Veraltete Dokumentation

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ITSM Core

Dieses Paket fügt neue Objekte und Grundfunktionalitäten hinzu, die für gemeinsame Funktionen und Prozesse der ITIL-Implementierung benötigt werden.

Bemerkung

Dieses Paket benötigt die Funktion Allgemeiner Katalog.

Inhalt

• Administrator-Interface
  • Ticket-Einstellungen
    • Kritikalität ↔ Auswirkung ↔ Priorität
    • Service-Level-Vereinbarungen
      • Einstellungen für Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
    • Services
      • Service-Einstellungen
  • Benutzer, Gruppen & Rollen
    • Gruppen
      • Neue Gruppen
  • Prozesse & Automatisierung
    • Dynamische Felder
      • Neue Dynamische Felder
  • Administration
    • Allgemeiner Katalog
      • Neue Klassen
• Agenten-Interface
  • Tickets
    • Neues E-Mail-Ticket
      • Neue Felder
    • Neues Telefon-Ticket
      • Neue Felder
    • Ticket-Detailansicht
      • Neue Felder
  • Services
    • Service
    • Service-Level-Vereinbarungen
• Externes Interface