新建¶
使用此屏幕将新的FAQ文章添加到系统中。 添加FAQ屏幕位于 FAQ知识库 菜单的 新建 菜单项中。
添加FAQ文章屏幕
添加此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。
- 标题 *
- 此资源的名称。 可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。 名称将显示在概览表中。
- 关键字
- 添加一些关键字，以便轻松找到FAQ文章。
- 类别 *
从可用类别中选择一个类别。
参见
可以在 管理类别 屏幕上管理类别。
- 状态
选择FAQ文章的状态。 可能的选择是：
- 外部人员(用户)
- 服务人员和在外部人员界面登录的客户用户可以查看 FAQ 文章。
- 内部(服务人员)
- 仅服务人员可以查看FAQ文章。
- 公开(内外)
- 所有人都可以查看FAQ文章。
- 有效性
- 设置此资源的有效性。 如果此字段设置为 有效，则每个资源即可仅在 OTRS 中使用。 将此字段设置为 无效 或 临时无效 将禁止此资源的使用。
- 语言
从可用语言中选择一种语言。
参见
可以在 管理语言 屏幕上管理语言。
- 附件
- 可以在FAQ文章中添加附件。 点击该字段以添加附件，或者拖放一些文件到这里。
- 症状
- 在此处添加说明，解释当前情况。
- 问题
- 关于这个问题的更详细的描述。
- 解决方案
- 如何解决问题，或解决问题的权变措施是什么。
- 注释
- 仅针对服务人员的当前FAQ文章的内部文本。