通信日志¶
经理、领导、团队领导和系统管理员可能需要跟踪过去的通信以跟踪特定消息。在某些情况下，出现了问题，而目标收件人没有收到消息。如果无法访问邮件服务器日志，则很难跟踪通信。
OTRS引入 通信日志 模块。它的设计是为了跟踪通信：构建和假脱机邮件以及客户端和服务器之间的连接。
使用此屏幕检查有关通信处理的内部日志。通讯日志概览 屏幕位于 通信和通知 组的 通信日志 模块中。
通信日志概览屏幕
通信日志概览¶
通信日志概览页面是一个类似于仪表板的屏幕，其中有几个指标指示系统的总体运行状况，具体取决于过滤后的通信。
帐户状态屏幕
- 帐户状态
- 如果用于获取或发送消息的已配置帐户有任何问题，此小部件将发出信号。
- 通信状态
- 如果帐户连接或消息处理有任何错误，此小部件将通知您。
- 通信情况
- 如果系统中当前有任何活动的通信，将显示此小部件。
- 平均处理时间
- 这是完成一次通信所需的累计时间统计。
可以从左侧栏选择时间范围，以便根据通信的创建时间进行过滤。 除此之外，还可以动态过滤任何关键字、通信状态，并且可以通过任意列对概览表进行排序。
如果点击任何表中的通信行，将显示详情视图屏幕。
通信日志详细视图屏幕
每个通信可以包含一个或多个日志，这些日志可以是 连接 或 消息 类型。
- 连接
- 此类日志将包含来自负责连接到您的帐户和获取/接收消息的模块的任何日志消息。
- 消息
- 此类日志将包含与特定消息处理相关的任何日志消息。 处理消息的任何模块本身都可以在此日志中记录其操作，从而清楚地了解正在进行的操作。
您可以通过在左侧边栏中选择所需的优先级，根据其优先级过滤日志条目。 日志级别规则适用：通过选择特定优先级，您将获得具有该优先级设置和更高优先级的日志条目，其中 Error 为最高。