 2 Großbuchstaben benötigt werden, indem die entsprechende Option auf ‚1‘ gesetzt wird. ‚PasswordMin2Characters‘ definiert, ob das Passwort mindestens 2 Buchstabenzeichen enthalten muss (auf 0 oder 1 gesetzt). ‚PasswortNeedDigit‘ steuert die Notwendigkeit von mindestens 1 Ziffer (zur Kontrolle auf 0 oder 1 gesetzt).
Standardwert:
---
Active: '1'
Area: Customer
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change password
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Password
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '0'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PreferenceGroup: Security
Prio: '1000'
CustomerPersonalPreference###SMIME¶
Definiert alle Parameter für Kunden-Einstellungen.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Upload your S/MIME certificate.
Key: S/MIME Certificate
Label: S/MIME Certificate
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::SMIME
PrefKey: UserSMIMEKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '11000'
CustomerPersonalPreference###TimeZone¶
Definiert alle Parameter für Kunden-Einstellungen.
Standardwert:
---
Active: '1'
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
time zone.
Key: Time Zone
Label: Time Zone
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: General
Prio: '2500'
CustomerPersonalPreference::Groups###0001-Framework¶
Kunden-Einstellungskategorien.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Description: ''
Label: General
Name: General
Order: '1000'
Title: ''
- Description: ''
Label: Security
Name: Security
Order: '2000'
Title: ''
CustomerPersonalPreference::OldModuleMapping###0001-Framework¶
Definiert die Konfigurationsparamenter des Eintrages, der in der Benutzereinstellung angezeigt wird.
Standardwert:
---
GoogleAuthenticatorSecretKey: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PGP: Kernel::Output::HTML::Preferences::PGP
SMIME: Kernel::Output::HTML::Preferences::SMIME
Frontend → External → View → TicketCreate¶
ExternalFrontend::TicketCreate###DynamicField¶
Optionen der dynamischen Felder, welche in der Ticket-Nachrichten-Maske des externen Interface angezeigt werden. Hinweis: Wenn Sie diese Felder auch in der Ticket-Detailansicht im externen Interface angezeigt bekommen möchten, so müssen Sie diese in ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField aktivieren.
Standardwert:
--- {}
ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryComment¶
Kommentar für neue Historieneinträge im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryType¶
Definiert den Standard-Historientyp im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
WebRequestCustomer
ExternalFrontend::TicketCreate###NextScreenAfterNewTicket¶
Definiert den nächsten Bildschirm nach einem Kundenticket im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
TicketOverview
ExternalFrontend::TicketCreate###Priority¶
Ermöglicht den Kunden, die Priorität eines Ticket im externen Interface zu setzen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###PriorityDefault¶
Definiert die Standard-Prioriät von neuen Kundentickets im externen Interface.
Standardwert:
3 normal
ExternalFrontend::TicketCreate###Queue¶
Ermöglicht den Kunden, die Ticket-Queue im externen Interface zu setzen. Wenn dies nicht aktiviert ist, so sollte die QueueDefault konfiguriert sein.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###QueueDefault¶
Definiert die Standard-Queue von neuen Kundentickets im externen Interface.
Standardwert:
Postmaster
ExternalFrontend::TicketCreate###SLA¶
Ermöglicht den Kunden, den SLA im externen Interface zu setzen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###SLAMandatory¶
Gibt an, ob ein SLA durch einen Kundenbenutzer ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###SenderType¶
Absendertyp für neue Tickets aus dem externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
customer
ExternalFrontend::TicketCreate###Service¶
Ermöglicht den Kunden, den Ticket-Service im Kunden-Interface zu setzen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###ServiceMandatory¶
Gibt an, ob ein Service durch einen Kundenbenutzer ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###StateDefault¶
Definiert den Standard-Status von neuen Kundenticketsim im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
new
ExternalFrontend::TicketCreate###TicketType¶
Ermöglicht den Kunden, den Ticket-Typ im externen Interface zu setzen. Wenn das nicht aktiviert ist, sollte TicketTypeDefault konfiguriert werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###TicketTypeDefault¶
Definiert den Standard-Ticket-Typ für neue Kundentickets im externen Interface.
Standardwert:
Unclassified
Frontend → External → View → TicketDetail¶
ExternalFrontend::TicketDetailView###AccountedTimeDisplay¶
Zeigt die erfasste Zeit eines Artikels in der Ticket-Detail-Ansicht des externen Interfaces an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketDetailView###AttributesView¶
Zeigt die freigegebenen Ticketattribute im externen Interface (0 = deaktiviert und 1 = verfügbar).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Owner: '0'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '0'
SLA: '0'
Service: '0'
State: '1'
Type: '0'
ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField¶
Dynamische Felder, die in der Ticket-Detailansicht im externen Interface angezeigt werden. Setzen Sie „ProcessManagementActivityID“ und/oder „ProcessManagementProcessID“ auf „0 - Deaktiviert“, wenn die Felder nicht im externen Interface erscheinen sollen.
Standardwert:
--- {}
ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField¶
Optionen der dynamischen Felder, welche im Ticket-Antworten-Bereich der Ticket-Detail-Ansicht des Kunden-Interfaces angezeigt werden.
Standardwert:
--- {}
ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryComment¶
Definiert den Historienkommentar der Ticket-Detail-Ansicht, welches bei der Ticket-Historie im externen Interface angewendet wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryType¶
Definiert den Historientyp der Ticket-Detail-Ansicht, welches bei der Ticket-Historie im externen Interface angewendet wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
FollowUp
ExternalFrontend::TicketDetailView###NextScreenAfterFollowUp¶
Definiert die nächste Maske nach der Folgeaktion aus der Ticket-Detail-Ansicht im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
TicketOverview
ExternalFrontend::TicketDetailView###Priority¶
Erlaubt es Kunden die Priorität eines Ticket im externen Interface zu ändern.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketDetailView###PriorityDefault¶
Definiert die Standardpriorität von Tickets für Folgekunden in der Ticket-Detailansicht in der externen Schnittstelle. Um die aktuelle Ticket-Priorität anzuzeigen, deaktivieren Sie diese Einstellung einfach.
Standardwert:
3 normal
ExternalFrontend::TicketDetailView###SenderType¶
Definiert den Standard-Sendertyp für Tickets in der Ticket-Detail-Ansicht des externen Interfaces.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
customer
ExternalFrontend::TicketDetailView###State¶
Ermöglicht die Wahl des Folgestatus im Antworten-Bildschirm für Kundenticket im externen Interface.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketDetailView###StateDefault¶
Definiert den standardmäßigen nächsten Status für ein Ticket nach der Kundennachverfolgung in der externen Schnittstelle. Um den aktuellen Ticket-Status anzuzeigen, deaktivieren Sie diese Einstellung einfach.
Standardwert:
open
ExternalFrontend::TicketDetailView###StateType¶
Definiert die möglichen nächsten Status für Kunden-Tickets im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- closed
Frontend → External → View → TicketOverview¶
ExternalFrontend::TicketOverview###ColumnHeader¶
Zeigt entweder den Betreff des letzten Kundenartikels oder den Tickettitel in dem externen Interface.
Standardwert:
TicketTitle
ExternalFrontend::TicketOverview###DynamicField¶
Dynamische Felder, die in der Ticket-Übersicht des externen Interface angezeigt und als Spalten für die exportiere Ticket-Liste im externen Interface hinzugefügt werden.
Standardwert:
--- {}
ExternalFrontend::TicketOverview###Owner¶
Zeige den aktuellen Besitzer im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketOverview###Queue¶
Zeige den aktuellen Queue im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketOverview###State¶
Zeige den aktuellen Status im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
ExternalFrontend::TicketOverview###TicketListColumns¶
Zeigt die aktivierten Spalten für den Export der Ticket-Liste in das externe Interface an (0 = deaktiviert und 1 = aktiviert). Ticket-Queue und -Status werden unterstützt. Dynamische Felder können auch als Spalten aktiviert werden, siehe die Einstellung „ExternalFrontend::TicketOverview###DynamicField“.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Queue: '0'
State: '0'