Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Áttekintés

Ez a képernyő a változások áttekintőjét adja.

ITSM változások áttekintő képernyő

A változások szűrhetők az áttekintő felületi elem fejlécén lévő állapotnévre kattintva. Létezik egy Összes lehetőség az összes változás megtekintéséhez. Az állapotnevek utáni számok azt jelzik, hogy hány változás van az egyes állapotokban.

Lásd még

Nézze meg az ITSMChange::Frontend::AgentITSMChange###Filter::ChangeStates beállítást azon munkamegrendelés-állapotok meghatározásához, amelyek szűrőkként lesznek használva az áttekintőben.

Az oldalanként megjelenített változások számának korlátozásához:

1. Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.
2. Válassza ki az oldalanként megjelenített változások legnagyobb számát.
3. Kattintson az Elküldés gombra.

A megjelenített attribútumok a rendszerbeállításokon keresztül határozhatók meg. Nem minden attribútum van megjelenítve alapértelmezetten. A lehetséges attribútumok a következők:

ActualEndTime

Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött.

ActualStartTime

Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött.

Category

A változás kategóriája vagy típusa.

ChangeBuilder

A változás-összeállító neve.

ChangeManager

A változásmenedzser neve.

ChangeNumber

A rendszer által előállított változásszám.

ChangeState

A változás állapota.

ChangeStateSignal

Közlekedési lámpaként megjelenített változásállapot-jelző.

ChangeTime

Dátum és idő, amikor a változást módosították.

ChangeTitle

A változás neve.

CreateTime

Dátum és idő, amikor a változást létrehozták.

DynamicField_ChangeFieldName

Dinamikus mező, amely hozzá van rendelve a munkamegrendeléshez.

Impact

A változás várható hatása.

PlannedEndTime

Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje.

PlannedStartTime

Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje.

Priority

A változás prioritási szintje.

RequestedTime

Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma.

Services

A változás által érintett szolgáltatások.

WorkOrderCount

A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma.

Lásd még

Nézze meg az ITSMChange::Frontend::AgentITSMChange###ShowColumns beállítást a megjelenített attribútumok meghatározásához.

Egy változás részleteinek megtekintéséhez:

1. Kattintson egy változás sorára.

ITSM változásnagyítás képernyő

A Változásnagyítás képernyő saját menüvel rendelkezik.

Vissza

Ez a menüpont visszaviszi az előző képernyőre.

Előzmények

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a változás előzményeinek megtekintéséhez.

ITSM változáselőzmények képernyő

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Szerkesztés

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a változás szerkesztéséhez.

ITSM változás szerkesztése képernyő

Résztvevő személyek

Használja ezt a képernyőt, hogy személyeket adjon a változáshoz.

Résztvevő személyek képernyő

Változásmenedzser *

Változásmenedzser jogosultságokat rendel hozzá egy ügyintézőhöz a jelenlegi változásnál.

Megjegyzés

Csak olyan ügyintéző adható hozzá változásmenedzserként, aki az itsm-change-manager csoport tagja.

Változás-összeállító *

Azt az ügyintézőt határozza meg, aki a jelenlegi változást kidolgozza és meghatározza. Egy új változás létrehozásakor a jelenlegi ügyintéző automatikusan beírásra kerül változás-összeállítóként.

Megjegyzés

Csak olyan ügyintéző adható hozzá változás-összeállítóként, aki az itsm-change-builder csoport tagja.

Változásmenedzsment-tanács

Emberek csoportját határozza meg, amely ügyintézőket és ügyfeleket tartalmazhat.

Munkamegrendelés hozzáadása

Használja ezt az ablakot, hogy új munkamegrendeléseket adjon a változáshoz.

Munkamegrendelés hozzáadása képernyő

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Cím *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Utasítás *

A munkamegrendelés hosszabb szöveges leírása arról, hogy mit kell itt elvégezni.

Munkamegrendelés-típus

A munkamegrendelés állapotának kiválasztása. A típusok az Általános katalógus ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::Type osztályában vannak meghatározva.

Tervezett kezdési idő

Egy tervezett kezdési idő kiválasztása a munkamegrendeléshez.

Tervezett befejezési idő

Egy tervezett befejezési idő kiválasztása a munkamegrendeléshez.

Tervezett ráfordítás

Egy érték megadása tetszőleges munkaegységben a tervezett ráfordítás megadásához.

Melléklet

Kapcsoló fájlok és dokumentumok csatolását engedélyezi.

Egy munkamegrendelés hozzáadása után a Munkamegrendelés-nagyítás képernyő nyílik meg egy új böngészőlapon.

Munkamegrendelés-nagyítás képernyő

A Munkamegrendelés-nagyítás képernyő saját menüvel rendelkezik.

Vissza

Ez a menüpont visszaviszi az előző képernyőre.

Előzmények

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a munkamegrendelés előzményeinek megtekintéséhez.

Munkamegrendelés-előzmények képernyő

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Szerkesztés

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a munkamegrendelés szerkesztéséhez.

Munkamegrendelés szerkesztése képernyő

A követő munkamegrendelések áthelyezése eszerint

Ha ez be van jelölve, akkor a következő munkamegrendelések át lesznek helyezve az időben a Tervezett kezdési idő és a Tervezett befejezési idő mezőkben beállított idők szerint.

Munkamegrendelés-ügyintéző

Használja ezt a menüpontot, hogy hozzárendeljen egy ügyintézőt a munkamegrendeléshez.

Munkamegrendelés-ügyintéző szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Csak olyan ügyintéző adható hozzá munkamegrendelés-ügyintézőként, aki az itsm-change csoport tagja.

Jelentés

Használja ezt a menüpontot a munkamegrendelésen elvégzett feladatok dokumentálásához. Ez a képernyő használható a munkamegrendelés naplójaként.

Munkamegrendelés-jelentés képernyő

Jelentés *

Ez a jelentés törzse. Mivel ugyanaz a szövegdoboz van az összes jelentéshez, időbélyegek hozzáadása ajánlott minden egyes bejegyzéshez.

Állapot

A munkamegrendelés következő állapota.

Lásd még

A lehetséges következő állapotokat a munkamegrendelés Állapotgép határozza meg, de az állapotok feltételek használatával is szűrhetők.

Elszámolt idő

Az elszámolt idő hozzáadása időegységekben.

Melléklet

Kapcsoló fájlok és dokumentumok csatolását engedélyezi.

Összekapcsolás

Ez a menüpont az OTRS szabványos összekapcsolás képernyőjét nyitja meg. A munkamegrendelések összekapcsolhatók szolgáltatásokkal vagy jegyekkel. A meglévő kapcsolatokat is itt lehet kezelni.

Munkamegrendelés összekapcsolása képernyő

Sablon

Használja ezt a képernyőt, hogy sablonként mentse el a munkamegrendelést.

Munkamegrendelés mentése sablonként

Sablonnév *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

További információk hozzáadása ehhez az erőforráshoz.

Megjegyzés

Ajánlott egy verziószám hozzáadása ebben a mezőbe, hogy egyszerűbb legyen azonosítani a megfelelő sablont.

Állapotok visszaállítása

Az összes állapot visszaállításra kerül, ha Igen van kiválasztva.

Érvényesség

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Törlés

Használja ezt a menüpontot a munkamegrendelés törléséhez.

Munkamegrendelés törlése párbeszédablak

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Szerkesztés

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a változás szerkesztéséhez.

ITSM változás szerkesztése képernyő

Munkamegrendelés hozzáadása (sablonból)

Használja ezt a képernyőt, hogy munkamegrendelést adjon hozzá sablonból.

Munkamegrendelés hozzáadása sablonból képernyő

Sablon *

Egy munkamegrendelés-sablon kiválasztása a munkamegrendelések listájából.

Időtípus

Az időtípus kiválasztása, amelyet felül szeretne bírálni a következő mezőben.

Új idő

Egy új idő megadása a fent kiválasztott időtípushoz.

Lásd még

Munkamegrendelés-sablonok a Munkamegrendelés-nagyítás képernyőn lévő Sablon menüponttal hozhatók létre.

Feltételek

Használja ezt a képernyőt, hogy új feltételeket adjon a változáshoz.

Feltétel áttekintő képernyő

Megjegyzés

A meghatározott feltételek nem egy bizonyos sorrendben hajtódnak végre.

Egy új feltétel hozzáadásához:

1. Kattintson az Új feltétel hozzáadása gombra.

Egy feltétel szerkesztéséhez:

1. Kattintson egy feltételre a feltételek listájában.

Egy feltétel törléséhez:

1. Kattintson a kuka ikonra a feltételek listájában.
2. Kattintson az OK gombra a megerősítő párbeszédablakban.

A Feltétel hozzáadása és a Feltétel szerkesztése képernyők három felületi elemből állnak.

Feltétel hozzáadása képernyő

A Feltétel felületi elemben:

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

A feltételek név szerint vannak rendezve. Használjon 100, 200, stb. előtagokat a rendezési sorrend beállításához. Az összes feltétel kiértékelésre kerül a helyzetétől függetlenül.

Illeszkedés

Kifejezések illesztési típusa.

Érvényesség

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

A Kifejezések felületi elemen adható hozzá a kifejezés. A kifejezések illesztési típusa (VAGY vagy ÉS) fent határozható meg.

A Műveletek felületi elemen a végrehajtandó műveletek adhatók hozzá, ha a kifejezések teljesülnek. A beállítás művelet azt engedélyezi, hogy a kijelölt attribútum egy adott értékre legyen beállítva, ha a meghatározott feltétel igaz. Másrészről a zárolás művelet befagyasztja a kijelölt attribútumot egészen addig, amíg a meghatározott feltétel igaz, azaz egy kézi változtatás nem lehetséges.

Megjegyzés

A műveletek abban a sorrendben lesznek feldolgozva, ahogy beállították azokat.

Összekapcsolás

Ez a menüpont az OTRS szabványos összekapcsolás képernyőjét nyitja meg. A változások összekapcsolhatók bármilyen más egyéb objektummal, mint például GyIK bejegyzésekkel, szolgáltatásokkal, jegyekkel vagy konfigurációelemekkel. A meglévő kapcsolatokat is itt lehet kezelni.

ITSM változás összekapcsolása képernyő

Időrés áthelyezése

Használja ezt a képernyőt a tervezett változás-megvalósítás időkeretének eltolásához.

Időrés áthelyezése képernyő

Időtípus

Az időtípus kiválasztása, amelyet felül szeretne bírálni a következő mezőben.

Új idő

Egy új idő megadása a fent kiválasztott időtípushoz.

Sablon

Használja ezt a képernyőt, hogy sablonként mentse el a változást. Az új változások az Új (sablonból) menüpontban indíthatók sablonból.

Változás mentése sablonként

Sablonnév *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

További információk hozzáadása ehhez az erőforráshoz.

Megjegyzés

Ajánlott egy verziószám hozzáadása ebben a mezőbe, hogy egyszerűbb legyen azonosítani a megfelelő sablont.

Állapotok visszaállítása

Az összes állapot visszaállításra kerül, ha Igen van kiválasztva.

Érvényesség

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.