Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

ITSM alapcsomag

Ez a csomag az ITIL megvalósítás közös funkcióihoz és folyamataihoz szükséges új objektumokat és alapvető funkcionalitásokat adja hozzá.

Megjegyzés

Ehhez a csomaghoz az Általános katalógus funkció szükséges.

Tartalom

• Adminisztrátori felület
  • Jegybeállítások
    • Kritikusság ↔ Hatás ↔ Prioritás
    • Szolgáltatási megállapodások
      • Szolgáltatási megállapodás beállításai
    • Szolgáltatások
      • Szolgáltatás beállításai
  • Felhasználók, csoportok és szerepek
    • Csoportok
      • Új csoport
  • Folyamatok és automatizálás
    • Dinamikus mezők
      • Új dinamikus mezők
  • Adminisztráció
    • Általános katalógus
      • Új osztályok
• Ügyintézői felület
  • Jegyek
    • Új e-mail jegy
      • Új mezők
    • Új telefonos jegy
      • Új mezők
    • Jegynagyítás
      • Új mezők
  • Szolgáltatások
    • Szolgáltatás
    • Szolgáltatási megállapodások
• Külső felület