Service¶
Verwenden Sie diese Ansicht für eine Liste der Services direkt im Agenten-Interface. Der Menüeintrag Service ist im Menü Services in der Hauptmenüleiste verfügbar.
Service-Übersicht
Berechnung der Auswirkungen des Vorfalls auf betroffene Services und Kunden. Außerdem werden Service Level Agreements und verknüpfte Configuration Items angezeigt. Für jedes Configuration Item wird der aktuelle Status des Vorfalls angezeigt. Zusätzlich wird der Vorfallstatus für abhängige Service-Level-Vereinbarungen und Configuration Items weitergegeben. Wenn ein Service ausgewählt wird, werden die Servicedetails angezeigt, jetzt mit dem zusätzlichen aktuellen Vorfall Status, der aus den Vorfallstatus von abhängigen Services und Konfigurationselementen berechnet wird.
Service-Status können einen der folgenden drei Werte haben:
- Operativ (grün)
- Warnung (gelb)
- Vorfall (rot)
Die Weitergabe des Vorfallsstatus erfolgt, wenn Configuration Items mit anderen Business Objects verknüpft sind. Das Verknüpfen der Configuration Items ist eine manuelle Aufgabe. In einer Standardinstallation ist die folgende Kombination von Verknüpfungen möglich:
| Erstes Business Object | Zweites Business Object | Quell-Link | Ziel-Link |
|---|---|---|---|
| Configuration Item | Configuration Item | Alternativ zu | Alternativ zu |
| Configuration Item | Configuration Item | Verbunden mit | Verbunden mit |
| Configuration Item | Configuration Item | Hängt ab von | Benötigt für |
| Configuration Item | Configuration Item | Beinhaltet | Teil von |
| Configuration Item | Configuration Item | Relevant für | Relevant für |
| Configuration Item | Ticket | Alternativ zu | Alternativ zu |
| Configuration Item | Ticket | Hängt ab von | Benötigt für |
| Configuration Item | Ticket | Relevant für | Relevant für |
| Configuration Item | Service | Alternativ zu | Alternativ zu |
| Configuration Item | Service | Hängt ab von | Benötigt für |
| Configuration Item | Service | Relevant für | Relevant für |
| Configuration Item | FAQ-Artikel | Normal | Normal |
| Configuration Item | FAQ-Artikel | Eltern | Kinder |
| Configuration Item | FAQ-Artikel | Relevant für | Relevant für |
| Service | FAQ-Artikel | Normal | Normal |
| Service | FAQ-Artikel | Eltern | Kinder |
| Service | FAQ-Artikel | Relevant für | Relevant für |
Quell- und Zielverknüpfungen können vertauscht werden, um die Business-Objects miteinander zu verknüpfen. Dank dieses Mechanismus kann die Verknüpfung in jeder Detailansicht eines Business-Objects über den Menüpunkt Verknüpfen angelegt werden.
Siehe auch
Die Verknüpfungsmöglichkeiten können in der Systemkonfiguration erweitert werden.
Standardmäßig hat nur die Verknüpfung Abhängig von eine zugrunde liegende Logik. Hier gelten die folgenden Regeln:
- Wenn ein Configuration Item von einem anderen Configuration Item abhängig ist, das sich im Status Vorfall befindet, erhält das abhängige Configuration Item den Status Warnung.
- Wenn ein Service von Configuration Items abhängig ist und eines dieser Configuration Items den Status Vorfall hat, erhält der Service ebenfalls den Status Vorfall.
- Wenn ein Service von Configuration Items abhängig ist und eines dieser Configuration Items den Status Warnung hat, erhält der Service auch den Status Warnung.
- Wenn ein Service Unter-Services hat und einer dieser Services den Status Vorfall hat, erhält der übergeordnete Service den Status Warnung.
- Wenn ein Service Unter-Services hat, und einer dieser Services den Status Warnung hat, erhält der übergeordnete Service den Status Warnung.
Jeder andere Verbindungstyp hat keine Auswirkungen auf den Status der Services.
Die Status der jeweiligen Services, Unter-Services und Configuration Items werden in der Ansicht angezeigt.
Siehe auch
Lesen Sie das Kapitel über die Configuration Item Übersicht, um die dynamische Berechnung von Service-Status einzurichten.
So schauen Sie sich die Details eines Service an:
- Klicken Sie in der Liste auf einen Service.
Service-Detailansicht
Die Service-Detailansicht hat ein eigenes Menü.
- Zurück
- Dieser Menüeintrag führt zur vorherigen Ansicht zurück.
- Dieser Menüeintrag öffnet eine PDF-Datei mit einer Druckansicht. Sie können diese PDF-Datei speichern oder drucken.
- Verknüpfen
Dieser Menüeintrag öffnet die Standardansicht zum Verknüpfen von Objekten. Services können mit anderen Objekten wie FAQ-Artikel, Services, Tickets oder Configuration Items verknüpft werden. Bestehende Verknüpfungen können hier ebenfalls verwaltet werden.
Service verknüpfen
Am unteren Bildschirmrand werden die zugehörigen Service Level Vereinbarungen angezeigt. Wenn Sie auf eine Service Level Vereinbarung klicken, wird die Detailansicht von Service-Level-Vereinbarungen geöffnet.