预约通知¶
错过可能会损坏客户对您的期望。 一旦在日历中分配了一个预约，接收通知是正常的：
- 在新的或变动的事件
- 在取消事件后
- 在事件之前，作为提醒
通知可以减轻服务人员跟踪预约的心理压力。
OTRS预约通知可满足此需求。 在这里，管理员可以轻松设置带有常规规则的通知，包括触发事件和过滤器。 之后，满足规则的预约会在正确的时间通知正确的用户。
使用此屏幕可向系统添加预约通知。 在新的OTRS安装中，默认情况下已添加预约提醒通知。 预约通知管理屏幕位于 通信和通知 组的 预约通知 模块中。
预约通知管理屏幕
管理预约通知¶
若要添加一个预约通知：
- 点击左侧边栏的 添加通知 按钮。
- 按照 预约通知设置 的说明填写必填字段。
- 点击 保存 按钮。
若要编辑一个预约通知：
- 点击预约通知列表中的一个预约通知。
- 按照 预约通知设置 的说明修改字段。
- 点击 保存 或 保存并完成 按钮。
若要删除一个预约通知：
- 点击预约通知列表中的垃圾桶图标。
- 点击 确认 按钮。
删除预约通知屏幕
若要导出所有的预约通知：
- 点击左侧边栏的 导出通知 按钮。
- 在计算机中选择一个位置以保存
Export_Notification.yml文件。
若要导入预约通知：
- 点击左侧边栏的 浏览… 按钮。
- 选择一个先前导出的
.yml文件。 - 如果要覆盖现有通知，请点击 覆盖现有通知？ 复选框。
- 点击 导入通知配置 按钮。
预约通知设置¶
添加或编辑此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。
参见
有关示例，请参阅新的OTRS安装中包含的默认预约提醒通知。
基本的预约通知设置¶
预约通知设置 - 基本
- 名称 *
- 此资源的名称。 可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。 名称将显示在概览表中。
- 注释
- 向此资源添加其它信息。 为了更清晰，建议始终将此字段填充为带有完整句子的资源描述，因为注释也将显示在概览表中。
- 在服务人员首选项里显示
定义通知应如何在服务人员首选项中显示。 可以使用以下选项：
- 否
- 通知不会显示在服务人员首选项中。 通过定义的方法将通知发送给所有符合条件的服务人员。
- 是
- 通知将显示在服务人员首选项中以供选择。 服务人员可以选择加入或退出。
- 是的，但需要至少一个活动的通知方法。
- 通知将显示在服务人员偏首选项中，但至少需要一个可用的通知方法。 这是由名称旁边的星号注释的。
个人预约通知设置
- 服务人员首选项提示
- 这个信息将会在服务人员首选项屏幕作为这个通知的提示信息显示。
- 有效性 *
- 设置此资源的有效性。 如果此字段设置为 有效，则每个资源即可仅在OTRS中使用。 将此字段设置为 无效 或 临时无效 将禁止此资源的使用。
预约事件¶
预约通知设置 - 事件
- 事件
在这里你可以选择哪个事件将会触发这个通知，下面的预约过滤器可以选择符合特定条件的预约。
可能的事件有：
AppointmentCreate- 在创建预约后执行。
AppointmentUpdate- 在更新预约后执行。
AppointmentDelete- 在删除预约后执行。
AppointmentNotification- 这是一个特殊的预约事件，将由OTRS守护进程及时执行。 如果预约包含通知的日期/时间值（如本文档中所述）并且达到此类通知日期，则OTRS守护进程将分别为每个相关预约执行此类事件。
CalendarCreate- 在创建日历后执行。
CalendarUpdate- 在更新日历后执行。
预约过滤器¶
预约通知设置 - 预约过滤器
（可选）使用此小部件通过匹配设置的值来缩小预约列表：
- 日历
- 选择相关预约需要参与的日历。
- 标题
- 过滤预约的部分或完整标题。
- 位置
- 过滤预约的部分或完整位置。
- 资源
- 从分配给预约的团队或资源列表中选择。
预约通知收件人¶
预约通知设置 - 收件人
- 发送给
选择应接收通知的服务人员。 可能的值是：
- 这个预约选择的服务人员（资源）
- 所有对这个预约（日历）至少有读权限的服务人员。
- 所有对这个预约（日历）有写权限的服务人员。
- 发送给这些服务人员
- 可以选择一个或多个应接收通知的服务人员。
- 发送给组的所有成员（仅服务人员）
- 可以选择一个或多个组，其中的服务人员将会收到通知。
- 发送给角色的所有成员
- 可以选择一个或多个角色，其中的服务人员将会收到通知。
- 外出也发送
- 如果选中此选项，则即使服务人员当前外出，也会发送通知。
- 一天一次
- 每天仅通过一次选定的传输方式向用户通知一次预约。 如果这是有关预约的第一个通知，则将发送该通知。 如果以前已经发送过通知，并且选中了此选项，则OTRS守护进程将检查上次发送通知的时间。 如果在过去24小时内未发送过通知，该通知才会再次发送。
注解
The notifications respect the permissions of the agent. Notifications are sent to agents only if the agent has at least read permissions for the appointment in that moment in time when the notification is triggered.
预约通知方法¶
预约通知设置 - 通知方法
- 启用这个通知方法
启用或禁用此通知方法。通知方法可以是电子邮件、Web视图或短信。
注解
要使用短信通知方法，需要启用 云服务。
- 额外的收件人邮件地址
- 可以在这里添加其他收件人。使用逗号或分号分隔电子邮件地址。
- 信件对客户的可见性
- 如果通知发送给客户或额外的邮件地址时创建一封信件。
- 邮件模板
选择用于通知的电子邮件模板。
注解
通过将一个
.tt文件放在文件夹<otrs_home>/kernel/output/html/templates/standard/notificationEvent/email/中，可以添加其他电子邮件模板。请参见现有的电子邮件模板以获取示例。- Send signed and/or encrypted email
选中此选项将加密通知的电子邮件。
- 电子邮件安全级别
如果选中 启用电子邮件安全性，则激活此设置。以下选项可用：
- 仅PGP签名
- 只使用 PGP 密钥签署通知的电子邮件。如果没有向系统添加PGP密钥，则此选项不可见。
- 仅PGP加密
- 仅使用PGP密钥加密通知的电子邮件。如果没有向系统添加PGP密钥，则此选项不可见。
- PGP签名和加密
- 用PGP密钥对通知的电子邮件进行签名和加密。如果没有向系统添加PGP密钥，则此选项不可见。
- 仅SMIME签名
- 仅使用S/MIME证书签署通知的电子邮件。如果没有向系统添加S/MIME证书，则此选项不可见。
- 仅SMIME加密
- 仅使用S/MIME证书加密通知的电子邮件。如果没有向系统添加S/MIME证书，则此选项不可见。
- SMIME签名和加密
- 使用S/MIME证书对通知的电子邮件进行签名和加密。如果没有向系统添加S/MIME证书，则此选项不可见。
- 如果缺少签名密钥/证书
- 选择在缺少签名密钥或证书时应使用的方法。
- 如果缺少加密密钥/证书：
- 选择在缺少加密密钥或证书时应使用的方法。
预约通知文本¶
预约通知设置 - 通知文本
可以为具有本地化主题和正文文本的每种语言添加通知的正文内容。还可以定义混合了OTRS智能标签的静态文本内容。
- 主题 *
- 特定语言的本地化主题。
- 正文 *
- 特定语言的本地化正文文本。
- 添加通知语言
- 选择应添加哪些语言以创建本地化通知。客户或服务人员的语言将使用客户和服务人员首选项中的语言。其次，将选择系统默认语言。英语始终是备选。
警告
Deleting a language from the DefaultUsedLanguages setting that already has a notification text here will make the notification text unusable. If a language is not present or enabled on the system, the corresponding notification text could be deleted if it is not needed anymore.
预约通知变量¶
在文本中使用变量可以对消息进行个性化设置。变量，称为 OTRS 标签，在生成消息时被 OTRS 替换。在“添加”和“编辑”屏幕的底部查找此资源的可用标签源列表。
预约通知变量
例如，变量 <OTRS_APPOINTMENT_TITLE[20]> 扩展为标题的前20个字符，允许模板包含如下内容。
Title: <OTRS_APPOINTMENT_TITLE[20]>
例如，这个标签扩展为：
Title: Daily meeting in the…