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FAQ知识库¶

FAQ文章包含常见问题的答案，或者包含常识。

应根据客户工单创建FAQ文章。良好的知识库包含在工单处理期间发生的所有相关信息。FAQ文章可以轻松附加到任何工单或信件创建屏幕中的新工单。这可以帮助服务人员缩短响应工单的时间。