Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

ITSM változásmenedzsment

Az ITIL szerinti változásmenedzsment egy olyan szolgáltatásátadási folyamat, amely célja az IT-változások kezelése, beleértve a tervezést, a dokumentációt, valamint a jóváhagyást és engedélyezést követő megvalósítást. A célja az olyan negatív hatások minimalizálása az IT-infrastruktúrán, különösen a kritikus szolgáltatásoknál, amelyek eseti vagy gyengén kezelt változásokból vagy módosításokból származnak.

Az OTRS::ITSM megvalósítása jelentős műszaki specifikációt és előkészítést igényel. A műszaki megvalósítást megelőzően a változáskezelési folyamat kulcselemeit meg kell határozni, mint például a szükséges munkafolyamatok, mérőszámok vagy jelentések. Az OTRS::ITSM-ben lévő megvalósítás egy változást határoz meg a meglévő IT-környezet változásaként, mint például egy új levelezőkiszolgáló telepítése.

Mivel a változások jellemzően számos alfeladatból állnak, így az OTRS::ITSM lehetővé tesz akármennyi alfeladat meghatározását változásonként. Ezek az úgynevezett munkamegrendelések.

Megjegyzés

Ehhez a csomaghoz az Általános katalógus és az ITSM alapcsomag funkciók szükségesek.

Tartalom

• Adminisztrátori felület
  • Jegybeállítások
    • Típusok
      • Új típus
  • Felhasználók, csoportok és szerepek
    • Csoportok
      • Új csoportok
  • Kommunikáció és értesítések
    • ITSM változás értesítések
      • ITSM változásértesítések kezelése
      • ITSM változás értesítés beállításai
      • ITSM változás értesítés változói
  • Adminisztráció
    • Általános katalógus
      • Új osztályok
  • Változás beállítások
    • Kategória ↔ Hatás ↔ Prioritás
    • Állapotgép
      • Állapotgépek kezelése
      • Változás állapotgép
      • Munkamegrendelés állapotgép
• Ügyintézői felület
  • ITSM változások
    • Áttekintés
    • Új
    • Új (sablonból)
    • Ütemterv
    • Tervezett szolgáltatáselérhetőség
    • PIR
    • Sablonok
    • Keresés
• Külső felület