ITSM változás értesítések¶
Használja ezt a képernyőt, hogy ITSM változás értesítéseket adjon a rendszerhez. A csomag telepítése után számos értesítés kerül hozzáadásra a rendszerhez. Az ITSM változás értesítésének kezelőképernyője a Kommunikáció és értesítések csoport ITSM változás értesítések moduljában érhető el.
ITSM változás értesítés kezelésének képernyője
ITSM változásértesítések kezelése¶
Egy ITSM változás értesítés hozzáadásához:
- Kattintson az Értesítési szabály hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
- Töltse ki a szükséges mezőket.
- Kattintson a Mentés gombra.
ITSM változás értesítés hozzáadása képernyő
Egy ITSM változás értesítés szerkesztéséhez:
- Kattintson egy ITSM változás értesítésre az ITSM változás értesítések listájában.
- Módosítsa a mezőket.
- Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
ITSM változás értesítés szerkesztése képernyő
Egy ITSM változás értesítés törléséhez:
- Kattintson a kuka ikonra az ITSM változás értesítések listájában.
- Kattintson az OK gombra.
ITSM változás értesítés törlése képernyő
Egy ITSM változás értesítés másolásához:
- Kattintson a másolás ikonra az ITSM változás értesítések listájában.
ITSM változás értesítés beállításai¶
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
ITSM változás értesítés alapvető beállításai¶
ITSM változás értesítés beállításai – alapvető beállítások
- Név *
- Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.
- Esemény *
- Itt választhatja ki, hogy mely események fogják aktiválni ezt az értesítést.
- Attribútum
- Az a mező, amelyet figyelni kell az értesítésnél.
- Szabály
- Annak a mezőnek a tartalma, amely Attribútumként van beállítva.
- Címzettek
- Itt választhatja ki azokat a csoportokat, akik megkaphatják az értesítést.
- Érvényesség *
- Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
- Megjegyzés
- Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.
Értesítés (ügyintéző)¶
ITSM változás értesítés beállításai – értesítés ügyintézőknek
Egy értesítés fő tartalma hozzáadható minden egyes nyelvhez honosított tárggyal és törzsszöveggel. Lehetőség van a statikus szövegtartalom és az OTRS intelligens címkék együttes használatára is.
- Tárgy *
- A honosított tárgy egy adott nyelvhez.
- Szöveg *
- A honosított törzsszöveg egy adott nyelvhez.
- Új értesítési nyelv hozzáadása
- Annak kiválasztása, hogy mely nyelveket kell hozzáadni a honosított értesítés létrehozásához.
Figyelem
Ha kitöröl egy nyelvet a DefaultUsedLanguages beállításból, amelyhez létezik egy értesítési szöveg itt, akkor az használhatatlanná teszi az értesítést. Ha egy nyelv nincs jelen vagy nem érhető el a rendszeren, akkor a megfelelő értesítési szöveg törölhető, ha többé nincs rá szükség.
Értesítés (ügyfél)¶
ITSM változás értesítés beállításai – értesítés ügyfeleknek
Egy értesítés fő tartalma hozzáadható minden egyes nyelvhez honosított tárggyal és törzsszöveggel. Lehetőség van a statikus szövegtartalom és az OTRS intelligens címkék együttes használatára is.
- Tárgy *
- A honosított tárgy egy adott nyelvhez.
- Szöveg *
- A honosított törzsszöveg egy adott nyelvhez.
- Új értesítési nyelv hozzáadása
- Annak kiválasztása, hogy mely nyelveket kell hozzáadni a honosított értesítés létrehozásához.
Figyelem
Ha kitöröl egy nyelvet a DefaultUsedLanguages beállításból, amelyhez létezik egy értesítési szöveg itt, akkor az használhatatlanná teszi az értesítést. Ha egy nyelv nincs jelen vagy nem érhető el a rendszeren, akkor a megfelelő értesítési szöveg törölhető, ha többé nincs rá szükség.
ITSM változás értesítés változói¶
Lehetőség van változók használatára a jegyértesítésekben. A változókat (vagy más néven OTRS címkéket) az OTRS ki fogja cserélni a levél előállításakor.
Lásd még
Nézze meg a meglévő értesítéseket azoknak az OTRS címkéknek listájáért, amelyek használhatók az ITSM változás értesítésekben.
Például az <OTRS_CHANGE_ChangeManager> változó a változásmenedzsert jeleníti meg, ha valami ilyesmit ad meg a sablonban.
Change manager: <OTRS_CHANGE_ChangeManager>
Ez a címke például ezt fogja megjeleníteni:
Change manager: John Smith