Veraltete Dokumentation

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Übersicht¶

Diese Ansicht gibt einen Überblick über die Configuration Items. Configuration Items haben eine Spalte Vorfallstatus, die zwei Statusarten enthält:

Operativ

Vorfall

Für jeden Statustyp kann eine beliebige Anzahl von Status registriert werden. Der Status eines Configuration Items wirkt sich auf den Service-Status aus, der dynamisch berechnet und in der Ansicht Bildschirm Service im Agenten-Interface angezeigt wird.

Siehe auch

Um die dynamische Berechnung zu aktivieren, aktivieren Sie die folgenden Einstellungen der Systemkonfiguration:

ITSMConfigItem::SetIncidentStateOnLink
ITSMConfigItem::LinkStatus::TicketTypes

ITSM Configuration Item-Übersicht

Configuration Items können gefiltert werden, indem man auf einen Configuration Item-Namen in der Kopfzeile des Übersichts-Widgets klickt. Es gibt eine Option Alle, um alle Changes zu sehen. Die Zahlen hinter den Statusnamen geben an, wie viele Changes in jedem Status vorgenommen wurden.

So begrenzen Sie die Anzahl der angezeigten Configuration Items pro Seite:

Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol in der oberen, rechten Ecke des Übersichts-Widget.
Wählen Sie die maximale angezeigte Anzahl der Configuration Items pro Seite.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Übermitteln.

So schauen Sie sich die Details eine Configuration Items an:

Klicken Sie in der Liste auf ein Configuration Item.

ITSM Configuration Item - Detailansicht

Die Configuration Item-Detailansicht hat ihr eigenes Menü.

Zurück: Dieser Menüeintrag führt zur vorherigen Ansicht zurück.
Historie: Dieser Menüeintrag öffnet ein neues Fenster mit der Historie des Configuration Items.

ITSM Configuration Item - Historie
Bearbeiten: Dieser Menüeintrag öffnet ein neues Fenster zum Bearbeiten des Configuration Items.

ITSM Configuration Item bearbeiten
Drucken: Dieser Menüeintrag öffnet eine PDF-Datei mit einer Druckansicht. Sie können diese PDF-Datei speichern oder drucken.
Verknüpfen: Dieser Menüeintrag öffnet die Standardansicht zum Verknüpfen von Objekten. Configuration Items können mit anderen Objekten wie FAQ-Artikel, Services, Tickets oder Configuration Items verknüpft werden. Bestehende Verknüpfungen können hier ebenfalls verwaltet werden.

ITSM Configuration Item verknüpfen
Duplizieren: Dieser Menüeintrag öffnet ein neues Fenster zum Duplizieren des Configuration Items. Die Ansicht ist die gleiche, wie die Bearbeitungsansicht, nur das hier die Schaltfläche Speichern ein neues Configuration Item erstellt, anstatt das derzeitige zu verändern.

ITSM Configuration Item duplizieren
Löschen: Dieser Menüpunkt öffnet einen modalen Dialog, um das Löschen des Configuration Items zu bestätigen.

ITSM Configuration Item löschen