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新的邮件工单

安装本软件包后，在 新建邮件工单 屏幕中可用一些新的动态字段。

新的邮件工单屏幕

新的字段

服务

为新工单选择一个服务。

服务级别协议

为新工单选择一个服务级别协议。

参见

若要使这些字段成为必填字段，请启用以下系统配置设置：

• Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###ServiceMandatory
• Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###SLAMandatory