工单详情¶
安装本软件包后， 工单详情 屏幕及其子窗口中将提供许多新的动态字段。 此外，工单菜单中还添加了两个新菜单项。
工单详情屏幕
额外的ITSM字段¶
安装本软件包后，将在工单菜单中显示新的菜单项 额外的ITSM字段。 单击此菜单项将打开一个新窗口。
在此窗口中，可以设置有关修复和恢复开始时间以及截止日期的额外的ITSM字段。
额外的ITSM字段窗口
- 标题 *
- 这是该工单的标题。
- 修复开始时间
- 选择问题开始修复的日期和时间。
- 恢复开始时间
- 选择开始恢复问题的日期和时间。
- 到期日
- 选择日期作为该工单的截止日期。
决定¶
安装本软件包后，将在工单菜单中显示新的菜单项 决定。 单击此菜单项将打开一个新窗口。
在此窗口中，可以设置决策结果和决策日期。
工单决定窗口
- 决定结果
- 选择可能的结果作出决定。 可用的决策结果可以设置为 动态字段。
- 决定日期
- 选择做出决策的日期和时间。
如果需要更详细地解释操作，则可以向工单添加信件。
自定义字段¶
安装本软件包后，一个新字段添加此窗口。
工单自定义字段窗口
- 类型
- 为该工单选择一个类型。
参见
若要删除此字段，请禁用此系统配置设置：
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType
