支持数据收集器¶
如果系统已注册，则支持数据收集器用于收集一些数据并定期发送到OTRS集团。
使用此屏幕查看要发送到OTRS组的数据。支持数据收集器 屏幕位于 OTRS集团服务 组的 支持数据收集器 模块中。
下载支持包屏幕
管理支持数据收集器¶
如果系统已注册，则支持数据收集器用于收集一些数据并定期发送到OTRS集团。若要注册您的系统：
- 点击左侧边栏的 系统注册 按钮。
- 按照注册说明操作。
若要显示将要发送什么样的数据：
- 点击左侧边栏中的 显示已传输的数据 按钮。
- 在新打开的屏幕中查看 系统注册数据 和 支持数据。
若要手动触发支持数据发送：
- 点击左侧栏的 发送更新 按钮。
若要生成支持捆绑包，请执行以下操作：
- 点击左侧边栏中的 生成支持数据包 按钮。
- 下载已生成的支持数据包。
- 使用压缩软件打开它并查看内容。
下载支持数据包对话框
收集的数据¶
屏幕包含几个部分。每个部分都有一些带有红绿灯的条目，指示以下内容：
- 灰色LED表示信息，只显示一个值。
- 绿色LED表示正常，条目值良好。
- 黄色LED表示通知，您必须检查该值，但它不是一个错误。
- 红色LED表示错误，您必须采取措施解决问题。
数据库部分¶
本部分显示有关OTRS使用的数据库的信息。
- 过时的表
- 显示过时的数据库表。绿色LED表示没有过时的表。
- 表存在
- 显示数据库中是否存在所有需要的表。
- 客户端连接字符集
- 显示客户端连接的字符集。 它必须是
utf8。 - 服务器端数据库字符集
- 显示数据库服务器的字符集。 它必须是
utf8。 - 表字符集
- 显示数据库表的字符集。 它必须是
utf8。 - InnoDB日志文件大小
- 显示InnoDB驱动程序的日志文件大小。 它必须至少是
512 MB。 - 无效的默认值
- 显示无效的默认值。 绿色LED表示没有无效的默认值。
- 最大查询大小
- 显示数据库查询的最大大小。 它必须至少是
1024 MB。 - 数据库大小
- 显示数据库的大小。 这只是一个信息。
- 默认的存储引擎
- 显示数据库的默认存储引擎。 它必须是
InnoDB。 - 表存储引擎
- 显示数据库表的存储引擎。 它必须是
InnoDB。 - 数据库版本
- 显示数据库驱动程序版本。绿色LED表示版本足够高。
文档搜索部分¶
本部分显示有关文档搜索和使用的群集的信息。
- 群集
- 使用的群集的名称。
- 群集运行状况详情
- 显示已使用集群的一些内部变量。
- 索引运行状况
- 显示索引的信息。
- 索引尺寸大小
- 显示每个索引的尺寸。
- 节点运行状况
- 显示使用的节点的信息。
操作系统部分¶
本部分显示有关正在运行的操作系统和已安装的软件组件的信息。
- 环境依赖性
- 显示有关环境依赖性的信息。
- OTRS磁盘分区
- 显示安装OTRS的磁盘分区。
- 磁盘分区使用情况
- 显示每个磁盘分区的已用空间。
- 发行版本
- 显示操作系统的发行名称。
- 内核版本
- 显示操作系统的内核版本。
- 系统负载
- 显示操作系统的系统负载。系统负载最大值应为系统具有的CPU数（例如，在具有8个CPU的系统上，8个或更少的负载是正常的）。
- Perl版本
- 显示Perl版本。
- 可用的交换空间(%)
- 将可用交换空间显示为百分比。应该有超过60%的可用交换空间。
- 已用的交换分区(MB)
- 以MB为单位显示已用的交换空间。使用的交换空间不应超过200 MB。
OTRS部分¶
本部分显示有关OTRS实例的信息。
- 信件搜索索引状态
- 显示有关已索引的信件的信息。
- 信件数/通信渠道
- 显示每个通信渠道的信件数量。
- 通信日志
- 显示所有通信的汇总信息。
- 通讯日志帐号状态（最近24小时）
- 显示最近24小时内通信日志帐户状态的信息。
- 并发用户详细信息
- 以小时分隔，显示有关登录用户的信息。
- 并发用户数
- 显示有关同一时间内最大登录用户数的信息。
- 配置设置
- 显示系统配置中的一些重要配置设置。
- 守护进程
- 显示OTRS守护进程是否正在运行。
- 数据库记录
- 显示主OTRS对象和数据库中的相关记录数。
- 默认的系统管理员密码
- 绿色LED表示已更改默认管理员密码。
- 电子邮件发送队列
- 显示排队等待发送的电子邮件数。
- 域名
- Display the fully qualified domain name set in system configuration setting FQDN.
- 文件系统是可写的
- 显示文件系统是否可写。
- 旧版配置备份
- 绿色LED表示没有找到旧版配置备份文件。
- 软件包安装状态
- 绿色LED表示所有软件包都已正确安装。
- 软件包框架版本状态
- 绿色LED意味着OTRS框架版本适用于已安装的软件包。
- 软件包验证状态
- 绿色LED表示所有已安装的软件包均通过了OTRS集团的验证。
- Package List
- Display the list of installed packages.
- 会话配置设置
- 显示每个服务人员和客户允许的最大会话数。
- 假脱机邮件
- 显示发送池中的电子邮件数。
- 系统ID
- Display the system identifier set in system configuration setting SystemID.
- 工单索引模块
- Display the ticket index module set in system configuration setting Ticket::IndexModule.
- 有锁定的工单的无效用户
- 显示设置为无效但已为其锁定了某些工单的用户数。
- 处理中的工单
- 显示系统中处理中的工单数。 在系统中有大约60,000个处理中的工单之前，您不会遇到性能问题。
- 工单搜索索引模块
- Display the ticket search index module set in system configuration setting Ticket::SearchIndex::ForceUnfilteredStorage.
- ticket_index 表中的孤儿记录
- 显示在
ticket_index表中孤立记录的数量。 - ticket_lock_index 表中的孤儿记录
- 显示在
ticket_lock_index表中孤立记录的数量。 - 时间设置
- 显示OTRS、日历和用户的时区信息。
- 用户界面 - 服务人员皮肤使用情况
- 显示每个服务人员已用的皮肤。
- 用户界面 - 服务人员主题使用情况
- 显示在服务人员界面中已使用的主题。
- 用户界面 - 特殊的统计
- 显示一些有关个人修改的统计信息，如使用收藏夹、自定义菜单排序等。
- OTRS版本
- 显示OTRS版本号。
- WebSocket Connection
- Display connection status for WebSocket connections.