客户信息中心¶
客户信息中心是一个仪表板，显示属于该客户的所有相关的工单和客户用户。 此仪表板与服务人员仪表板具有相同的目的：一目了然地查看所有相关信息。
使用此屏幕可访问客户仪表板。 仪表板位于 客户 菜单的 客户信息中心 菜单项中。
管理客户工单¶
单击 客户信息中心 菜单项将打开模态搜索对话框以搜索客户或客户用户。 此处至少需要输入两个字符。
客户或客户用户搜索对话框
注解
也可以使用通配符（*）。 输入两个星号（**）以列出所有客户或客户用户。
选择客户或客户用户后，将打开 客户信息中心 仪表板。 仪表板包含许多小部件。
注解
可以通过拖放重新排列小部件的顺序，并且可以使用每个小部件右上角的关闭图标删除小部件。
参见
有关管理小部件的更多详细说明，请参见 仪表板 章节。
客户信息中心仪表板
客户信息中心内容小部件¶
客户用户 小部件用于列出属于客户的所有客户用户。 可以在此小部件中添加或编辑客户用户、查看详细信息并直接创建工单。
客户用户小部件
若要添加一个新的客户用户：
- 点击小部件顶部的 添加客户用户 按钮。
- 填写必填字段。
- 点击 保存 按钮。
若要编辑一个客户用户：
- 点击表格最后一列中的铅笔图标。
- 修改字段。
- 点击 保存 或 保存并完成 按钮。
若要查看客户用户的详细信息：
- 点击客户用户的名称。
- 请参阅 客户用户信息中心。 中的客户和所有相关工单。
若要为一个客户用户创建新的工单：
若要搜索一个客户用户的工单：
- 单击 处理中 或 已关闭 列中的数字。
- 在新的屏幕中查找需要的工单。
以下小部件显示与客户相关的工单。
每个工单小部件都有自己的显示过滤器：
- 我锁定的工单：由当前服务人员锁定的工单。
- 我的队列中的工单：在 个人偏好设置 队列中选择的工单。
- 所有工单：此类小部件中的所有工单。
提醒的工单 小部件列出了挂起的工单。 挂起的的工单是服务人员要处理的且提醒时间即将到期的集合。
提醒的工单 小部件
升级的工单 小部件列出了已升级的工单。 已升级的工单是在服务级别协议中设置的时间之后，因此需要立即处理它们。
升级的工单 小部件
新的工单 小部件列出了最近创建的工单。 新工单尚未由服务人员处理。
新的工单 小部件
处理中的工单 小部件列出了打开的票证。处理中的工单代表服务人员当前完成的工作。
处理中的工单 小部件
