Szolgáltatás¶

Használja ezt a képernyőt, hogy lekérje a szolgáltatások listáját közvetlenül az ügyintézői felületen. A Szolgáltatás menüpont a fő navigációs sáv Szolgáltatások menüjében érhető el.

Szolgáltatás áttekintő képernyő

A szolgáltatások és konfigurációelemek nézete, beleértve minden egyes objektum aktuális állapotának információit, lehetővé teszik egy incidens elemzését és az incidens hatásának kiszámítását az érintett szolgáltatásoknál és ügyfeleknél, valamint a szolgáltatási megállapodások és a kapcsolt konfigurációelemek is megjelennek. Minden konfigurációelemnél látható az aktuális incidensállapot. Továbbá az incidensállapot terjesztésre kerül a függő szolgáltatási megállapodásoknál és konfigurációelemeknél. Ha kiválasztanak egy szolgáltatást, akkor meg fognak jelenni a szolgáltatás részletei, mostantól a további aktuális incidensállapottal, amely a függő szolgáltatások és konfigurációelemek incidensállapotaiból kerülnek kiszámításra.

A szolgáltatás állapotai a következő három érték egyikével rendelkezhetnek:

Üzemképes (zöld)
Figyelmeztetés (sárga)
Incidens (piros)

Az incidensállapot terjesztése akkor lesz végrehajtva, ha a konfigurációelemek össze vannak kapcsolva más üzleti objektumokkal. A konfigurációelemek összekapcsolása kézi feladat. Az összekapcsolásnak a következő kombinációja lehetséges egy alapértelmezett telepítésben:

Első üzleti objektum	Második üzleti objektum	Forráskapcsolat	Célkapcsolat
Konfigurációelem	Konfigurációelem	Alternatíva erre	Alternatíva erre
Konfigurációelem	Konfigurációelem	Csatlakoztatva ide	Csatlakoztatva ide
Konfigurációelem	Konfigurációelem	Függ ettől	Szükséges ehhez
Konfigurációelem	Konfigurációelem	Tartalmazza	Része ennek
Konfigurációelem	Konfigurációelem	Releváns ezzel	Releváns ezzel
Konfigurációelem	Jegy	Alternatíva erre	Alternatíva erre
Konfigurációelem	Jegy	Függ ettől	Szükséges ehhez
Konfigurációelem	Jegy	Releváns ezzel	Releváns ezzel
Konfigurációelem	Szolgáltatás	Alternatíva erre	Alternatíva erre
Konfigurációelem	Szolgáltatás	Függ ettől	Szükséges ehhez
Konfigurációelem	Szolgáltatás	Releváns ezzel	Releváns ezzel
Konfigurációelem	GyIK bejegyzés	Normál	Normál
Konfigurációelem	GyIK bejegyzés	Szülő	Gyermek
Konfigurációelem	GyIK bejegyzés	Releváns ezzel	Releváns ezzel
Szolgáltatás	GyIK bejegyzés	Normál	Normál
Szolgáltatás	GyIK bejegyzés	Szülő	Gyermek
Szolgáltatás	GyIK bejegyzés	Releváns ezzel	Releváns ezzel

A forrás- és célkapcsolatok felcserélhetők az üzleti objektumok egymáshoz történő kapcsolásához. Ennek a mechanizmusnak köszönhetően az összekapcsolás bármely típusú üzleti objektum nagyítási képernyőről indítható az Összekapcsolás menüponton keresztül.

Lásd még

Az összekapcsolási lehetőségek kiterjeszthetők a rendszerbeállításokban.

Alapértelmezetten csak a Függ ettől összekapcsolás rendelkezik mögöttes logikával. Itt a következő szabályok kerülnek alkalmazásra:

Ha egy konfigurációelem egy másik olyan konfigurációelemtől függ, amely Incidens állapotban van, akkor a függő konfigurációelem a Figyelmeztetés állapotot kapja.
Ha egy szolgáltatás konfigurációelemektől függ, és ezen konfigurációelemek egyike Incidens állapottal rendelkezik, akkor a szolgáltatás is az Incidens állapotot fogja kapni.
Ha egy szolgáltatás konfigurációelemektől függ, és ezen konfigurációelemek egyike Figyelmeztetés állapottal rendelkezik, akkor a szolgáltatás is a Figyelmeztetés állapotot fogja kapni.
Ha egy szolgáltatásnak alszolgáltatásai vannak, és ezen szolgáltatások egyike Incidens állapottal rendelkezik, akkor a szülő szolgáltatás a Figyelmeztetés állapotot fogja kapni.
Ha egy szolgáltatásnak alszolgáltatásai vannak, és ezen szolgáltatások egyike Figyelmeztetés állapottal rendelkezik, akkor a szülő szolgáltatás a Figyelmeztetés állapotot fogja kapni.

Bármely egyéb kapcsolattípusnak nincs hatása a szolgáltatások incidensállapotára.

A megfelelő szolgáltatások, alszolgáltatások és konfigurációelemek állapota kerül megjelenítésre a nézeten.

Lásd még

Olvassa el a konfigurációelem Áttekintés fejezetet a szolgáltatásállapotok dinamikus kiszámításának beállításához.

Egy szolgáltatás részleteinek megtekintéséhez:

Kattintson egy szolgáltatás sorára.

Szolgáltatásnagyítás képernyő

A Szolgáltatásnagyítás képernyő saját menüvel rendelkezik.

Vissza: Ez a menüpont visszaviszi az előző képernyőre.
Nyomtatás: Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.
Összekapcsolás: Ez a menüpont az OTRS szabványos összekapcsolás képernyőjét nyitja meg. A szolgáltatások összekapcsolhatók bármilyen más egyéb objektummal, mint például GyIK bejegyzésekkel, szolgáltatásokkal, jegyekkel vagy konfigurációelemekkel. A meglévő kapcsolatokat is itt lehet kezelni.

Szolgáltatás összekapcsolása képernyő

A képernyő alján a hozzárendelt szolgáltatási megállapodások vannak megjelenítve. Ha rákattint egy szolgáltatási megállapodásra, akkor a Szolgáltatási megállapodások nagyításának képernyője nyílik meg.