Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

OTRS::ITSM adminisztrátori kézikönyv

Ez a mű az OTRS AG (https://otrs.com), Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel, Németország szerzői joga alatt áll.

Tartalom

• Bevezetés
• Általános katalógus
  • Adminisztrátori felület
    • Adminisztráció
      • Általános katalógus
  • Ügyintézői felület
  • Külső felület
• ITSM alapcsomag
  • Adminisztrátori felület
    • Jegybeállítások
      • Kritikusság ↔ Hatás ↔ Prioritás
      • Szolgáltatási megállapodások
      • Szolgáltatások
    • Felhasználók, csoportok és szerepek
      • Csoportok
    • Folyamatok és automatizálás
      • Dinamikus mezők
    • Adminisztráció
      • Általános katalógus
  • Ügyintézői felület
    • Jegyek
      • Új e-mail jegy
      • Új telefonos jegy
      • Jegynagyítás
    • Szolgáltatások
      • Szolgáltatás
      • Szolgáltatási megállapodások
  • Külső felület
• ITSM változásmenedzsment
  • Adminisztrátori felület
    • Jegybeállítások
      • Típusok
    • Felhasználók, csoportok és szerepek
      • Csoportok
    • Kommunikáció és értesítések
      • ITSM változás értesítések
    • Adminisztráció
      • Általános katalógus
    • Változás beállítások
      • Kategória ↔ Hatás ↔ Prioritás
      • Állapotgép
  • Ügyintézői felület
    • ITSM változások
      • Áttekintés
      • Új
      • Új (sablonból)
      • Ütemterv
      • Tervezett szolgáltatáselérhetőség
      • PIR
      • Sablonok
      • Keresés
  • Külső felület
• ITSM konfigurációmenedzsment
  • Adminisztrátori felület
    • Felhasználók, csoportok és szerepek
      • Csoportok
    • Folyamatok és automatizálás
      • Folyamatkezelés
      • Webszolgáltatások
    • Adminisztráció
      • Általános katalógus
    • CMDB beállítások
      • Konfigurációelemek
  • Ügyintézői felület
    • Ügyfelek
      • Ügyfélinformációs-központ
      • Ügyfél-felhasználó információs-központ
    • CMDB
      • Áttekintés
      • Új
      • Keresés
  • Külső felület
• ITSM incidens- és problémamenedzsment
  • Adminisztrátori felület
    • Jegybeállítások
      • Állapotok
      • Típusok
    • Folyamatok és automatizálás
      • Dinamikus mezők
  • Ügyintézői felület
    • Jegyek
      • Állapot nézet
      • Új e-mail jegy
      • Új telefonos jegy
      • Keresés
      • Jegynagyítás
  • Külső felület
• ITSM szolgáltatásszint-menedzsment
  • Adminisztrátori felület
  • Ügyintézői felület
    • Jelentések
      • Statisztikák
  • Külső felület
• Importálás/exportálás
  • Adminisztrátori felület
    • Adminisztráció
      • Importálás/exportálás
  • Ügyintézői felület
  • Külső felület