短信模板¶
当值人员应警惕电子邮件服务器上的故障导致无法从OTR获取电子邮件。此外，在客户无法访问互联网的情况下，必须确保良好的联系。
OTRS将短信作为云服务提供，并允许通过模板对该通信进行管理，与电子邮件一样。
短信模板是一些默认的文本，可帮助您的服务人员更快地写工单或响应。
使用此屏幕添加用于通信的短信模板。默认情况下，新的OTRS安装不包含任何短信模板。短信模板管理屏幕可在 工单设置 组的 短信模板 模块中找到。
短信模板管理屏幕
管理短信模板¶
若要添加短信模板：
- 点击左侧边栏中的 添加短信模板 按钮。
- 填写必填字段。
- 点击 保存 按钮。
添加短信模板屏幕
若要编辑一个短信模板：
- 点击短信模板列表中的一个短信模板。
- 修改字段。
- 点击 保存 或 保存并完成 按钮。
编辑短信模板屏幕
若要删除一个短信模板：
- 点击短信模板列表中的垃圾桶图标。
- 点击 确认 按钮。
删除短信模板屏幕
注解
如果向系统添加了多个短信模板，则只需通过过滤器框键入名称即可查找特定的短信模板。
短信模板设置¶
添加或编辑此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。
- 类型 *
不同类型的短信模板用于不同的目的。 模板可以是：
- 回复
- 在工单屏幕的信件菜单中用作 通过短信回复 的工单响应。
- 创建
- 用于新建短信工单。
- 外发短信
- 用于从工单屏幕的工单菜单中向客户用户发送新短信。
- 名称 *
- 此资源的名称。 可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。 名称将显示在概览表中。
- 模版
- 发送给用户的电子邮件正文。
警告
您可以发送的最大文本消息长度为918个字符。 但是，如果您发送超过160个字符，那么您的信息将被分解为153个字符的块，然后再发送到收件人的手机。 我们建议将消息控制在160个字符以内。
- 特快消息
- 直接显示消息，无需用户交互，不自动存储（可能会因设备和提供商的不同而支持程度不一）。
- 有效性 *
- 设置此资源的有效性。 如果此字段设置为 有效，则每个资源即可仅在OTRS中使用。 将此字段设置为 无效 或 临时无效 将禁止此资源的使用。
- 注释
- 向此资源添加其它信息。 为了更清晰，建议始终将此字段填充为带有完整句子的资源描述，因为注释也将显示在概览表中。
短信模板变量¶
在文本中使用变量可以对消息进行个性化设置。变量，称为 OTRS 标签，在生成消息时被 OTRS 替换。在“添加”和“编辑”屏幕的底部查找此资源的可用标签源列表。
短信模板变量
例如，变量 <OTRS_TICKET_TicketNumber> 扩展为工单编号，允许短信模板包含如下内容。
Ticket#<OTRS_TICKET_TicketNumber> has been raised in <OTRS_Ticket_Queue>.
例如，这个标签扩展为：
Ticket#2018101042000012 has been raised in Postmaster.