客户服务目录¶
使用此屏幕添加用于外部界面的目录和项目。 默认情况下，新的OTRS安装不包含任何目录或项目。 目录管理屏幕位于 外部界面 组的 客户服务目录 模块中。
该模块包括两个管理屏幕：服务目录管理屏幕和服务项目管理屏幕。
客户服务目录管理屏幕
管理类别¶
使用此屏幕添加服务目录以将相同的服务项目收集到组中。 服务目录管理 屏幕可通过 转到服务目录管理 按钮或通过 服务目录管理 模块获得。
类别管理屏幕
若要添加一个服务目录：
- 点击左侧边栏的 添加服务目录 按钮。
- 填写必填字段。
- 点击 保存 按钮。
添加服务目录屏幕
若要编辑一个服务目录：
- 点击服务目录列表中的一个服务目录。
- 修改字段。
- 点击 保存 或 保存并完成 按钮。
编辑服务目录屏幕
若要删除一个服务目录：
- 点击概览表的 删除 列中的垃圾桶图标。
- 点击 确认 按钮。
删除服务目录屏幕
注解
如果系统中添加了多个类别，请使用过滤器框通过键入要过滤的名称来查找特定类别。
类别设置¶
添加或编辑此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。
- 标题 *
- 此资源的名称。 可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。 名称将显示在概览表中。
- 父目录
- 可以在现有目录下添加新目录作为子目录。 这将显示为 父目录::子目录。
- 语言 *
- 从系统的可用语言中选择一种语言。
- 有效性 *
- 设置此资源的有效性。 如果此字段设置为 有效，则每个资源即可仅在OTRS中使用。 将此字段设置为 无效 或 临时无效 将禁止此资源的使用。
管理服务项目¶
使用此屏幕将服务项目添加到服务目录。 可以将服务项目汇集到服务目录中。 服务项目管理 屏幕可通过 转到服务项目管理 按钮或通过 服务项目管理 模块获得。
服务项目管理屏幕
若要添加一个服务项目：
- 点击左侧边栏中的 添加服务项目 按钮。
- 填写必填字段。
- 点击 保存 按钮。
添加服务项目屏幕
若要编辑一个服务项目：
- 点击服务项目列表中的一个服务项目。
- 修改字段。
- 点击 保存 或 保存并完成 按钮。
编辑服务项目屏幕
若要删除一个服务项目：
- 点击概览表的 删除 列中的垃圾桶图标。
- 点击 确认 按钮。
删除服务项目屏幕
注解
如果系统中添加了多个服务项目，请使用过滤器框通过键入名称来查找特定的服务项目。
服务项目设置¶
添加或编辑此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。
- 内部标题 *
- 此资源的名称，仅显示在管理界面中。 可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。 名称将显示在概览表中。
- 有效性 *
- 设置此资源的有效性。 如果此字段设置为 有效，则每个资源即可仅在OTRS中使用。 将此字段设置为 无效 或 临时无效 将禁止此资源的使用。
- 服务项目内容
在此小部件中可以为此条目添加一些本地化内容。
- 标题 *
- 给定语言中此资源的名称。 可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。
- 正文 *
- 给定语言中此条目的文本。
- 服务目录
可以为服务项目选择一个或多个服务目录。
注解
只能选择那些与此小部件的选定语言具有相同语言的服务目录。
- 链接 *
- 指向内部或外部URL的链接。
- 新建服务项目内容
- 选择应添加哪些语言以创建本地化的项目内容。 所有添加的语言都可以保存自己的本地化内容，如上所述。