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聊天¶

参见

需要激活系统配置 ChatEngine::Active 才能使用此功能。

聊天功能允许使用 OTRS 前端在服务人员和客户之间进行聊天。一旦启用，客户或公共用户就可以开始与服务人员聊天，反之亦然。完成的聊天记录可以存档并附加到工单上，也可以由服务人员、客户和公众用户以 PDF 格式下载。

每个聊天都被分配到一个聊天频道。聊天频道就像聊天室。每个聊天频道都被分配给一个特定的组，该组控制该通道的权限。如果在创建聊天时没有选择聊天频道，则此聊天将在 默认频道 中创建。