优先级¶
有时候工单不是平等的。 一张工单可能需要更多关注。 服务台可以为客户提供更高的优先级，以帮助提高客户满意度或确保长期运行的请求得到特别关注。 跟踪这些更高优先级的请求非常重要，并且可以快速处理它们。
OTRS提供了一个基于默认五级优先级的交通灯系统来处理这项任务。
- 蓝色：非常低
- 绿色：低
- 灰色：正常
- 粉红色：高
- 红色：非常高
颜色基于数据库中的ID（非常低的ID为1）。更改名称时应记住这一点。新优先级的颜色为灰色。
使用此屏幕向系统添加优先级。新的OTRS安装包含五个默认优先级。“优先级管理”屏幕在 工单设置 组的 优先级 模块中可用。
优先级管理屏幕
管理优先级¶
注解
在创建自定义的优先级列表时，请记住它们是在用户界面的优先级选择框中按字母顺序排序的。
若要添加一个优先级：
- 点击左侧边栏中的 添加优先级 按钮。
- 填写必填字段。
- 点击 保存 按钮。
添加优先级屏幕
警告
无法从系统中删除优先级。 只能通过将 有效性 选项设置为 无效 或 临时无效 来停用它们。
注解
建议将您的系统限制在5个优先级或更低，并重新使用当前的5个优先级以保持交通灯系统的使用。
若要编辑优先级：
- 点击优先级列表中的一个优先级。
- 修改字段。
- 点击 保存 或 保存并完成 按钮。
编辑优先级屏幕
注解
如果系统中添加了多个优先级，只需键入要筛选的名称，即可使用筛选框查找特定的优先级。
优先级验证对话框
如果更改系统配置中使用的优先级名称，则验证检查将警告您并提供以下选项：
- 保存并自动更新
- 应用更改并更新受影响的设置。
- 不保存，手动更新
- 应用更改，但不要更新受影响的设置。更新需要手动完成。
- 取消
- 取消此操作。
警告
应谨慎更改此对象的名称，该检查仅提供对某些设置的验证，并忽略无法验证名称的内容。一些例子包括仪表板过滤器、访问控制列表（ACL）和流程（序列流操作）。您的设置文档是名称更改后生存的关键。
优先级设置¶
添加或编辑此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。
- 名称 *
- 此资源的名称。 可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。 名称将显示在概览表中。
- 有效性 *
- 设置此资源的有效性。 如果此字段设置为 有效，则每个资源即可仅在OTRS中使用。 将此字段设置为 无效 或 临时无效 将禁止此资源的使用。