Új e-mail jegy¶

Használja ezt a képernyőt jegyek létrehozásához, valamint azok elküldéséhez az ügyfél-felhasználók számára. Az e-mail jegy képernyő a Jegyek menü Új e-mail jegy menüpontjában érhető el.

Új e-mail jegy képernyő

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Várólistából *

Válasszon egy várólistát, ahova az új jegyet el kell helyezni. A várólista címe lesz az e-mail Feladó mezője.

Ügyfél-felhasználónak *

Az a személy, aki számára a jegy létrejön. Ez lesz az e-mail Címzett mezője.

Megjegyzés

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail másolataként, ha szükséges.

Rejtett másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail titkos másolataként, ha szükséges.

Ügyfél-azonosító

Ez a mező automatikusan kitöltésre kerül egy ügyfél-felhasználó kiválasztásával.

Várólistába *

Az a várólista, ahova az új jegyet el kell helyezni.

Tulajdonos

A tulajdonos egy olyan ügyintéző, aki ténylegesen dolgozik az új jeggyel.

Lásd még

Engedélyezze a Ticket::Responsible beállítást egy másik ügyintéző felelősként való beállításához a jegynél.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Ez hasznos lehet

Ez a mező nem jelenik meg alapértelmezetten, de kapcsolódó GyIK bejegyzéseket jelenít meg a Tárgy és a Szöveg mezőkbe beírt kulcsszavak alapján. Egy GyIK bejegyzésre kattintva megnyitja a GyIK nagyítás képernyőt.

A kapcsolódó GyIK bejegyzések úgy jelennek meg, ahogy az ügyintéző gépel, vagyis az ajánlott GyIK bejegyzések listája akkor frissül, miután egy szót begépeltek a Tárgy és/vagy a Szöveg mezőkbe. Az ajánlott GyIK bejegyzések az egyező kulcsszavak száma szerint vannak rendezve.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegy első bejegyzésének a törzsszövege.

Aláírás

A kiválasztott várólistához rendelt aláírás. Vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával az aláírás megváltoztatásához.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Következő jegyállapot

Az új jegyek alapértelmezetten nyitott állapotban vannak. Válasszon egy másik állapotot, ha meg szeretné változtatni.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Prioritás

Az új jegyek alapértelmezetten 3 normál prioritással rendelkeznek. Válasszon egy másik prioritást, ha meg szeretné változtatni.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Az összes információ összegyűjtése és beállítása után kattintson a Levél küldése gombra az új jegy létrehozásához és a levél elküldéséhez a kiválasztott ügyfél-felhasználók részére.