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OTRS::ITSM Administration-Handbuch

Das Copyright für dieses Werk liegt bei der OTRS AG (https://otrs.com), Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel, Deutschland.

Inhalt

• Einführung
• Allgemeiner Katalog
  • Administrator-Interface
    • Administration
      • Allgemeiner Katalog
  • Agenten-Interface
  • Externes Interface
• ITSM Core
  • Administrator-Interface
    • Ticket-Einstellungen
      • Kritikalität ↔ Auswirkung ↔ Priorität
      • Service-Level-Vereinbarungen
      • Services
    • Benutzer, Gruppen & Rollen
      • Gruppen
    • Prozesse & Automatisierung
      • Dynamische Felder
    • Administration
      • Allgemeiner Katalog
  • Agenten-Interface
    • Tickets
      • Neues E-Mail-Ticket
      • Neues Telefon-Ticket
      • Ticket-Detailansicht
    • Services
      • Service
      • Service-Level-Vereinbarungen
  • Externes Interface
• ITSM Change-Management
  • Administrator-Interface
    • Ticket-Einstellungen
      • Typen
    • Benutzer, Gruppen & Rollen
      • Gruppen
    • Kommunikation & Benachrichtigungen
      • ITSM Change-Benachrichtigungen
    • Administration
      • Allgemeiner Katalog
    • Änderungseinstellungen
      • Kategorie ↔ Auswirkung ↔ Priorität
      • State Machine
  • Agenten-Interface
    • ITSM Changes
      • Übersicht
      • Neu
      • Neu (aus Vorlage)
      • Zeitplan
      • Voraussichtliche Service-Verfügbarkeit
      • PIR
      • Vorlagen
      • Suche
  • Externes Interface
• ITSM Configuration Management
  • Administrator-Interface
    • Benutzer, Gruppen & Rollen
      • Gruppen
    • Prozesse & Automatisierung
      • Prozessmanagement
      • Web-Services
    • Administration
      • Allgemeiner Katalog
    • CMDB-Einstellungen
      • Config Items
  • Agenten-Interface
    • Kunden
      • Kunden-Informationszentrum
      • Kundenbenutzer-Informationszentrum
    • CMDB
      • Übersicht
      • Neu
      • Suche
  • Externes Interface
• ITSM Vorfall-Verwaltung
  • Administrator-Interface
    • Ticket-Einstellungen
      • Status
      • Typen
    • Prozesse & Automatisierung
      • Dynamische Felder
  • Agenten-Interface
    • Tickets
      • Ansicht nach Status
      • Neues E-Mail-Ticket
      • Neues Telefon-Ticket
      • Suche
      • Ticket-Detailansicht
  • Externes Interface
• ITSM Service Level Management
  • Administrator-Interface
  • Agenten-Interface
    • Berichte
      • Statistiken
  • Externes Interface
• Import/Export
  • Administrator-Interface
    • Administration
      • Import/Export
  • Agenten-Interface
  • Externes Interface