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聊天频道

能够为客户提供聊天可能性是许多组织的必备条件。 根据客户聊天请求的数量和组织的架构，必须能够对聊天请求进行分组。

OTRS提供各频道可具有不同权限的多个聊天频道，这样它就可以为诸如注册的合同客户和公共潜在客户提供不同的聊天频道。

使用此屏幕可以向系统添加聊天频道。 默认情况下，新的OTRS安装不包含任何聊天频道。 聊天频道管理屏幕位于*系统管理*组的*聊天频道*模块中。

聊天频道管理屏幕

管理聊天频道

若要添加一个聊天频道：

1. 点击左侧边栏中的 添加聊天频道 按钮。
2. 填写必填字段。
3. 点击 保存 按钮。

添加聊天频道屏幕

警告

无法从系统中删除聊天频道。 只能通过将 有效性 选项设置为 无效 或 临时无效 来停用它们。

若要编辑一个聊天频道：

1. 点击聊天频道列表中的聊天频道。
2. 修改字段。
3. 点击 保存 或 保存并完成 按钮。

编辑聊天频道屏幕

聊天频道设置

添加或编辑此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。

名称 *

此资源的名称。 可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。 名称将显示在概览表中。

组 *

选择哪些组 组 可以访问聊天频道。

客户用户可用

如果要为客户用户显示聊天频道，请选中该复选框。

公共用户可用

如果要为公共用户显示聊天频道，请选中该复选框。

有效

设置此资源的有效性。 如果此字段设置为 有效，则每个资源即可仅在OTRS中使用。 将此字段设置为 无效 或 临时无效 将禁止此资源的使用。

注释

向此资源添加其它信息。 为了更清晰，建议始终将此字段填充为带有完整句子的资源描述，因为注释也将显示在概览表中。

启用聊天支持

注解

默认没有启用聊天功能。

若要启用聊天功能：

1. 转到 系统配置 屏幕。
2. 在导航树中找到 Core → Chat。
3. 启用设置 ChatEngine::Active。

启用聊天功能后，如果不存在默认频道，则会自动创建 默认频道。

若要查看所有聊天相关设置：

1. 转到 系统配置 屏幕。
2. 在搜索框中搜索 ChatEngine 一词。
3. 查看设置。

参见

服务人员需要对在以下设置中设置的组至少具有 ro（只读） 权限：

• ChatEngine::PermissionGroup::ChatReceivingAgents
• ChatEngine::PermissionGroup::ChatStartingAgents