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OTRS::ITSM 系统管理手册

此作品的版权归 OTRS AG 所有 (https://otrs.com) ，德国（法兰克福） 上乌瑟尔Zimmersmühlenweg 路11号，61440。

目录

• 介绍
• 通用目录
  • 管理员界面
    • 系统管理
      • 通用目录
  • 服务人员界面
  • 外部人员界面
• ITSM核心
  • 管理员界面
    • 工单设置
      • 紧急度 ↔ 影响 ↔ 优先级
      • 服务级别协议
      • 服务
    • 用户、组和角色
      • 组
    • 流程和自动化
      • 动态字段
    • 系统管理
      • 通用目录
  • 服务人员界面
    • 工单
      • 新的邮件工单
      • 创建电话工单
      • 工单详情
    • 服务
      • 服务
      • 服务级别协议
  • 外部人员界面
• ITSM变更管理
  • 管理员界面
    • 工单设置
      • 类型
    • 用户、组和角色
      • 组
    • 通信和通知
      • ITSM变更通知
    • 系统管理
      • 通用目录
    • 变更设置
      • 类别 ↔ 影响 ↔ 优先级
      • 状态机
  • 服务人员界面
    • ITSM变更
      • 概览
      • New（新建）
      • 从模板新建
      • 计划表
      • 计划服务可用性
      • PIR-实施后评审
      • 模板
      • 搜索
  • 外部人员界面
• ITSM变更管理
  • 管理员界面
    • 用户、组和角色
      • 组
    • 流程和自动化
      • 流程管理
      • Web服务
    • 系统管理
      • 通用目录
    • CMDB设置
      • 配置项
  • 服务人员界面
    • 客户
      • 客户信息中心
      • 客户用户信息中心。
    • CMDB配置管理数据库
      • 概览
      • New（新建）
      • 搜索
  • 外部人员界面
• ITSM事件问题管理
  • 管理员界面
    • 工单设置
      • 状态
      • 类型
    • 流程和自动化
      • 动态字段
  • 服务人员界面
    • 工单
      • 状态视图
      • 新的邮件工单
      • 创建电话工单
      • 搜索
      • 工单详情
  • 外部人员界面
• ITSM服务级别管理
  • 管理员界面
  • 服务人员界面
    • 报表
      • 统计
  • 外部人员界面
• 导入/导出
  • 管理员界面
    • 系统管理
      • 导入/导出
  • 服务人员界面
  • 外部人员界面