Új¶
Használja ezt a képernyőt, hogy új GyIK bejegyzéseket adjon a rendszerhez. A GyIK hozzáadása képernyő a GyIK menü Új menüpontjában érhető el.
GyIK bejegyzés hozzáadása képernyő
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
- Cím *
- Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.
- Kulcsszó
- Néhány kulcsszó hozzáadása a GyIK bejegyzés megtalálásának egyszerűvé tételéhez.
- Kategória *
Válasszon egy kategóriát az elérhető kategóriák közül.
Lásd még
A kategóriák a Kategóriakezelés képernyőn kezelhetők.
- Állapot
A GyIK bejegyzés állapotának kiválasztása. A lehetséges értékek:
- külső (ügyfél)
- A GyIK bejegyzés látható az ügyintézőnek és a külső felületen bejelentkezett ügyfél-felhasználóknak.
- belső (ügyintéző)
- A GyIK bejegyzés csak az ügyintézőknek látható.
- nyilvános (összes)
- A GyIK bejegyzés mindenkinek látható.
- Érvényesség
- Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
- Nyelv
Válasszon egy nyelvet az elérhető nyelvek közül.
Lásd még
A nyelvek a Nyelvkezelés képernyőn kezelhetők.
- Melléklet
- Lehetőség van mellékleteket adni a GyIK bejegyzésekhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.
- Jelenség
- Itt adjon meg egy olyan leírást, amely elmagyarázza a jelenlegi helyzetet.
- Probléma
- A probléma részletesebb leírása.
- Megoldás
- Hogyan lehet megoldani a problémát, vagy mi a kerülőmegoldás a probléma megoldáshoz.
- Megjegyzés
- Belső szöveg a jelenlegi GyIK bejegyzéssel kapcsolatban, kizárólag az ügyintézőknek.