Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Vezérlőpult

A vezérlőpult az ügyintézők fő áttekintő képernyője. Használja ezt a képernyőt, hogy teljes áttekintőt kapjon a legfontosabb dolgokról: jegylistákról, időpontokról, statisztikákról és hírekről.

Vezérlőpult fejléc

A fejléc három részből áll.

Profilkép

A Személyes menü és a Kijelentkezés lehetőségek.

Eszköztár ikonok

Számokkal rendelkező ikonok, amelyek néhány jegyműveletet jeleznek a vonatkozó jegyek számával. Az ikonok és a keresődobozok alapértelmezetten nincsenek bekapcsolva.

Lásd még

Az ikonok és a keresődobozok a Frontend → Agent → Toolbar beállítások alatt kapcsolhatók be.

Az utolsó ikon a csevegés elérhetőségének állapota.

Lásd még

A ChatEngine::Active rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

A csevegés elérhetőségének állapota ikon egy háromállású kapcsoló, amely kattintással változtatható meg.

• Üres kör: nem érhető el csevegésekhez.
• Üres kör egy pipával: elérhető belső (ügyintéző – ügyintéző) csevegésekhez.
• Kitöltött kör egy pipával: elérhető belső (ügyintéző – ügyintéző) és külső (ügyfél – ügyintéző, nyilvános felhasználó – ügyintéző) csevegésekhez.

Megjegyzés

A csevegés elérhetőségének állapota meg lesz változtatva külső csevegésekről belső csevegésekre minden alkalommal, amikor egy ügyintéző újra bejelentkezik az OTRS-be.

Főmenü

Az ügyintézői felület főmenüje.

A vezérlőpult úgynevezett felületi elemeket jelenít meg. A felületi elem egy olyan doboz, amely egy fejlécből, egy szűrőből és egy adattáblázatból áll. Minden egyes felületi elem áthelyezhető fogd és vidd módon, valamint saját beállításokkal rendelkezhet.

Vezérlőpult felületi elemek

Minden egyes jegy felületi elemnek saját szűrője van az alábbiak megjelenítéséhez:

• Saját zárolt jegyek: azok a jegyek, amelyeket az aktuális ügyintéző zárolt.
• Saját megfigyelt jegyek: azok a jegyek, amelyek az ügyintéző megfigyelési listáján vannak (a Ticket::Watcher beállítás bekapcsolását igényli).
• Saját felelősségek: azok a jegyek, amelyeknél az ügyintéző felelősként van beállítva (a Ticket::Responsible beállítás bekapcsolását igényli).
• Jegyek a várólistáimban: azok a jegyek, amelyek a Személyes beállítások képernyőn megadott várólistákban vannak.
• Jegyek a szolgáltatásaimban: azok a jegyek, amelyek a Személyes beállítások képernyőn kiválasztott szolgáltatásokhoz vannak rendelve.
• Összes jegy: ezen típusú felületi elem összes jegye.

A számok a jegyek számát jelzik minden egyes szűrőkifejezésnél.

A címoszlop tartalmazza az ügyfél-felhasználó által létrehozott utolsó bejegyzés tárgyát. Ha nem található ügyfélbejegyzés, akkor a címoszlop a legutolsó ügyintézői vagy rendszerbejegyzés tárgyát tartalmazza.

Ha olyan bejegyzések vannak a jegyben, amelyeket az ügyintéző még nem olvasott, akkor a jegy félkövér szöveggel van megjelenítve a jegy felületi elemben és olvasatlanként van megjelölve. Ha egy ügyintéző kiválaszt egy jegyet és elolvassa az összes bejegyzését, akkor az olvasottként lesz megjelölve és normál szöveggel lesz megjelenítve a jegy felületi elemben.

Új felületi elemek hozzáadásához:

1. Kattintson a Beállítások felületi elemre a jobb oldalsávban a kinyitásához.
2. Válassza ki azokat a felületi elemeket, amelyeket hozzá szeretne adni.
3. Kattintson a Beállítások mentése gombra.

Felületi elemek eltávolításához:

1. Kattintson a Beállítások felületi elemre a jobb oldalsávban a kinyitásához.
2. Szüntesse meg azoknak a felületi elemeknek a kijelölését, amelyeket el szeretne távolítani.
3. Kattintson a Beállítások mentése gombra.

Lásd még

Úgy is eltávolíthat egy felületi elemet, ha a felületi elem fejléce fölé húzza az egeret, majd rákattint a jobb felső sarokban lévő × ikonra a felületi elem bezárásához.

Felületi elemek áthelyezéséhez:

1. Kattintson a felületi elem fejlécére, és tartja lenyomva az egérgombot.
2. Húzza a felületi elemet a kívánt helyre.
3. Ejtse le a felületi elemet az egérgomb elengedésével.

A felületi elemek saját beállításokkal rendelkezhetnek. Egy felületi elem beállításához:

1. Vigye az egeret a felületi elem fejléce fölé.
2. Kattintson a fogaskerék ikonra a jobb felső sarokban.
3. Változtassa meg a számot, és állítsa be a látható oszlopokat fogd és vidd módon.
4. Kattintson a Változtatások mentése gombra.

Felületi elem beállítások

Megjegyzés

A látható oszlopok sorrendje beállítható a Látható oszlopok mezőben lévő oszlopok átrendezésével.

Vezérlőpult tartalmi felületi elemek

Megjegyzés

A felületi elemek eltérőek lehetnek a telepített csomagoktól és a rendszerbeállításoktól függően.

Az Emlékeztető jegyek felületi elem a függőben lévő jegyeket sorolja fel. A függőben lévő jegyeket későbbi munkavégzéshez állította be az ügyintéző, és az emlékeztető idejük hamarosan le fog járni.

Emlékeztető jegyek felületi elem

Az Eszkalált jegyek felületi elem az eszkalált jegyeket sorolja fel. Az eszkalált jegyek a szolgáltatási megállapodásban beállított idő után vannak, és ennélfogva azonnal dolgozni kell velük.

Eszkalált jegyek felületi elem

Az Új jegyek felületi elem a legutóbb létrehozott jegyeket sorolja fel. Az új jegyekkel még nem foglalkozott az ügyintéző.

Új jegyek felületi elem

A Nyitott jegyek felületi elem a nyitott jegyeket sorolja fel. A nyitott jegyek az ügyintéző által végzett aktuális munkát jelentik.

Nyitott jegyek felületi elem

A Futó folyamatjegyek felületi elem azokat a folyamatjegyeket sorolja fel, amelyek elindultak, de még nem fejeződtek be.

Futó folyamatjegyek felületi elem

A Jegyvárólista áttekintő felületi elem egy áttekintőt ad jegyszám mátrixként, ahol a sorok a várólistákat ábrázolják, és az oszlopok a jegyállapotokat képviselik. Minden egyes cella azon meghatározott állapotú jegyek számát jeleníti meg, amelyek az egyes várólistákhoz tartoznak.

Jegyvárólista áttekintő felületi elem

Az Események jegynaptár felületi elem egy naptárban sorolja fel a jegyeket, de ez a felületi elem nem működik előzetes beállítások nélkül.

Ahhoz, hogy jegyeket jelenítsen meg ebben a naptárban, a következő beállításokat kell beállítania egy adminisztrátor felhasználónak:

1. Hozza létre a következő dinamikus mezőket:

   Objektum	Típus	Név	Címke
   Jegy	Dátum / Idő	TicketCalendarStartTime	Naptár kezdési idő
   Jegy	Dátum / Idő	TicketCalendarEndTime	Naptár befejezési idő

2. Navigáljon a Frontend → Agent → View ághoz és válasszon egy nézetet, amelyhez a dinamikus mezőt hozzá kell adni.

   Például adja hozzá ezeket a dinamikus mezőket az Új telefonos jegy és az Új e-mail jegy képernyőkhöz, hogy a jegy létrehozásakor beállítsa ezeket a dinamikus mezőket, vagy adja hozzá a Jegy szabad mezők képernyőhöz, hogy beállítsa a dátumokat a meglévő jegyeknél a Jegynagyítás képernyő Egyebek → Szabad mezők menüpontjában.

   • Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField

     • TicketCreateStartTime → 1 – Engedélyezve
     • TicketCreateEndTime → 1 – Engedélyezve

   • Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField

     • TicketCreateStartTime → 1 – Engedélyezve
     • TicketCreateEndTime → 1 – Engedélyezve

   • Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField

     • TicketCreateStartTime → 1 – Engedélyezve
     • TicketCreateEndTime → 1 – Engedélyezve

3. Adjon több várólistát a DashboardEventsTicketCalendar###Queues beállításhoz (alapértelmezetten csak a Raw várólista van hozzáadva).

Ha a dinamikus mezők tartalmaznak értéket a jegyeknél, akkor a jegyek megjelennek a felületi elemen.

Vigye az egeret egy bejegyzés fölé a jegy részleteinek megtekintéséhez, vagy kattintson rá, hogy megnyissa a jegyet a Jegynagyítás képernyőn.

Események jegynaptár felületi elem

Vezérlőpult oldalsáv felületi elemek

A következő felületi elemek a jobb oldalsávban találhatók. Van egy Beállítások felületi elem az egyéb felületi elemek be- vagy kikapcsolásához, valamint néhány információs felületi elem is itt jelenik meg.

A Beállítások felületi elem sorolja fel a képernyőn lévő az összes elérhető felületi elemet.

Beállítások felületi elem

Egy felület elem be- vagy kikapcsolásához:

1. Nyissa ki a Beállítások felületi elemet a jobb oldalsávban a fejlécsávjára kattintva.
2. Módosítsa egy jelölőnégyzet bejelölési állapotát.
3. Kattintson a Beállítások mentése gombra.

A 7 napos statisztika felületi elem az elmúlt hét napon létrehozott és lezárt jegyek számát jeleníti meg.

7 napos statisztika felületi elem

A Közelgő események felületi elem a Naptár bejegyzéseit jeleníti meg.

Közelgő események felületi elem

Az Irodán kívül felületi elem azokat az ügyintézőket jeleníti meg, akik jelenleg irodán kívül vannak. Ezt az információt a Személyes beállítások képernyő Felhasználói profil moduljában lehet beállítani.

Megjegyzés

Ha jelenleg egyetlen ügyintéző sincs irodán kívül, akkor ez a felületi nem jelenik meg.

Irodán kívül felületi elem

A Legutóbb frissített GyIK bejegyzések felületi elem azokat a GyIK bejegyzéseket jeleníti meg, amelyeket nemrég frissítettek.

Legutóbb frissített GyIK bejegyzések felületi elem

A Legutóbb létrehozott GyIK bejegyzések felületi elem azokat a GyIK bejegyzéseket jeleníti meg, amelyeket nemrég hoztak létre.

Legutóbb létrehozott GyIK bejegyzések felületi elem

A Bejelentkezett felhasználók felületi elem a jelenleg elérhető ügyintézőket és ügyfél-felhasználókat jeleníti meg.

Bejelentkezett felhasználók felületi elem

Az OTRS hírek felületi elem híreket jelenít meg egy RSS hírforrásból.

Lásd még

Az RSS hírforrás megváltoztatásához nézze meg a DashboardBackend###0410-RSS beállítást.

OTRS hírek felületi elem

Az Időpontok felületi elem a mai, a holnapi és az erre a hétre megadott időpontokat jeleníti meg.

Kattintson az Időpont hozzáadása gombra az Új időpont párbeszédablak megnyitásához.

Időpontok felületi elem