通信和通知¶
清晰完整和透明的沟通是确保您的组织为您的客户提供出色服务的关键。 您的组织希望为您的客户提供最一致的服务，并确保您的服务每次都能被高度识别。 您的团队希望拥有一种能够灌输特定安全感和熟悉感的身份。
OTRS为您提供了构建团队、信任和安全的工具，以更好、统一地为您的客户服务。使用系统邮件地址，您可以将入站邮件分配给特定的团队，并允许所有团队使用相同的地址，而不必通过邮件客户端使用团队邮箱造成混淆。模板、自动回复和附件管理使您能够利用最重要通信的集中管理。下面的章节还介绍了许多其他工具。