Jegynagyítás¶
A csomag telepítése után számos új dinamikus érhető el a Jegynagyítás képernyőn és gyermekablakain. Ezenkívül két új menüpont is hozzáadásra kerül a jegymenühöz.
Jegynagyítás képernyő
Prioritás¶
A csomag telepítése után egy új mező kerül hozzáadásra ehhez az ablakhoz.
Jegyprioritás ablak
- Hatás
- A hatásszint kiválasztása 1 nagyon alacsony és 5 nagyon magas között.
Lehetőség van egy bejegyzést adni a jegyhez, ha a műveletet részletesebben kell elmagyarázni.
További ITSM mezők¶
A csomag telepítése után egy új További ITSM mezők menüpont jelenik meg a jegymenüben. Erre a menüpontra kattintva új ablak nyílik meg.
Ezen az ablakon a további ITSM mezők állíthatók be a javítás és a visszaállítás kezdési idejére, valamint a határidőre vonatkozóan.
További ITSM mezők ablak
- Cím *
- Ez a jegy címe.
- Javítás kezdési ideje
- A dátum és idő kiválasztása, amikor a problémát elkezdték javítani.
- Visszaállítás kezdési ideje
- A dátum és idő kiválasztása, amikor a probléma visszaállítása elkezdődött.
- Határidő
- A dátum és idő kiválasztása a jegy határidejeként.
Döntés¶
A csomag telepítése után egy új Döntés menüpont jelenik meg a jegymenüben. Erre a menüpontra kattintva új ablak nyílik meg.
Ezen az ablakon a döntés eredménye és a döntés dátuma állítható be.
Jegydöntés ablak
- Döntés eredménye
- Egy lehetséges eredmény kiválasztása a döntéshez. Az elérhető döntési eredmények Dinamikus mezők formájában állíthatók be.
- Döntés dátuma
- A dátum és idő kiválasztása, amikor a döntést hozták.
Lehetőség van egy bejegyzést adni a jegyhez, ha a műveletet részletesebben kell elmagyarázni.
Lezárás¶
A csomag telepítése után egy új mező kerül hozzáadásra ehhez az ablakhoz.
Jegylezárás ablak
- Vizsgálat szükséges
- Annak kiválasztása, hogy szükség van-e vizsgálatra a jegylezárás után.
Lehetőség van egy bejegyzést adni a jegyhez, ha a műveletet részletesebben kell elmagyarázni.
Szabad mezők¶
A csomag telepítése után egy új mező kerül hozzáadásra ehhez az ablakhoz.
Jegy szabad mezők ablak
- Típus
- Egy típus kiválasztása a jegyhez.
Lásd még
A mező eltávolításához tiltsa le ezt a rendszerbeállítási lehetőséget:
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType
Jegyválasz¶
A csomag telepítése után egy új mező kerül hozzáadásra ehhez az ablakhoz.
Jegyválasz ablak
- Vizsgálat szükséges
- Annak kiválasztása, hogy szükség van-e vizsgálatra a jegyválasz után.