State Machine¶
OTRS::ITSM verfügt über „State-Machines“, die gültige Status und mögliche Ergebnisstatus für eine Change und einen Arbeitsauftrag definieren.
Verwenden Sie diese Ansicht, um die State-Machines zu verwalten. Die Ansicht zur Verwaltung der State-Machine ist im Modul State-Machine in der Gruppe Change-Einstellungen verfügbar.
State-Machine-Verwaltung
State-Machines verwalten¶
Die Status und möglichen Ergebnisstatus sollten als Übergänge definiert werden. In OTRS::ITSM wird dies als Tabelle dargestellt.
So fügen Sie einen neuen Übergang hinzu:
- Wählen Sie in der linken Seitenleiste im Widget Aktion die State-Machine, der Sie einen Übergang hinzufügen möchten.
- Wählen Sie einen Zustand aus, in dem der Übergang beginnen soll.
- Wählen Sie einen Zustand aus, zu dem der Übergang gehen soll.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Neuen Status-Übergang hinzufügen
So bearbeiten Sie einen Übergang:
- Klicken Sie in der Liste mit den State-Machines auf eine State-Machine.
- Klicken Sie auf einen Übergangsnamen.
- Ändern Sie Nächster Status.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Status-Übergang bearbeiten
So löschen Sie einen Übergang:
- Klicken Sie in der Liste mit den State-Machines auf eine State-Machine.
- Klicken Sie in der letzten Spalte der Übersichtstabelle auf das Papierkorb-Symbol.
- Klicken Sie im Bestätigungs-Dialog auf die Schaltfläche JA.
Status-Übergang löschen
Change-State-Machine¶
Die Standardinstallation generiert Vorschläge auf der Grundlage des folgenden Logikmodells.
Modell der Change-State-Machine
Klicken Sie in der Liste der State-Machines auf den Eintrag ITSM::ChangeManagement::Change::State, um die State-Machine-Übergänge zu sehen.
Change-State-Machine - Übergänge
Siehe auch
Die Status der Change-State-Machine sind in der Klasse ITSM::ChangeManagement::Change::State definiert im Allgemeiner Katalog definiert.
Arbeitsauftrag-State-Machine¶
Die Standardinstallation generiert Vorschläge auf der Grundlage des folgenden Logikmodells.
Modell der Arbeitsauftrag-State-Machine
Klicken Sie in der Liste der State-Machines auf den Eintrag ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::State, um die State-Machine-Übergänge zu sehen.
Arbeitsauftrag-State-Machine - Übergänge
Siehe auch
Die Status der Arbeitsauftrags-State-Machine werden in der Klasse ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::State class in the Allgemeiner Katalog definiert.