附件¶
对于任何规模的组织，通常都需要在客户签署合同时发送服务协议、服务条款或隐私声明。
OTRS可以处理无限多的附件（PDF、图像等），并可以将它们捆绑到模板中。您的服务人员不需要单独维护附件，也不需要一次又一次地上传附件-他们只需要使用预定义的模板。
使用此屏幕可添加用于模板的附件。默认情况下，新的OTRS安装不包含任何附件。附件管理屏幕在 工单设置 组的 附件 模块中可用。
附件管理屏幕
管理附件¶
若要添加一个附件：
- 点击左侧边栏中的 添加附件 按钮。
- 填写必填字段。
- 点击 保存 按钮。
添加附件屏幕
若要编辑一个附件：
- 点击附件列表中的一个附件。
- 修改字段。
- 点击 保存 或 保存并完成 按钮。
编辑附件屏幕
若要删除一个附件：
- 点击概览表最后一列的垃圾桶图标。
- 点击 确认 按钮。
删除附件屏幕
注解
如果系统中添加了多个附件，请使用过滤器框通过键入名称来查找特定的附件。
附件设置¶
添加或编辑此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。
- 名称 *
- 此资源的名称。 可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。 名称将显示在概览表中。
- 附件 *
- 打开文件对话框，从文件系统添加文件。此字段在添加附件屏幕中是必需的，但在编辑附件屏幕中是可选的。在编辑屏幕中添加新文件将覆盖现有附件。
- 有效性 *
- 设置此资源的有效性。 如果此字段设置为 有效，则每个资源即可仅在OTRS中使用。 将此字段设置为 无效 或 临时无效 将禁止此资源的使用。
- 注释
- 向此资源添加其它信息。 为了更清晰，建议始终将此字段填充为带有完整句子的资源描述，因为注释也将显示在概览表中。