Ügyfél-felhasználó információs-központ¶
Az ügyfél-felhasználó információs-központ egy olyan vezérlőpult, amely megjeleníti az ügyfél-felhasználóhoz tartozó összes fontos jegyet és ügyfelet. Ennek a vezérlőpultnak ugyanaz a célja mint az ügyintézői vezérlőpultnak: az összes fontos információ megtekintése egyetlen pillantással.
Használja ezt a képernyőt, hogy hozzáférjen az ügyfél-felhasználó vezérlőpulthoz. A vezérlőpult az Ügyfelek menü Ügyfél-felhasználó információs-központ menüpontjában érhető el.
Ügyfél-felhasználó jegyek kezelése¶
Az Ügyfél-felhasználó információs-központ menüpontra kattintva egy kizárólagos keresőablakot fog megnyitni egy ügyfél-felhasználó kereséséhez. Legalább két karaktert be kell írni ide.
Ügyfél-felhasználó keresés párbeszédablak
Megjegyzés
Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.
Miután egy ügyfél-felhasználó kiválasztásra került, az Ügyfél-felhasználó információs-központ vezérlőpult nyílik meg. A vezérlőpult több felületi elemet is tartalmaz.
Megjegyzés
A felületi elemek sorrendje átrendezhető fogd és vidd módon, és a felületi elemek eltávolíthatók az egyes felületi elemek jobb felső sarkában lévő bezárás ikonnal.
Lásd még
Nézze meg a Vezérlőpult fejezetet a felületi elemek kezelésének részletesebb magyarázatáért.
Ügyfél-felhasználó információs-központ vezérlőpult
Ügyfél-felhasználó információs-központ tartalmi felületi elemek¶
Az Ügyfél-azonosítók felületi elem használható az összes olyan ügyfél felsorolásához, akikhez az ügyfél-felhasználó tartozik. Lehetőség van az ügyfél szerkesztésére és a részletek megtekintésére közvetlenül a felületi elemből.
Ügyfél-azonosítók felületi elem
Egy ügyfél szerkesztéséhez:
- Kattintson a ceruza ikonra a táblázat utolsó oszlopában.
- Módosítsa a mezőket.
- Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Egy ügyfél részleteinek megtekintéséhez:
- Kattintson egy ügyfél nevére.
- Nézze meg az ügyfél-felhasználókat és az összes fontos jegyet az Ügyfélinformációs-központ vezérlőpulton.
Egy ügyfél jegyeinek kereséséhez:
- Kattintson a számokra a Nyitott vagy Lezárt oszlopban.
- Keresse meg a szükséges jegyet az új képernyőn.
A következő felületi elemek az ügyfél-felhasználóra vonatkozó jegyeket jelenítik meg.
Minden egyes jegy felületi elemnek saját szűrője van az alábbiak megjelenítéséhez:
- Hozzárendelve az ügyfél-felhasználóhoz: azok a jegyek, amelyek hozzá vannak rendelve az ügyfél-felhasználóhoz.
- Hozzáférhető az ügyfél-felhasználónak: azok a jegyek, amelyek hozzáférhetők az ügyfél-felhasználó számára.
- Saját zárolt jegyek: azok a jegyek, amelyeket az aktuális ügyintéző zárolt.
- Jegyek a várólistáimban: azok a jegyek, amelyek a Személyes beállítások képernyőn megadott várólistákban vannak.
- Összes jegy: ezen típusú felületi elem összes jegye.
Az Emlékeztető jegyek felületi elem a függőben lévő jegyeket sorolja fel. A függőben lévő jegyeket későbbi munkavégzéshez állította be az ügyintéző, és az emlékeztető idejük hamarosan le fog járni.
Emlékeztető jegyek felületi elem
Az Eszkalált jegyek felületi elem az eszkalált jegyeket sorolja fel. Az eszkalált jegyek a szolgáltatási megállapodásban beállított idő után vannak, és ennélfogva azonnal dolgozni kell velük.
Eszkalált jegyek felületi elem
Az Új jegyek felületi elem a legutóbb létrehozott jegyeket sorolja fel. Az új jegyekkel még nem foglalkozott az ügyintéző.
Új jegyek felületi elem
A Nyitott jegyek felületi elem a nyitott jegyeket sorolja fel. A nyitott jegyek az ügyintéző által végzett aktuális munkát jelentik.
Nyitott jegyek felületi elem
Ügyfél-felhasználó információs-központ oldalsáv felületi elemek¶
A következő felületi elemek a jobb oldalsávban találhatók. Van egy Beállítások felületi elem az egyéb felületi elemek be- vagy kikapcsolásához, valamint néhány információs felületi elem is itt jelenik meg.
A Beállítások felületi elem sorolja fel a képernyőn lévő az összes elérhető felületi elemet.
Beállítások felületi elem
Egy felület elem be- vagy kikapcsolásához:
- Nyissa ki a Beállítások felületi elemet a jobb oldalsávban a fejlécsávjára kattintva.
- Módosítsa egy jelölőnégyzet bejelölési állapotát.
- Kattintson a Beállítások mentése gombra.
Az Ügyfélfelhasználó-információk felületi elem információkat jelenít meg az aktuális ügyfél-felhasználóról.
Ügyfélfelhasználó-információk felületi elem
Az Ügyfél-információk felületi elem információkat jelenít meg az aktuális ügyfélről.
Ügyfél-információk felületi elem
Lásd még
Az ügyfélfelhasználó-információk az Ügyfél-felhasználó adminisztráció menüpontban változtathatók meg.