Statisztikák¶
Használja ezt a képernyőt a statisztikák kezeléséhez. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten már tartalmaz néhány statisztikát. A statisztikakezelés képernyő a Jelentések menü Statisztikák menüpontjában érhető el.
Statisztikák áttekintő képernyő
Statisztikák kezelése¶
Háromféle statisztika érhető el az OTRS-ben.
Statisztikák hozzáadása képernyő
- Dinamikus mátrix
- Minden egyes cella egyetlen adatpontot tartalmaz.
- Dinamikus lista
- Minden egyes sor egy bejegyzés adatát tartalmazza.
- Statikus
- Nem beállítható összetett statisztikák.
Egy új statisztika létrehozásához:
- Kattintson a Statisztikák hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
- Válassza ki a típust az új statisztikához.
- Töltse ki a szükséges mezőket.
- Kattintson a Mentés gombra.
Általános specifikáció hozzáadása szakasz
Egy statisztika szerkesztéséhez:
- Kattintson egy statisztika számára a statisztikák listájában.
- Módosítsa a mezőket és a statisztika részleteit.
- Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Általános specifikáció szerkesztése szakasz
Egy statisztika importálásához:
- Kattintson a Statisztikák importálása gombra a bal oldalsávban.
- Kattintson a Tallózás… gombra, és válaszon egy korábban exportált
.xmlfájlt. - Kattintson az Importálás gombra.
- Módosítsa a mezőket és a statisztika részleteit.
- Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Statisztikák beállításának importálása képernyő
Egy statisztika exportálásához:
- Kattintson a letöltés ikonra a statisztikák listájában.
- Válasszon egy helyet a számítógépén az
.xmlfájl mentéséhez.
Egy statisztika törléséhez:
- Kattintson a kuka ikonra a statisztikák listájában.
- Kattintson az OK gombra a megerősítő képernyőn.
Egy statisztika futtatásához:
- Kattintson a lejátszás ikonra a statisztikák listájában.
- Vizsgálja felül a statisztika részleteit.
- Kattintson a Futtatás most gombra.
Statisztikák megtekintése képernyő
Egy statisztika előnézetéhez:
- Menjen egy statisztika szerkesztőképernyőjéhez.
- Nézze meg az előnézetet.
- Változtassa meg a beállításokat a különböző típusú grafikonok megtekintéséhez.
- Változtassa meg az X-tengely, az Y-tengely és a Szűrő értékeit a megfelelő gombokkal.
Statisztikák előnézet felületi elem
Megjegyzés
Az előnézet véletlenszerű adatokat használ, és nincs tekintettel az adatszűrőkre.
Statisztikák általános specifikációi¶
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
- Cím *
- Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.
- Leírás
- Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.
- Jogosultságok *
- Kiválaszthat egy vagy több csoportot a hozzáférés meghatározásához a különböző ügyintézőknél.
- Eredmény formátumok *
- Kiválaszthatja, hogy mely formátumban kell megtekinteni a statisztikát. A lehetséges formátumok a kiválasztott statisztikatípus alapján a CSV, az Excel, a Grafikon és a Nyomtatás.
- Időzóna *
- A kiválasztott időszakok a statisztikában időzóna semlegesek.
- Összegző sor létrehozása
- Egy további sort állít elő, amely az összes adatsor összegeit tartalmazza.
- Összegző oszlop létrehozása
- Egy további oszlopot állít elő, amely az összes adatoszlop összegeit tartalmazza.
- Eredmények gyorstárazása
- Eltárolja a statisztikák eredményadatait egy gyorsítótárban az azonos beállítással rendelkező későbbi nézetekben való használathoz (legalább egy kiválasztott időmezőt igényel).
- Megjelenítés vezérlőpult felületi elemként
A statisztika biztosítása felületi elemként, amelyet az ügyintézők aktiválhatnak a vezérlőpultjukon.
Megjegyzés
A vezérlőpult felületi elem engedélyezése aktiválni fogja a statisztika gyorsítótárának használatát a vezérlőpulton.
- Érvényesség *
- Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
Jegyattribútumok a statisztikákhoz¶
A következő jegyattribútumok vehetők fel a statisztikákba az X-tengely gomb használatával, ha a Dinamikus listák statisztikák lettek kiválasztva.
Lásd még
A Jegy objektumhoz való dinamikus mezők is itt vannak felsorolva. A dinamikus mezők listája minden egyes rendszerben eltérő, és az adminisztrátori felület Dinamikus mezők moduljában vizsgálhatók felül.
- Elszámolt idő
- A bejegyzésekben tárolt idők összesített ideje.
- Életkor
- A relatív életkor a jegylétrehozástól mostanáig.
- Ügyintéző/Tulajdonos
- A jegy tulajdonos ügyintézője.
- Lezárás ideje
- Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegyet lezárták. Ez a mező üres a nyitott jegyeknél.
- Létrehozva
- Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegyet létrehozták.
- Ügyfél-azonosító
- A jegy ügyfél-felhasználójának ügyfele.
- Ügyfél-felhasználó
- A jegy ügyfél-felhasználójának bejelentkezési neve.
- EscalationDestinationDate
- Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegy eszkalálódik.
- EscalationDestinationIn
- A relatív idő a jelenlegi időtől az eszkaláció idejéig.
- EscalationResponseTime
- A válaszidő eszkalációjának Unix időbélyege.
- EscalationSolutionTime
- A megoldási idő eszkalációjának Unix időbélyege.
- Eszkalációs idő
- A legközelebbi eszkalációs idő típusának eszkalálódásáig hátralévő összes idő másodpercben: válaszidőig, frissítési időig vagy megoldási időig.
- EscalationTimeWorkingTime
- A meghatározott munkaidőben vagy szolgáltatási időben lévő idő másodpercben az eszkalációig.
- EscalationUpdateTime
- A frissítési idő eszkalációjának Unix időbélyege.
- Első zárolás
- Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegyet először zárolták. Ez a mező üres az olyan jegyeknél, amelyek még nem lettek zárolva.
- Első válasz
- Az első válasz időbélyege.
- Első válasz különbsége percben
A megadott válaszidő és a tényleges válaszidő közötti különbség percben.
Ez az idő alkalmas arra, hogy áttekintést kapjon a múltról, valamint nyitott és lezárt jegyeknél jelenik meg.
- Első válasz percben
A jegy létrehozásától az első válaszig eltelt idő percben (munkaidő alapján).
Ez az idő alkalmas arra, hogy áttekintést kapjon a múltról, valamint nyitott és lezárt jegyeknél jelenik meg.
- FirstResponseTime
Az első válaszidő eszkalációjáig hátralévő teljes idő másodpercben.
Ez az idő csak arra alkalmas, hogy áttekintést kapjon a jelenlegi helyzetről, mivel csak nyitott jegyeknél jelenik meg.
- FirstResponseTimeDestinationDate
Egy első válaszidő eszkalációjának abszolút dátuma.
Ez az idő csak arra alkalmas, hogy áttekintést kapjon a jelenlegi helyzetről, mivel csak nyitott jegyeknél jelenik meg.
- FirstResponseTimeDestinationTime
Az eszkalációs idő Unix időbélyegként.
Ez az idő csak arra alkalmas, hogy áttekintést kapjon a jelenlegi helyzetről, mivel csak nyitott jegyeknél jelenik meg.
- FirstResponseTimeEscalation
- Azt jelzi, hogy a jegy eszkalálódott-e vagy sem.
- FirstResponseTimeNotification
- Azt jelzi, hogy a meghatározott eszkalációs értesítési idő aktiválva lett-e vagy sem.
- FirstResponseTimeWorkingTime
A meghatározott munkaidőben vagy szolgáltatási időben lévő idő másodpercben egy első válasz eszkalációjáig.
Ez az idő csak arra alkalmas, hogy áttekintést kapjon a jelenlegi helyzetről, mivel csak nyitott jegyeknél jelenik meg.
- Utoljára módosítva
- Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegyet megváltoztatták.
- Zárolás
- A jegy zárolási állapota.
- Szám
- Egy automatikusan növelt egész szám a kimenetben a sorszámok megjelenítéséhez.
- Bejegyzések száma
- A jegyben lévő bejegyzések száma.
- Prioritás
- A jegy prioritása.
- Várólista
- A várólista, amelyben a jegy található.
- RealTillTimeNotUsed
- A függőben lévő idő Unix időbélyege.
- Felelős
- A jegy felelős ügyintézője.
- Szolgáltatás
- A jegy szolgáltatása. Ha nincs szolgáltatás hozzárendelve, akkor ez a mező üres.
- SLA
- A jegy SLA-ja. Ha nincs SLA hozzárendelve, akkor ez a mező üres.
- SLA-azonosító
- A jegy SLA-jának azonosítója. Ha nincs SLA hozzárendelve, akkor ez a mező üres.
- Megoldás különbsége percben
A megadott megoldási idő és a tényleges megoldási idő közötti különbség percben.
Ez az idő alkalmas arra, hogy áttekintést kapjon a múltról, valamint nyitott és lezárt jegyeknél jelenik meg.
- Megoldás percben
A megoldási idő eszkalációjáig hátralévő teljes idő percben.
Ez az idő alkalmas arra, hogy áttekintést kapjon a múltról, valamint nyitott és lezárt jegyeknél jelenik meg.
- SolutionTime
A megoldási idő eszkalációjáig hátralévő teljes idő másodpercben.
Ez az idő csak arra alkalmas, hogy áttekintést kapjon a jelenlegi helyzetről, mivel csak nyitott jegyeknél jelenik meg.
- SolutionTimeDestinationDate
Egy megoldási idő eszkalációjának abszolút dátuma.
Ez az idő csak arra alkalmas, hogy áttekintést kapjon a jelenlegi helyzetről, mivel csak nyitott jegyeknél jelenik meg.
- SolutionTimeDestinationTime
A megoldási idő eszkalációja Unix időbélyegként.
Ez az idő csak arra alkalmas, hogy áttekintést kapjon a jelenlegi helyzetről, mivel csak nyitott jegyeknél jelenik meg.
- SolutionTimeEscalation
- Azt jelzi, hogy a jegy eszkalálódott-e vagy sem.
- SolutionTimeNotification
- Azt jelzi, hogy a meghatározott eszkalációs értesítési idő aktiválva lett-e vagy sem.
- SolutionTimeWorkingTime
A meghatározott munkaidőben vagy szolgáltatási időben lévő idő másodpercben egy megoldási idő eszkalációjáig.
Ez az idő csak arra alkalmas, hogy áttekintést kapjon a jelenlegi helyzetről, mivel csak nyitott jegyeknél jelenik meg.
- Állapot
- A jegy állapota.
- StateType
- A jegy állapotának típusa.
- Ticket#
- A jegy száma.
- Cím
- A jegy címe.
- Típus
- A jegy típusa.
- UnlockTimeout
- Az idő, amíg a jegy automatikusan feloldódik.
- UntilTime
- Az összes másodperc a felfüggesztésig.
- UpdateTime
A frissítési idő eszkalációjáig hátralévő teljes idő másodpercben.
Ez az idő csak arra alkalmas, hogy áttekintést kapjon a jelenlegi helyzetről, mivel csak nyitott jegyeknél jelenik meg.
- UpdateTimeDestinationDate
Egy frissítési idő eszkalációjának abszolút dátuma.
Ez az idő csak arra alkalmas, hogy áttekintést kapjon a jelenlegi helyzetről, mivel csak nyitott jegyeknél jelenik meg.
- UpdateTimeDestinationTime
A frissítési idő eszkalációja Unix időbélyegként.
Ez az idő csak arra alkalmas, hogy áttekintést kapjon a jelenlegi helyzetről, mivel csak nyitott jegyeknél jelenik meg.
- UpdateTimeEscalation
- Azt jelzi, hogy a jegy eszkalálódott-e vagy sem.
- UpdateTimeNotification
- Azt jelzi, hogy a meghatározott eszkalációs értesítési idő aktiválva lett-e vagy sem.
- UpdateTimeWorkingTime
A meghatározott munkaidőben vagy szolgáltatási időben lévő idő másodpercben egy frissítési idő eszkalációjáig.
Ez az idő csak arra alkalmas, hogy áttekintést kapjon a jelenlegi helyzetről, mivel csak nyitott jegyeknél jelenik meg.