创建电话工单¶
使用此屏幕可根据电话创建工单。 电话工单屏幕位于 工单 菜单的 创建电话工单 菜单项中。
创建电话工单屏幕
添加此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。
- 客户用户 *
为其创建工单的人员。
注解
也可以使用通配符（*）。 输入两个星号（**）以列出所有客户用户。
- 客户ID
- 通过选择客户用户自动填充此字段。
- 收件人队列 *
- 新工单将放置在该队列中。
- 所有者
所有者是一个服务人员，是实际处理新工单的人。
参见
启用
Ticket::Responsible设置，以将其他服务人员设置为工单责任人。- 主题 *
- 工单的主题就像电子邮件的主题一样。
- 这有助于
默认情况下，此字段不可见，但根据在 主题 和/或 文本 字段中输入的关键字，它会显示相关的 FAQ知识库 文章。 单击FAQ文章可打开 FAQ详情 屏幕。
相关的FAQ文章按服务人员类型显示，因此在 主题 和/或 文本 字段中键入任何单词后，将更新建议的FAQ文章列表。 建议的FAQ文章根据匹配的关键字数进行排序。
- 选项
- 可以将其它对象（如客户用户或FAQ文章）添加到工单中。
- 正文 *
- 工单首个信件的正文文本。
- 附件
- 可以向工单添加附件。 单击该字段以添加附件，或者拖放一些文件到此处。
- 工单下一状态
- 默认情况下，新工单处于 处理中 状态。 如果要更改，请选择其它状态。
- 挂起时间
- 选择日期和时间作为工单的提醒时间。 如果达到挂起时间，则会升级工单。
- 优先级
- 默认情况下，新工单的优先级为 3-正常 。 如果要更改，请选择其它优先级。
- 时间单元（工作单元）
- 输入任意数量的时间单元以用于工时核算。
收集并设置所有信息后，单击 创建 按钮以创建新工单。