ITSM Change-Benachrichtigungen¶
Verwenden Sie diese Ansicht, um ITSM Change-Benachrichtigungen zu System hinzuzufügen.Nach der Installation des Pakets werden dem System mehrere Benachrichtigungen hinzugefügt. Die Ansicht zur Verwaltung der ITSM Change-Benachrichtigungen ist im Modul ITSM Change Benachrichtigungen in der Gruppe Kommunikation & Benachrichtigungen verfügbar.
Verwaltung der ITSM Change-Benachrichtigungen
ITSM Change-Benachrichtigungen verwalten¶
So fügen Sie eine ITSM Change-Benachrichtigung hinzu:
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Benachrichtigung-Regel hinzufügen.
- Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
ITSM Change-Benachrichtigung hinzufügen
So bearbeiten Sie eine ITSM Change-Benachrichtigung:
- Klicken Sie in der Liste mit den ITSM Change-Benachrichtigungen auf eine ITSM Change-Benachrichtigung.
- Ändern Sie die Felder.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
ITSM Change Benachrichtigung bearbeiten
So löschen Sie eine ITSM Change Benachrichtigung:
- Klicken Sie in der Liste mit den ITSM Change Benachrichtigung auf das Papierkorb-Symbol.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche OK.
ITSM Change-Benachrichtigung löschen
So kopieren Sie eine ITSM Change-Benachrichtigung:
- Klicken Sie in der Liste mit den ITSM Change Benachrichtigung auf das Kopieren-Symbol.
Einstellungen für ITSM Change-Benachrichtigungen¶
Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
Grundlegende Einstellungen für ITSM Change-Benachrichtigungen¶
ITSM Change-Benachrichtigung - Grundlegende Einstellungen
- Name *
- Der Name der Ressource. In dieses Feld können beliebige Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.
- Ereignis *
- Hier können Sie auswählen, welche Ereignisse diese Benachrichtigung auslösen.
- Attribut
- Das Feld, das für die Benachrichtigung ausgelesen werden soll.
- Regel
- Der Inhalt des Feldes, der als Attribut gesetzt.
- Empfänger
- Hier können Sie die Gruppen wählen, die die Benachrichtigung erhalten.
- Gültigkeit *
- Setzt die Gültigkeit dieser Ressource. Jede Ressource kann nur in OTRS verwendet werden, wenn dieses Feld auf gültig gesetzt ist. Wenn Sie dieses Feld auf ungültig oder ungültig-temporär setzen, wird die Nutzung der Ressource deaktiviert.
- Kommentar
- Fügen Sie dieser Ressource zusätzliche Informationen hinzu. Es wird empfohlen, dieses Feld als Beschreibung der Ressource zur besseren Übersichtlichkeit immer mit einem vollständigen Satz zu füllen, da der Kommentar auch in der Übersichtstabelle angezeigt wird.
Benachrichtigung (Agent)¶
ITSM Change Benachrichtigung - Einstellungen für Agenten-Benachrichtigungen
Der Hauptinhalt einer Benachrichtigung kann für jede Sprache mit lokalisiertem Betreff und Fließtext hinzugefügt werden. Es ist auch möglich, statische Textinhalte gemischt mit OTRS-Tags zu definieren.
- Betreff *
- Der lokalisierte Betreff für eine spezifische Sprache.
- Text *
- Der lokalisierte Inhalt für eine spezifische Sprache.
- Neue Sprache für Benachrichtigungen hinzufügen
- Wählen Sie, welche Sprachen hinzugefügt werden sollen, um lokalisierte Benachrichtigungen zu erstellen.
Warnung
Wenn in der Einstellung DefaultUsedLanguages eine Sprache gelöscht wird, die bereits einen Benachrichtigungstext hat, wird der Benachrichtigungstext unbrauchbar. Wenn eine Sprache auf dem System nicht vorhanden oder aktiviert ist, kann der entsprechende Benachrichtigungstext gelöscht werden, wenn er nicht mehr benötigt wird.
Benachrichtigung (Kunden)¶
ITSM Change-Benachrichtigung - Einstellungen für Kunden-Benachrichtigungen
Der Hauptinhalt einer Benachrichtigung kann für jede Sprache mit lokalisiertem Betreff und Fließtext hinzugefügt werden. Es ist auch möglich, statische Textinhalte gemischt mit OTRS-Tags zu definieren.
- Betreff *
- Der lokalisierte Betreff für eine spezifische Sprache.
- Text *
- Der lokalisierte Inhalt für eine spezifische Sprache.
- Neue Sprache für Benachrichtigungen hinzufügen
- Wählen Sie, welche Sprachen hinzugefügt werden sollen, um lokalisierte Benachrichtigungen zu erstellen.
Warnung
Wenn in der Einstellung DefaultUsedLanguages eine Sprache gelöscht wird, die bereits einen Benachrichtigungstext hat, wird der Benachrichtigungstext unbrauchbar. Wenn eine Sprache auf dem System nicht vorhanden oder aktiviert ist, kann der entsprechende Benachrichtigungstext gelöscht werden, wenn er nicht mehr benötigt wird.
ITSM Change-Benachrichtigung - Variablen¶
Es ist möglich, Variablen in Ticket-Benachrichtigungen zu nutzen. Variablen, bekannt als OTRS Tags, werden durch OTRS bei der Erstellung der E-Mail mit Inhalten ersetzt.
Siehe auch
Bitte überprüfen Sie die vorhandenen Benachrichtigungen, um eine Liste der OTRS-Tags zu erhalten, die in ITSM-Change Benachrichtigungen verwendet werden können.
Die Variable <OTRS_CHANGE_ChangeManager> beinhaltet beispielsweise den Change-Manager, so dass eine Vorlage etwa Folgendes enthalten kann.
Change manager: <OTRS_CHANGE_ChangeManager>
Dieses Tag erweitert z.B. zu:
Change manager: John Smith