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系统配置

现代系统有许多方法来配置他们的行为。 一些使用在命令行上编辑的配置文件，一些使用图形界面（并在后台将信息保存到配置文件），而另一些则使用数据库。 保持变更和审计有时可能是一个问题，因为并不总是清楚谁做出了修改。 进行批量修改并非总是可行，而回滚是一件苦差事。

OTRS使用舒适的图形界面来配置系统。 对默认系统配置的所有更改都存储在数据库中，并且可以进行审计（谁在何时更改了设置、原值和新值是什么），并在配置错误的情况下回滚到先前的状态。

舒适的搜索功能可以快速、轻松地找到所需的设置。

参见

By using the System Configuration History package, you can easily roll back changes made by users. Contact sales@otrs.com to add this feature to your system.

使用此屏幕可管理系统配置设置。 OTRS带来了大约2200个配置设置。 系统配置管理屏幕位于 系统管理 组的 系统配置 模块中。

管理系统配置

注解

出于安全原因，无法在系统配置的图形用户界面中更改数据库连接的配置设置。 这些必须在 Kernel/Config.pm 中手动设置。

要修改系统配置，您需要执行几个步骤。 以下示例显示了如何查找、修改、部署和重置系统配置 FirstnameLastnameOrder。

  1. 通过在搜索框中输入搜索词 lastname 来查找系统配置。

    通过全文搜索，可以扫描所有配置设置以查找一个或多个关键字。 全文搜索不仅搜索配置设置的名称，还搜索描述和值，这样即使不知道名称，也可以轻松找到某个元素。

    System Configuration - Search For Setting

    系统配置 - 搜索设置

  2. 从搜索结果中选择设置。

    System Configuration - Setting Found

    系统配置 - 找到设置

  3. 点击小部件的标题以查看选项。

    System Configuration - Setting Expanded

    系统配置 - 展开设置

  4. 将鼠标悬停在小部件主体上以查看 编辑这个设置 按钮。

    System Configuration - Setting Hovered

    系统配置 - 悬停在设置上

  5. 点击 编辑这个设置 按钮以激活编辑模式。 在编辑模式下，小部件在左侧获得橙色边框。

    注解

    如果某个设置当前由另一个管理员编辑，则在另一个管理员完成其工作之前，无法访问该设置的编辑模式。

    System Configuration - Setting Clicked

    系统配置 - 点击设置

  6. 更改设置的值。 单击右侧的 取消 按钮或按键盘上的 Esc 键可取消编辑。 取消编辑后，将丢弃当前编辑会话期间所做的所有更改。

    System Configuration - Setting Modified

    系统配置 - 修改设置

  7. 点击 保存 按钮。 如果保存了修改，则窗口小部件在左侧获得绿色边框。

    System Configuration - Setting Saved

    系统配置 - 保存设置

  8. 返回并点击左侧边栏中的 部署 按钮。 您还会在通知栏中收到通知，告知您没有部署的设置。

    System Configuration - Setting Changes

    系统配置 - 设置更改情况

  9. 查看更改情况。

  10. 您可以单击右上角的⇄按钮并排比较更改内容。

System Configuration - Setting Different

系统配置 - 设置差异情况

  1. 点击 部署所选更改 按钮。 如果更改了多个设置，则可以仅部署所选设置。
  2. 添加部署注释，为其他管理员解释更改内容以及原因。 在这里使用完整句子。
System Configuration - Deploy Setting

系统配置 - 部署设置

  1. 返回并再次搜索术语 lastname 以查找修改后的设置。 窗口小部件在左侧有一个灰色边框，表示此设置已被修改。
System Configuration - Setting Deployed

系统配置 - 已部署设置

  1. 要重置设置，请单击窗口小部件的标题以查看选项。 然后点击 重置设置 按钮。
System Configuration - Reset Setting

系统配置 - 重置设置

  1. 点击 确认 按钮。
  2. 部署设置。

使用导航树

每个配置设置按类别和导航组分类。 导航组是主导航树中的单个元素。 通过选择其中一个导航条目，将显示分配给所选组的所有设置。 如果没有安装扩展，类别选择就会自动隐藏，但只要安装了带有自己的配置设置（例如ITSM模块或调查模块）的软件包，就会显示类别选择。 选择类别使主导航树仅显示属于所选类别的导航组。

System Configuration Navigation Tree

系统配置导航树

要展开一个元素，请点击它旁边的箭头。 括号之间的数字表示该元素有多少个设置。 如果某个元素没有数字，则此元素仅是类别，它没有设置，只有子类别。

使用导航树的结果与搜索设置相同。 如果您想查看一个设置属于哪个组，请通过单击窗口小部件的标题展开它。

System Configuration - Setting Expanded

系统配置 - 展开设置

For example FirstnameLastnameOrder can be found in Frontend → Base.

导入和导出系统配置

点击左侧边栏中的 导入和导出 按钮以访问导入导出屏幕。

System Configuration - Import and Export

系统配置 - 导入和导出

若要导出系统配置：

  1. 点击 导出 小部件中的 导出当前配置 按钮。
  2. 将 Export_Current_System_Configuration.yml 文件保存到本地文件系统。
  3. 将文件重命名为更具描述性的名称。

若要导入系统配置：

  1. 点击 导入 小部件中的 浏览… 按钮。
  2. 选择一个先前导出的 .yml 文件。
  3. 点击 导入系统配置 按钮。

注解

This feature is only available to On-Premise customers. If you are a Managed customer, this feature is taken care of by the Customer Solutions Team in OTRS. Please contact us via support@otrs.com or in the OTRS Portal.