Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

ITSM konfigurációmenedzsment

A konfigurációmenedzsment-adatbázis (CMDB) technikai értelemben nem adatbázis, hanem egy olyan fogalmi IT-modell, amely elengedhetetlen a hatékony IT szolgáltatásmenedzsmenthez. Minden IT összetevőt és berendezést a CMDB-ben kezelnek. A konfigurációmenedzsment meghaladja a vagyonmenedzsmentet, gyakran helytelenül szinonimaként használva azt, mivel az nem csak pénzügyi szempontból dokumentálja a vagyontárgyakat, hanem információkat rögzít az összetevők, specifikációk vagy azok helyei közti kapcsolatra vonatkozóan. Így az IT-támogatás gyorsan hozzáférhet a számukra szükséges információkhoz az IT szolgáltatások és IT-összetevők (más néven konfigurációelemek vagy CI-k) egymástól való függéséről.

Megjegyzés

Ehhez a csomaghoz az Általános katalógus és az ITSM alapcsomag funkciók szükségesek.

Tartalom

• Adminisztrátori felület
  • Felhasználók, csoportok és szerepek
    • Csoportok
      • Új csoport
  • Folyamatok és automatizálás
    • Folyamatkezelés
      • Új parancsfájlok
    • Webszolgáltatások
      • Új műveletek
  • Adminisztráció
    • Általános katalógus
      • Új osztályok
  • CMDB beállítások
    • Konfigurációelemek
      • Osztály-meghatározás típusai és űrlapelemek
      • Osztály-meghatározás hivatkozása
• Ügyintézői felület
  • Ügyfelek
    • Ügyfélinformációs-központ
    • Ügyfél-felhasználó információs-központ
  • CMDB
    • Áttekintés
    • Új
    • Keresés
• Külső felület