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客户用户 ↔ 组

客户用户不必担心服务台的内部工作。 单点联系请求可以触发组织内的多个流程，所有流程都附加了客户用户信息，并且对客户可见。

OTRS允许您为客户用户分配 组 权限。 与服务人员的访问方式相同，可防止客户修改和查看一个请求。 因此，允许客户专注于原始通信的结果，并通过一张工单汇集讨论。

参见

使用 客户 ↔ 组 将组分配给整个客户。

使用此屏幕将一个或多个客户用户添加到一个或多个组。 要使用此功能，至少需要将一个客户用户和一个组添加到系统中。 管理屏幕位于 用户、组和角色 组的 客户用户 ↔ 组 模块中。

管理客户用户-组的关联

需要在至少一个客户用户 后端 启用客户组支持才能使用此功能。 对于默认的OTRS 后端，可以通过在系统配置中点击 在这里启用！ 按钮启用它。

启用客户组功能

注解

要在使用目录服务器或多个非默认后端的系统中启用此功能，需要将自定义配置文件放在 Kernel/Config/Files 中（例如名为 ZZZ_CustomerBackend.pm）。 激活后，此后端的所有客户用户都需要分组。

警告

更改后端后，将删除服务器缓存，这可能会导致性能暂时下降。

管理客户用户 ↔ 组关联

若要将一些组分配给一个客户用户：

1. 点击 客户用户 列表中的一个客户用户。
2. 选择要将客户用户连接到组的权限。
3. 点击 保存 或 保存并完成 按钮。

修改客户用户关联的组

若要将某些客户用户分配给一个组：

1. 点击 组 列中的一个组。
2. 选择要将组连接到客户用户的权限。
3. 点击 保存 或 保存并完成 按钮。

修改组关联的客户用户

若要修改客户用户的默认组：

1. 单击左侧栏中的 编辑客户用户的默认组 按钮。
2. Add or modify groups in setting CustomerGroupAlwaysGroups.
3. 部署修改后的系统配置。

CustomerGroupAlwaysGroups 系统配置屏幕

这些组自动分配给所有的客户用户。

注解

如果将多个客户用户或组添加到系统中，请使用搜索框查找特定客户用户，或使用过滤器框通过键入要过滤的名称来查找特定组。

可以在两个屏幕中同时分配多个客户用户或组。 此外，在关系屏幕中点击客户用户或组将相应地打开 编辑客户用户 屏幕或 编辑组 屏幕。

警告

访问客户用户或组不提供到关联屏幕的返回链接。

客户用户 ↔ 组关联参考

将客户用户分配给组时（反之亦然），可以将多个权限设置为客户用户与组之间的连接。 默认情况下，以下权限可用：

ro（只读）

对该资源的只读访问权限。

rw（读写）

对该资源的完全读写访问权限。

参见

Not all available permissions are shown by default. See System::Customer::Permission setting for permissions that can be added. This additional permission can be added:

create（创建）

Permission to create a ticket.

注解

通过设置列标题中的复选框，将设置所选列中的所有复选框。通过设置最后一个 rw 列中的复选框，将设置所选行中的所有复选框。