邮件地址¶
与客户沟通的主要渠道通常是电子邮件。一个组织由多个部门或团队组成。为客户提供服务的每个组的电子邮件地址都不同。您可能有以下内容：
support@example.orghr@exapmle.orgsales@example.org这些地址只是一些例子，你可能还有更多。 您可以使用这些通道接收和发送消息，而在邮件客户端中，通常可以使用错误的地址发送消息。
OTR根据需要为您的团队管理尽可能多的电子邮件地址。您所有的电子邮件地址，无论是用于发送还是接收，都保存在一个地方，并且配置得很好。在 队列设置 中，始终选择正确的地址，以防止在多个角色中工作的人使用错误的帐户发送电子邮件。
要使OTR能够发送电子邮件，您需要系统使用有效的电子邮件地址。由于许多支持安装需要使用多个电子邮件地址，因此OTR能够处理多个电子邮件地址。队列可以链接到多个电子邮件地址，反之亦然。创建队列时，可以设置用于从队列发出消息的地址。
使用此屏幕向系统添加系统电子邮件地址。在安装OTRS时，已经向系统添加了一个电子邮件地址。电子邮件地址管理屏幕位于 通信和通知 组的 电子邮件地址 模块中。
电子邮件地址管理屏幕
管理电子邮件地址¶
若要添加一个电子邮件地址：
- 点击左侧边栏的 添加系统邮件地址 按钮。
- 填写必填字段。
- 点击 保存 按钮。
添加电子邮件地址屏幕
警告
无法从系统中删除电子邮件地址。只能通过将 有效性 选项设置为 无效 或 临时无效 来停用它们。
注解
添加一个电子邮件地址并设置为有效后，OTRS就无法向此地址发送电子邮件。这可以防止可能导致系统崩溃的环回。如果您需要在部门之间传输信息，请使用信件菜单中的工单拆分选项。例如，这将允许您为另一个团队创建一个新的通知单，用于分配任务。
信件菜单
若要编辑一个电子邮件地址：
- 点击电子邮件地址列表中的一个地址。
- 修改字段。
- 点击 保存 或 保存并完成 按钮。
编辑电子邮件地址屏幕
注解
如果系统中添加了多个电子邮件地址，只需键入要筛选的名称，即可使用筛选框查找特定的电子邮件地址。
电子邮件地址设置¶
添加或编辑此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。
- 电子邮件地址 *
- 要添加的电子邮件地址。
- 显示名称 *
此资源的名称。可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。该名称将显示在信件的发件人信息中。
发件人信息
- 队列 *
将电子邮件地址添加为默认电子邮件地址的队列。
- 有效性 *
设置此资源的有效性。 如果此字段设置为 有效，则每个资源即可仅在OTRS中使用。 将此字段设置为 无效 或 临时无效 将禁止此资源的使用。
注解
如果电子邮件地址未分配给任何队列，则只能将其设置为 无效 或 临时无效。
- 注释
- 向此资源添加其它信息。 为了更清晰，建议始终将此字段填充为带有完整句子的资源描述，因为注释也将显示在概览表中。